2023年度銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例8篇

時(shí)間：2023-08-12 11:10:02 來源：網(wǎng)友投稿

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力應(yīng)先行”，供電公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，下面是小編為大家整理的銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例8篇,供大家參考。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例8篇

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例篇1

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力應(yīng)先行”，供電公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的水平。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下方面入手 1.樹立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)客戶真誠(chéng)是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用電高峰時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)客戶對(duì)我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。客戶是我們服務(wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

2、提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近彼此距離微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意，加深信任。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對(duì)每一位客戶，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天的工作。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好，沒有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠(chéng)與微笑拉近彼此距離。

3、強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。客服工作看似簡(jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對(duì)什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶，才會(huì)感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊щy也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志，有樂觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動(dòng)情的語(yǔ)言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會(huì)感染客戶，從而營(yíng)造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會(huì)不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會(huì)不同，每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無止境的，在工作中，要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無處不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

4、寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽取別人的建議狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著。”它時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí)，提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，在提高供電服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)“精”，“氣”，“神”的建設(shè)，從而在規(guī)范供電服務(wù)行為中，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識(shí)到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司各個(gè)部門的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個(gè)部門、每一名員工都必須有大局意識(shí)、憂患意識(shí)，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、新電力以及構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧電力活動(dòng)中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

1．不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

2．不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3．不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

4．不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

5．不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

6．不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

7．不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。

8．不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。

9．不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

10．不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益

國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

1．城市地區(qū)：供電可靠率不低于99．90％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。

2．供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

3．供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

4．城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

5．非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

6．當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

7．供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

8．提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

9．客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。10．電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”

1．堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2．遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。

3．頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

4．嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。5．統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

6．建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

7．完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。8．聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

9．建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

10．嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。

(注：“公開、公平、公正”調(diào)度簡(jiǎn)稱“三公”調(diào)度）

經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例篇2

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從“心”開始

大家好：

我叫xxx，是散雜貨作業(yè)區(qū)的一名現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員。很高興能夠站在這里給大家分享我的工作心得和服務(wù)理念，我的演講題目是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從“心”開始。從心做起，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？這是我們需要深思的問題。

“客戶的事，就是我們的事”。這是我從是xxx2011年優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，我們散雜貨作業(yè)區(qū)庫(kù)場(chǎng)班班長(zhǎng)xxx身上學(xué)到得一句話。二十二載漫漫庫(kù)場(chǎng)工作生涯，她始終堅(jiān)守在庫(kù)場(chǎng)服務(wù)的第一線，秉承“客戶的事無小事”，憑借庫(kù)場(chǎng)工作的專業(yè)及服務(wù)客戶的真心，得到了同事與客戶的認(rèn)可。

去年夏天，有一批H型鋼進(jìn)場(chǎng)時(shí)標(biāo)簽上的標(biāo)識(shí)不清，貨主又提出要按規(guī)格出貨。董信蓉得知這一情況后，二話沒說就領(lǐng)著庫(kù)場(chǎng)員到堆場(chǎng)上，用鋼材測(cè)量專用尺和油漆，一件一件地對(duì)鋼材進(jìn)行規(guī)格測(cè)量和標(biāo)識(shí)。一天下來，她和當(dāng)班的庫(kù)場(chǎng)員頂著烈日，皮膚都曬紅了，工作服也濕透了，但她全然不顧。就這樣忙碌了整整三天，董信蓉終于將場(chǎng)上所有H型鋼按規(guī)格明確了標(biāo)識(shí)，義務(wù)為客戶解決了問題，確保了按時(shí)準(zhǔn)確出貨。直到現(xiàn)在，每當(dāng)貨主提起這件事，還總是向她豎起大拇指，她卻只是笑笑說：“這都是我們應(yīng)該做的。”正是因?yàn)樗闹鲃?dòng)擔(dān)責(zé)、方便客戶，讓客戶感受到了港口的真心、真誠(chéng)和真情服務(wù)。

我曾經(jīng)以為，我的崗位，要有深厚的業(yè)務(wù)水平，我的服務(wù)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。其實(shí)光有這些，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一名現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員，直接面對(duì)船方、車隊(duì)，甚至是貨主，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候更加需要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，想客戶之所想，急客戶之所需，用自己的全心全意，去換來客戶的好口碑。就像董信蓉一樣，把客戶的事，當(dāng)成自己的事，把客戶的滿意，當(dāng)成自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，用自己服務(wù)的真心，換來客戶的良好感情。只有我們首先能夠以“心”服務(wù)客戶，客戶才能以“心”對(duì)待我們公司，才能換來雙方的精誠(chéng)合作，達(dá)到共同進(jìn)步，共同盈利的目的。

莊子曾說：真者，精誠(chéng)之至也，不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人。如果我們不能以“心”待人，別人就不會(huì)以“心”待我。對(duì)于我們的工作，這也是同樣的道理。其實(shí)，我們每天的工作都很平凡，可是，正是因?yàn)樗钠椒玻覀兏谩靶摹睂?duì)待，讓它因?yàn)槲覀兊挠眯亩黄椒病?yōu)質(zhì)服務(wù)，從“心”開始，我們用心對(duì)待，全力以赴，堅(jiān)持到底！

