篇一：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么

　　淺析九寨溝火車站客運樓

　　設計創意與構思

　　摘要：

　　九寨溝作為風景名勝區，其獨特、迷人的美景，尤其美麗、圣潔的水，更是讓人一見而終生難忘！在九寨溝修建火車站客運樓，在使用材料、設計上除追求現代化、環保、節能、便捷實用外，更應注意地域風格、彰顯九寨文化，并集中體現自然生活的本質，讓旅客有足夠的使用空間和心靈空間，品味在其中沉思、流連的樂趣。使用過程強調一種愉悅感，即貼近城市的生活品質,又能享受令人愉快的山間自由，圓一個?還鄉?夢。讓人們?九寨之行?的優美感受從這里開始，并從這里帶給所有人無限美好的回味！

　　關鍵詞：

　　客運樓

　　文化底蘊

　　構思創意

　　表達手法

　　正文：

　　一、九寨溝火車站客運樓設計的地域特色和文化底蘊

　　九寨溝火車站客運樓為成都－蘭州鐵路在九寨溝的站點，九寨溝作為風景名勝區，其居住的民族主要是藏族，因此該客運樓設計必須充分考慮和彰顯該地域特色和文化底蘊。

　　九寨溝風景名勝區位于中國西部四川省阿壩縣藏族羌族自治州南坪縣。因為九個藏族村寨坐落在這片高山湖泊群中，因而被稱為?九寨溝?。綿延720平方公里的景區內，遍布神奇的翠海、疊瀑、喀斯物地貌，并有著豐富的野生動植物資源。1992年被聯合國教科文組織列入世界自然遺產名錄，1997年加入?世界人與生物圈保護區?計劃，2002年正式通過?綠色環球‘21’認證。

　　九寨溝地處岷山山脈南段尕爾納峰北麓，是長江水系嘉陵江源頭的一條支溝，也是青藏高原向四川盆地過渡的地帶，地質結構復雜。這里高差懸殊、氣候多樣、山明水秀。

　　九寨溝主溝呈?Y?字形，總長50余公里。溝中分布有多處湖泊、瀑布群和鈣華灘流等。水是九寨溝景觀的主角。碧綠晶瑩的溪水好似項鏈般穿插于森林與淺灘之間。色彩斑斕的湖泊和氣勢宏偉的瀑布令人目不暇接。

　　九寨溝地區屬于亞熱帶溫帶季風氣候。溝谷內常年暖和干燥，而半山坡上則是寒冷潮濕。在諾日朗瀑布和游客餐飲中心所在地（海拔約2400米）年平均氣溫為7.3℃，一月平均氣溫為-3.7℃，七月平均氣溫為16.8℃。雖然平均氣溫不高，但是相比較同樣高海拔的地方，這里的夏天還是很火熱。在仲夏，氣溫可達到30度左右，而且比較干燥。在冬天，這里的夜間氣溫經常下降到零度以下，感覺相當的寒冷；而

　　在晴朗的白天，在陽光下氣溫可達到15度，感覺非常暖和，但是在陰涼處仍然會感覺寒冷，所以須準備厚的衣物。

　　九寨溝是我國西南最具生物多樣性的地區之一，這里有3600多個野生物種。九寨溝因溝內有九個藏族村寨而得名，景區內的村民們世世代代在這里居住，現在仍然保持著許多傳統的生活方式。

　　說到藏族文化元素我們大家可能能夠列出很多內容，但是我們首先想到的是什么呢？是藏區代表吉祥的“吉祥八寶”的圖案。吉祥八寶即八吉祥，又稱八瑞吉祥，八寶吉祥，藏語稱“扎西達杰”，是藏族繪畫里最常見而又賦予深刻內涵的一種組合式繪畫精品。大多數以壁畫的形式出現，也有雕刻和塑造的立體形，這八種吉祥物的標志與佛陀或佛法息息相關。其圖案在各種藏族生活用品、服裝飾品中非常常見。

　　九寨溝在地理上是依山傍水，九寨溝火車站的總體外形要與周圍環境彼此之間和諧統一，因此它的外墻是斜體，在這一點上應借鑒拉薩火車站的設計思路；體現藏族文化風格的地方是在外墻的處理上，九寨溝火車站的外墻上印上藏區代表吉祥的“吉祥八寶”的圖案，因為九寨溝得名于?三溝九寨?，它的寨?就?是藏寨，所以在九寨溝的地方文化上藏族文化具有很強的代表性。將藏族文化元素運用到九寨溝火車站的設計中就是本方案的創意構思的一個要點。

　　二、九寨溝火車站客運樓設計的創意構思

　　九寨溝火車站客運樓應建設成為個集鐵路、城市軌道交通、城市公交、長途汽車等為一體的“綜合交通樞紐”，日旅客發送量為３萬人次，是一個純運輸功能的站場。九寨溝火車站客運樓作為大量旅客匯集的一個場所，其交通功能是建筑設計的第一要素。客運樓內部空間設計必須將旅客的行為模式和心里狀態作為設計的重要因素，體現“以人為本”的設計思想。

　　１、功能區劃分和主體設計

　　九寨溝火車站客運樓設計4個功能分區：售票、出站口、進站口以及專門為乘客們提供商場、餐飲、旅業等服務的綜合服務區。客運樓分為上下四層，站房的上面三層為候車大廳，底下一層為停車層。同時站房又分為東西兩個站房，西站房為主站房，東站房為子站房。總體規劃設計為一座低能耗的建筑，成為一個城市可持續發展的范本，并且擁有從遠處可見的具標志性的天際線。

　　基本站臺層中心設計高度較高，高于廣場地面。因此利用這種條件，設計時采用了“上進下出”的設計理念，將車站分為三個層面：地面層；站臺層；天橋層。地面層主要為出站廳；站臺層主要為進站廳；天橋層位候車大廳。

　　車站廣場分為東西兩個廣場。東廣場位于站房后，呈長方形。其中廣場內部及周邊道路面積占據約五分之二。廣場上時時處處都體現著南方地區文化和藏族文化。植物的設

　　臵、雕塑的構筑等等都散發著巴蜀文化和藏族文化的氣息。西廣場上設計了一個與水平地面齊平的圓形采光天窗，采光天窗使用鋼化玻璃。這種處理不僅有利于地面上的旅客在此自由玩耍，而且可以滿足地下一層對光線的要求。

　　另外，為滿足人防及行人過馬路的需要，可考慮同時配套建設了一個近4000平方米、兼備社會停車場功能的地下人防設施及人行隧道系統。

　　２、與九寨溝山水有機相融

　　九寨溝火車站的設計根植于九寨溝的地理特點，立面頂棚借鑒九寨溝地域內的山形起伏曲線的幾何形態，四個分區即為四個?山體?，面對建筑正立面從左至右依次排開為：出站口、進站口、售票廳、綜合服務區。各個?山體?具有混合私密與公共功能的不同方式，群?山?并集形成一條有機的天際線，構成了該建筑的標志性立面特征。

　　九寨溝火車站客運樓意在模仿自然景觀設計一座建筑景觀。其內涵與外表面相呼應：不僅是要設計成一個標志性建筑，更是要建造完整的生態系統，形成一個未來城市可持續發展的模型。

　　為體現九寨溝的山水，在綜合服務區的建筑上要充分體現地域特色和藏族文化。在綜合服務區應設計一個水幕墻，以水的靈性為喧嘯的火車站帶來一絲寧靜。

　　３、強調

　　方位感和易識別性

　　（進站廣廳、出站廳和候車廳）

　　在老一代鐵路客站中，客流擁擠的現象貫穿在旅客進出站流線的始終，從環境心理學角度分析,旅客在旅行中的“擁擠”是一種消極的、不愉快的狀態，容易使人產生焦慮或緊張情緒。避免旅客在站房內的擁擠現象,使站內旅客能迅速聚集和疏散，站房內部空間中明確的方位感和易識別性是必需的。環境的易識別性主要是指人對所處環境形成認知地圖或心理表征的容易程度，在站房室內空間中，主要體現在進站廣廳、出站廳和候車廳。

　　九寨溝火車站客運樓擬設計波浪起伏般的巨大屋頂，與九寨溝的群山共生，同時屋頂曲線走向與旅客流線一致，將人流從入口平臺自然的引領到進站廣廳、基本站臺候車廳、高架候車廳等公共空間，交通流線方向非常明確。而在屋頂天花的處理中，通過韻律變化的單向條形天花板和光帶的設臵，強化空間的引導性，使得旅客在客站大空間下的任意位臵都可清晰的識別正確的方向。

　　室內空間環境的易識別性要求客站內部空間簡捷高效，各空間有較強的特征性但又有很強的穿透性，使旅客能隨時把握整體空間，在大空間之中以玻璃或低矮靈活的隔斷劃分不同區域，盡可能減少物體對視線的障礙，使旅客獲得清晰的方位感。進站廣廳是站房室內空間的重要部分，大量旅客

　　進入廣廳后必須盡快疏解。除了依賴于旅客引導系統外，室內空間本身的明確可讀是設計的關鍵。

　　４、商業服務空間、換乘空間

　　九寨溝火車站客運樓作為一個大規模的城市資源被充分利用，而不僅僅是旅客暫時出行的場所。除了需要更安靜、舒適的候車環境外，車站向服務經營主體方向轉化，從對旅客進行行為管理轉化為旅客提供多元服務，站房內的商業空間可提供餐飲、金融、商務、娛樂、購物等綜合服務。為方便旅客使用，多采用線側夾層空間作為商業服務場所，也可在高架候車廳層兩側設臵。

　　九寨溝火車站客運樓作為大型交通樞紐的火車站房，旅客的換乘要求能在站房內部便捷地進行。來自地鐵、公交以及長途汽車的旅客數量，從理論上計算，超過旅客總數的一半。對于大型高架站房來說，從出站層、地面層到站臺層和高架層的交通換乘空間，成為室內空間設計的重要組成部分。

　　５、充分考慮低碳、環保、生態

　　九寨溝火車站客運樓設施充分考慮低能耗，著力建設低碳、環保、低能耗的生態建筑體。故此次設計目標是成為一座完全不依靠外部資源、自給自足的島嶼式建筑。通過與最新技術相結合，用最少的資源為人們提供相當卓越的生活空間，成為以低資源消耗滿足高端生活品質的范例。

　　客運樓內部的制冷與供熱依靠當地充足的水資源以及陽光。太陽能面板與建筑結合，光電板布臵在立面和屋頂上，在冬日形成穩定的熱供應。所有污水和雨水將集中送至污水處理廠，經過凈化、處理、重新用于灌溉。污水中的固體廢物將在經過加工和堆肥處理后施用于表層土壤，成為肥料。最小的生態處理，經過持續灌溉和施肥，可以維持綜合服務區中庭花園土壤豐饒肥沃的狀態。

　　南立面為一個全景大窗戶擁有180°的完整視野。采用了?被動式太陽?原則，充分利用陽光加熱，并采取自然通風空氣流動的優勢，部分頂部為白鋼屋頂也反射陽光，有助于保持盛夏室內依然涼爽宜人。屋頂用空氣和軟木隔熱層。建筑本身的設計適用于各種氣候和地域。

　　６、建筑精神與內在性格

　　九寨溝火車站客運樓的設計，要充分體現建筑精神與內在性格。該設計不僅外觀要非常漂亮，設計要前衛、獨特，而且必須考慮整體建筑可以使所在區域變得更有生機，人們愿意身處其中，并在精神上得到滿足。在這里，建筑想要解決的不僅僅是功能問題，不僅是為了使人們的生活方式更加便利，同時期望能夠解決現代人的情感問題。現代人的?還鄉病?，更多地是出于人們對于本源

　　境界的依賴客運樓的使用體驗定位于集中體現自然生活的本質，不論是在內部還是外部空間，都專注于讓旅客有足夠的使用空間和心靈空

　　間，品味在其中沉思、流連的樂趣。使用過程強調一種愉悅感，即貼近城市的生活品質,又能享受令人愉快的山間自由，圓一個?還鄉?夢。

　　三、九寨溝火車站客運樓設計建筑的表現手法

　　1、客運樓室內空間與結構的表達

　　九寨溝火車站客運樓在空間結構上屬于“大空間”，“大跨度”的交通建筑，其室內空間應把握以下特點：空間簡明，屋面形態在空間圍合中起主要作用；多采用大跨度結構，采用高新技術；空間形式與結構體系充分體現美感。

　　在結構造型設計中，力學邏輯與造型藝術是兩個主要元素，兩者之間相輔相成，如何在兩者之間尋求平衡點是造型設計的關鍵，而不同的側重點又會產生不同的設計風格。

　　九寨溝火車站客運樓采用對鋼結構支柱進行藝術化處理的方式。在建筑的波浪形屋頂下，支撐屋頂的支柱被設計成挺拔生長的形態。支柱由四根鋼管組成，上部被逐級分開，作為屋頂的支撐結構，產生了傳力明確的結構體系。這是一種對具體事物進行藝術抽象處理，并將其與結構設計相結合的方法，由于在符合結構邏輯的前提下加入了更多的造型處理，結構體系使建筑空間產生了美感。

　　２、室內空間設計的文化性表達

　　九寨溝火車站客運樓設計中強調對九寨溝地域文化特征的表達，與所在環境相協調。室內空間設計與外部建筑形

　　式密切相關，是一個不可割裂的整體。旅客在火車站的活動，大多在站房室內進行。在室內空間設計中，更能展示地域文化的特色。

　　九寨溝火車站客運樓在建筑內部空間的設計中，引入藏族建筑排柱的概念，加上極具特色的地方色彩的應用，把地域文化恰當地表現在站房之中。

　　３、室內環境營造

　　建筑室內熱環境由室內空氣溫度、濕度、氣流速度和平均輻射溫度四要素綜合形成，以人的熱舒適程度作為評價標準。影響室內熱環境的因素包括主動控制的暖通空調、機械通風等設備措施以及被動調節技術（室內外熱作用、建筑圍護結構熱工性能等）兩個主要方面。

　　九寨溝火車站客運樓在被動式技術應用上要充分考慮到建筑對地域氣候的適應性，可利用站房本身出挑深遠的屋檐、可調節的遮陽百葉、通風裝臵等被動式設計適應夏熱冬冷地區季節的變化。

　　九寨溝火車站客運樓在主動式室內熱環境調節上主要注重技術設備的智能化和創新性，應與暖通設備等其他工種密切合作，從而實現主動式和被動式調節技術的互動結合，以最小的能源代價實現室內熱環境的舒適性。

　　４、室內照明控制

　　九寨溝火車站客運樓應充分采用自然光，注重屋頂采光。

　　同時因為客運樓的平面尺度巨大，自然光很難從建筑邊緣的窗照到大廳的中央，廳內只能依靠人工照明，產生的熱量又需要更多的設備和管道來處理，這種做法既浪費能源又難以獲得舒適的視覺環境。因此，在九寨溝火車站客運樓的設計中，要將設備和管道設于地下室，將屋頂解放出來成為輕盈的薄層，在屋面上均勻分布采光天窗，陽光可以通過屋頂的三角形采光孔射入室內，并經過天窗下面鋪設的條狀天花板漫射到整個大廳里面，產生了如同天幕一般怡人的室內光環境。

　　在利用自然光的同時，對高效、舒適的人工照明的需求也是非常有必要的。在室內設計中，通過在天花上設臵造型優美的反光板，使得人工光線經過反光板的漫反射照向整個候車區域，可避免一般在人工照明中產生的眩光等不利因素。

　　總而言之，九寨溝火車站客運樓的采光照明設計應滿足以下要求：最大的靈活性——日光為主，輔以人工照明的可能性和使用靈活可變的人工光的可能性；舒適健康的候車環境——沒有眩光、照度適中的室內環境，避免視覺疲勞；科學的保存——防止有害輻射，使之對室內物品破壞最小。

　　九寨溝火車站客運樓建筑，形勢與光影是它的語言，它用空間傳遞思想。幾處中庭的存在產生了?詩意的?光影。陽光自由地將婆娑樹影映襯在原木質感框架上，時間的推移

　　11賦予它不同的景象，可以最純粹、最基本地感知光線的存在。光是擁有功能性、情感性、美感的元素。

　　５、室內聲學環境

　　客運樓內聲學環境關系到旅客的安全，尤其在緊急狀況下的語音信息的傳遞；另一方面，為減少候車廳密集人群產生的噪音。車站大廳的聲學環境可通過合理的建筑構造進行改善。九寨溝火車站客運樓的設計中，站房室內空間由一個個獨特的結構單元體組成。每個單元體的頂棚被設計為倒四棱錐的形式，在滿足結構美學造型的前提下，形成吸音的空腔，從而有效的減少了車站大廳內的噪聲。

　　６、材料與色彩

　　九寨溝火車站客運樓的室內空間裝修具有使用周期長的特征，因此，室內裝飾材料必須具有更好的耐久性和技術成熟度，同時應優先選用防火、易清洗的綠色環保材料。在整體室內空間上，可表現結構材料自身的質感和美感，而在旅客容易接觸到的區域，使用木材、橡膠等安全環保，具有舒適感的天然材料。

　　交通空間室內裝飾的色彩，簡單而言，可以分為兩大類：形象色和功能色。形象色是一種重要的設計手段，服從于整體空間的藝術效果，一定程度上體現鐵路客站的特色和人文內涵。包括大面積的背景色，重點空間的主題色，一般要為大多數人所能接受，能直接襯托限定或提升整體空間的形

　　12象。功能色直接服務于不同功能的需求，包括旅客引導系統以及其他設施等幾方面的用色。這些色彩以醒目明快為原則，易于旅客發現和識別，加快人流疏導，減少乘客滯留。固定設施的用色有一定的通用性，如消防系統、盲道、售票處、郵箱等。

　　九寨溝火車站客運樓在室內空間色彩的設計中，要注意避免形象色對功能色的干擾，形象色采用簡潔明快的主色調。九寨溝火車站客運樓將大面積使用白色作為基調，因為白色創造了一種中性的表面，在這個表面上會產生空間感，增強了對空間結構和秩序的自我感知。白色如如同光的化身，拋棄了一切色彩的要素，呈現出體塊最本質的力度與結構。

　　參考文獻：

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篇二：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么

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　　目

　　錄

　　總經理致辭………………………………………………02一、形象定位…………………………………………………04二、經營哲學…………………………………………………05三、企業理念…………………………………………………07四、企業精神…………………………………………………08五、企業宗旨…………………………………………………09六、企業價值觀………………………………………………10七、企業文化特征……………………………………………11八、服務理念…………………………………………………12九、企業行業觀………………………………………………13十、企業座右銘………………………………………………14附件…………………………………………………………15（一）什么是企業理念識別（MI）系統………………16（二）理念識別（MI）系統在CIS中的地位和作用…19（三）理念識別（MI）系統的貫徹執行………………22-1-

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　　總經理致辭

　　中國經濟需要市場營銷，首先要樹立真正的企業面對市場的自我觀念，中國企業首先所缺乏的就是企業形象的全新塑造，光有（VI）企業視覺識別系統是遠遠不能滿足企業近期和長遠的發展目標。管理是創新，任何一種管理理念和方法都必須適應于特定的經濟環境，市場經濟的新變化使傳統的管理模式暴露出很多問題，因此理念也必須作出相應的調整。這就是全新CIS（CorporateIdentitySystem）企業識別系統或企業形象統一戰略的形成。

　　九寨溝綠色旅游觀光有限責任公司的企業文化是需要長期在觀光車輛運營服務過程中提取經驗以形成的價值觀、經營思想、群體意識和行為規范的總和，本次我們邀請了國內CI界的領先策劃設計機構為我們的企業進行管理變革的把脈，就是要讓我們的管理手段與觀光公司規模相適應。積極主動，分階段，腳踏實地進行管理變革，我們的企業才能真正走向成熟，在參與全球旅游經濟一體化的競爭中獲勝。

　　CIS是由理念識別（MindIdentity，簡稱MI）、行為識別（BehaviorIdentity，簡稱BI）和視覺識別（VisualIdentity，簡稱VI）三大識別系統組成。

　　理念識別（MI）系統是CI戰略運作的原動力、靈魂和基石。它是企業從事一切經營管理的哲學、思想、價值觀，是觀光公司人的理想、信念、精神和目標追求。

　　該理念識別（MI）系統，由國內著名CI專業機構及清華大學經濟學專家教授，中國管理科學院名牌與市場經濟研究所協助我公司共同完成，經本公-2-

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　　司審定確認，批準執行。全體觀光公司人均應以此理念識別（MI）系統來指導我們的一切經營、服務、管理活動，規范行為方式，嚴細實恒，長期恪守，共同塑造本公司之優良企業形象，培育自我特色的觀光公司企業文化，推動企業持續發展，為阿壩州為整個社會做出有益的貢獻。

　　總

　　經

　　理：

　　二00三年

　　九

　　月

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　　一、形象定位

　　國內一流的景區觀光運營服務商

　　形象定位是由本公司運營服務業務范圍，并依據未來事業領域與發展目標的確定進行的企業定位。公司將以此為軸心、向全體成員宣導并向社會進行形象傳播。

　　九寨溝綠色旅游觀光有限責任公司是依托九寨溝這個世界級旅游品牌發展起來的，目前公司業務由“景區游客觀光運輸服務”和“景區導游講解服務”兩個板塊構成，考慮到公司未來發展規劃，故公司形象定位為“國內一流的景區觀光運營服務商”。立足九寨，以景區觀光服務為主導，多產業發展。

　　公司形象定位決定于事業領域和發展戰略，同時又反作用于公司的未來發展路線。故公司的形象定位一旦確定之后，不能隨意變更。

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　　二、經營哲學

　　安全放第一，服務高效率、創新求效益

　　經營哲學是企業從事一切經營活動的總方針，是企業經營哲學和經營境界的集中體現，是企業理念的行為準則。

　　本公司的經營理念確定為“安全放第一，服務高效率、創新求效益”。

　　這一經營哲學是依據觀光公司的實際情況提出的。觀光公司的主業是提供旅游產業服務，觀光公司沒有自主品牌，而是建立在九寨溝風景名勝區品牌基礎上。九寨溝資源屬于社會大眾，并且是有限的。怎樣組合資源，運用資源，將資源優勢轉化形成自己的品牌優勢，令觀光公司創造出最大的價值？

