下面是小編為大家整理的酒店入住體驗匯報（2022年）,供大家參考。
三江悅酒店入住體驗匯報
尊敬的領導您好！
現(xiàn)將入住三江悅酒店體驗匯報如下：
我將此次入住體驗總結為三句話，中規(guī)中矩，意料之內(nèi)，略覺失望。
三江悅酒店開業(yè)于2019年4月，總房間數(shù)36間，2019年攜程獨家全網(wǎng)銷售1500間，均價800元，酒店位于大佛景區(qū)內(nèi)嘉定坊C區(qū)，位置很優(yōu)越，一邊臨水，一邊靜謐綠蔭道路環(huán)繞，我在網(wǎng)站預訂之前，翻閱了三江悅的網(wǎng)評，網(wǎng)評反饋還不錯主要體現(xiàn)在服務、環(huán)境、裝修三個方面，點評分4.9分，這讓我入住之前的預期期望非常高。
針對景區(qū)酒店網(wǎng)站客人占比非常大，所以我也在攜程網(wǎng)站下的訂單，凈悅大床房折扣下來600元，屬于三江悅低端房型。
首先描述一下我的入住經(jīng)歷，下訂單前特意在攜程后臺咨詢工具咨詢酒店發(fā)票開具事宜，一直沒有回復。接下來致電酒店了解停車問題，總臺很有禮貌的回答可以在其定點的兩個停車場免費停車，在我告訴總臺我有較多行李，總臺說到可以把車停在游客中心停車場，提著行李走進牌坊有車輛來接，或者把車開到另外一個酒店租用的停車場（游船碼頭停車場），會經(jīng)過酒店，可以將行李放在酒店，開車去停車場停好車然后走回酒店，然后就沒有下文了。本著將體驗進行到底，我開車進了游客中心牌坊里面，到酒店門口給總臺打電話，總臺答應出來幫忙把行李提進去，看著閃爍的交通攝像頭，心中忐忑呀不敢下車，總臺小妹的速度還是很快，幫我把行李搬下車，本想下車幫忙，被告知不要下車，會被攝像扣分，無奈作罷，將車停好步行8分鐘回到酒店大堂辦理入住。
大堂很寬敞裝修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，總臺有兩位接待一位辦理入住時，另外一位在玩手（原諒我用的這個詞語，她確實一直在盯著她的手看），我要求上樓看看房間，總臺通知客房，很快一位客房員工很有禮貌的帶我上樓，最開始給我看的是203房間，房間裝修很漂亮，窗外就是河景，但房間隔壁是機房，噪音一直很大，加上房間布藝沙發(fā)和床尾凳上面有明顯的污漬，強烈要求更換房間，換到211房間沙發(fā)上和床尾凳也是有污漬，客房解釋道是洗不干凈的，可以幫忙拿浴巾蓋著，只好眼不見心不煩。
進入客房家具有未修復的損壞，迷你吧有啤酒飲料等付費品，提供免費礦泉水，茶葉，咖啡，窗簾為電動，床上用品比較舒適，配備兩高兩低4個枕頭，布草沒有太多褶皺，給人感覺很舒服。
晚上餐廳用餐，餐廳裝修高檔，衛(wèi)生較好，用餐人較少，遺憾的是我進去找了半天沒人招呼，好不容易來了一個吧臺員工，竟然質疑的問到“你是來吃飯的呀”，難道我是來玩的？菜品都是家常菜沒有什么特色，餐具一般和酒店定位不搭，點的58套餐菜品一般，餐后水果有葡萄、李子（味淡、不好吃），小番茄（皮厚）。
早餐我去比較早，用餐人少，早餐整體不錯，餐具精致，服務較熱情，菜品種類不多但是有選擇，有樂山特色缽缽雞，也有豆腐腦，臘味雙拼比較適合我的口味。
退房比較迅速，但離店時無人詢問入住感受，我拉著行李箱還有兩袋行李總臺員工沒有主動相送，也沒有聯(lián)系車輛送至停車場。更無離店后的回訪。另外提一句退房時打算喝一杯茶水，發(fā)現(xiàn)茶水是冷的，疑似昨日過夜的茶水。
這就是我此次入住的具體情況，現(xiàn)將優(yōu)缺點總結如下：
三江悅優(yōu)點：1、地理位置不錯，整體環(huán)境優(yōu)越，晚上很安靜。2、酒店裝修較新，沒有陳舊感，尤其床上用品，被套沒有褶皺，這點讓我非常滿意。3、酒店員工比較有禮貌語調輕柔，讓人聽著非常舒服，親和力強。4、辦理入住比較快捷沒有押金。5、客房與餐廳及茶室不在同一棟樓，房間非常安靜。6、酒店提供免費的自行車，短距離騎行比較便利。7、餐廳套餐有多人有單人，適合不同需求的人群。8、酒店的水池夏天可以戲水，會為酒店加分。9、客房的花園，陽臺，飄窗都是賣點，靠著飄窗品河景別有一番滋味。10、早餐服務意識不錯，早餐餐具精致，菜品不多但是滋味很好，有樂山特色菜缽缽雞，豆腐腦。
缺點：1、員工缺乏主動服務意識。2、房間死角細節(jié)衛(wèi)生不到位，抹塵不徹底，沙發(fā)后面有遺留的衛(wèi)生紙。3、一次性用品—梳子為塑料的，品質較差，西昌店200多房價的梳子都比這個好太多。4、均價800元的酒店客房迷你吧應該免費開放，收費略顯小氣。5、房間花園、水池維護較差，有很多落葉，水池清洗不及時。6、房間布藝沙發(fā)以及床尾凳污漬清洗不凈。7、水果選擇不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品質也較差，品嘗餐后水果的好心情瞬間消失。8、OTA在線咨詢工具無人回答，也無對OTA客人入住情況了解，反應出酒店對OTA渠道維護管理的不足。9、整個酒店管理不到位，服務缺失，員工無主動服務意識。
總體來說三江悅酒店位置、環(huán)境、裝修都不錯，但是網(wǎng)評的優(yōu)質服務確實沒有體驗到，定位景區(qū)商務型酒店，缺乏驚喜與亮點，
結合此次入住體驗，我們應將服務作為重心來抓，利用我們團隊的專業(yè)，一定要完善入住前、入住中、離店后的服務，規(guī)避形勢服務，在開業(yè)初期做好對客服務的培訓，引導員工主動服務意識，日常做好員工服務工作落地的監(jiān)督，建議增加免費短距離交通工具，景區(qū)接送服務，注意房間用品的品質，對一樓花園著重軟裝設計，凸顯品質感。優(yōu)質的服務配套高品質裝修，必能在樂山酒店行業(yè)有一番大作為。