縣醫(yī)保局服務(wù)承諾制度1、服務(wù)承諾是指我局在行使醫(yī)療保險(xiǎn)管理職能，進(jìn)行政策咨詢，參保登記繳費(fèi)，費(fèi)用審核結(jié)算，特殊病種審定，定點(diǎn)資格確定時(shí)，向參保單位、定點(diǎn)單位及參保人員提供熱情、周到，便捷服務(wù)的許諾。2下面是小編為大家整理的【醫(yī)保制度】縣醫(yī)保局服務(wù)承諾制度,供大家參考。
縣醫(yī)保局服務(wù)承諾制度
1、服務(wù)承諾是指我局在行使醫(yī)療保險(xiǎn)管理職能，進(jìn)行政策咨詢，參保登記繳費(fèi)，費(fèi)用審核結(jié)算，特殊病種審定，定點(diǎn)資格確定時(shí)，向參保單位、定點(diǎn)單位及參保人員提供熱情、周到，便捷服務(wù)的許諾。
2、嚴(yán)格按照醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定辦理我局職能范圍的有關(guān)事項(xiàng)。
3、向服務(wù)對象提供辦事指南，公開辦事程序，辦事時(shí)限，辦事結(jié)束，提高工作透明度。
4、承辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序和所需提供的相關(guān)材料，若材料齊全是辦理?xiàng)l件具備的，應(yīng)于承諾的時(shí)限辦法，對于暫不能辦理的應(yīng)及時(shí)作出合理的解釋。
5、實(shí)行掛牌上崗，保證前臺(tái)人員在位，提供文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，耐心解答問題；能辦即辦，重大，緊急事項(xiàng)做到特事特辦，延明服務(wù)。
6、違反上述承諾的內(nèi)容，視情節(jié)輕重，對有關(guān)責(zé)任人給予批評教育，誡勉教育直至交通告誡，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人反饋。