　　只有集中自己的優勢，從軟性服務出發，做出更專業更細致的服務，并一以貫之，才是觀光公司長久生存與發展之道。

　　安全放第一

　　是一切經營活動的前提，也是我們對游客的責任。我們每個崗位的員工都應該從自我做起，加強安全意識，優化崗位操作，保證游客安全。同時，服務是否富有效率是辨別觀光公司經營狀況的基礎指標。服務高效率，就是要不斷的提升服務品質、創造服務價值，為公司帶來穩定增長的收益。從中長期來看，創新是觀光公司永續生存和發展之道。能夠帶來效益-5-

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　　的創新是有效的創新。所以，創新求效益，觀光公司的經營前景才能更加廣闊，才能符合公司的形象定位和實現公司的企業目標。

　　一個基業常青的企業，不但要實現短期經營狀況良好，更要創造一條長期發展的路徑。如此，觀光公司“安全放第一，服務高效率、創新求效益”的經營哲學應運而生。

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　　三、企業理念

　　綠色旅游，人文共生

　　企業理念是企業生產經營中堅持的信念與操守，是企業的價值體現和奮斗的目標，也是推動企業不斷向前發展的原動力。

　　本公司將自己的企業理念確定為：“綠色旅游，人文共生”。

　　這一企業理念緊貼觀光公司形象定位和所從事行業領域的屬性。“綠色旅游”表明了公司對社會的責任感，樹立起良好的美譽度；作為九寨溝綠色旅游觀光有限責任公司的名字的重要組成部分，更是我們所堅持的信念與操守，符合我們的價值觀和發展目標，即發展旅游產業是不以損害我們九寨溝天然資源為前提的，我們發展綠色環保旅游，是為了更好的保護和豐富九寨溝這個世界級遺產。

　　“人文共生”表明了觀光公司雙重價值觀：一是以人為本，在企業內部是對員工的認同和關懷，在企業外部是對游客的尊重和關心；二是將弘揚藏民族文化與構建旅游文化有機結合，開創特色旅游文化新局面。這兩點是推動觀光公司不斷向前發展的原動力。

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　　四、企業精神

　　兼收并蓄、不斷創新，做中國旅游觀光服務行業旗幟

　　企業精神反映的是企業群體意識的總體觀念，是企業經營理念、價值觀與企業文化傳統的融合與提煉，用通俗、鮮明、簡潔、準確的語句予以表達的精神理念。

　　本公司將自己的企業精神確定為

　　“兼收并蓄、不斷創新，做中國旅游觀光服務行業旗幟”。

　　這一企業精神是針對本公司企業現狀提出的。觀光公司對于游客以及社會大眾而言代表著九寨溝的形象。針對于觀光公司所處的行業特點，國內各大景區都有比較先進的服務項目和服務特點，這些都值得我們去學習，兼收并蓄，與我們的實際情況結合起來，為我所用。不斷創新，是生產力進步的要求。而觀光公司現在行業中所處的地位是領先的，因此不斷超越自我才是不斷向前發展的原動力。做中國旅游服務行業旗幟，就是要產業報國，觀光公司以旗幟的姿態將中國旅游服務行業的水平提升到國內一流的高度，讓工作充滿民族責任感和自豪感，推動社會進步。

　　表明公司定位為既是九寨溝風景名勝區的受益者，同時也是九寨溝風景名勝區的保護者，旅游文化的推動者、傳播者。

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　　五、企業宗旨

　　為游客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益。

　　企業宗旨是指企業承擔的對內對外的承諾及責任，是企業存在的理由與價值，是對員工與社會的價值回報。

　　本公司將自己的企業宗旨確定為：“為游客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”。

　　本公司是西部少數民族文化的代表，更是九寨溝旅游文化的代表，肩負著傳播民族文化和風景名勝區旅游文化的雙重重任，這是企業義不容辭又無尚光榮的責任。為游客創造價值，使游客的旅游消費增值，即除了感官上的滿足外，更能享受到由于我們的人性化服務所創造的精神愉悅，并且能夠加深旅游環保意識，親身感受環保帶來的價值和對九寨溝文化的共鳴。為員工創造機會，就是將員工的命運與企業的命運有機的結合起來，創造公平公正的內部環境，提供長遠的發展空間，讓每一個員工通過努力都能夠享有美好的前景。為社會創造效益，把公司的每個行為放在社會責任的高度，既創造大量的物質財富，又積極為阿壩州旅游經濟建設，促進地方經濟發展，繁榮民族文化等多個方面創造社會效益。

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　　六、企業價值觀

　　將個人價值、公司價值和社會價值熔鑄于服務游客的全過程

　　價值觀是每個人對人生價值、行為價值、社會價值的判斷和追求。企業價值觀是包括企業決策層、管理層和全體成員對企業行為價值一致認同的總看法。一個成功的組織必定有其共有的價值觀，這一價值觀一旦為全體成員所認同，大家便會不遺余力地為之奮斗。

　　本公司將自己的價值觀設定為“將公司價值、個人價值和社會價值熔鑄于服務游客的全過程”，這跟前面的公司宗旨高度一致。以服務為手段，把公司價值、個人價值和社會價值貫徹于全心全意為游客服務中來體現。這一核心價值觀將本公司每個員工的勞動價值、生命價值升華到全新的境界和社會的高度，使我們的每一個職位，每一項服務工作都變得偉大而崇高。

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　　七、企業文化特征

　　我們是軍事化管理的團隊

　　安全是企業的生命

　　誠信感動游客，服務求效益，求發展

　　兼收并蓄、不斷創新，做中國旅游觀光服務行業旗幟

　　企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業特色的價值觀念，是經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。

　　世界上管理最好的組織就是軍隊，所以我們用高素質的工作作風要求團隊中的每一位觀光公司員工，用嚴格的軍事化管理方式約束、規范并引導員工，以務實和高效的工作氛圍讓全體員工凝聚在一起，使每一位員工都有機會施展自己才華的舞臺和作為企業主人翁的榮譽感。

　　作為旅游行業，服務的安全是企業的生命，我們在企業中大力倡導安全意識，要求每一個員工從自己的崗位做起、從點滴小事做起，規范作業，為游客創造一個安全舒適的旅游環境。

　　誠信感動游客，服務求效益，求發展，是我們的經營中堅持的原則。

　　兼收并蓄、不斷創新，做中國旅游觀光服務行業旗幟，是我們的精神。

　　以上的幾點展示了我們特有的企業文化。

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　　八、服務理念

　　用心，使游客滿意

　　用愛，讓游客感動

　　服務理念是用以指導企業面向客戶服務工作的理念。

　　本公司將自己的服務理念確定為：“用心，使游客滿意；用愛，讓游客感動”。

　　服務就是觀光公司的產品，是品牌價值的內涵。是贏得市場口碑、積累美譽度的要素；是培養忠實游客，維持企業持續發展的基石。觀光公司有著得天獨厚的旅游資源和良好的硬件設施。作為自己的核心競爭力，隨著時間的流逝，其作用是有限的。同時，服務作為軟件，是硬件作用的發揮。服務品質的高低，決定著是否能夠將九寨溝旅游提升到愉悅感官和精神的高度。

　　用心，就是注重細節，從小事做起，從每個人做起，無微不至地服務游客，使游客滿意我們提供的服務；用愛，就是與顧客進行愛心溝通，像對待家人一樣關愛游客，讓游客感動。使顧客滿意是我們工作的基本要求，而感動顧客才是我們所追求的目標，是企業品牌強勢口碑的體現，是我們對觀光運營服務的莊嚴承諾，表明了本公司不僅在硬件上精益求精，在軟性服務上也做足工夫，誠信勤真，令游客滿意，感動。

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　　九、企業行業認知觀

　　對自然旅游資源的責任感

　　對發展旅游產業的使命感

　　提升旅游服務品質

　　帶動區域經濟繁榮

　　企業行業觀是指企業立足行業中的實力、地位與行業目標，直接反映企業行業競爭力和參與行業競爭的信心與決心。

　　觀光公司作為旅游觀光服務運營商，其首要的責任在于保護自然旅游資源的可持續發展。自然旅游資源作為上天賜予的禮物，是不可再生的。我們必須在發展現代文明的同時，加大保護和創造的力度。觀光公司代表著中國旅游觀光服務行業的最高水平，是中國旅游行業與世界接軌的旗幟，肩負著歷史的使命。提升旅游服務效益，需要通過對現有服務的挖潛和創造新的服務內容來實現。帶動阿壩州區域旅游經濟的繁榮和發展，是觀光公司對于地方經濟和人民的貢獻。

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　　十、企業座右銘

　　態度決定一切

　　行動是驗證態度的唯一標準

　　安全、誠信和責任感是我們終生攜帶的名片

　　企業座右銘是企業在生產發展中形成的高度集中的富有哲理性的警句名言，往往是被企業理解最深，記憶最深和口頭傳播最多的部分。

　　態度決定一切，尤其是對于觀光公司所從事的旅游觀光服務而言，真誠、敬業、守信、樂觀、進取、有責任心……這些都是我們應該有的態度。有了這些態度，通過行動表現出來，言行一致，才能使我們企業常青、個人幸福。誠信和責任感是每個現代社會人一生都需要遵循的，對于我們觀光公司的每一個員工而言尤甚，安全、誠信和責任感是我們終生的名片。

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　　附

　　件

　　（一）什么是企業理念識別（MI）系統？

　　（二）理念識別（MI）系統在CIS中的地位和作用

　　（三）理念識別（MI）系統的貫徹執行

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　　（一）什么是企業理念識別（MI）系統？

　　企業理念識別（MI）系統可以表述為企業從事一切經營管理活動的哲學、思想、價值觀。它是企業在經營上希望達到的理想境界，最高準則，也可以說是企業追求利益、經營戰略戰術的核心，董事長、總經理以及第一線全體人員行動的總目標、方針。

　　正因為如此，企業理念識別（MI）系統好比企業的“憲法”，具有不可動搖的地位，超然的尊嚴和價值，一經確立，便不能隨意更改。

　　企業理念包括企業宗旨、經營理念、經營方針、價值判斷、發展策略、組織架構、企業文化、管理原則、精神標語等。

　　不同的文化、思想、歷史等種種不同的因素，經營理念有著不同的表現內容。但是，無論背景怎樣的不同，每一個企業的經營理念，都有一個概括性的共同目標，那就是利益的追求。然而，經營理念的內容不能同時代的潮流、時代的社會意識觀念脫節，否則就會變成唯利是圖的經營理念。

　　理念識別（MI）系統在企業活動中不僅決定著經營的方針、行為的導向，更由此構筑企業文化、培育企業精神、企業風格、企業個性和企業形象。

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　　經營方針

　　行為準則

　　擴大市場占有率

　　提供最高品質品味的商品

　　提供最好的服務

　　不斷吸收新知識

　　擁有核心技術

　　視覺系統

　　戰略、戰術

　　組織制度、人事……

　　公司名稱

　　設計基本要素

　　象征形象

　　精神意義

　　標準色彩

　　理性積極

　　利潤績效

　　銘記理念

　　信實美譽

　　計劃執行

　　深耕滲透

　　嚴格遵守(形于外)

　　經營理念

　　提供時代的生活資源

　　創造人類幸福生活

　　形狀顏色

　　感性意義

　　內外統一使用

　　(企業形象統一)長期成果

　　組織制度

　　企業文化

　　經營戰略

　　不要忘記創業精神

　　最高決策機關

　　向善執著、追求卓越

　　毅力

　　修身、齊家、治國、平天下

　　忠誠

　　創業以來的歷史資料經營者的價值判斷意識行為模式（形于內）

　　企業是包括經營者在內的人的集團，也是存在于時代社會的組織。所以有關經營的內容，自然就會涉及到經營者的意圖和價值判斷，事業領域，企業形象等事項。如圖：

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　　環

　　境

　　歷

　　史

　　經營者的意圖

　　架

　　構

　　創業精神

　　意圖

　　企業理念

　　1、企業的意圖與價值觀念

　　2、專業的內容范圍和事業的特性

　　3、企業的文化和時代潮流感

　　社會消費1、對于現狀要正確的認識與了解

　　2、經營者的構想

　　3、社會消費者的評估掌握(形象)4、公司職員意識掌握

　　5、瞻望未來

　　想把自己的企業塑造成哪一種形態

　　公者顧客的司的認識(形象)經營

　　目公司的全的體職員的（利理念滲透益）(企業風格)

　　現實的情況

　　由上圖可知，企業理念識別（MI）系統的形成，很大程度取決于經營者的經營哲學、思想和價值觀；對于設計機構（公司）來說，在進入MI設計時，如何充分了解經營者的意圖、思想、觀念，在企業原有理念基礎上，進行提煉、升華、系統化，則是一個創作過程。

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　　（二）理念識別（MI）系統在CIS中的地位和作用

　　CIS英文全稱：CorporateIdentitySystem，譯稱企業識別系統或企業形象統一戰略。CIS是將企業的經營理念和個性特質，通過統一的設計傳達，使企業內部和社會大眾產生一致的認同感和價值觀，塑造出優良的企業形象、品牌形象、產品形象，從而創造最佳經營環境，提高企業競爭力的現代經營戰略。國際行家稱為“贏的策略”，“長期開拓市場的利器。”

　　CIS內涵十分豐富。完整的CIS戰略體系由理念識別（MindIdentity，簡稱MI），行為識別（BehaviorIdentity，簡稱BI）和視覺識別（VisualIdentity，簡稱VI）三大識別系統組成。

　　在CIS戰略體系中，三大識別系統的關系和作用如下：

　　理念識別（MI）系統是最高決策層次，是CI的基本精神所在，完整的企業識別系統的建立，須以企業經營理念的確立并以此為核心展開。因此，理念識別系統是CI戰略運作的原動力、靈魂和基石。我們稱之為CIS戰略的“策略面”；

　　視覺識別（VI）系統是靜態的識別符號，是系統化、標準化傳達企業形象的形式，其效果最明顯直接。我們稱之為CIS戰略的“展開面”；

　　行為識別（BI）系統是以動態的活動或訓練形式建立企業形象，用以規劃企業內部的組織、教育、管理，以及對外的一切企業活動。我們稱之為企-19-

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　　業CIS戰略的“執行面”。

　　在層次的劃分上，理念識別（MI）系統是CIS戰略的決策層，行為識別（BI）系統是執行層，視覺識別（VI）系統是表現層。如圖所示：

　　MI理念識別

　　決策層

　　行為識別BI執行層

　　視覺識別VI表現層

　　三大識別系統相互作用，相互推動，協調運作，通過理念的共識化，設計的整合化，活動的推廣化，由此形成完整的CIS戰略體系——

　　MI理念識別

　　CIS

　　BI

　　VI

　　行為識別

　　視覺識別

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　　理念識別（MI）系統在企業的整個CIS活動中，起著靈魂作用，居于形象主導地位。

　　對理念識別（MI）系統的認識深度和開發力度，是企業導入CIS戰略成敗關鍵所在。我國企業界引進CIS已有十余年時間，但大多數先行者依然停留在對視覺識別的表層開發應用上，對理念識別（MI）和行為識別（BI）系統的深度開發，顯得無能為力，失之交臂。究其原因，一是經營者對CIS的認識停留在CI就是標志、標準字或產品包裝、廣告等視覺化、表象化的浮乏層面上；二是廣告界設計界局限于VI設計，只好對企業理念的設計采取繞道走的回避態度。于是，理念識別（MI）系統與行為識別（BI）系統，成為CIS開發應用的共同難題。

　　然而，CIS的功力所在，所追求的理想境界，正是由于理念的革新、觀念的變革、作風的改良、精神的培育中令企業發生深刻的變化，實現企業形象的革命。

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　　（三）理念識別（MI）系統的貫徹執行

　　企業理念識別系統的構建，只是設計出一個標準，一個模式，而企業理念的貫徹實施，則是一個與企業生命共存，長期付諸行動的過程。

　　1、理念要有一貫性

　　經營理念、經營方針、行為準則、企業文化等一經確定，就不能隨意變動更改，須保持思想、理念的連貫性、一致性，環環相扣，統一運作，相輔相成，形成良性循環，企業經營力量沛然，生生不息。

　　2、全面滲透貫徹

　　經營理念架構一經確立之后，關鍵在于全體人員的參與和貫徹執行。公司則應花大的精力，對全體員工組織學習、教導、滲透、貫徹。讓全體員工了解本公司理念系統的真諦和意義所在，使之緊密地團結在經營理念之下，發揚團隊精神，用之規范行為、指導工作、完善自我，同公司共同發展，邁向理想境地。

　　3、經營者形象塑造

　　在企業實施CIS全過程中，經營者形象的塑造具有決定性作用。經營者的形象不僅成為公司形象的典型代表，而且對全體員工有著無聲的示范作用。

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　　在整個CIS活動中，經營者應該非常自覺地去除自身一些不合時代潮流和公司形象的思想、言行、風氣，必須以形象現代的、思想優秀的、能力卓越的企業家形象和人格魅力，成為塑造良佳公司形象之典范，由此推動公司CIS活動全員參與并走向成功。

　　4、形象管理與控制

　　塑造優秀企業形象是一個長期的過程，也是企業與社會不斷取得動態平衡的過程。在這一過程中，公司CIS委員會應設立專人，對公司的形象建設進行管理與控制，不斷地從外部和內部的信息反饋中，調節、修正、充實，完善，使公司的CIS活動按照設定的總體目標，有計劃有步驟地實施。

　　一般消費者對于一個企業要達到良好的印象，往往會經過三個階段：

　　第一個是有模糊印象的階段：在這個階段里消費者往往把印象停止于好像看過，好像聽過，有一點印象，似乎看過公司的名稱等程度。

　　等過了這個階段，便會進入第二個階段，好感的階段：這時候消費者對于企業，便漸漸會產生好感、親切感、信賴感，印象加深，傾向于良好印象的階段。

　　第三階段是了解企業的理念，即有了非常清楚的企業良好形象的階段，也是企業CIS到達所要求的境界。這時，企業一定比同行有更好的服務、更好的商品、更好的技術、管理、企劃、形象等等，也就是具備了更好的企業綜合力和競爭力。

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　　依據以上的形象塑造過程，觀光公司在實施CIS系統形象管理與控制中，則會更有目的性、計劃性和策略水平。

　　策劃設計機構：

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　　CIS戰略策劃工程

　　工作組

篇三：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么

　　市場導向下如何做好旅游規劃

　　隨著閑暇時間和可支配收入的增加，國內旅游呈現爆炸式增長。各級、各地政府不約而同地將旅游業列為地方經濟的支柱產業，予以支持。政府主導型戰略在中國得到成功實踐，并且產生了“焦作現象”、“欒川模式”等成功案例。

　　通過對“焦作現象”、“欒川模式”等案例的剖析，我們可以清晰地認識到，旅游業的發展，實施政府主導型戰略是最佳選擇。政府主導型戰略下的旅游行政管理工作，核心是兩個“開發”：產品開發和市場開發。在市場經濟條件下，旅游產業的發展，已經呈現明顯的“買方市場”特征。對游客的爭奪，不僅是區域旅游發展的目的，更是區域旅游發展的核心理念，應該貫穿旅游規劃與開發的始終。

　　一、用游客眼光評點旅游資源

　　旅游資源分為自然資源、人文資源和社會資源三類。從市場適應性，即游客喜好程度分析，自然資源在三類資源中具有天然的吸引力，因而，在自然資源富集的地區，旅游業的發展具有極強的資源競爭力。在我國旅游業發展初期，一流的旅游資源已經開發為世界級的旅游產品，進入了國際和國內市場，如張家界的砂巖峰林地貌、九寨溝的巖溶鈣化沉積、桂林的喀斯特峰叢等。隨著國內旅游業的快速發展，現在各地都在大力尋找、發現，甚至是人為制造自然旅游資源，但二流、三流的資源屬性，決定了只能開發成為區域性的旅游產品。

　　作為傳統文化的載體，人文資源賦予區域旅游業以旅游資源的核心競爭力。人文旅游資源造就區域旅游業強烈的地域色彩和個性化特征，具有惟一性和壟斷性。

　　近年來逐漸興起的工業旅游、農業旅游，將現代工農業等產業資源也納入了旅游資源的范疇，反映了旅游市場的新變化和消費者的新需求。許多傳統的旅游資源觀視野之外的事物，在多變的市場需求下，也成為重要的旅游資源，如酒類釀造、鋼鐵生產、轎車制造、果園采摘、新農村建設等，由此也催生了許多新興的旅游業態。旺盛的市場需求，多樣化的消費趨向，結構越來越復雜的消費者構成，決定了旅游管理者、經營者必須用全新的眼光和視角，去發現、評價身邊熟視無睹的事物，挖掘其中蘊含的旅游吸引物價值。

　　在市場論者的眼中，傳統的、資源導向型的旅游資源評價體系已經過時，應該按照市場需求程度和游客的好惡對旅游資源進行等級評定。

　　二、根據市場需求設計產品

　　在體驗經濟時代，以人為本，以滿足游客的心理需求為終極目標，是旅游產品（景區產品、線路產品和節慶產品）開發的關鍵。

　　文物文化型景區，在文物、文化旅游產品的開發中，要把專業性、學術性、知識性、趣味性、觀賞性有機結合起來，增強文物展陳的吸引力和感染力。要引進現代展陳理念，注重創意設計，運用現代科技手段，創新文物展陳方式，幫助人們深入了解和親身體驗古代文明的魅力。西安大唐芙蓉園，在園中設置了多處自動裝置，定時向空氣中噴發芳香氣體，使游客時時、處處都沉浸在幽香之中，為游客提供了獨特的感官體驗和心理感受，成為國內第一個“能嗅到、有香味”的主題公園，樹立了區別于競爭對手的獨特的市場形象。