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例篇3

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

一天下午，我面帶微笑的向吳先生（一位常來喝茶的客人）問好，吳先生卻用責(zé)問的語(yǔ)氣的對(duì)我道：“你們?yōu)槭裁淳芙^我朋友轉(zhuǎn)交給我的東西？”我依然微笑的對(duì)吳先生說:您別生氣，先請(qǐng)坐吧，隨即給吳先生上了一杯溫水。通過與吳先生的交談得知：吳先生有一個(gè)朋友要給他東西，可是兩人沒時(shí)間見面，因他經(jīng)常來大堂吧喝茶，就讓他朋友把東西放在吧臺(tái)，到時(shí)他過來喝茶時(shí)順便取走，他朋友送到吧臺(tái)，說是吳先生的，吧員卻拒絕接收，要求他朋友自己親自給。當(dāng)吳先生得知此事后十分惱火，認(rèn)為他是這里常客。這邊的員工不應(yīng)該不知道他，提他的名字，我們一定會(huì)幫到他。

聽了吳先生滿臉不悅的陳述，我還是安慰其不要生氣并滿懷歉意的說：吳先生沒能幫你寄存東西，給您帶來不便實(shí)在是抱歉，當(dāng)場(chǎng)承諾：吳先生您放心，這件事情我一定會(huì)給您一個(gè)滿意的交代。吳先生看到我誠(chéng)懇的道歉與表態(tài)，臉上不悅的表情淡了好多。我隨即說道：“吳先生，我們這邊為客人保存東西是有一定條件的，您方便告訴我您朋友轉(zhuǎn)交給您的是什么嗎？“唔，是藥。”“哦，吳先生，那位吧員不肯收下您朋友的東西也不是沒有一點(diǎn)道理的，因?yàn)槊糠N藥品有貯藏條件要求，要是存儲(chǔ)不好就會(huì)失去藥效。為了您和您的客人著想，我們一般是不轉(zhuǎn)交的，而要求親手交送。”吳先生若有所思的說道：“也是啊。”隨后我讓吳先生先坐著休息，趁此向當(dāng)事人了解情況。

我便向當(dāng)班吧員問明情況，吧員***說：“是有一客人要寄存東西，說是吳先生的東西，我讓客人做簡(jiǎn)單的信息記錄，可客人卻拒絕出示任何信息，所以我們拒絕了客人的寄存。”頓時(shí)我對(duì)這件事情有了更全面的了解。

然后來到吳先生那邊說：“不好意思吳先生，讓您久等了。我剛了解了那件事情：當(dāng)時(shí)吧員需要您的朋友提供您的基本信息，要對(duì)存儲(chǔ)的東西做個(gè)簡(jiǎn)單的記錄，但是您的拒絕記錄。吧員在不了解情況與物品的情況下是不便于幫你寄存東西的，希望您能理解。”這時(shí)吳先生心中的怒火終于平息了，說道：也是啊，你們心挺細(xì)啊，還開玩笑地說，萬(wàn)一有人給我搞惡作劇呢，呵呵。還走到吧臺(tái)附近夸贊***：“小伙子，你們服務(wù)很周到嘛！”

聽了吳先生的夸贊，我們很是高興，看到吳先生由滿臉不悅轉(zhuǎn)變?yōu)樾θ轁M面心里更是高興。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例篇4

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶

青溪供電所：賴世江尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是來自鎮(zhèn)遠(yuǎn)青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認(rèn)為這句話并不是一句口號(hào)，這是我們南網(wǎng)人對(duì)每一位客戶的承諾、是“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營(yíng)業(yè)廳人員一個(gè)燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每當(dāng)天氣惡劣時(shí)，也是我們電力人最忙碌的時(shí)候。當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時(shí)候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護(hù)者，時(shí)刻準(zhǔn)備著。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對(duì)于各個(gè)方面認(rèn)識(shí)還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動(dòng)踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時(shí)候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭(zhēng)，感動(dòng)的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動(dòng)說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。那時(shí)的我還是一名在校學(xué)生，是通過新聞報(bào)道等媒體渠道了解到當(dāng)時(shí)的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個(gè)奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個(gè)樸素簡(jiǎn)單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當(dāng)時(shí)戰(zhàn)斗在一線的各位表達(dá)我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網(wǎng)這個(gè)大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個(gè)師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時(shí)間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬(wàn)家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)，我們?cè)诳蛻糇钚枰覀兊臅r(shí)候，及時(shí)的幫助客戶解決用電的問題。或許這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的諾言，才換來了寧?kù)o鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬(wàn)家燈火，聽到工廠機(jī)器的轟鳴，每個(gè)電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠(chéng)信。誠(chéng)信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠(chéng)信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動(dòng)去詮釋誠(chéng)信的內(nèi)涵，守住誠(chéng)信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識(shí)，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例篇5