市質量技術監督局群眾信訪工作自查報告市委群工局：根據考核細則，我局就2015年信訪工作情況進行了自查。現將自查情況匯報：一、加強對新時期群眾和信訪工作的領導（一）領導定期接待群眾來訪。開展了具有質監特下面是小編為大家整理的【質監報告】市質量技術監督局群眾信訪工作自查報告（全文完整）,供大家參考。
市質量技術監督局群眾信訪工作自查報告
根據考核細則，我局就2015年信訪工作情況進行了自查。現將自查情況匯報：
一、加強對新時期群眾和信訪工作的領導
（一）領導定期接待群眾來訪。開展了具有質監特色的“局長接待日”活動，班子成員輪流接訪。廣大市民在“局長接待日”當天可以通過 “12365”電話或當面來訪向接訪局領導進行各類舉報、投訴、咨詢，對群眾反映的問題局黨組將認真對待，及時處理。活動中，填寫“局長接待日記錄”，對當場不能給予答復的問題，認真做好解釋工作，并對問題進行分類，交由相關部門辦理，并在7個工作日內給予回復。
（二）領導包案處理信訪問題。制定了《信訪案件領導包案制度》，對信訪工作“五定五包”進行了宣傳解釋，要求領導干部按照“一個問題、一名領導、一個專案、一抓到底”抓好重點涉穩問題和重大疑難信訪問題化解，深入開展清理涉法涉訴信訪積案專項行動。今年以來，我局共有信訪案件127件，均納入督辦，按時處置率100%，無納入市委、市政府“急難險重”目標任務的涉穩問題，無涉法涉訴信訪積案。
（三）積極落實領導干部“一崗雙責”。將信訪工作納入重要議事日程，制定了2015年群眾信訪工作實施方案，修訂了《攀枝花質監局信訪工作辦法》，調整建立了以一把手任組長、其他班子成員為副組長的信訪工作領導小組，并將信訪工作納入年度績效考核，做到與業務工作同研究、同部署、同考核，并對出現質量問題多的部門，取消評先評優及相關人員的晉升資格。
二、網上信訪
（一）指定專人定期查看網上信訪系統，辦理網上信訪案件。今年，共收到網上信訪件34件，其中：“市長信箱”2件，“12345”市民服務熱線 12件，市質監局門戶網站20件。沒有國投辦直轉信訪件（立案辦理件），沒有人民網網民留言、省長信箱信件、省信訪局門戶網站投訴件。辦理回復市本級受理網上信訪件當月回復率皆達100%。
（二）派人對“四川省網上信訪辦公系統”的使用進行培訓學習，并按照要求進行了安裝建設，指派專人定期對網絡進行查詢以及時處理信訪件。截止目前，我局在該系統上未接到相關信訪件。
三、積案化解
我局開展信訪積案清理專項行動。經查，無納入市委、市政府“急難險重”目標任務的涉穩問題，無涉法涉訴信訪積案，無省交辦案件，無市掛牌信訪件。
四、加大對非正常上訪的處理力度，依法規范信訪制度情況
今年，我局在信訪、維穩、綜治等工作布置中，強化對非正常上訪處理工作的安排和落實。今年，我局無相關進京訪、到省訪、到市訪和極端惡性事件或群體性事件。針對群體性事件的發生，我局印發了《大規模群體性事件應急處置預案》；確定了1名新聞發言人，要求做好輿論引導工作；制定了《突發事件應急處理流程》，要求做好信息報送工作。
五、單項工作
（一）制定了逐級信訪制度，并按照“分級負責、歸口辦理”原則和信訪人反映問題，屬于我局職責范圍內的信訪事項，向直接責任歸屬部門或單位提出辦理要求，對不屬于我局職責范圍處理信訪事項則逐級向上反映。截止目前，沒有越級向上反映的情況。
（二）積極落實質量評查制度。為確保信訪件質量，我局對信訪件進行了質量評查。今年共有信訪件127件，隨機抽查20%，共抽查25件，合格 25件，合格率達100%，信訪件辦理質量得到有效提高，做到了“四個到位”（評查范圍到位，評查方法到位，信件回訪到位，獎懲措施到位）。截止目前，無因為事件處置不力造成群眾再次上訪、越級的情況發生。
（三）今年，我局未收到辦理群眾到中央巡視組接待室上訪事項的相關文件和通知。
六、保證目標
今年，我局未發生極端惡性事件和群體性事件。
七、亮點工作
（一）打造“12365”質量投訴平臺。制定了《攀枝花質監局12365投訴舉報工作規范》，印發了《12365投訴舉報電話文明用語》，每天派專人進行24小時值班。為保護用戶、消費者合法權益，制定了《攀枝花質監局產品質量舉報管理制度》和《攀枝花質監局質量申訴處理程序規定》，凡屬于《中華人民共和國產品質量法》調整范圍的產品，公民、人或其他組織發現有質量問題的，均有權向本局申訴電話12365舉報、申訴。群眾信訪渠道暢通，避免很多信訪問題矛盾上交，讓因產品質量引起的社會矛盾在第一時間、在最基層得到最有效的解決。
（二）積極開展矛盾糾紛行政“大調解”工作。我局成立了行政調解辦公室，建立了行政調解工作制度，積極運用《四川省基層綜治暨大調解工作信息管理系統》，錄入公布了我局行政調解機構及人員名單，并每季度對單位進行矛盾糾紛排查。截止目前，我局尚無行政調解案例。
（三）鑒于特種設備安全的關注度日益增加，群眾的投訴舉報量越來越多，我局申請開通了“96933”電梯應急熱線電話，并通過運用物聯網、云計算、大數據技術，打造了一個功能共享、專家分析、隱患預警、維保監督等功能的綜合性智能化監管平臺。截止目前，該平臺將投入試運行，100臺電梯納入試點。
（四）結合維護社會穩定、加強社會治安綜合治理等工作，履行好質監職能職責，做好節會、汛期、重大活動期間值班備勤、矛盾糾紛排查和信訪工作，無遲報、漏報、誤報和瞞報等情況，無涉穩問題和重大信訪案件。