　　三、領先半步開展市場營銷

　　產品開發和市場開發是旅游開發的兩條腿。旅游開發的順利推進，必須依靠產品開發、市場開發兩條腿走路。現在國內許多地方政府和景區管理者在旅游開發領域進入了一個誤區，即重產品開發，輕市場開發；重景區建設，輕市場建設。突出表現為在景區內部設施建設上樂于投入大量資金，卻不舍得在市場宣傳促銷方面花錢。旅游產品的生產和消費不同于其他產品的獨特之處在于，旅游產品的生產與消費過程是同步的。因此，只有通過有效的市場開發，做好宣傳促銷工作，才能吸引足夠多的游客前來消費，投入大量資金開發建設的景區才能進入市場。一般而言，旅游市場營銷的創新應做好以下工作：

　　編制市場營銷規劃，科學系統地開展旅游營銷工作。通過編制旅游營銷規劃，可以有效克服宣傳促銷工作的隨機性和盲目性，提高市場開發效率。旅游營銷規劃的主要內容有：確定市場，識別潛在消費者；根據消費者消費意向，設計具有獨特性的旅游產品；確定形象傳播渠道和銷售策略；營銷效果的評估等。

　　重獎之下必有勇夫，敢于運用獎勵政策建立強大的旅行社銷售渠道。旅游目的地的區位不同，可進入性也千差萬別。焦作市的云臺山，因為不處于鐵路干線上，旅游交通的可進入性較差，但是焦作市突破常規思維，大膽出臺專列、包機、大巴車隊獎勵政策，出重金鼓勵客源地旅行社以云臺山為最終目的地，組織專列和大巴車隊。此舉得到了山西、陜西、江蘇、山東等客源市場旅行社的大力響應和追捧。接踵而至的旅游專列、大巴車隊使云臺山迅速竄紅，一躍成為中國的名山。

　　出臺旅行社、景區在主要客源市場設立辦事處的補貼政策。在客源市場設立辦事處，了解市場動態，聯絡旅行商，已經為世界旅游發達國家和地區廣泛應用。國內諸多旅行社，很早以前就開始在主要客源地設立辦事處，為廣大的組團社提供零距離的團隊服務，從而成為某條線路產品的批發商。據不完全統計，外地旅行社在北京設立的辦事處有近千家之多。

　　三、合縱連橫，主動開展區域合作

　　近年來，為增強區域旅游競爭力，對外以共同開發市場、對內以打造無障礙旅游為主要目標的政府層面的旅游區域合作呈現風起云涌之勢。在眾多的區域旅游合作中，新近出現的以共同打造某一主題線路產品的區域合作最為引人注目。此類合作分為兩類情況。其一，不同旅游目的地具有同質資源，為避免同類產品競爭，而采取競合策略，共同推出跨地域的某一主題線路產品。其二，不同旅游目的地，區域相鄰，產品互補，通過巧妙的策劃，進行產品整合，從而形成全新的線路產品。

　　旅游投資的特點及熱點問題

　　因此，旅游目的地應該主動走出去。在產品建設上，與題材相同或具有互補性的其他目的地相聯合，打造具有市場競爭力的全新線路產品業態。在市場開發上，與相鄰區域通力合作，集中各自分散、有限的資金和資源，集腋成裘、聚沙成塔，互相借勢，提升宣傳促銷力度。（旅游投資主要包括三大類別：一類是自然資源開發項目、一類是文化資源開發項目、還有一類是人為項目，人為項目沒有自然和文化資源，是一個以市場為前提的人工化的人為項目。

　　１、資源原始性與產品的市場性

　　一旦你發現了資源的價值的時候，任何旅游的產品都是依托于市場支持，資源與產品之間如何溝通，形成讓資源價值得以體現的產品，之間有效的互動，是旅游投資非常核心的一個問題；

　　２、需求的多樣性及時序變化

　　旅游需求的多樣性非常大，比如談戀愛時帶你的女友一起去旅游，以便觀察一下你的戀人在一個群體間的為人處事的個性也是一種旅游需求，現在許多單獨去麗江旅游的女孩子，因為感情問題最喜歡去的地方就是麗江這樣的環境，旅游需求往往有非常多的層面，我們在進行市場調查時發現，現在有一個現階段非常大的特點就是一般的旅游者都選擇與朋友或家人一起出游，旅游的需求包括了個體性的需求，也有群體性的需求，與社會交流的需求往往在產品的設計中間和旅游過程設計中間會產生重要效果。特別是在今天我們這個經濟發展的國家，旅游的需求也呈現出多樣性的大的變化，需求的方式、需求的結構、出游的方式、出游率、消費的方式、交通工具的選擇等等變化，所以當我們做一個規劃、策劃的時候，我們面對的市場，對于需求的時序性變化和可能出現的較大的差異性必須有個長遠的考慮和運作，所以在旅游投資中間必須面對旅游需求的特點和變化的時序與變化的方式。

　　３、可進入性對投資的影響

　　４、遠距離營銷與本地化消費

　　旅游者一個很大的特點就是遠距離營銷，但他的消費是在旅游目的地消費，所以客源地與目的地之間的距離與營銷購買與它的消費過程之間的差異也構成了旅游管理的復雜性，也構成了旅游營銷的獨特性；

　　５、服務產業性

　　景區的管理與酒店管理之間的差異性非常大，標準性的建筑物體與旅游項目策劃中間固有的東西最后如何轉化成與服務相關聯的東西，這個差距是完全不一樣的，同樣一個景區，管理上的變化所帶來的差距是巨大的；

　　６、高投入與持續回報

　　旅游從原來的低門檻逐漸到高門檻到未來旅游發展中間更多的人性化的落實。關于人性問題，我們專門提出了一個娛樂化的觀念，我們認為娛樂與旅游之間的關系是非常巨大的，包括我們力求在旅游項目設計中間把娛樂元素充分地利用起來，當我們參與一個項目作為旅游

　　投資的時候，它與其它行業完全不一樣，它的綜合性、復雜性、服務性及資本性、投資回報率的特性都對旅游投資的設置和安排產生著很大的影響，由此就產生了旅游商業模式上的巨大差異，這也就是我們在旅游整個投資中間強調的杠桿運作的方法，就是我們說的兩千萬資金如何去搬動幾個億的杠桿。

　　我們一般講有四重杠桿：

　　第一重杠桿是規劃、策劃，好的規劃和策劃使這個項目擁有一個漂亮的藍圖包裝，這個杠桿對一個旅游資源來說會產生巨大的撬動作用；

　　第二重杠桿就是政策杠桿，當我們有了一個漂亮的藍圖以后，我們第一個進攻的目標就是政府，我們說旅游是政府控制著資源，而且政府很大地起著主導作用，政府所給予的一個旅游投資商能夠進行投資的環境，它給予投資的條件，對于一項旅游投資能否規劃運作得好影響巨大，比如我們策劃的瑩華山項目，這個項目就與政府之間建立了一定的關系，簽定了合同協議，在項目設計出來以后，我們就提出來，要求政府修一條路，如果你就憑空提出來讓政府從另一個坡修一條路，政府是不會接受的，但是我們在這中間設計了若干個對于整個旅游發展有巨大價值的項目，從而說服政府為實現它的長期戰略目標而要改善交通環境的時候，政府就愿意投資這條路了，也就是說當你不能在一個層面解決問題的時候，你可以把它由縣一級的層面作成了市里面的重點項目，由市一級的層面再作到省里面的重點項目，解決問題的方案一下子就變了，這樣的問題往往需要你在策劃和設計過程中間對于你這個景區或旅游目的地、對于這個區域擁有什么樣的價值要有個深入的認識，我們說你如何運用政治的三張牌，第一張是三農牌，如何可以把三農問題搞好了，你老大，誰都會給你讓步。第二張牌是城鎮化的建設問題，你能否告訴縣長或市長這張名片對他們多么有意義，你是老大；第三張牌是綠色GDP概念，中國長期的持續性的惡性的經濟增長實際上已經走到了一個增長模式轉換的階段，比如現在浙江地區的發展面臨著嚴重的環境問題，所以這屆領導人明確提出了環境保護為前提的、節省能源為前提的全新的可持續發展方向，在這個發展方向中間，旅游經濟的價值在旅游產業中間具有重大的意義；

　　第三重杠桿是資源和資產的杠桿，我們能否把景區無型的資產、品牌的資產轉化為一個可以量化的杠桿，在這個撬動之中也包括了資產營銷的杠桿，包括土地價格的提升、包括旅游收益權、門票收益權如何轉化為有價值的資產，如何通過營銷實現現金的收益，把營銷與資產之間互動起來；

　　最后一個就是資本的杠桿。這幾重結構結合起來，旅游的商業模式就可以運營起來，其間政府的思路和投資商之間的互動非常補充，甚至會成為影響一個投資商會不會來進行旅游投資的一個非常重要的核心要點。大量的旅游投資商和房地產開發商在做任何景區投資時的一個最大特點是他們除了旅游本身感興趣之外，他們對旅游房地產感興趣，往往會與政府或合作提出的要求是在旅游項目的同時怎么樣地把土地問題處理好，而所給予他的可用于建設的這塊土地往往是房地產開發的最好的一個項目，他可能利用這塊土地而獲得銀行的支持或者市場的支持，從而從旅游房地產方面首先獲利，而等旅游真正投入開發或者開發起來的時候，他可能已經通過房地產把大部分投資已經收回去了。

　　這就是我們稱為作局的套作模式。

　　旅游的長期性和比較緩慢的回收過程如何與較快的回收資金的安排進行套作，往往是我們現在招商引資的重要的方面，也是投資商考慮的模式。假如我代表投資商談判的時候，我們常常做政府這樣的一個工作，可以合力把存在的一些問題處理掉，把景區的無型資產與投資商投資的現金資產重組在一起，重組的企業資本已發生變化，可以把景區的經營權評估為兩千萬，然后再把一部分資產拿去融資兩千萬，現金投入在開始時候可以用低價方式收購處理匯集成有效的產品，最后資產可以作到六千萬或者是八千萬，然后再用這個結構去撬動銀行結構，這是旅游投資的一個很重要的特點，由此也形成了它的商業模式與投入產出的特點，在商業模式結構中間，我們就要考慮的是游憩方式、商業房地產的模式、土地儲備的模式和其它的一些模式之間的互動。

　　這里面要求政府如何與投資商一起把項目作大，投資商就會非常愿意進來投資，這種模式對地方政府和投資商來說很好，對銀行來說風險很大，對其它合作人來說不是最好，但是對有效地讓項目真正開發運作起來非常有用。其中把政府行政的資源用到最佳，能夠把投資商的利益結合到最佳，最后還要能夠最大的引進資本，使得你的項目和產業達到高的水準，這樣就會搭建好的項目運作的平臺，形成一個融資的平臺，一個真正把旅游項目作大的平臺。

　　８、所有權與經營權問題

　　風景名勝區的資產是國家所有的，而且現在明確規定它的經營權不能轉讓給社會投資者，不能由社會投資人進行全面的管理。我們形成的一個核心思路就是通過經營權的一種轉移，逐漸形成一個開發結構民營化的模式。

　　在市場趨勢下，在很大程度上應該對經營權很大程度上放開，政府怎么樣通過行政管理把控它的核心要素，即保護問題，在把控了規劃權益和環境問題以后，經營問題完全可以放開由企業去運作的。今年年底以前會出臺一個有關特許經營相關的問題規定，國土資源部、建設部和國家旅游局之

　　專營與特許經營

　　土地開發權就是可開發土地的問題；

　　土地使用權

　　９、保護與開發問題

　　涉及到文物保護、環境保護與開發之間的關系問題，保護問題在規劃中間是占第一位的問題，如果保護的問題沒有處理好開發基本上肯定是一票否決，但是保護不等于不開發，保護前提下的開發運用主要還涉及到一個開發的方式一定要把保護前提下的運用中最大的空間如何開發的問題。比如長城的開發的問題，天宏保業，北京的一家上市公司把整個長城景區拿下來，他們要開發長城其中最大的問題就是八百里長城的保護問題，現在存在很大問題，所有重要的公路、鐵路全部從長城過，其中有一條國道就從長城的門洞里穿過去的，整個長城的保護工作中就涉及一個大規模的交通道路的調整問題，調整的成本很高，但天鴻寶業為什么還作這個項目呢，因為在交通調整的過程中可以出來一塊地，有可能開發出來一塊很大的區域，這個區域的土地可能是二十平方公里左右的可開發用地，他正是圍繞這個思路在想辦法，圍繞長城保護的需要是公路的調整，公路的調整帶來的是一個新的開發結構的調整，開發結構的調整形成的是一個土地和房地產利用的新的方式。那么保護下面的開發文章如何做，有些時候做的是完全不一樣的。

　　１０、旅游視野與產業擴展

　　旅游產業有一個很長的產業鏈，由旅游景區很容易形成旅游小城鎮，景區的發展為小城鎮的建設提供了很大的一個產業依托，其間一個很有價值的方面就是房地產，旅游與商業相結合，包括城市商業。文化娛樂產業，旅游娛樂產業，二十一世紀是一個娛樂化的世界，娛樂業今天對于在美國主流資本市場的占有和影響力已遠遠超過基礎工業的地位，所以旅游與娛樂之間、文化與旅游之間、體育與旅游之間及農業與旅游之間、加工工業與旅游的商品與紀念品之間、餐飲業、運輸業及城市名片、城市風貌打造都與旅游有關，旅游產業是一個長長的產業鏈，都要用一種非常寬的產業眼光還對待，而不局限于一個旅游風景區本身，而要把它與城市、與小城鎮、與三農問題解決和一系列的城市經營理念結合在一起。近郊休閑區與城市中心游憩區的問題，比如北京的什剎海，作為北京市一個中央游憩區的概念，和上海的新天地所體現出來的一個主要特點就是城市化的娛樂與城市化的游樂相結合，形成了城市風格中間的一個主要休憩活動場所和集中的休憩活動場所。這種城市中心休憩區的東西與城市郊野型結構如何互動？近郊休閑區北京發展得很好，有些地區是以農家樂為中心，比如成都，北京則是高爾夫球場更多一些，郊區休閑區的發展和運動休閑結構的發展的特點是有一種與自然接近的郊野

篇四：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么

　　中國夢·我的夢

　　第一篇：中國夢·我的夢

　　我的夢·中國夢

　　————拉薩市第三中學七年級（1）班翁進海

　　有一種東西，它承載著人們的希望，這種東西有虛有實，它看不見、摸不著，卻能在心中產生一股巨大的力量，它叫做夢想。上帝沒有賜予我們翅膀，但賜予了我們會飛的心和能夠夢想的大腦，使我們有了一雙“隱形的翅膀”。

　　中國夢也是我的夢。中國已與我緊密的聯系在了一起，我為中國傷心，為中國歡樂。我還記憶猶新那句話：犯我大漢天威者，雖遠必誅。它深刻的體現出我中華民族，我大漢的驕傲與榮耀，或許很狂妄，或許很囂張，但它卻讓我深深為之感動，為了中華的榮耀，我可以吃苦，可以受累，甚至我可以獻上我微不足道的生命，可就是這份愿意，讓我為中國喝彩，讓我對中華民族更加欽佩，對中華歷史更加熱衷。從小我的心中就有夢想，夢想著趕快長大，趕快去接觸些新的東西。當我漸漸長大，懂得的東西多了，夢想的也多了。每個人都有夢想，它會使我們無畏地前進，給我們動力！同樣，我也有一個小小的夢想。

　　中國夢就是我的夢。

　　我的夢想是當一名主持人我看在看《中國夢想秀》的時候。我仔細地打量了周立波：漂亮的衣服，昂貴的鞋子，還有臺下不斷的掌聲?他還是《出彩中國人》的評委、《一周立波秀》我一定要當主持人！這個夢想那一刻便在我的心里萌發了。

　　很快，我的夢想“實現”了。我主持了一次少大會。“大家好，拉薩市第三小學（那年的我記得不太清楚）少先隊代表大會現在開始??”我的開場白說的可好了。同學們投來了贊許的目光，而我也博得了滿堂的喝彩和響亮的掌聲，我頓時感受到了夢想的甜頭，我下定決心了，我一定要當一名金牌的主持人！有了夢想，那必然是好的，但是也要付出實際行動，制定一個計劃。我一回到家，就給自己制定了許許多多的計劃，比如什么：每天要練習口才，多鍛煉，把學習搞好?

　　但到頭下來，是一個也沒完成好，一次也沒做好。

　　慢慢的，我長大了。我明白了其實夢想也不是那么簡單就能實現的。并且在實現的過程中不是只有滿腔的熱情就可以的，還要有一種堅韌的毅力。所以我給自己重新修訂了計劃：

　　要每天早上閱讀，并朗讀書籍。運用正確的學習方法進行學習，使自己的成績不斷的提高。要多參加活動，使自己全面發展。多讀、多看關于自己夢想的資料。

　　相信只要有了這個合理的計劃，就可以離夢想更進一步了！

　　夢想是由正確的方法加不斷的熱情加堅韌的毅力去實現的。我一定要完成自己的夢想，加油！成功是因為什么呢？房祖名給過我們一個很好的答案：“成功是因為你失敗不放棄！”當然，還要用智慧、有耐心，還需要同伴的幫助、理解與支持。

　　我的夢就是中國夢，中國夢也是我的夢。為了照耀中國、閃耀世界，也為了自己的夢想，開始努力吧！放飛我們的夢想，一起加油！我的夢，中國夢。

　　今后，我一定要珍惜今天的一切，努力學習，快樂學習，堅持不懈地去實現我自己的夢想。讓我們共同努力，一起來構筑夢想，讓夢想照耀中國，閃亮世界。就讓我們放飛夢想，一起加油吧！

　　中國夢，我的夢

　　_______拉薩市第三中學七年級（1）班韋洪靜有一位哲人說過：＂夢里走了許多路，醒來還是在床上。＂人不能躺在夢幻式的理想里也就是空想中生活。我們應該將它付諸實際行動。

　　有夢就有動力，有夢就有未來??每當聽到這首歌，我想人大概就是這樣吧！從小就有一個理想，一個目標。

　　我的理想就是當一名醫生。

　　記得有一次，家里請了許多客人，正是大家高興的時候，公用電話亭里的阿姨跑來對媽媽說：＂你爸爸打電話來說有事要找你、趕緊去接電話。＂媽媽一下子就跑了出去,一把手抓起電說話：＂喂。＂外公說：＂你媽媽不行了,你快回來吧!＂媽媽一聽愣住了，立馬就像閃電一樣的跑回家了。媽媽把事情告訴了爸爸，爸爸就打電話給了他的老板，定了明天的車票。等我們趕到家時，外公說外婆已經不行了，我

　　不敢想信，一下沖進了外婆的病房，我渴望外婆告訴我她是為什么要吃毒藥傷害自己的身體。但是,我從她堅毅的表情中看出來，外婆她不肯告訴我，一直告訴我讓我要聽爸爸媽媽的話,說著說著外婆去世了，醫生把她送到急救室里搶救,但是,外婆最終沒有搶救成功,他走了,他再也不會回來了,而我卻又失去了一份關愛，在這一瞬間,我幼小的心靈受到沉重的打擊。

　　我的心里一直憎恨外公,我憎恨他經常打外婆、憎恨他經常罵外婆、憎恨他對外婆不好。

　　后來,媽媽說讓我長大后去跟哥哥一樣當一名軍人,我不同意，我想當一名醫生,一名出色的醫生,不讓那些人再失去那珍貴的生命,不希望痛苦在他們身上重演。

　　我一直堅持著我的＂白大卦

　　＂夢,我相信堅持就是勝利。我相信我的夢總有一天會成為現實。

　　讓我們放飛夢想,讓夢想去點亮我們的人生吧！

　　第二篇：我的中國夢

　　我的中國夢

　　作者:王瑤

　　班級:初二(8)班

　　指導老師:劉玉娥

　　中國，就像一個夢，深深地印在我的腦海中。作為中學生的我，在那心靈的最深處也有一個美好的夢，一個偉大的夢，一個中國夢——實現中華民族的偉大復興。雖然它很遙遠，但遠在天邊近在眼前。

　　翻開歷史的殘角，我國的恥辱一幕幕展現在眼前，中華民族遭到到了來自西方列強的侵略，中華民族矛盾愈演愈烈。先是鴉片戰爭打開了近代化的大門；八國聯軍侵華戰爭；南京大屠殺，祖國正向我們呼救！但是我知道華夏子孫并沒有仍人宰割。舉國上下，團結一致，保家衛國，終于在馬克思主義毛澤東的領導下取得了民主主義革命的勝利，人民當家做了主。

　　經過改革開放，中國的經濟突飛猛進，成為世界上第二經濟強國。但我國當時也存在了許多問題，幸福指數仍然不高，尤其是城鄉貧富差距日益擴大。

　　現在的中國更好了，經過幾次偉大的改革、變法，以史至今，我

　　國的高樓大廈拔地而起，我們的同胞健康成長，現在我坐在這明亮寬大的教室里為中國感到自豪，驕傲。同時也肩負著那個偉大的使命。

　　作為中學生的我，要為國家出力，用實際行動來證明:發奮努力，考試發揮最好水平，為國家出人才。不僅要學習好，還要講文明。不亂扔垃圾不亂吐痰，不亂涂亂畫，做合格中學生。還要具有愛國意識，民族意識，熱愛祖國，做懂事的孩子。我們中學生還要積極擁護和支持我國政府對一些問題的方針和立場，堅持一個中國原則，維護國家主權，反對臺獨；樹立崇高理想，努力學習和掌握先進的科學文化知識，把個人的前途、命運同祖國、民族的興衰榮辱聯系在一起，熱愛祖國，報效祖國，堅決同一切分裂破壞祖國統一的言行作斗爭。同時也要對破壞國家統一、威脅國家的公共安全的行為做堅持斗爭。雖然現在還不能為國家出一份力，但是我會做到最好。

　　作為二十一世紀的學生，一定要有自信面對未來。在這迅速變遷的世紀，一定要不斷更新自己的知識，跟上時代的腳步。我也要有所擔當，我的夢想很遙遠卻又很現實。我的中國夢就是全體華夏兒女的共同心聲——實現中華民族的偉大復興。雖說任重而道遠，但只要我們共同努力就一定能實現。

　　中國夢，我的夢。

　　第三篇：中國夢

　　我的夢（本站推薦）

　　中國夢

　　我的夢

　　“中國夢”是國家夢、民族夢和人民夢，中國夢不僅是實現民族復興之夢、強國之夢，更是實現人民幸福生活之夢，也是每個人的美麗夢想。“中國夢”歸根到底是人民的夢，這個夢想是中國各族人民的心聲，也是每一位中華兒女的共同期盼；“中國夢”既是宏偉的國家夢，也是具體而微小的個人夢。

　　第四篇：我的夢

　　中國夢

　　我的夢，中國夢

　　在中國有些人為我們付出許多，但從不求回報，他們的行為是值得我們學習的。2011年3月，河北省邢臺市婦幼保健院副主任醫師余文麗首次踏上援新疆之路。然而，2011年4月1日晚，其愛人陳志強

　　在邢臺家中突發腦溢血。4月4日凌晨余文麗匆匆趕回家中，14天后陳志強蘇醒了，但身體右側偏癱。在愛人的鼓勵下，余文麗忍著焦慮回到新疆若羌。5個月后，她再次回家時發現，原來丈夫身體恢復得并不是很理想。最后，在陳志強的提議下，夫妻決定一起去新疆——余文麗一邊照顧愛人，一邊投入援疆工作。2012年，組織建議余文麗春節后不再承擔援疆工作，但夫妻兩人卻拿出一份“返疆申請書”。余文麗說：“照顧愛人是我的本分，援疆是我的責任。”

　　啊，聽到這句話我們每個人都會感到溫暖，其實像這樣的人還有很多很多，只是我們沒有發現他們。當然，他們都居住在我們這個美麗的大中國里。那，中國到底多美麗呢？

　　有人說，中國是一副山水畫卷，當你從東到西或從南到北，游覽這幅瑰麗壯觀的山水畫卷，得到的不僅是美的享受，還有諸多的聯想和感慨。下面就讓我介紹一下中國的九寨溝吧！

　　九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣漳扎鎮，因溝內有九個藏族村寨得名。九寨溝山水形成于第四世紀古冰川時期，現仍保存這大量第四世紀冰川遺跡。溝內山、水、林諸景均十分奇麗，尤以水景為甚，加之雪峰，藍天映著四季時節變換，使九寨溝風光有“黃山歸來不看岳，九寨溝歸來不看水”和“中華水景王”之稱。這里湖泊色彩斑斕，瀑布氣勢宏偉，原始森林廣布，野生動植物繁多。翠海、疊瀑、彩林、雪峰、藏情，被譽為九寨溝“五絕”。溝內山水景色奇異，鳥語花香，美不勝收，被譽為“人間仙境”。

　　怎么樣，中國很美吧！看來中國還真是一副美麗的山水畫呢！真是山美、水美，人更美啊！

　　作為小學生的我們應該保護好這些風景優美的地方，多做一些好人好事，孝敬自己的父母，讓他們將來過上美好的生活。平時也要多幫父母做些家務活，減輕父母的負擔。這樣我們以后才能有出息，有學問，成為棟梁之才。

　　第五篇：我的中國夢

　　我的中國夢

　　尋夢？撐一支長篙，向青草更青處漫溯，滿載一船星輝，在星輝

　　斑斕里放歌。清唱出我的中國夢！

　　我的中國夢是滿載一船星輝，走遍中國大街小巷、山川河流、大江南北，將溫馨的星輝灑滿中國大地，實現中華民族的偉大復興。

　　愿星輝灑落在每一個中國人的心頭，幸福的笑容洋溢在臉上。愿星輝伴隨中國人的一生：出生喝優質奶粉；一生讀書都是義務教育；就業渠道多式多樣；住房有保障；飲食問題不擔憂；醫保范圍廣，看病花錢少；老有養老保險，子女負擔少；社會福利多，生活質量高；家庭和睦，健康幸福多。

　　望星輝照耀在各行各業各部門。學校肩負起“為中華之崛起而讀書”的重任：學生學習成長、老師教育教導、校長管理引導，校長老師為人師表要為學生樹立榜樣。企業以誠實守信為榮，以見利忘義為恥，秉承信譽和責任。對良心負責，對國人負責，對世界負責，對環境負責。政府堅持“科學發展觀，以人為本。”以服務人民為榮，以背離人民為恥。政府官員以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。做到清正廉潔，為人民服務。以人民的根本利益為出發點，從小事做起，實事求是為百姓辦實事。中國實現偉大復興，不一味追求GDP躍居世界第一，應努力使中國人的幸福指數擠進世界前十。在經濟迅速發展的同時，縮小貧富差距，努力創建一個公平公正、健康、螺旋式上升發展的中國。在國際上，履行大國的職責，勇于發出自己的聲音。對于侵犯本國利益的行為予以公正嚴厲的回擊。

　　盼溫馨的星輝鋪撒社會每一個角落。天空越來越藍；空氣越來越清新；河水越來越甘甜清澈；花香鳥多，環境越來越幽美，處處西藏處處天堂。礦難少、地震少、暴風暴雪少、氣候穩定、貧富差距小，社會穩定、官二代、富二代等二代以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥、人與人且人與自然和諧相處······中國夢，一個民族的夢，也是每一個人的夢。我堅信：只要每一個中國人滿懷溫馨的星輝，認真做好本職工作，中國夢的實現計日可待。

　　我滿載一船星輝，期待著大家和我一起實現我的中國夢！追夢注定是次艱辛的旅行，但那又怎樣，哪怕披荊斬棘，我堅信我的中國夢一定會在不久的將來實現！

篇五：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么

　　第一部分

　　基礎管理知識

　　第一章：旅游景區的概念、分類與發展簡史

　　第一節

　　旅游景區的定義和概念

　　一、旅游資源：自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并

　　可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

　　旅游景區:（GB/T17775—1999）3.1條：“經縣以上（含縣級）行政管理部門批準成

　　立，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相

　　應旅游服務設施的獨立單位。包括旅游景區、景點、主題樂園、度假區、保護區、風景

　　區、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術館等。”

　　旅游景點：指的是美學性突出、對游客具有吸引力的景物，是旅游景區劃分的最小單位。

　　第二節

　　旅游景區的分類

　　由于切入的角度不同，分類的方式也有所不同。主要分類方式介紹：

　　?一、按照景區經營管理的方式來劃分。

　　?二、根據構成景區特色的主體要素的不同，可以進行如下劃分：

　　?三、按照景區形成的原因、旅游資源的構成來劃分又可分為以下幾類景區：（美國五分法）

　　?四、按照景區功能的特征來劃分：

　　?五、按照景區質量等級來劃分

　　不管按照什么標準進行劃分，不管是什么類型的景區，歸根到底，景區的服務對象是游客，游客購買的景區產品是有形產品和服務的組合，是人對人的服務，因此相對于其它管理對象，人的因素更為重要——景區管理的終極目標要落到人（景區員工），檢驗景區管理水平的標準為人

　　（游客），能否實現開發商經營目標的也是人（潛在顧客能否成為現實的游客以帶來預期的利潤），景區能否可持續和諧發展的關鍵還是人（當地社區居民等）。

　　六、其它：如按照景區經營模式及經營管理主體的不同劃分

　　第三節

　　旅游景區的發展簡史

　　一、世界景區的發展歷程

　　二、我國的景區發展歷程

　　三、我國景區的發展趨勢

　　第二章

　　旅游景區管理總論

　　第一節

　　旅游景區管理基本理論

　　一、管理的概念

　　?管理的實質：就是在特定的環境和條件下，管理者通過決策、計劃、組織、領導、控制和創新等管理職能有效地整合群體內個體的努力，合理配置和有效使用資源，以實現組織預定目標的過程。可以更具體地說“管理就是有效地運用人力、物力、財力、情報等資源，以達到工作單位的目標。”

　　?管理的流程：決策——計劃——組織——領導——控制——創新

　　?日常學習和工作中對管理的錯誤認識：

　　總結：真正地管理是建立在對相關業務的把握之上的，脫離了具體業務的純管理而管理是無源之水，無米之炊——管理需要厚積薄發，專業技能、溝通技能與概念技能一個都不能少。

　　二、景區管理的內容

　　落實到具體內容包括六個方面的管理

　　（一）、游客管理

　　1、游客在景區的基本特征

　　（1）、陌生、戒備。——盡快取得他們的信任而不是急于推銷產品是第一位的。攻心為上，攻城為下

　　（2）、興奮。——欲速則不達

　　（3）、自豪感。

　　2、游客管理的基本內容

　　（1）、正確引導游客的行為。

　　（2）、建立良好的與游客的溝通機制。

　　（3）、服務性管理與控制性管理相結合。

　　（二）、管理者的管理

　　主要內容包括：一是制定完善的員工管理制度，二是人力資源的配置、管理與培訓，三是建立旅游服務質量管理與監督體系。

　　（三）、當地居民管理：

　　（四）景區環境管理：1、制定環境保護政策法規。2、進行環境保護規劃。

　　3、增大員工及當地居民環保意識教育力度。4、處理好環境壓力與社會經濟之間的關系。

　　（五）景區經營管理：平衡各方利益分配是主要任務，包括：

　　1、制定經營管理及景區資源開發的政策法規。

　　2、協調各類經營者的利益關系。

　　3、規范旅游經營行為，避免惡性競爭等。

　　4、建立經營監督管理機制。

　　（六）安全管理：

　　大致分為飲食安全、住宿安全、交通安全、瀏覽安全、購物安全和娛樂安全六大類。

　　1、建立景區安全保障體系。

　　2、培訓各類安全員。

　　3、依法進行安全事故處理。

　　三、管理的方法及目標

　　景區存在的目的不在景區本身，而在景區外部——也就是創造和滿足社會大眾的需求。

　　（一）、一般使用的管理方法：行政法、經濟手段、法律手段、宣傳教育法。

　　（二）、一般要達到的管理目標：經濟、社會與生態環境效益。

　　(三)、生態與環境目標

　　四、景區管理的五項基本原理

　　管理的基本規律即管理原理，指的是管理領域內具有普通意義的基本規律，是對企業里具體管理現象的一種抽象概括和管理實踐經驗的一種升華，是對管理實踐的客觀規律進行分析和總結而得出的具有普遍意義的道理。它反映管理行為所具有的規律性、實質性的內容。因此，管理原理是放之四海而皆準的，可以運用在不同場合和條件下，對所有管理行為和管理方法均具有普遍的指導意義。

　　（一）、系統原理——麻雀雖小五臟俱全，牽一發而動全身。

　　（二）、人本原理——以人為本。

　　（三）、責任原理。

　　（四）、效益原理。

　　（五）、權變原理。

　　第二節

　　景區管理的兩個基礎原理

　　景區生命周期理論是描述景區演化過程的理論；景區利益相關者理論是以旅游的可持續發展為歸宿，界定了景區的利益相關者及他們之間的利益關系。一、景區生命周期理論

　　（一）、景區作為一種產品，也經歷著類似“從生到死”的過程，一般景區的發展經過六個階段，各階段均有其標志性的特征。

　　1、探索階段

　　：九十年代初的瓊海溫泉、現中、西線的部分山區和海岸線如棋子灣等。

　　2、參與階段：吊羅山、九十年代早期的瓊海、東郊椰林

　　3、成長階段：南山、呀諾達、天涯海角等

　　4、鞏固階段：興隆熱帶植物園

　　5、停滯階段：博傲

　　6、衰落或復蘇階段：海洋世界、靈山游樂場、火山口地質公園

　　（二）景區生命周期只是一種理論上的歸納，因此需要說明的是，在現實中，景區發展的實際情形未必完全一樣，如昆明世博園、博敖等，而度假區的成長期則常常很長。

　　（三）、景區生命周期理論的指導意義

　　二、景區利益相關理論

　　（一）、景區利益相關者（stakeholder）的基本內容

　　基本概念：任何能影響組織目標實現或被該目標影響的群體或個人，稱為利益相關者。

　　范圍：包括股東、債權人、雇員、供應商、消費者、政府部門、相關社會組織、社會團

　　體、周邊社區等。

　　一般景區的核心利益相關者主要有經營者、當地社會、旅游機構、游客、政府機構。

　　利益相關者理論認為，任何一個公司的發展都離不開各種利益相關者的投入或參與，企

　　業不是只為股東而存在的，而是為受企業決策影響的諸多利益相關者服務的組織。

　　（二）、利益相關者理論的指導意義

　　1、突出了群體利益最大化的目標和社會、經濟、文化、環境、生態和諧發展的理念，從而為建立新型的利益平衡機制提供了理論依據，使得所有利益相關者個體理性的主觀動

　　機能夠最大化地轉化為集體理性的客觀結果。

　　2、更加強調了景區的社會責任。在承認資源的利用性和共有性的基礎上，實現對資源

　　的永續利用和代際公平是景區運營的首要使命。

　　3、提供了一個人本主義的思考起點，體現了景區經營過程中“以人為本”的價值導向。

　　第三節

　　景區分級的方法與標準

　　一、旅游區（點）5A標準。

　　GB/T（17775——2003）

　　二、示范點——針對傳統工業、農業這類產業旅游的管理模式。

　　?2002年頒布實施了《全國農業旅游示范點、全國工業旅游示范點檢查標準（試行）》。

　　三、綠色標準

　　主要有“綠色環球21”（GREENGLOB21）、《綠色景區標準》兩種。

　　（一）、“綠色環球21”（GREENGLOB21）

　　是全球旅游業唯一公認的可持續旅游標準體系。目前，它推廣五個標準：綠色

　　環球21旅游企業標準、綠色環球21旅游社區標準、綠色環球21國際生態旅游標

　　準、綠色環球21可持續設計建設標準及綠色環球21景區規劃設計標準。

　　九寨溝、黃龍、長青自然保護區、三星堆博物館、蜀南竹海

　　（二）、綠色景區標準

　　2006年10月1日深圳市旅游局正式發布實施《綠色景區標準》，是我國第一部綠色景區行業標準。

　　第三章：旅游景區人力資源管理

　　人力資源管理實務通常也包括以下幾個模塊：人力資源規劃、工作分析與工作設計、人員招聘、績效考核、薪酬福利、人力資源培訓與開發以及員工關系管理、企業文化建設等方面。

　　第一節

　　旅游景區人力資源管理概述

　　一、人力資源管理概念

　　人力資源管理，就是科學地運用現代管理學、人才學、社會學、心理學等原理，結合行業特性對企業人力資源進行有效的利用與開發，以提高企業人員的素質，并使其得到最優的配置和積極性的最大發揮，從而不斷提高企業的經營管理水平，獲得預期的經濟社會環境效益。

　　二、現代企業的人力資源管理與傳統的人事管理的比較

　　三、景區人力資源管理的特點及要求

　　注意戰略性、整體性、一致性與長遠性的結合。在具體方法上要做到科學性與藝術性的結合，既注重標準化、程序化、制度化、定量化等科學管理方法及引進電子信息管理系統等先進手段，又要注重發揮企業文化的作用，使其更具人性化。

　　四、景區人力資源管理的目標

　　五、景區人力資源管理的主要理論

　　人性假設，即是指管理人員對被管理者的需要、工作態度和工作目的的基本估計，即對員工追求什么，心理最顧慮和期望的是什么的基本看法。

　　（一）霍桑理論——強調群體的情緒和安全感對員工的影響大于簡單的金錢作用，因此要求加強團隊建設，營造和諧的企業文化。

　　（二）、X、Y、Z與W理論——性善性惡說

　　（三）、期望理論——認為如果員工預期到某一行為可以帶來既定并具有吸引力的結果時，員工就會主動采取特定的行為。

　　（四）馬斯洛的需求層次理論：分為五個層次，由低到高，分別為衣、食、住、行等基本生理性需要，生命、健康、環境、就業、財產、心理安全等保障需要，歸屬與愛的需要，自尊自重及被他人尊重的需要和自我實現的需要。

　　第二節：旅游景區組織管理

　　一、組織與組織結構

　　組織是指為了達到某些特定目標，由分工與合作及不同層次的權力和責任制度所構成的人的集合體。常見的組織結構有：

　　（一）、直線型組織機構模式

　　（二）、職能型組織結構模式

　　二、景區組織結構設計原則：

　　1、要與景區經營規模相適應；

　　2、景區的決策機構要適應管理能力和旅游景區經營的市場環境的需要。

　　3、統一指揮，協調一致原則。

　　4、責權一致原則。

　　5、管理層次、管理幅度適度的原則。

　　了解兩個基本概念及它們之間的關系：

　　管理幅度、管理層次

　　第三節

　　人員招聘

　　一、制定招聘計劃

　　（一）、進行企業人力資源需求分析，預測企業在未來人員數量上的變化。

　　（二）、人力資源供給分析，包括內部和外部兩個方面。

　　（三）、編制招聘計劃。

　　1、確定計劃錄用人數。

　　2、做好從應聘者應聘到聘用上崗之間大致需要的工作時間規劃。

　　3、錄用的標準及配置原則。

　　4、招聘錄用的渠道及來源選擇。

　　（1）、企業內部的人員調整。

　　（2）、外部招聘。

　　（3）、常見的外部招聘途徑及優點和不足比較

　　5、做好招聘費用預算的編制工作等。

　　二、人員的篩選方式、技術及適用招聘對象。

　　一般來說，大致可分為筆試、面試、紙筆類心理素質測評及行為模擬測試等幾種類型。

　　第四節

　　績效考核

　　績效考核是指在管理者和員工之間，通過一定的程序與方法，對員工的工作表現進行考核和評定，以此作為企業人力資源管理的基本依據，切實保證員工培訓、報酬、調職、晉升、獎勵、懲戒或辭退等工作的科學性，并對其今后的工人提出改進、提高的意見、建議和方法。

　　一、績效考核的原則。

　　（一）、結果考核與行為考核相結合，根據不同工種及崗位性質確定考核形式與重點，而不是

　　片面以行為或以結果考核為主。_____正確理解這一原則，才能以平常心正確看待部門與部門

　　間、員工與員工間的考核方式與標準上的差別，不要強調一碗水端平。

　　（二）、外評與內評相結合，保證結果的公正性。——民主與集中相結合。

　　（三）、價值評估與產出評估相結合，以價值評估為主。

　　（四）、評價系統要盡量客觀。

　　二、績效考核的工作流程。

　　考核流程通常包括績效目標設定、績效評價、績效反饋與溝通、績效改進等環節，循環進行。

　　設計績效考核指標體系包括業績指標、行為指標與能力指標等，從德、勤、能、績幾個方面來綜合評定。

　　考核方式和方法可采用自評、他評相結合的綜合評分法，考核周期可分為月、季度、半年等，最長不超過一年。

　　三、企業中最常見的對績效考核的不當做法與糾正措施。

　　第五節

　　薪酬管理

　　一、薪酬的設計原則。

　　（一）、公平性原則。包括外部公平性、內部公平性與個人公平性。

　　（二）、競爭性原則。

　　（三）、激勵性原則。

　　（四）、經濟性原則。

　　二、景區薪酬的結構設計。

　　（一）、一般情況下，景區薪酬有直接和間接兩種表現形式。直接薪酬由工資和獎金所組成，間接薪酬由稱為福利，由各種補貼、集體福利、帶薪休假及保險等組成。

　　1、工資。

　　（1）、結構式工資：由若干具有不同功能工資組合而成的分配制度，主要由基礎工資、職務

　　工資、工齡工資、效益工資、津貼等部分組成。較好地體現了按勞分配，直觀簡明，操作簡單。

　　（2）、崗位等級工資：按各個不崗位和每一個崗位中不同等級而確定工資標準的工資制度。

　　（3）、計件工資制

　　2、資金。獎金是企業對員工所付出的超額勞動或優秀表現而支付的一種勞動報酬。

　　3、福利

　　福利也可泛指景區內所有的間接報酬，多以實物或服務的形式支付。常見的有：一是集體福利如托兒所、免費工作餐、免費員工宿舍、免費通勤車、醫務室、閱覽室、活動室等；二是補助，如工傷撫恤金、交通補貼、電話補助、度假旅游、一定額度的本景區消費卷等；三是休假，如帶薪假、婚假、年休假、探親假、產假等；四是保險，如海南規定的五險一金。

　　（二）、景區不同層次及崗位人員常見的薪酬形式

　　1、管理人員的薪酬：通常由五部分組成：基本薪水、獎金、長期獎勵和資本增值計劃

　　如股權期權、各種福利、津貼。

　　2、專業設計、研發、生產等技術型人員的薪酬：通常采用一套二元薪酬系統，既與管

　　理者薪酬結構有所重疊又有所區分。3、營銷人員的薪酬。往往采用底薪加傭金制相結合的方法。其具體比例一般取決于公

　　司產品結構與特質、公司的營銷策略等。除此之外，對優秀營銷人員的獎勵還包括提供免

　　費的國內外旅游度假特別是會展度假、培訓及其它各種實物獎勵等。

　　4、基層員工如普通服務員的薪酬：大部分公司會采用固定工資的方式發放。

　　三、其它非直接經濟報償的薪酬形式的運用。

　　（一）、工作輪換與人才盤點管理。

　　（二）、良好的工作環境，如果沒有就應提供相應的補償。

　　（三）、靈活的工作時間和地點。

　　第六節

　　人力資源培訓開發

　　景區的員工培訓開發是根據景區的發展目標產員工的職業發展計劃，通過組織學習、教育等方式使改進員工的能力水平來提高企業的經營業績。其培訓開發不光是使員工獲得現有工作所需要的知識和技能，解決眼前的問題，更要著眼于長遠的目標，使員工能夠適應和跟上企業的發展步調。

　　一、對于從事旅游景區服務的企業來說，給員工進行專業培訓是提高服務水平和技

　　能最有效的方法之一。通常的培訓內容包括：

　　（一）、價值觀統一類課程，包括企業文化、職業生涯規劃、體驗式團隊意識及團隊建

　　設訓練等。

　　（二）、景區產品、項目知識類。

　　（三）、銷售技巧培訓。

　　（四）、公司相關制度類培訓。

　　（五）、老員工經驗分享。

　　二、選擇適當的培訓模式。

　　（一）、以德國的“雙元制”為代表的培訓模式

　　（二）、企業自主辦學模式。

　　（三）、脫產外派培訓模式。

　　（四）、崗位輪換培訓模式。

　　（五）、互聯網絡培訓模式的應用。

　　第七節

　　對人力資源管理中一些共性問題的處理

　　一、合理使用激勵方式——只選對的不選貴的二、基層主管與員工、員工和基層主管與上級領導溝通的藝術——學會傾聽及設身處地為對方著想，同時讓對方清楚明白你的想法，不要將簡單的事情復雜化。

　　在企業里，強調地是執行力——服從與執行是第一位的。

　　三、學會控制，化解矛盾，多用正面強化等手段糾正員工錯誤。——學會依靠“自覺”和

　　“自控”。

　　問題討論：1、為什么老板總是對的？如何對工作上的事發表不同意見？作為剛進公司的基層員工為什么要做到“三多”——多做多聽多看和“三少”——少批評少抱怨少議論？

　　2、如果老板真的錯了并且有可能給工作帶來一定的負面影響或損失呢？——基層主管在服從的同時要有一定的補臺技巧。

　　四、正確使用人才，營造良好人際關系——善于發現別人和自己的長處，并能用人之長，容人之短。

　　五、加強團隊建設還要善于發現景區管理中的“短板”

　　“木桶理論”給我們的管理學上的啟示

　　六、換位思考，理性看待工作中的不如意，凡事要從長遠考慮切忌操之過急。

　　問題討論：究竟是選擇好公司還是好上司、好同事？作為即將步入社會的新人如何看待職場“壁壘”？

　　第四章

　　旅游景區游客管理

　　第一節

　　景區游客的行為特征分析

　　一、具有明顯的時間變化性

　　景區接待有明顯的季節性，在一天中也有明顯的時段性。

　　二、具有明顯的空間變化性

　　1、線性多向移動

　　2、節點匯聚

　　三、游客個體的行為差異

　　（一）、景區內一般分為團隊和散客式自助游客。不同的游客具有不同的行為特征。

　　（二）、游客個體經歷的影響。游客個人背景對其行為的影響主要有：

　　1、經濟收入。

　　2、性別。

　　在國內景區游客中男性比女性約高10%。

　　3、年齡。

　　4、教育程度。

　　5、氣質不同帶來的行為差異。

　　第二節

　　景區游客管理的主要內容及辦法

　　一、游客行為管理的主要內容

　　（一）、愛護景區公共設施，保證景區正常經營。

　　（二）保護景區旅游資源和環境。

　　（三）、減少游客不文明行為的發生。

　　（四）、倡導健康文明有益的旅游行為，讓游客與自然融為一體，起到大旅游

　　大文化，寓教于游的作用，陶冶情操，提高審美，放松心情充實人生。

　　二、游客的管理辦法

　　（一）、服務性管理辦法。

　　明確一個概念：游客即是服務對象，又是管理對象。

　　服務性管理方法是基于游客都有公德心、責任心、羞恥心等人性中善的考

　　慮，通過引導游客的行為來實現管理目的。

　　（二）、控制性管理方法：制訂規則，實施監督和行為引導。必要時借助國家

　　的有關設置，如設立武警邊防派出所、安裝監控設備等。

　　三、正確管理游客行為的舉措

　　（一）、游客不文明行為產生的原因分析。比較復雜，一般有以下幾種：

　　1、環保意識不強，生態道德素質低下是產生不文明旅游行為的首要原因。

　　2、人們在旅游過程中的“道德感弱化”現象是游客不文明行為產生的重要原因。

　　3、游客不文明行為跟游覽活動中人們難以形成保護環境的愿望特點有極大關系。

　　4、很多游客缺乏責任意識。

　　5、游客的不文明行為也是游客在旅游過程中占有意識外顯的表現。

　　6、有一些不文明旅游行為可能是游客的故意破壞行為。7、很多游客缺乏旅游的常識和旅游技巧，往往由于無知而在無意識的情況下做出的（二）、正確引導游客行為的方法

　　1、實物引導法

　　（1）、建立旅游標志和標識。

　　（2）、完善各種設施

　　（3）、發放垃圾袋給每個游客，以便保護旅游景點的環境衛生。

　　2、組織引導方法

　　（1）、發揮導游的引導作用。

　　在可持續旅游中，導游不僅要完成組織協調、解說等傳統職

　　責，同時還應負有“資源管理”的職責。

　　?如浙江千島湖，該縣旅游局明確要求導游員要成為千島湖的環保大使，經常為導游員舉辦環

　　保知識專題講座，把《千島湖環境》做為導游上崗、年審培訓的必修課，還在導游中發起了“保

　　護千島湖，從我做起”的倡議。

　　（2）、建立方便的反映問題的渠道，及時消除不良情緒，預防破壞行為的發生。

　　3、示范引導方法——“三員”服務

　　4、強制引導法、（1）、根據景區自身資源特點編制游客規則。

　　2）、分區管理。如關閉某些地域的活動場所，禁止在某些區域或某些時間段內從事某些活動。

　　（3）、限制利用量。如限制停留時間，限制團體規模，限制游客數量，禁止野營。

　　（4）、限制活動。

　　5、教育引導法

　　（1）、加強環保宣傳。

　　（2）、增加環保旅游項目。

　　（3）、對游客進行事前教育。

　　（4）、加強對旅游景區內居民的環保教育，引導他們積極參加景區環保活動，充分發揮其示范作用與監督作用于。

　　（5）、加強旅游者的旅游法規教育。

　　（6）、建立旅游信息中心。

　　（7）、編制旅游指南和手冊。

　　四、游客與管理者最佳關系模型：溝通、理解、和諧。

　　（一）、溝通。有效溝通對管理人員的基本是：

　　（二）、有效避免溝通中的過失。（三）、與難“對付”的游客溝通。

　　1、產生憤怒的基本原因為：一是未得到所承諾的東西；二是覺得得到的價值與花費不對

　　稱；三是未得到他們所期望的服務。

　　2、氣憤的三個階段：失望，挫折，氣憤。

　　3、氣憤表現的三個層次：一是控制憤怒，二是表達憤怒，三是非理智氣憤（嚴重發泄不滿情緒）。

　　4、憤怒游客的三種類型、性格特征及對策：

　　五、景區游客行為管理的技術手段與方法

　　（一）、確定合理的游客容量

　　旅游容量：世界旅游組織的定義為“所能維持的不對周圍環境造成損害，不對當地社區造成社會文化和經濟問題的開發水平造成影響；保護與發展之間所能達到的平衡；與旅游者所追求的旅游產品的形象、環境類型和文化體驗相兼容的游客人數。”

　　包括生態環境容量、社會容量、心理容量、旅游設施容量、旅游容時量等。

　　第二部分

　　旅游景區服務實務管理

　　第五章：景區服務質量管理概述

　　一、景區服務質量的內涵

　　1、景區服務質量的概念

　　指旅游景區服務活動所能達到的規定效果和滿足旅游者需求的能力，是景區的服務所能

　　滿足旅游者顯形或隱性的需求、滿足旅游者物質或精神需求的特性的總和，包括服務質量、環境質量、景觀質量及旅游者意見評價。

　　2、景區服務的主要內容

　　（1）、景區接待服務

　　：售票服務、入門接待服務、投訴受理服務

　　（2）、景區導游服務

　　（3）、景區商業服務：景區娛樂服務

　　、景區購物服務、景區餐飲服務、景區客房服務

　　二、景區服務質量的特征：具有很強的實務性、技巧性和可變性、隨機性。

　　1、質量構成的綜合性、2、質量顯現的短暫性

　　3、質量內容的關聯性

　　4、對人員素質的依賴性

　　三、景區服務質量的評價

　　游客滿意度

　　=

　　（景區實際提供的服務質量

　　—

　　景區承諾的服務質量）X100%

　　（游客實際感受的服務質量—游客期望的服務質量）

　　注意：無游客投訴不代表游客的滿意度高。

　　四、景區服務質量管理的內容和原則

　　（一）、景區服務質量管理的特征

　　1、全員性

　　2、全過程

　　3、全范圍

　　4、多方法

　　（二）、主要內容

　　1、制定質量管理標準。

　　2、圍繞服務質量標準，建立一整套為貫徹實施這種質量標準的管理體系

　　3、開展景區質量管理教育

　　4、組織景區服務質量管理活動

　　5、評價景區服務質量管理效果

　　（四）景區服務的基本要求

　　1、服務設施舒適完美，服務用品規范齊全。

　　2、服務態度主動熱情，服務操作耐心細致。

　　3、儀容儀表端莊大方，服務語言禮貌周全

　　4、服務技能熟練準確，行為舉止雅致規范。

　　5、服務環境衛生舒適，服務場所安全方便。

　　五、景區服務質量管理方法

　　（一）、強化制度管理

　　（二）、推動流動管理與日常管理

　　（三）、實行管理授權

　　六、景區服務質量控制方法

　　（一）、實行全面質量管理

　　（二）、加強質量的負反饋控制

　　（三）、服務質量控制方法的選擇

　　1、關鍵點控制

　　關鍵點的選擇：服務界面、集散中心、特色景點、危險地段

　　2、前饋控制，又叫預防控制

　　旅游旺季出現問題多半與前饋控制做得不好有關

　　3、實時信息控制。——電子管理信息系統的應用

　　第六章

　　景區入門接待服務管理

　　景區入門接待服務一般包括景區停車場管理（標準1.2）、售票服務、驗票與入口服務、咨詢服務等。本章主要對售票、驗票、入口隊列管理服務進行講解。

　　3、辦理退票服務：填寫《退票通知單》，對不能進行退票的一定要盡到預先告知的義務，并將有關事項標示的醒目處。

　　4、熱情回答游客問詢，耐心聽取游客意見。

　　B、網上預訂電子票務：視系統功能而定。

　　（三）、管理難點

　　1、缺乏相關財務知識，如收到假鈔問題及引發的爭執及解決措施

　　2、優惠票引發的紛爭：兒童票、司導票、團隊票

　　3、優惠票引起的票款流失：內部工作人員與外部司導勾結，將自游人納入團隊等

　　二、景區驗票服務

　　（一）、服務要求

　　崗前會準備——迎客：微笑交流并致歡迎、提示語——檢票：熟悉景區票務管理各項規

　　定，特別是優惠票、免票、團隊票、司導票等，對符合要求的予以撕票放行，不符的說明

　　原因說明游客重新購票——按景區要求贈送導游圖或電子語間解說器等，并提醒游客注意

　　保管等事項——收集好門票副券。

　　（二）、工作難點：多為

　　身高與年齡引發的爭執及處理措施

　　三、電子門票系統技術在景區訂、售票和驗票中的應用前景

　　四、入口排隊服務管理

　　（一）、隊列管理：P26單列單人、單列多人、多列多人、多列單人、主題或綜合隊列（如分語種的參與性活動項目）優點及不足比較

　　（二）、排隊過程管理

　　1、游客心態及變化：期待進入，迫不及待——焦急、煩燥——身心疲憊——引發騷亂

　　及抱怨、投訴

　　2、排隊管理的原則

　　1）、公平性原則

　　2）、重要性原則

　　3）、緊迫性原則：

　　4）、高價優先原則：

　　5）、所需要服務時間長短原則

　　3、具體措施：

　　1）、主動溝通，提前盡可能準確地告知需要等待的時間。

　　2）、為游客建立一個舒適的等待環境

　　3）、在等待的時候可提供相關內容的服務

　　4）、盡量使游客有事可做

　　5）、讓工作人員忙碌起來，避免給游客看到不直接參加服務的員工和資源。

　　6）、充分運用新技術降低隊伍的出現率。

　　(三)、管理難點：對插隊者的制止

　　插隊者心態：羞恥、僥幸心理，個別人會惱羞成怒

　　指正者心態：正義心理，渴望得到認同支持，個別人會得理不饒人

　　處理辦法：首先要制定排隊規則如確定優先標準并在醒目處公示；其次加強排隊管理，一是要有敢于維護規則的勇氣，二是要有善于維持秩序的經驗和技巧。三運用新技術。

　　五、出口管理

　　第七章

　　游客中心服務管理（標準2.2）

　　第一節、游客中心規劃建設與功能配置

　　一、訪客中心功能設置

　　一般景區訪客中心包括如下職能：散客接待、團隊接待；導游服務；旅游咨詢；旅游商品銷售；游客投訴管理；失物招領；物品寄存；以及醫療服務、郵政服務、殘疾人設施提供等。是信息中心、展示中心，服務中心。

　　二、訪客中心的選址及建筑

　　（二）、具體選址要求

　　一般游人容量相對集中的地點主要在風景區的入口處，風景區內部交通換乘處和重要的節點處；游人中心的選址，應具備相應的水、電、能源、環保、抗災等基礎工程條件，靠近交通便捷的地段，依托現有服務設施及城鎮設施；避開有自然災害和不利建設的地段，同時還要分析所選位置的生態環境，應因地制宜，充分順應和利用原有地形，盡量減少對原有地物與環境的損傷或改造。

　　（三）、景觀設計特點

　　以人為本的原則，追求實用、協調、美觀以及特色等，不僅要突出其基本功能，也要與周圍環境及旅游區相協調，體現地方和自身特色，用實體環境講述故事的方式，把實體環境轉化為戲劇化、情節性的故事設計。

　　第二節

　　投訴處理服務

　　一、引發景區游客投訴的原因組成

　　1、對勞務服務的投訴

　　2、對景區產品的投訴

　　3、對景觀及環境的投訴

　　4、對設備設施的投訴

　　二、游客投訴心理

　　1、求尊重

　　2、求發泄

　　3、求補償

　　三、進行投訴處理的工作流程及原則

　　（一）、受理流程

　　1、認真聆聽

　　2、充分道歉

　　3、問出相關信息

　　4、提出解決方法——服務補救：打折、送贈品、保修、調換、退款等——管理授權

　　5、征求游客意見

　　6、感謝游客批評指正

　　7、跟蹤服務

　　（二）、投訴處理原則

　　1、尊重游客

　　2、充分聽取游客意見并查實，進行服務補救處理

　　3、尊重員工，維護景區利益不受損害。

　　第三節

　　咨詢服務

　　一、電話咨詢——電話形象

　　1、流程：

　　盡快接聽——拿起電話先問候——接聽——重要情況作好記錄，不能及時答復的應給

　　對方一個交待——通話結束致祝福語，等對方掛斷后再掛。

　　2、要求：熟悉景區全方位的、即時的信息情況，對周邊地區的概況也有一定了解。操

　　作中遵守接聽流程規范。注意語言運用和接聽電話姿勢。

　　二、在線咨詢

　　三、面對面咨詢：專職咨詢服務人員及每位員工也是兼職咨詢員

　　四、電子信息即時咨詢發布：LED等的運用

　　第四節

　　景區內導游服務管理

　　一、相關概念：

　　二、景區內導的管理方式

　　1、經營管理方式：自培自營與外委

　　2、游客體驗模式：有自主選選擇權、統一安排費用含在門票里、二者結合

　　三、導游在旅游活動中的作用

　　（一）、標志作用

　　（二）、紐帶作用

　　（三）、文化與政治作用

　　（四）、經濟作用

　　1、直接創收

　　2、擴大客源

　　3、二次促銷

　　四、景區內導服務特點——不同于一般的簡單操作，而是一種建立在具有較高的個人素質基礎上且影響面較廣的高智能服務。

　　（一）、獨立性較強

　　（二）、體能與智能的高度結合

　　（三）、復雜多變

　　（四）、關聯度高，要求樹立全局觀念，保持頭腦清醒，思維敏捷，統籌協調能力強.

　　五、導游客員的角色——“雜家”

　　（一）解說者

　　（二）教育家——在解說中潛移默化地起到教育作用，寓教于游、于樂。

　　（三）主人的角色

　　——G.O

　　(四)領導者

　　（五）是形象代表，是公關大使，是流動的營銷員。

　　四、導游的性格特征及心理素質要求

　　（一）、熱情真誠而富有激情

　　（二）、敏銳的觀察應變能力

　　（三）、樂觀自信、親切隨和。

　　（四）、靈活、幽默開朗。

　　（五）、組織力強、果斷冷靜。

　　（六）、身強體健，意志堅定，自控力強。

　　（七）、高超的協調、溝通、表達能力。——導游語言要堅持正確、清楚、生動、靈活

　　四原則

　　（八）、有廣泛的興趣愛好，自我學習和發展能力強。

　　五、導游的管理

　　（一）采取各種措施激發導游不斷學習、提高

　　（二）全方位對導游進行監督和評估

　　六、解說服務原則

　　七、內導解說接待服務流程

　　1、接待前準備

　　2、接待服務

　　3、送別服務

　　八、內導解說服務技巧

　　第八章

　　景區餐飲服務管理

　　景區餐飲管理內容包括餐廳的選址、裝修裝飾設計、經營方式的選擇、菜單管理以及餐

　　飲服務質量控制、組織及人員機構設置幾個方面。

　　第一節

　　景區餐飲管理概述

　　一、餐飲在我國旅游業中的重要地位及目前的發展態勢

　　二、餐飲服務范疇及意義。

　　1、餐飲服務的定義、范疇

　　廣義地講，餐飲不僅包括餐廳、宴會廳，還有酒巴、咖啡廳、KTV及客房內用餐等。以提供有形的實物產品為介質，在滿足客人生理需要的同時，通過服務使客人得到精神上的滿足，從而實現價值提升。因此，它的產品價值不僅僅包括產品作為有形商品那部分的價值，更包括無形的服務所形成的價值。

　　2、餐飲的贏利性

　　三、餐飲的生產銷售特點及應對措施。

　　1、產品特點

　　（1）產品品種多，難以貯存

　　（2）產品生產時間短，見效益快，一次性消費

　　（3）生是量難預測

　　（4）產品制作的手工性

　　（5）產品信息反饋快。

　　2、銷售特點

　　（1）銷售量受時間上的限制

　　（2）銷售量受景區游客量及餐廳大小規模的限制

　　（3）對銷售場所要求整潔衛生、清靜優雅。

　　（4）資金周轉快，能帶來好的現金流

　　（5）毛利率高，收入的可變性大。

　　3、餐飲服務特點

　　問題討論：為什么我們常去的一些餐館點的一些菜有時好吃有時味道卻大相徑庭呢？怎

　　樣

　　避免“走了一個廚師就帶走了一撥客人”的現象？——實施標準化管理

　　（1）無形性

　　（2）一次性

　　（3）同步性

　　（4）差異性

　　四、餐飲服務人員管理和機構設置

　　五、人員素質、技能與能力要求

　　?1、體格康健：工作性質及相關法律法規的要求。

　　?2、心理健康：

　　?3、具有熟練的專業崗位操作技能與良好的服務意識4、自我總結、學習的意識和能力。

　　?5、良好的職業道德。

　　?6、良好的儀容儀表、禮儀，樹立良好服務形象。

　　?7、具有以下能力：

　　A、良好的語言表達能力

　　B、應變能力

　　C、推銷能力

　　D、技術能力

　　E、觀察能力

　　F、記憶能力

　　G、自律能力。

　　第二節

　　景區餐飲經營管理定位與營銷策略

　　一、經營方式的確定

　　二、景區生命周期對餐飲產品組合的影響

　　三、景區定位應與餐飲定位相呼應。

　　四、菜品的確定原則：

　　考慮原材料供應的問題，比如產品的季節性因素、價格波動、采購和運輸保管條件等，優選品種注意平衡，口味、質地、軟、硬、韌、脆等與形狀色澤都應富于變化，營養的搭配應合理。五、菜單的設計、制作與內容管理

　　（一）、設計制作原則：應納入景區VI形象識別與應用系統進行統籌。

　　（二）、菜單的類型及優缺點比較

　　（三）、菜單的內容

　　七、景區內餐廳的選址與建筑設計、裝修和餐臺擺放原則

　　（一）、選址布局要求：

　　1、通常設在靠近景區出入口處或接待中心、娛樂活動區域等附近，要靠近主游線以方便客人到達就餐。

　　2、不破壞景觀的協調性。

　　3、避免在生態脆弱的地方開設。

　　（二）、建筑風格設計與裝修原則

　　最基本的設計原則是必須功能實用，便于管理，有助于降低各項管理費用取得理

　　想的經濟效益。同時要有一定的超前性和彈性，能適應發展和變化的需要。（1）外觀設計：風格一般應與景區的自然、人文環境相融合。特別是在文化定位上要有獨創性。（2）內部裝修裝飾：“重裝飾、輕裝修”——舒適、典雅、溫馨

　　（3）燈光與背景音樂等氣氛的營造

　　（三）、餐臺的擺放原則

　　（1）、結合餐廳的形狀大小、經營的種類設計餐臺的形狀、規模和數量，以充分合理地利用空間。

　　常見餐臺形狀及擺放方式比較

　　（2）自助餐在人流路線的安排上要方便客人選取，避免擁堵。

　　（3）、突出餐廳的經營主題和文化內涵，醒目美觀，有利于增進客人的食欲。

　　第三節

　　餐飲的服務質量控制

　　一、實物質量

　　二、環境質量

　　三、服務質量

　　四、餐飲服務主要工作流程介紹

　　就景區自助及零點餐而言，一般分為分為餐前準備、迎賓及就餐服務三環節

　　1、餐前準備。

　　2、迎賓服務。繁簡程度則視餐廳的檔次和規格而定

　　3、就餐服務。通常包括引導客人點菜和灑水，上菜、分菜，巡臺等環節。

　　五、從餐飲服務的共性問題及成因看質量管理風險及危機的防范

　　1、一般性問題：

　　（1）、供餐的低效率引發客人投訴

　　（2）、收銀時產生的投訴

　　（3）、服務態度、語言或禮儀不當引發的投訴

　　2、具有較高風險的問題防范及處理

　　（1）、設備設施的安全

　　（2）、食物安全及中毒處理

　　3、人身財產安全和消防安全

篇六：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么

　　鎮江市社區工作者考試題庫2024第一部分

　　常識判斷

　　1.下列稅種中，實行“普遍征收、級差調節”征收原則的是（）。

　　A.消費稅

　　B.關稅

　　C.營業稅

　　D.資源稅

　　【答案】：D2.“桃花潭水深千尺﹐不及汪倫送我情”詩中得“我”指得就是誰?（）

　　A.李白

　　B.杜甫

　　【答案】：A3.廣告作用最大的市場結構是（）。

　　A.壟斷競爭市場

　　B.完全壟斷市場

　　C.寡頭壟斷市場

　　D.完全競爭市場

　　【答案】：A4.中國人民銀行定于2013年10月10日發行2014年中國甲午(馬)年金銀紀念幣一套。該套紀念幣共16枚，其中金幣9枚，銀幣7枚，均為中華人民共和國法定貨幣。該套紀念幣（）。①具有貨幣的基本職能②是法定貨幣能夠流通③具有使用價值但無價值④本質是一般等價物

　　A.①②④

　　B.①②③

　　C.①②

　　D.②④

　　【答案】：A5.“態生兩靨之愁，嬌襲一身之病”是寶玉對黛玉的第一印象，其中“靨”是指：（）

　　A.酒窩

　　/12B.嘴角

　　C.眼睛

　　D.腮幫

　　【答案】：A6.“歲寒三友”的圖案，一般都用在器皿，衣料和建筑上。仁人志士對它的理解，是借此體現出傲霜斗雪，鐵骨冰心的高尚品格，老百姓則看重其長青不老，終冬不凋，引申為生命力的旺盛，所以也成為吉祥的象征。其中下列選項中不屬于“歲寒三友”的是（）。

　　A.梅

　　B.松

　　C.菊

　　D.竹

　　【答案】：C7.加強道德教育，實施（），是保證我國社會主義現代化順利進行的治國方略的一個重要方面。

　　A.以德治國

　　B.以法治國

　　C.依法執政

　　D.執政為民

　　【答案】：A8.上大學的機會成本不包括（）。

　　A.如果從事工作可能會得到的工資

　　B.食宿費用

　　C.學費和書費

　　D.由于學習所失去的閑暇

　　【答案】：B9.—般而言，通貨膨脹被稱為影響國民經濟健康發展的“毒瘤”，這是因為通貨膨脹往往會造成（）。

　　A.資產持有者收益下降

　　B.國民經濟結構變化加劇

　　C.國民經濟增速起伏不定

　　D.社會財富分配更加不公

　　【答案】：A

　　/1210.認識論上唯理論的錯誤在于（）

　　A.否認世界的可知性

　　B.否認認識是對客觀世界的反映

　　C.否認感性認識的重要性

　　D.否認理性認識的重要性

　　【答案】：C11.生產決定分配，生產資料所有制決定分配方式。我國現階段實行的分配制度是（）。

　　A.按生產要素貢獻參與程度分配

　　B.按資本分配為主，其他分配方式為輔

　　C.按勞分配為主體，多種分配方式并存

　　D.按勞分配與按貢獻分配相結合

　　【答案】：C12.某市交通局和公安局擬就清理非法運營機動車問題聯合發文，應選用：

　　A.通知

　　B.決定

　　C.通告

　　D.公告

　　【答案】：C13.文房四寶，是指中國獨有的書法繪畫工具（書畫用具），即筆、墨、紙、（）。

　　A.鎮尺

　　B.筆架

　　C.印章

　　D.硯

　　【答案】：D14.一國政府為了控制CPI的快速上漲，實行適度從緊的財政政策和貨幣政策，一般情況下，這會導致（）。

　　A.就業機會增加

　　B.恩格爾系數上升

　　C.經濟增長速度放慢

　　D.通貨膨脹

　　【答案】：C

　　/1215.既可以上行，也可以下行，還可平行的公文種類是（）。

　　A.意見

　　B.決定

　　C.批復

　　D.報告

　　【答案】：A第二部分

　　言語理解與表達

　　16.秋天是九寨溝最為燦爛的季節，五彩斑斕的紅葉，彩林倒映在____的湖水中，悠遠的晴空湛藍而碧凈，自然中最美麗的景致盡收眼底。填入畫橫線部分最恰當的一項是（）。

　　A.干凈

　　B.寂靜

　　C.明凈

　　D.恬靜

　　【答案】：C17.今天我們很容易就能聽到一首“禁歌”，在沒有人提醒的時候，不會覺得有什么稀奇，但是當得知它曾經遭到審查或被禁播或是被迫更改內容時，你會馬上（），這種好奇心的（），會讓你覺得好像發現了什么稀世珍品。填入括號部分最恰當的一項是：

　　A.激動不已促進

　　B.側目而視誘騙

　　C.心潮澎湃推動

　　D.另眼相待驅使

　　【答案】：D18.我們今天所處的新媒體時代，堪稱信息爆炸的時代。人們獲取信息的方式早已告別“被灌輸”，而是“自由獵取”。在這樣的背景下，“三秒鐘原則”近乎殘酷地起著作用：如果一條新聞在三秒鐘之內不能吸引注意，新聞就會從受眾眼前溜走，所花費的編采功夫等同白費。對于媒體來說，誰抓住了眼球誰就贏得了生存的基礎。求關注、求影響固然沒有錯，但這也并不是說，媒體就要被受眾的“眼球”所左右。如果媒體都染上“眼球情結”，唯“眼球”是從，輿論生態就會在人為的“拔苗助長”和“亂砍濫伐”中不斷被破壞。這段文字意在說明的是：（）。

　　/12A.媒體應沖破受眾“眼球”的絕對限制，維護輿論生態

　　B.作為現今媒體的生存基礎，“三秒鐘原則”至關重要

　　C.吸引眼球不應成為評價新聞價值的唯一標準

　　D.新媒體時代人們獲取信息的方式發生了根本變革

　　【答案】：A19.不論是以巴爾扎克為代表的19世紀歐洲文學，還是以魯迅為先導的中國現代文學，多半高擎現實主義大旗開墾生活，塑造典型。新時期以來的文學創作，基本也都堅守現實主義立場，比較善于揭露、針砭生活中的負面客觀真實，這是完全必要且非常寶貴的。然而，部分小說缺乏對生活中積極因素和正面形象的塑造，缺少對正面價值和情感的呼吁。其實，現實主義創作以人道主義思想為武器，不僅注重剖析社會的陰暗面，也應注重展示生活的亮點；不僅看重批判社會陰暗面的準確性和深刻性，也更看重作家對人物命運的關懷和同情。這段文字主要批評了新時期以來文學創作中哪個方面的問題（）

　　A.作家缺乏對現實生活的關注

　　B.部分小說存在消極負面的傾向

　　C.缺乏對優秀文學傳統的繼承

　　D.典型人物的塑造過于刻板單一

　　【答案】：B20.當年韓愈被貶到潮州做刺史，雖然只有8個月的時間，卻不怕費力，大力興辦州學，捐出所有的俸銀，用作辦學費用，并積極推廣唐朝的普通話，“以正音為潮人誨”。8個月后，韓愈就調離了潮州，幾乎沒有什么“政績”可言，然而他給潮州留下了巨大的精神財富。到南宋時，潮州已是文化名城，有了“海濱鄒魯”的美譽。這段文字意在說明（）。

　　A.文化建設對城市有深刻的影響

　　B.潮州成為歷史文化名城的原因

　　C.語言規范化是一項長期的工作

　　D.評價官員不應只看短期的政績

　　【答案】：A21.可見光通信技術的原理非常簡單,光亮代表1,光滅代表0,亮滅的組合就攜帶了信息。不過,由于可見光的頻率遠遠高于無線網絡通信信號,其傳播的直線性很強,稍有阻擋就會導致通信中斷。考慮到技術發展趨勢和產品實用性,可見光通信不大會替代無線網絡而在家庭中得到廣泛應用,但這并不是說這種技術沒有實用價值。這種技術在廣播式的公共通信中有著令人興奮

　　/12的應用前景。運用可見光通信技術,發光二級管信號燈可告訴司機前方直行有擁堵現象,建議右轉走另外的道路。從這段文字我們可以推出:（）

　　A.可見光通信技術將在公共通信中大放異彩

　　B.可見光通信技術將使得家庭網絡發生翻天覆地的變化

　　C.可見光通信技術的使用將使得城市真正變成智能之城

　　D.目前可見光通信的核心技術已有了巨大突破

　　【答案】：A22.新媒體，是新的技術支撐體系下出現的，相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。根據上述定義，下列屬于新媒體的是（）。

　　A.改版后的《都市娛樂報》采用了新的印刷技術，文字和圖片更為清晰

　　B.地鐵站臺上的大屏幕電視

　　C.具有接收新聞功能的3G手機

　　D.廣場上采用高科技手段的科普展覽

　　【答案】：C23.①無論一個人在哪兒，只要他在一扇關著的門的后面，他就能使自己不受拘束②沒有門的屋子不是屋子，而是走廊③在關著的門內，頭腦的工作最為有效④人不是在一起放牧的馬群⑤門是隱秘、回避的象征，是心靈躲進極樂的靜謐或悲傷的秘密搏斗的象征將以上5個句子重新排列，語序正確的是（）。

　　A.②①③④⑤

　　B.④①③②⑤

　　C.①③④⑤②

　　D.⑤②①③④

　　【答案】：D24.古人講“修身齊家治國平天下”，就把修身做人擺在人生第一位。再如“太上有三不朽”--立德立功立言，也把做人看成是人生根本大事。作為中華民族社會良心、智慧化身的知識分子，歷來就有憂國憂民、剛健自強、不屈不撓、經世治國的優良品質。孔子譽之為“士志于道”。歷史上從曾參的“士不可以不弘毅”，到李膺的“欲以天下致是非為己任”；從陳藩的“澄清天下之志”，到顧炎武的“天下興亡，匹夫有責”，都可以看到那種“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學，為萬世開太平”的風骨精神和人格力量，其對國家民族和對自己人生負責的精神脈絡清晰可見，且歷千年而不絕。這段文字意在說明（）。

　　/12A.要把修身做人擺在人生第一位

　　B.一個人最重要的是有良心，對人、物、國家、社會也是首先要講良心

　　C.救世和改造社會要符合社會實際，需要具備一定的條件

　　D.人要對自己的人生負責，對國家民族負責

　　【答案】：D25.“書”本是指文字符號，現在提到的“書”不是從文字符號講，也不是從文字學“六書”來講，而是從書法藝術講。書法對中華民族有很深遠的影響，“書”與“金”“石”“畫”并稱，在中國文化中占很重要的位置。書法是一種藝術，而且是廣大人民喜聞樂見的藝術。中國的漢字剛一出現，寫字的人就有“寫得好看”的要求和欲望。如甲骨文就是如此，雖然字形繁難復雜，但是不論單個的字還是全篇的字，結構章法都要好看。下列關于“書”的表述或推論不正確的是（）。

　　A.自從有寫字的行動以來，就伴隨著藝術的要求、美觀的要求

　　B.在歷史上，“書”與“金”“石”“畫”并稱，它們同樣因為影響深遠，而在中國文化中占有很重要的位置

　　C.在漢語中，“書”既可以指文字符號，也可以是文字學的“六書”之“書”，本文則是從書法藝術上來講，所謂“書”就是書法

　　D.在甲骨文中，不論是單個的字還是全篇的字，結構章法都已經很好看了，可見漢字剛一出現，就有了“書”這一方面的要求

　　【答案】：B第三部分

　　數量關系

　　26.張先生今年70歲，他有三個孫子。長孫20歲，次孫13歲，幼孫7歲。問多少年后，三個孫子年齡之和與祖父的年齡相同？（）

　　A.15B.18C.10D.20【答案】：A27.某公司招聘甲、乙兩種職位的人員共90人，甲、乙兩種職位人員每月的工資分別為1500元和2500元。若甲職位的工資總支出是乙職位的40%，則乙職位招聘人數比甲職位多（）。

　　A.18人

　　/12B.20人

　　C.15人

　　D.24人

　　【答案】：A28.2003年7月1日是星期二，那么2005年7月1日是：（）。

　　A.星期五

　　B.星期六

　　C.星期四

　　D.星期三

　　【答案】：A29.小明家與學校相距6千米。每天小明都以一定的速度勻速騎自行車去學校，恰好在上課前5分鐘趕到。這天，小明比平時晚出發了10分鐘，于是他提速騎車，結果在上課前1分鐘趕到了學校。已知小明提速后的速度是平時的1.5倍，那么小明平時騎車的速度是每小時多少千米？（）

　　A.25B.20C.30D.28【答案】：B30.某物業公司規定，小區大門每2天清潔一次，消防設施每3天檢查一次，綠化植物每5天養護一次，如果上述3項工作剛好都在本周四完成了，那么下一次3項工作剛好同一天完成是在（）。

　　A.星期六

　　B.星期日

　　C.星期二

　　D.星期一

　　【答案】：A31.紙上寫有若干個整數，它們的平均數為56，小明將其中的每個奇數乘以2，每個偶數乘以3，所得到的全部計算結果的平均值為134，已知紙上所有奇數的和比所有偶數的和大180，那么紙上共寫有幾個數?（）

　　A.12/12B.18C.16D.15【答案】：D32.1，10，37，（），361，1090A.245B.105C.118D.294【答案】：C33.1，6，31，156，（）

　　A.834B.781C.625D.1000【答案】：B34.某公司推出的新產品預計每天銷售5萬件，每件定價40元，利潤為產品定價的30%。公司為了打開市場推出九折促銷活動，并且以每天10萬元的費用為產品和促銷活動做廣告宣傳。問銷量至少要達到預計銷量的多少倍以上，每天的盈利才能超過促銷活動之前？（）

　　A.2.25B.1.75C.3.25D.2.75【答案】：B35.“城為人居”，城市的最大貢獻在于宜居、讓人們生活更美好。因此，評價一座城市的優劣，就不能只看地表的、外顯的，更要看地下的、功能的。最簡單的一招是——不看天晴時的燦爛，而看下雨時的不賴。同樣，用這一條來衡量官員的政績，就不能只看城市建筑的高度、浮華裝飾的亮度，而要看百姓生活的舒適度、滿意度。有道是：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”為群眾做了實實在在的好事，群眾的口碑就是領導者政績的“金杯”。這段文字意在說明：

　　A.城市建設應以人為本，注重宜居性

　　/12B.衡量官員政績關鍵在于群眾的口碑

　　C.下水道質量檢驗城市治理水平

　　D.官員政績與城市優劣的衡量標準一致

　　【答案】：B第四部分

　　判斷推理

　　36.文明：行為：野蠻

　　A.有利：辯白：無理

　　B.溫柔：粗魯：動作

　　C.光明：未來：晦暗

　　D.熊市：股市：牛市

　　【答案】：C37.宏達公司管理人員的平均年薪為20萬元，而銷售人員的平均年薪是18萬元，公司所有員工的平均年薪是12萬元。如果以上信息是正確的，能夠推出以下哪一項結論？（）。

　　A.至少有一半管理人員的年薪比銷售人員的平均年薪高

　　B.至少有一位員工的年薪比銷售人員的平均年薪低

　　C.沒有一位銷售人員的年薪比管理人員高

　　D.宏達公司的管理人員少于銷售人員

　　【答案】：B38.市場效果：是指在一定的市場結構下，通過一定的市場行為使某一產業在價格、產量、費用、利潤、產品質量和品種以及在技術進步等方面所達到的某種狀況。根據上述定義，下列不屬于市場效果的是：（）。

　　A.在銷售費用及產品改型上是否存在浪費

　　B.產業的利潤是否合理

　　C.消費者個人的喜好如何

　　D.產業生產能力的擴大是否與市場需求的增長相適應

　　【答案】：C39.飛機：延誤（）。

　　A.貨車：超載

　　B.火車：晚點

　　C.輪船：逗留

　　/12D.公交車：擁堵

　　【答案】：B40.美學思維方法：指運用審美的觀點去尋求解決問題途徑的一種思維方法。下列屬于美學思維方法的是（）。

　　A.這個世界不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛

　　B.好的產品也需要好的包裝

　　C.愛美之心，人皆有之

　　D.有美麗的外表，不如有美麗的心靈

　　【答案】：B41.頂層設計：是指統籌考慮系統各層次和各要素，追根溯源，統攬全局，在最高層次上尋求問題的系統性解決之道。根據上述定義，下列選項不符合頂層設計的是（）。

　　A.某市政府在有關園林綠化決策執行效果的檢查過程中發現問題，有關領導指示對北區綠化方案進行優化

　　B.某島嶼具有不凍不淤的深水港口與沙白灘闊等條件，轄區政府為利用好這些資源，組織海內外專家研究島嶼開發方案

　　C.軟件公司在開發大型軟件時，就軟件的框架召集專家進行論證，在充分吸收專家意見的基礎上，確立了軟件設計思路

　　D.某公司董事會就公司擴大經營范圍、在海外收購項目等問題召集相關專家起草方案，在論證后董事會進行表決

　　【答案】：A42.輻射：健康（）。

　　A.看書：知識

　　B.木材：熱量

　　C.鮮花：香氣

　　D.化妝：美麗

　　【答案】：D43.在對一起食物中毒事件的調查過程中，醫生經過詢問發現，同一天就診的中毒者吃的食物各有不同，但是所有人都吃了某農貿市場出售的一種蘑菇，據此斷定，中毒可能是由這種蘑菇有毒引起的。下列推論的方式與題干相似的是（）。

　　A.科學家經過研究發現，健康人的頭發中鈣的含量平均髙于患有心肌梗死的人的頭發中的鈣的含量，因此，根據頭發含鈣量的變化，就能推斷心肌梗死的程度

　　11/12B.人們發現，夏天過夜的食物如饅頭、米飯、肉制品都會變質，它們的質地各不相同，但由于都是在高溫季節，易于細菌繁殖，因此，高溫條件是食物變質的原因

　　C.搓手可以發熱，撞擊石頭可以發熱，摩擦可以發熱，這些都是摩擦，沒有相反事例發生，所以，摩擦可以發熱

　　D.人們通過觀察企鵝滑雪姿勢，設計了一種極地越野車，時速可達50千米，速度超過企鵝

　　【答案】：B44.如果一個人在A城市亂扔垃圾就會被認為沒有道德；一個人如果沒有道德，A城市里就沒有人和他做朋友，一個人如果在A城市沒有朋友就寸步難行，無法繼續留在這里。從上述敘述中，可以推出以下哪項結論？（）。

　　A.小王沒有留在A城市說明他缺乏道德修養

　　B.—個人在B城市亂扔垃圾但是仍然可以留在A城市

　　C.生活在A城市的小李在過馬路時將西瓜皮扔在地上，那么他將難以再留在A城市

　　D.如果一個人道德修養很高，那么他就能留在A城市

　　【答案】：C45.文化焦慮：指在全球化和現代化進程中，基于傳統文化受到外來文化的擠壓而產生的迷惘、焦躁、失望、不自信等心理狀態。

　　下列不屬于文化焦慮的是（）。

　　A.為應對西方文化的入侵，有些家長建議教育部門盡快制定相關政策，讓包括四書五經在內的傳統經典進入中小學課堂

　　B.許多歷史文化遺產及人文景觀隨著如火如荼的舊城改造而不斷消失，越來越多的有識之士對此深感憂慮

　　C.全國各地大大小小的城市中，隨處可見“羅馬廣場”“加州小鎮”之類的包含外國地名的廣場、小區和公園

　　D.圣誕節、情人節、復活節現在越來越流行，不少傳統節日卻受到年輕人的冷落，部分學者呼吁盡快采取措施嚴格限制洋節日

　　【答案】：B

　　12/12

篇七：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么

篇八：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么篇九：以人為本在九寨溝管理中的運用是什么

　　《自然辯證法》課程論文要求（精選五篇）

　　第一篇：《自然辯證法》課程論文要求

　　《自然辯證法》課程論文要求

　　1、論文樣式參見本科生畢業論文要求（在學校教務處網頁查找），封面稍作改動、后記略去，其它體例要求不變。

　　2、正文前有中文內容提要，關鍵詞；文后附英文題目、摘要和關鍵詞。字數一般在3000字以上。

　　3、論文選題不宜太大，一般不超過教材中一節的內容，如果題目太大，只能從某一具體角度去展開論述，否則記為不及格。

　　4、抄襲他人文章（論文檢測系統中重復率超過30?），一經查實（在學生畢業離校前），依考試作弊論處，取消成績，并報請相關部門追究紀律處分。

　　5、第9周星期一第3、4節課上繳論文（A4紙打印），同時電子文檔以附件形式發至*****************，逾期將論文送到逸夫樓二樓南區公共管理學院教師個人信箱，截止時間為第11周的周一。過時不候，作缺考處理，編入下一年級重修。

　　第二篇：自然辯證法課程論文要求

　　自然辯證法課程論文要求

　　1.調研報告或論文一篇，建議2500字左右，題目自選，需有摘要、正文、注釋或參考文獻；對調研報告而言，除上述要求外，還需有調研目的、調研地點或訪談對象等。

　　2.或者寫幾篇小文，每篇幾百字，合計2500字左右，文章表現形式可為觀后感、讀后感、議論文、雜文和隨筆等；亦可2-5人合寫（主要適合于調研報告），但建議平均每人不少于2000字，如4人合寫不少于8000字；對合寫的論文，若無特別說明，將按排名先后分別打分。

　　3.要求寫出真情實感，有時代感、學術性和獨創性；提倡寫一些較小、較具體的題目，以小見大；摽竊、抄襲、雷同、或未按指定時間和方式提交論文者，其平時成績以零分計算。

　　4.寫清院系名稱、專業、學號和姓名。

　　5.交論文時間和方式：在考試結束時，將課程論文夾在試卷中一起上交；不能早交，也不能晚交；可提交打印稿（B5大小紙）或手寫稿（紙張應小于等于B5）。

　　6.本課程的考試時間預計在11－13周，以研究生院網站上的通知為準。

　　7.欲參評優秀論文的學生，需同時交一份電子文本，可發至電子信箱***********************.edu.cn，本教研室將評選優秀論文，在華中科技大學求真網或本博客上發表（不愿在求真網或本博客上發表的請注明），并可能集冊出版。

　　8.調研報告參考選題有三大類：

　　科學家訪談錄

　　走進實驗室

　　研究院所與企業調研

　　9.論文參考選題：

　　運用自然辯證法的有關理論分析劉謙的走紅（具體題目自擬）

　　觀看自然辯證法有關資料片的感悟（具體題目自擬）

　　運用自然辯證法的有關理論對有關資料片進行分析（具體題目自擬）

　　從自然辯證法的視角分析當前大學生找工作難的問題（具體題目自擬）

　　蝴蝶效應與網絡造星運動：從木子美到公交妹妹

　　東西方智慧的較量：天人合一與人類中心主義

　　為什么中國人容易把科學與技術混淆？

　　你認為中國科學（或技術）落后的根本原因是什么？

　　科學與哲學（或宗教）的關系（要求從案例出發，不能泛泛而談）

　　論科學技術（只談其中的一項）對社會發展（或社會的某一方面）的影響SARS（或禽流感）：科技與社會

　　如何破解“李約瑟之謎”？

　　東方科學與西方科學之比較(要求就某一項具體的科學進行比較，如數學、天文學、物理學、化學、農學和醫學等)中國古代的科學（要求至多只談其中一門，如數學、天文學、物理學、化學、農學和醫

　　學等）是偽科學嗎？

　　論科學精神（要求從案例出發，不能泛泛而談）

　　中國能夠成為下一個科技中心嗎？（要求從案例出發，不能泛泛而談）

　　中國與諾貝爾科學獎（要求從案例出發，不能泛泛而談）

　　科學悖論與科學發展（要求從案例出發，不能泛泛而談）

　　傳統文化與中國科技發展（要求從案例出發，不能泛泛而談）

　　10.樣文見本博客的“學生習作”。

　　（本文于2009年9月7日由博主做了修改，以前與本文不一致的地方，以本文要求為準。）

　　第三篇：自然辯證法課程論文

　　對貴州省旅游資源的開發和可持續發展的思考

　　高龍

　　摘要：貴州省地區經濟發展較東部地區落后，然而卻因此擁有極其豐富的旅游資源，旅游資源的開發成為當前貴州省的首要問題，自從貴州省將旅游業定為支柱產業以來,旅游業有了長足的發展,但是其入境人數和旅游收入與周邊5省、區、市相比,仍屬最低,面對西部大開發這一歷史機遇,該如何迎接挑戰。通過貴州省旅游資源的優勢與開發的分析,提出相關的市場發展戰略,指出保護旅游資源與旅游資源開發相互的辯證關系，以期為貴州省旅游業的可持續發展提供參考。

　　關鍵詞：貴州省；旅游資源；可持續發展；環境保護0引言

　　貴州省，地處中國西南部地區，經濟發展相比東部地區還很欠缺，然而在旅游資源方面，卻有著很多優勢:1）優美原生態自然風光。貴州有12個國家級重點風景名勝區、36個省級風景區,是我國自然風景旅游資源最富集的省份之一；2）多姿多彩的民俗風情文化。貴州是我國多民族省份,境內有40多個少數民族。苗族、侗族、仡佬族等世居少數民族歷史悠久,在長期的發展中形成了多姿多彩的民風民俗,這些對國

　　內外游客都具有很大的吸引力；3）宜人的氣候條件。貴州屬典型的高原亞熱帶季風氣候,具有冬暖夏涼、旅游季節長的特點。貴陽夏季最熱月的平均氣溫約為24攝氏度,最高氣溫多在33攝氏度以下,個別年份才達到35攝氏度,而相近緯度帶的長沙、南昌、杭州、上海等城市多年絕對最高氣溫一般可達38攝氏度甚至40攝氏度，而臨近的重慶市，夏季最高氣溫通常都在40攝氏度以上；冬季(1月)氣溫在4.7攝氏度左右,比上述城市略高,被稱為/第二春城,是旅游休閑度假的理想之地。本文簡單介紹貴州省旅游資源的開發定位，貴州省旅游的營銷策略，最后淺談貴州省旅游資源的可持續開發。旅游資源的定位與開發

　　1.1貴州省旅游資源的開發定位

　　貴州地處川(渝)、滇、桂等周邊旅游大省的陰影區,游客入黔要經過周邊熱點旅游區(如成都-九寨溝-黃龍-峨眉山,重慶-三峽,昆明-大理-麗江,桂林,張家界等)的“過濾”,形成不利于貴州旅游市場發展的“網罩效應”。所以,要加速貴州旅游發展,必須樹立新的旅游資源觀、產品開發觀和市場發展觀,突出地域特色,打造精品,瞄準客源市場,重塑貴州旅游新形象。1）形象定位：奇異秀美

　　的“喀斯特王國”:貴州喀斯特景源景點的類型典型齊全、數量眾多、品位極高,在我國乃至世界喀斯特地區都占有突出地位。神秘獨特的多民族文化旅游區:神秘的夜郎文化、怪異的鬼方文化、特色濃郁的少數民族風情、眾多的古生物古人類(西南土著人)遺跡以及長征文化、酒文化等構成了貴州本土特有的文化與民俗風情體系,與周邊省份的民俗文化風情有著顯著的差異。2）客源市場細分及市場定位：從大的旅游動機看,來貴州旅游的主要包括商務旅游和休閑旅游。但由于貴州相對閉塞、經濟欠發達等多種因素的影響,在今后一段較長時期內進行商務旅游的客源不會成為主流,而休閑旅游又以選擇性旅游為主,包括普通興趣旅游和特殊興趣旅游。國內客源主要是來自經濟發達的沿海地區、省內及川(渝)、湘、滇、桂等鄰近省份的都市人群,他們主要看中貴州的喀斯特(巖溶)、瀑布、洞穴、氣候、生態(綠水青山),以觀光度假為主;境外則以港澳臺地區、新馬泰等氣候炎熱地區以及日本、美國等地居民為主,占境外入黔游客的80%以上。由于美、日等發達國家是世界性的客源國,因此以新馬泰為核心

　　的東南亞國家和地區才是貴州主要的境外客源地。他們青睞貴州的青山綠水、冬暖夏涼的氣候及多姿多彩的民族風情,避暑觀光是他們旅游的主要目的。普通興趣旅游是目前乃至今后相當長時期內貴州要著力保護和穩步發展的主流市場。特殊興趣游客約占目前入黔游客的10%。國內客源主要是一些文化層次較高或喜歡刺激、獵奇冒險的年輕人;境外客源主要來自日本、澳大利亞、美、英、法等發達國家,約占這類國家入黔游客的1/3。他們對貴州特殊的喀斯特地貌形態、喀斯特生態、洞穴探險、峽谷漂流、少數民族民風民俗的尋幽采風、古遺跡科考等內容感興趣。特殊興趣游客雖然目前占入黔游客的比例不大,但發展速度快、潛力大,游客的消費水平高,旅游綜合效益好,是貴州旅游今后要重點扶持發展的客源市場。

　　1.2旅游資源的開發1.2.1樹立五大品牌

　　貴州旅游目前要樹立五大品牌:1）瀑布品牌。瀑高74m、寬81m的黃果樹瀑布是亞洲最大的瀑布,也是世界上最壯觀的瀑布群之一。除黃果樹主體瀑布之外,在瀑布周圍還有/九級十八瀑0,如總高316m的滴水潭瀑布、寬105m的陡坡塘瀑布、螺絲塘瀑布、銀練墜潭瀑布、天生橋瀑布以及6個地下瀑布。世界上其它地區雖有一些比黃果瀑布樹落差更大、瀑幅更寬的瀑布,但像黃果樹地區如此集中且姿態各異的大瀑布群則是我國獨有。此外,赤水十丈洞瀑布、馬嶺河峽谷瀑布、關嶺瀑布、六廣河青龍潭瀑布等幾十個瀑布都具有開發價值,若對這些瀑布進行統一規劃、設計、包裝、梯進開發,形成網絡,可以成為世界一流的/瀑布之旅。2）洞穴品牌。貴州是我國/洞穴之鄉。初步調查統計,全省長度超過500m的溶洞數量在3000個以上,具有旅游開發價值的多達800余處。其洞穴數量之多、種類之齊、洞景之奇美都在我國占有突出的優勢。織金洞(即打雞洞)囊括了世界溶洞的各種主要沉積形態類別,其洞體規模、沉積形態、景觀效果、旅游價值都可堪稱世界少數幾個最佳洞穴之一。此外,如龍宮、多賓洞、九天洞、九龍洞等已開發和正在開發的洞穴亦各有特色。在保護好洞穴的基礎上,適度開展洞穴觀景、洞穴考古、洞穴探險等洞穴系列旅游科考活動,樹立洞穴旅游品牌是貴州旅游的一大增長點。3）原生態多民族民俗文化品牌。隨著旅游業的深入發展和旅客的日漸理性,旅游者由過去單純的“觀光型”向/“觀光、休閑、參與、學習、體驗型”轉變,由崇尚自然山水風光游轉向自然山水風光與民俗文化游并重,由單純滿足游客視覺感官的愉悅升華到對旅游產品“精神文化”的渴求,對民族民俗文化旅游更加注重其原汁原味。貴州自古為少數民族聚集區,經濟欠發達、環境閉塞,因此原生態的多民族民俗文化得以較完整地保存下來,完全符合當前游客追求的“返樸歸真”和對民族文化多樣性的市場需求,這是貴州作為旅游后開發地區的后發優勢。4）紅色旅游地品牌。“遵義會議”是紅軍長征和中國現代革命勝利的轉折點,聞名國內外。通過對交通等基礎設施的建設和完善,把“遵義會議”及附近相關的紅軍

　　總政治部會址、婁山關、四渡赤水戰役等革命歷史遺址科學地串聯起來,可望形成中國最有影響力的“紅色”旅游地。5）夜郎品牌。“夜郎文化”是貴州的特產,在全國找不到替代品。雖然目前人們對“夜郎文化”還十分陌生,但是“夜郎自大”這一典故盡人皆知。利用這一極高知名度對“夜郎文化”進行全新設計、包裝和宣傳,豐富其內涵,可以在較短時間內成為貴州旅游的知名品牌。1.2.2設計個性旅游產品模塊,滿足個性化需求

　　隨著游客消費心理的日漸成熟和旅游散客的日漸增多,旅游需求多樣化趨勢十分突出,那些千篇一律、缺乏特色的大眾化的旅游產品對游客(特別是：“回頭客”)的吸引力在日漸減弱。貴州應充分利用本省旅游資源多樣化的特點,發揮旅游業的后發優勢,高起點地設計開發系列具有貴州獨特地域特色的個性化旅游產品,采取“模塊組合游”的方式推向市場,讓游客自主選擇所需要的模塊并進行組合,根據組合的情況再進行包價,使游客能在旅游中得到最大限度的自由,滿足他們多樣化的個性需求。

　　1.2.3加大宣傳力度,提高知名度

　　貴州雖有一大批地域性強、特色鮮明的旅游景區景源,但受自然、社會、經濟、歷史、地理等諸多因素的影響,外界只知貴州“地無三尺平”,而對其鬼斧神工的喀斯特地貌景觀和獨特的地域文化旅游資源了解甚少。因此要利用包括“因特網”在內的各種現代化媒體對貴州的景區景源進行宣傳介紹,并充分利用香港、澳門特別行政區及沿海開放城市作為促銷窗口,條件成熟時還要配合有關大型活動組建促銷團到海外主要客源地新馬泰、日本等地進行促銷,有目的地組織客源,以提高貴州景區景源的知名度,增大招徠力。1.2.4借船出海,與周邊省區聯手促銷開發

　　針對目前經濟基礎較差、景源景點知名度相對較低的客觀實際,要在短時間內靠自身力量爭取大批國內外游客把貴州作為旅游最終目的地是不現實的,必須通過完善“一個中心(貴陽中心旅游區)、四條旅游線路(西線:貴陽-平壩屯堡文化、安順地戲、蠟染-黃果樹、龍宮-興義‘貴州龍’遺跡、馬嶺河大峽谷-昆明;東線:貴陽-凱里苗侗民俗風情-鎮遠舞陽河、青龍洞-銅仁儺戲、梵凈山-湘西風凰、張家界;北線:貴陽-遵義紅色旅游區-赤水桫欏、十丈洞瀑布、茅臺酒文化-川渝三峽等地;南線:貴陽-荔波小七孔、茂蘭喀斯特森林、布依和水族風情-廣西桂林)”的開發建設[7],借助周邊省(區)知名的景區和相對成熟的旅游市場,聯手促銷開發,以此促進貴州旅游超常規發展,與周邊省(市)區齊頭并進,最終形成共贏局面。

　　是夢想之地,然而每個城市都建設成北京、蘇州、深圳那樣是不可能的,只要個性突出、整潔美觀,就有游覽的價值。2.2.1旅游與城市園林建筑物

　　旅游者到達一地必然需要休息,園林建筑物既能滿足休息的要求,又具有觀賞的功能。貴州省的城市、市郊、風景旅游區的賓館、飯店、茶室在服務上(硬件和軟件)不但要達到國家標準,還要向國際化標準邁進。園林中的亭、樓臺、花架、橋等建筑物在城市景觀、旅游景區中往往起到畫龍點睛的作用。如紅楓湖的侗寨風雨樓和花橋往往成為游人攝影留戀之地,青巖的古城墻、石板路顯示出小鎮的古樸與安祥;貴陽的甲秀樓作為城市的標志物,聞名度不次于黃果樹大瀑布,現在又加上夜景的襯托,更讓人留連忘返。但是周圍高大的建筑物使得這一代表性極強的貴陽驕傲顯得過于“小巧玲瓏”,且觀賞視距已有三面被遮擋,在其觀賞面新建成的休閑廣場因壯觀的動態水體——噴泉及現代雕塑、遮蔭的大樹、夜晚高強度的照明有喧賓守主之嫌。城市園林雕塑、假山、花壇、噴泉在城市景觀中的美化作用是不言而喻的,在貴陽的幾條重要

　　街道,現代不銹鋼雕塑噴泉組合的小品已成為街道的景點及城市現代化的標志。然而,坐椅、坐凳、垃圾箱、路燈、指示牌等服務性設施,在規劃設計中也應與其配套。特別是在旅游風景區,年青人席地而坐是一種樂趣,而對于年老體弱者、小孩及一些特殊人群,在一定路途中設置休息設施卻是必需的。旅游業可持續發展的一個含義就是——保護環境,而旅游景觀被破壞和消亡的主要原因是旅游區的環境被污染和旅游環境的惡化,只有當旅游環境在自我恢復的條件下適度開發和在允許負荷以內合理利用時,旅游資源才具有可持續性。

　　2.2.2城市綠化是旅游可持續發展的支撐條件

　　城市綠化是城市社會經濟和城市社會生活的基礎設施,在城市建設和社會經濟發展中具有基礎性、關鍵性的地位和作用。城市綠地具有調節氣候、釋氧固碳、凈化空氣、美化環境等生態功能和旅游功能,是一種景觀資源。這種景觀資源一方面為廣大的城市2可持續發展

　　可持續發展是21世紀人類共同關注的主題。1987年世界環境與發展委員會在《我們共同的未來》中給予的定義是“可持續發展是既滿足當代人的需求,又不對后代人滿足其需求構成危害的發展”。旅游業作為涉及經濟、社會、環境的綜合性行業,在理論研究和實踐工作中都應引入可持續發展理論和戰略思想。對于加入WTO后的中國,旅游業在機遇和挑戰下,走可持續發展的方向早已明確。2.1交通業的影響

　　自西部大開發以來,貴州加快了道路建設,鐵路、公路的增、擴、改建,再加上各新機場的開通,使貴州與省內外的聯系更加方便快捷,這極大地提高了貴州旅游業的吸引力。但是城市道路交通規劃應該與城市總體規劃同時進行,防止隨意性,否則就會影響正常的日常生活和城市景觀,限制城市的發展。此外,景區內不應為了修公路、滑道、索道等不顧后果的亂砍濫伐森林,破壞自然生態環境。大量用纜車交通代替步行交通,大大弱化了游人征服、駕馭自然的能力,而且不分環境(如潮濕地)修筑纜車和索道,如果長年不進行維修管護,安全問題就存在隱患。2.2城市園林景觀建設的影響

　　城市園林景觀建設是城市建設的主要內容。對于旅游者來說,像北京這樣美麗的城市

　　居民帶來美的享受,滿足居民的心理和精神要求,成為居民精神生活中的一部分;另一方面為城市創造一種現代化的游憩環境,景觀資源成為游憩資源,城市綠化構成城市的旅游風景線。城市重點旅游地帶的景觀綠化是城市旅游業可持續發展的關鍵。貴陽市的人民廣場綠地、東山廣場等投入使用或正規劃建設的幾處廣場綠地、新建成的河濱綠帶以及遵義市的幾處城市綠地都是很好的游覽觀光點。平時這些地方作為當地居民休閑、聊天、娛樂和聚會之地,到節假日和旅游日則可供旅游人群觀光和休息。對于城市郊區的旅游地,以及全省的風景自然保護區、風景名勝區如貴州特色旅游地織金龍宮、黃果樹瀑布、梵凈山、赤水桫欏國家級自然保護區、荔波小七孔自然保護區等地景觀資源豐富,植物種類多樣,既具有觀賞性又是脆弱的生物群落,一旦遭到破壞,其生態多樣性就難以恢復,所以在這些地方應該適當控制游人數量,通過科學規劃,做到合理的開發利用。

　　聯系，兩者是辨證的矛盾統一體，并在辨證聯系中共同改變著兩者之間的關系，推動旅游業的可持續發展。旅游資源的開發并非一個將非旅游資源的資源轉變為旅游資源的過程，而是一個將潛在旅游資源轉變成現實旅游資源的過程，這是一個利用與一定程度上改變事物原貌的過程。盲目的、掠奪式的開發造成資源浪費、環境污染、生態失衡更是對資源的嚴重破壞;然而，對資源的過度保護妨礙了旅游發展。因已有的開發造成的破壞，問題嚴重,社會上出現了為“防患于未然”嚴禁開發的理論片面強調保護,從而忽視了對資源的開發。過量的保護而沒有對資源的開發,不能體現出資源本身所具有的價值,旅游業也就得不到發展。旅游發展需要對資源保護的依賴，保護是開發和發展旅游的前提,保護是為了更好地開發。貴州省旅游資源豐富,其中不少是國家級乃至世界級的。這些資源,就目前的技術條件,要很好地全部進行開發可能還存在一定難度。因此，先進行保護是上策。旅游資源必須經過開發利用,才能招徠游客,也才具有現實的經濟意義和社會意義，資源保護需要借助旅游業的發展。合理的科學的旅游資源開發,或對資源加以整修而非令其“自生自滅”以延長其生命周期,以實現旅游業的可持續發展。3結論

　　旅游發展和資源保護既相互矛盾又相互

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　　課

　　程

　　論

　　文

　　學號：***2姓名：徐素紅專業：

　　水利水電工程指導老師：王英老

　　師任課老師：王英老師

　　水生態文明體制改革的思考

　　——以南京市高淳區為例

　　徐素紅

　　（河海大學水利水電工程學院，江蘇

　　南京210098）

　　摘要：從實際應用性出發，采用水利部對于水生態文明建設的意見和南京市高淳區這一實例相結合的方法，針對南京市高淳區水生態文明建設存在的突出問題和新形勢的新要求，提出了加強河湖管理、進行水生態修復以

　　及建設水生態文明的幾點思考以及相應的具體實施辦法。

　　關鍵詞：水生態文明;改革;思考;高淳區;體制引

　　言

　　水生態文明是生態文明的重要組成和基礎保障[1]。長期以來，我國經濟社會發展付出的水資源、水環境代價過大，導致一些地方出現水資源短缺、水污染嚴重、水生態退化等問題。加快推進水生態文明建設，從源頭上扭轉水生態環境惡化趨勢，是在更深層次、更廣范圍、更高水平上推動民生水利新發展的重要任務，是促進人水和諧、推動生態文明建設的重要實踐。

　　黨的十八大把水利放在生態文明建設的突出位置，黨的十八屆三中全會提出緊緊圍繞建設美麗中國，深化生態文明體制改革，加快建立生態文明制度，并將水資源管理、水環境保護、水生態修復、水價改革等納入生態文明制度建設重要內容，提出了明確要求[2]。兩會期間，政府工作報告又對水利工作做出重點部署。水利部認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，完成好政府工作報告中部署的水利重點任務。因此，南京市高淳區政府需完成好南京市政府工作報告中所分配部署的相應的水利重點任務。

　　本文聯系水利部對于水生態文明建設的相關意見和要求，針對南京市高淳區水生態文明建設的實際情況，對其提出建設水生態文明的幾點思考和具體實施辦法：加強河湖管理、水生態修復、水生態文明建設。2加強河湖管理

　　落實河湖“藍線”管理，完善河湖庫管理組織，促進“河長制”

　　規范化、系統化、明確化；開展河湖水域、岸線及水土資源保護專項檢查行動，強化河湖空間管理；厘清管理體制，加強各部門聯系，加快推進河湖健康評估。

　　2.1落實河湖庫“藍線”管理

　　劃定全區藍線管理范圍，明確管理要求，并向社會公布。河湖庫“藍線”管理納入區土地利用總體規劃和城鄉總體規劃，保護河湖庫形態完整和功能完好。加強水庫生態保護，完成龍墩河水庫，苗圃水庫等中型水庫生態保護帶設立和勘界定樁。

　　2.2完善河湖庫管理組織

　　（1）河道管理

　　建立健全的城鄉河道管理機構，落實人員和管理經費，加強河道管理和維修養護。成立骨干河道管理單位，負責轄區內河道開發、利用、管理與保護，建立、完善河道管理監督與考核機制。

　　（2）湖泊管理

　　當前和今后一個時期，湖泊管理保護工作必須以科學發展觀為指導，牢固樹立以人為本、人與自然和諧相處的治水理念，以維護湖泊生命健康和可持續利用、建設資源節約型和環境友好型社會為目標，堅持預防保護、綜合治理、生態修復相結合，實施最嚴格的水資源管理制度，科學合理地開發利用湖泊資源，依法嚴格規范和約束人類不合理活動，堅決遏制湖泊萎縮和退化趨勢，全面改善湖泊生態系統，讓湖泊休養生息、恢復生機，永續為人類造福。

　　（3）小型水庫管理

　　強化小型水庫規范化管理、推進中型水庫達標管理，根據《江蘇省小型水庫管理考核辦法》（試行），成立高淳區小型水庫管理處，各鎮區相應成立小型水庫管理單位，加強小型水庫管理[3]。

　　2.3河湖庫常態化管理

　　（1）水域、岸線管理

　　——嚴格實施“三條紅線”管理

　　制訂《高淳區水資源管理“三條紅線”管控規劃（方案）》，建立指標體系。確立水資源開發利用紅線，實行用水總量控制；確立水

　　功能區限制納污紅線，控制入河排污總量；制訂用水效率紅線，遏制用水浪費。建立水資源管理責任考核制度，各鎮主要負責人對本行政區域水資源管理和保護工作負總責，區水務局會同相關部門對各鎮水資源節約、保護等指標落實情況進行考核，考核結果納入各鎮政府領導干部綜合考核內容。二是建設水資源管理規范化區。單位GDP用水量遞減率達10%，2015年底，萬元GDP用水量降低到80立方米以下，水功能區水質達標率達75%以上，非農業取水計量率及灌區渠首計量率達100%，90%以上的非農取水實行遠程監測，實行固城湖水質自動化監測系統資源共享。

　　——提出河湖污染物排放總量控制指標

　　完善水功能區管理制度，科學核定水域納污能力，提出河湖污染物排放總量控制指標。組織開展排污口普查，編制排污口整治規劃，嚴格審批新增入河排污口，控制入河湖排污總量。建立河湖健康評價指標體系，定期組織開展重要河湖的健康評價。建設引水配套工程，減少養殖尾水直排固城湖，對鎮區水域進行治理和美化。堅持“預防為主，保護優先”的原則，強化水土保持監督執法，嚴格水土保持方案審批制度，落實開發建設項目水土保持“三同時”制度。以丘陵山區小流域為單元，結合工程、生物和農業技術措施，實行山、水、田、林綜合治理。

　　（2）水土資源保護

　　加強河湖砂土資源保護。建立河湖采砂有效管理機制，打擊非法采砂，維護河湖河勢穩定和防洪、生態、通航等安全，保障河湖砂土資源科學合理利用。

　　開展全區重點河湖水土資源保護和利用研究，提升水土資源利用效率，發揮河湖水土資源生態、景觀、經濟等綜合效益。水生態修復

　　水生態修復是一項理論復雜、因素眾多、操作困難的工作，既要因地制宜，又要符合科學，更要講究實效。隨著高淳區經濟的飛速發展，高淳區水資源污染問題也日趨嚴重，加強、加快河湖水環境的整治已是燃眉之急。根據高淳區的實際狀況，按照“以動制靜、以清釋濁、以豐補枯、改善水質”的要求，統籌規劃建設調水引流工程，全

　　面推進疏浚清淤，積極開展生態修復，對高淳區主要河道水環境的整治工程如下：

　　3.1開展湖區水生態修復

　　近年來，高淳區湖泊富營養化問題突出，湖泊水污染和藻類水華暴發事件頻繁發生，湖泊的治理迫在眉睫。湖泊水體的生態修復，因其符合環境可持續發展戰略、無二次污染、廉價和易操作管理等優勢，具有較強的應用性和發展前景。根據河道邊坡條件和污染特征，在河道內種植生態沉水、挺水植物，布設生態浮床、懸床，實現降解污染目的，逐步完成重要控制斷面生態治理工程。

　　（1）河道內外種植生態植物

　　——

　　河湖兩岸建防護林

　　結合“綠色高淳”建設，擬在官溪河、漆橋河、胥河、港口河、橫溪河以及石固河等河道兩岸建設綠色防護林帶，總長約80km，建設寬度為10m左右。對于特殊地形地段以及居民聚居點，根據實施可能性確定。最終建立生態公益林屏障，恢復河渠岸邊植被，減少人類生產、生活對河道水系的干擾，阻隔面源污染物直接進入水體，吸收和降解地表徑流中的污染物，凈化水質。

　　——河坡植草坪（或灌木）

　　根據河道邊坡條件，在河坡上種植草坪或灌木。河坡是水域向陸域的自然過渡帶，草坪和灌木與土壤的結合，改善了溫度、濕度，提供了食物。草坪和灌木與土壤形成的土壤生物體系，和河道兩岸的樹林與草坪一樣，起到減少有機物對河道、湖泊的沖擊和營養化程度的作用。草坪和灌木不僅在穩定邊坡，防止水土流失的同時，也改變了護坡硬、直、光的形象，給人們以綠色、柔和、多彩的享受。

　　——防汛墻上攀附綠藤

　　對于加高、加固防汛墻的部分河道，在防汛墻的陸域一側種植綠色的爬藤植物，從下爬到上，到了頂

　　以后從上爬到下，一直到水面；在防汛墻的兩面墻上，可依墻分層而建一些條式和點式的花壇，種上灌木或花草；硬質結構的直立或斜坡式護坡，宜種植一些垂枝灌木。

　　——構建挺水植物多樣性環境

　　挺水植物，可以直接栽在河邊的灘地上、斜坡上，也可栽在盆、缸及竹木框之類的容器做成的定床上。直立式防汛墻的下面，在不影響河道斷面的基礎上，利用河底淤泥在墻邊構筑一定寬度，并有斜坡的濕地帶，創造挺水植物生長的條件。

　　——水面養萍草、水下種水草

　　在湖泊水面養殖萍草，根在水里的浮水植物（如水葫蘆、水葫貍等），根在河、湖底泥里的浮葉植物（如是荷花、水鱉等）。實踐證明，水草茂盛的水體，往往水質很好，而且與眾不同的是清澈見底，人工種植水草，也是修復河道、湖泊水生態系統的重要一環。

　　（2）保持河道的多形態、水流多樣化

　　新的河道治理理念，要求在基本滿足行洪需求的基礎上，宜寬則寬、宜彎則彎、宜深則深、宜淺則淺，形成河道的多形態，水流的多樣性。水流的多樣性，能夠滿足不同生物在不同階段對水流的需要，河道的多形態、水流的多樣性本身是水系景觀的一個重要組成部分。

　　（3）曝氧

　　人們肉眼看不到的細菌、真菌、放線菌、土壤原生動物等生物種群的生存和繁衍，無時不刻地將水中的有機物質分解成無機物質和水，它們需要充足的氧氣，所以，應盡量用各種方法和手段進行曝氧，通過增加水體中氧氣的方法來促使好氧細菌的生長繁殖，以達到增強和加快分解水中有機污染物的目的。

　　（4）完善經常化修復水生態系統

　　通過人們的努力，連接河道、湖泊中產生者—消費者—還原者的生物鏈，并積極地、經常不斷地進行必要的干預，促使其達到平衡。

　　3.2加強河湖水環境整治

　　隨著高淳區經濟的飛速發展，高淳區水資源污染問題也日趨嚴重，加強、加快河湖水環境的整治已是燃眉之急。根據高淳區的實際狀況，按照“以動制靜、以清釋濁、以豐補枯、改善水質”要求，統籌規劃建設調水引流工程，全面推進疏浚清淤，積極開展生態修復，對高淳區主要河道水環境的整治工程如下[4]：

　　（1）胥河整治工程

　　胥河連通水陽江與太湖兩個水系的黃金水道，是固城湖的主要湖河道，2012年已實施如下工程：疏浚河道0.97km；新建河道護坡3.92km，胥河椏溪段新建河道護坡5.17km；新建擋墻380m，修復擋墻500m。

　　（2）橫溪河整治工程

　　橫溪河全長5564m，其中磚墻境內長2150m，是磚墻和陽江兩鎮灌溉用水的主要河道。近年來，隨著水產養殖條件的改變，水環境越來越差，水質富營養化日趨嚴重。為了打造橫溪河生態河道需求，2012年已實施了如下工程：建橋閘結合的控制閘一座，控制鎮域內2150m橫溪河的水位保持在9.5m左右；打通一條壩，建10m三跨橋一座；迎水面建木質道2000m，并在木棧道下面栽植水生作物改善水質，木質道上面植皮綠化，圩堤瀝青路面兩旁栽樹及花木和景觀燈美花環境。

　　（3）磚墻河整治工程

　　磚墻河位于高淳區南部，屬長江下游水陽江流域石臼湖-固城湖水系。磚墻河內水體基本為死水，不能循環流動，水質較差，加之近年來隨著水產養殖的發展，磚墻河水質富營養化日趨嚴重，周邊環境也有惡化趨勢。為改善該地區水生態環境，打造高淳“水鄉慢城”，通過溝通磚墻河內部水系，恢復磚墻河與橫溪河、水碧橋河的溝通，建設清水通道等工程，實現引排分離、清污分開，改善河道水環境。

　　已批準的磚墻河整治工程主要內容為：疏浚河道7.97km，相國圩排水河道清淤4.0km；新建仙圩橋溝通磚墻河與橫溪河，橋總長3×10.0m，總寬12m；新建河口壩橋，橋總長3×10.0m，總寬6.0m；新建洪戶村橋，橋總長1×16.0m，總寬6.0m；新建謝家橋，橋總長1×16.0m，總寬6.0m；新建木西村東橋，橋總長3×13.0m，總寬6.0m；新建聯通相國圩與保勝圩倒虹吸排水涵，口徑1.6×2.0m；新建達路口涵，口徑1.6×2.0m；新建楊新壩涵，口徑1.6×2.0m。

　　（4）漆橋河整治工程

　　漆橋河是固城湖的支流之一，屬于水陽江流域，河道全長16km，發源于高淳區龍墩河水庫，流經高淳區、溧水區，匯入固城湖，是漆橋鎮的重要泄洪和排澇通道。漆橋河存在的主要問題是河道局部束窄、淤積，行洪不暢；堤頂高程不足，迎水坡局部較陡；沿河建筑物年久失修等。漆橋河堤防防洪級別為4級，建筑物級別為4級，防洪標準為20年一遇。為提高該地區防洪標準，需對漆橋河進行如下整治：漆橋河治理工程主要工程內容為：疏浚清淤、擴挖河道6.668km，兩側堤身加高培厚6.458km；新建堤頂擋墻0.814km，兩側堤岸防護及生態草皮防護8.715km，賠建堤頂道路6.536km；拆建排澇站1座、排澇涵洞4座、跨河橋梁2座。

　　3.3加大生態濕地建設

　　對于已有濕地，實施保護與恢復工程并大力建設濕地公園，擴大濕地保護面積，改善區域生態環境。建成湖泊濕地、凈化型人工濕地、城市濕地公園，增加水域面積，促進濕地生物多樣性恢復，改善和豐富河湖濱水景觀。完善濕地保護生態格局，加快建成高淳區濕地保護生態格局，著力建設國家級濕地自然保護區、國家濕地公園、國家城市濕地公園、國家級濕地生態博物園。不斷完善濕地保護體系、濕地管理體系、濕地科研監測體系、濕地生態體系、濕地文化體系。水生態文明建設

　　4.1轉變水生態文明工程建設理念

　　改變傳統水利風景區人工化、單一化的景觀規劃設計理念，確立以維護水生態環境系統自然性、安全性及完整性，提高水生態系統自我平衡和修復功能為宗旨的自然水景觀建設新理念，大力發揚高淳豐厚的歷史文化，進一步挖掘高淳水利歷史文化，把水生態文化中美的本質與形態、人文理念、歷史風貌融入到水景觀工程規劃設計，形成具有高淳特色的水生態文明工程，將高淳打造成為青山綠水、人水和諧、城鄉融合、文化底蘊深厚的生態區。

　　4.2打造水生態文明高淳美景

　　（1）淳溪鎮片

　　按照“一帶、一環、三軸、七點”的規劃模式進行建設。所謂一帶，即沿湖景觀帶：將濱江大道建成集城市交通、防洪、旅游觀光、生態培育功能于一體的旅游風光帶；一環，城區四周濱水環：規劃開挖淳溪鎮環北河，溝通固城湖、石固河、官溪河等水域，形成環繞淳溪鎮城區的濱水環；三軸，兩縱一橫景觀軸：在官溪河、石固河、環北河在三條河道上布置若干景觀節點，形成鑲嵌在淳溪鎮上的三條景觀絲帶；七點，城區景觀水面：通過修復和新建城區景觀水面，提高淳溪鎮的水面率，增加城鎮的景觀節點，即春東湖、寶塔公園湖泊、泮池園、天河壩水面、淳溪排澇河道和環北河的交匯水面、石固河與環北河的交匯水面、固城湖路與環北河交匯處新開水面。

　　（2）西部圩區片

　　西部圩區景觀主要分布在官溪河（非城區段）、石固河（非城區段）和西部各個集鎮的公園。官溪河集鎮公園以河道防洪景觀型復式斷面為主；石固河景觀定位為綠地和圩區田園結合的自然生態景觀。

　　（3）東部丘陵片

　　規劃東部景觀節點主要分布在胥河（固城至東壩段）、漆橋河、龍墩河水庫、大小游子山、瑤池山莊和城鎮公園。胥河具備豐富的文化底蘊，擬在河邊開辟小型文化主題公園，增強胥河的生態、景觀和文化功能。漆橋河沿線以生態河岸為主題；龍墩河水庫邊建設休閑度假村，打造高淳生態休閑游品牌。城鎮景觀點主要是漆橋鎮的雙牌石生態廣場、固城鎮的湖濱公園、東壩戲樓和洑家壩公園、椏溪鎮的紅梅公園等。

　　（4）石臼湖景觀片

　　石臼湖周邊主要規劃武家嘴濱湖水上旅游區，利用龜山、蛇山和現有的蛇山抽水站公園建鄉村公園；規劃石臼湖候鳥棲息地自然保護區等濱水景觀。

　　4.3宣傳水生態文明

　　政府及有關部門將與水生態文明有關的知識納入宣傳教育計劃，通過電視、報紙、公益廣告牌等新聞媒體，加大水生態文明的宣傳力度，繼續充分利用法制宣傳節日積極開展集中教育及宣傳活動。編制并向社會發放水利知識宣傳讀本；舉辦“水生態文化周”或“水生態文化節”活動；積極利用現代傳媒手段，聘請知名人士擔任水生態文

　　化“形象大使”，擴大影響；結合水工程建設修建水生態文化展示、宣傳教育基地，弘揚文化興水、安全飲水、科學治水、有效管水、節約用水、和諧親水的理念。廣泛開展豐富多彩的文體活動，發揮水生態文化的思想引導作用，營造精神文明創建的良好氛圍。結

　　論

　　本文聯系水利部對于水生態文明建設的相關意見和要求，針對南京市高淳區水生態文明建設的存在的突出問題和新形勢下的新要求，對其提出建設水生態文明的幾點思考和具體實施辦法。水生態文明的建設是一項十分復雜的系統工程，必須做好頂層設計，依托國家政府部門進行統籌規劃，制定總體的實施辦法，得到區委區政府的高度重視，調動各部門的積極性和主動性，再由各個單位水利部門根據地區的實際情況制定相應的措施。水生態文明的建設與人們的生產生活息息相關，在進行建設或者改革的過程中，宣傳教育是十分必要的，一定要充分調動人們的積極性，保護我們共同的水資源是每個人應盡的責任。

　　但由于南京市高淳區水生態文明尚在建設當中，各種規章制度都存在不確定性，本文的研究內容需要隨著水生態文明體制改革的不斷進行而加以深入。

　　參考文獻：

　　[1]王浩.水生態系統保護與修復理論和實踐[M].北京:中國水利水電出版社,2010.[2]陳雷.加強水生態文明建設大力節約保護水資源[J].中國水利,2013(6).[3]方國華，黃顯峰，徐素紅等.南京市水資源管理現代化建設實施方案.南京：河海大學項目報告,2012.[4]方國華，黃顯峰，徐素紅等.南京市高淳區水資源管理現代化建設實施方案.南京：河海大學項目報告,2013.第五篇：自然辯證法課程論文

　　辯證的看待“雙十一”存在的意義

　　“11·11光棍節”，本是個被中國人生生造出來“向寂寞致敬”的“節日”。自2009年起，更是被一眾國內電商傾情打造成一年一度“為了安慰寂寞心靈”的大規模打折促銷日。

　　相比于很多傳統節日，“雙十一”實在是一個沒有多少歷史底蘊、完全是商家，尤其是網絡電商策劃的噱頭。“雙十一”從一個普普通通的日子，變成“光棍節”，又成為全民參與的購物狂歡，其背后則是電商力量對人們購物習慣的挖掘和顛覆。借著網購習慣改變、電商發展的勢頭以及“光棍節”本身的自賤式娛樂，在經濟和文化兩方面給予電商經濟蓬勃發展的充足養分。這也促成了淘寶促銷開始后38分鐘內交易額達100億元，一整天的交易額達571億元，也能理解為何阿里巴巴僅“雙十一”當日的漲幅就達4.01%。

　　從假日經濟的理論來看，以春節尤其是春晚、十一黃金周、雙十一為代表的節日正逐漸帶動著社會經濟生活的繁榮和經濟形勢的改變。馬云曾說過，“雙十一”是中國經濟轉型的一個信號，反映著新經濟的崛起。這句話是否有道理，還要留待歷史來檢驗。但從2009年0.5億、2010年10億、2011年35億、2012年190億、2013年350億、2014年570億這些仿佛插了火箭彈一樣飆升的數據看，這樣的新經濟形勢的確可以帶動內需，成為轉型的推動力。

　　在翻飛的數字背后，是鮮活發生在中國當下的經濟圖景，也是這個時代值得回眸的瞬間。“雙十一”一年比一年火爆，起碼帶來兩大思考：

　　一是，互聯網新經濟發展勢頭不可阻擋。順者昌，逆者亡。必須以開放、包容、愛護、保護的心態和施政路徑去擁抱互聯網新經濟包括互聯網新金融。把互聯網新經濟作為第四大生產要素來對待和認識，將其作為推動經濟發展的新動力來培育。

　　二是，“雙十一”告訴我們，中國人民并不是沒有消費潛力和消費能力，關鍵在于采取什么方式和措施將其激活與挖掘出來。當然，提高百姓收入、健全社會保障、創造安全消費環境是三大根本性措施，不過，提供和發展方便、快捷、高效以及廉價的消費方式和物美價廉的商品也非常關鍵。

　　“雙十一”對刺激內需消費，拉動經濟，是功不可沒的。這幾年如果沒有“雙十一”的帶動和引領作用，中國消費的低迷程度恐怕會更加嚴重。

　　但另一方面，“雙十一”的營銷本質為“薄利多銷”的價格戰而

　　已，供應鏈上任何一方預計失誤極有可能造成虧損。活動也會導致本身運營成本較高的中小商家無能為力的賠本買賣，而互聯網電商大頭之間卻上演著激烈的貼身肉搏。本質上，“雙十一”只是將長期需求通過這一類促銷方式壓縮在這短短的幾天之內。銷售新紀錄的誕生，實際上是通過透支了后面兩個月乃至三個月的消費力來達成的。說實話，顧客的預算就這么多，有可能這一次他們把半年的預算用光了，一次消費完后，接下來的很長一段時間都不再購買。所以說，這種規模不是常態。說白了，零售業是一個長跑，不能靠打雞血的方式。換句話說，“雙十一”并沒有更多地創造增量需求，它創造的是人為的銷售洪峰。

　　有淘寶賣家反思，盡管

　　“雙十一”促銷短時間內帶來了大量客流和大筆銷量，卻對盈利沒太多幫助。這一切都讓從搶購大戰中清醒過來的人們發問：電子商務這頭“獅子”，是否真的像看起來那么強壯？“雙十一”是虛假繁榮嗎？

　　“雙十一”代表的是一場成功的價格戰，但也只是一場價格戰，背后是一萬多家商家以利潤換銷量的流血狂歡。而對于電子商務來說，要成為真正的“猛獅”，主動強身健體是更好的選擇。“借鑒”傳統商業模式中“先提價后打折”、滿額返券“強迫消費”的策略，最多給電子商務帶來一時的熱鬧，而快遞爆棚、商業失信、服務水平低下，破壞的卻是新經濟模式的生態環境，無異于竭澤而漁。電商模式要想長久紅火，主動維護自己的誠信，提高自身服務能力，才是安身立命的根本。

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