物業管理工作指導意見為進一步加強物業管理工作，提升物業管理服務水平，改善人居環境，努力構建與現代城市管理相適應的物業管理服務體制機制，依據《物權法》、《物業管理條例》、《齊齊哈爾市城市房屋安全管理條例下面是小編為大家整理的【物業意見】龍沙區物業管理工作指導意見【完整版】,供大家參考。

物業管理工作指導意見

為進一步加強物業管理工作，提升物業管理服務水平，改善人居環境，努力構建與現代城市管理相適應的物業管理服務體制機制，依據《物權法》、《物業管理條例》、《齊齊哈爾市城市房屋安全管理條例》，結合區情實際，制定本指導意見。

一、指導思想

以十八屆五中全會和中央城市工作會議精神為指導，深入落實區委全會提出的奮斗目標和區“十三五”規劃的總體構想，著力促進物業管理市場的健康發展，切實保障業主的合法權益，積極創建整潔、安全、舒適的生活環境，全面提升物業管理服務水平和居民幸福指數，努力形成制度完善、管理有序、責任明確、和諧文明的物業管理新格局。

二、工作目標

以“e網通”三級平臺為依托，探索完善區級政府、街道、社區、物業企業、業主委員會五方緊密結合、融為一體的物業管理新機制。力爭物業管理覆蓋率達100%，物業項目備案率達100%，業主委員會（具備條件的）成立率達100%，新項目招投標備案率達100%，物業費收繳率新建小區達85%、老舊散小區達60%，物業問題解決率達90%，未來3年內物業企業由現有39家規劃整合至20家，切實解決物業企業較多和一個小區多家管理的問題。

三、主要任務

（一）區級層面

1.嚴格執行聯席會議制度。物業聯席會議至少每月召開2次，可納入區城管委指揮中心聯席會議、“e網通”社會治理聯席會議一并召開，逐個小區梳理并研究解決小區管理出現的重點、難點問題，如有特殊緊急情況，臨時召開物業專題聯席會議，采取現場辦公等方式及時解決問題。

2.組建應急搶險隊伍。采取與物業企業強強聯合的方式，組建龍沙區物業應急搶險隊伍，區財政每年安排預算30萬元應急搶險專項資金，以成本價或低成本投入的方式，對住宅小區公共部位、公共設施設備突發險情進行搶險救援。

3.營造小區文明道德風尚。區文明辦牽頭，區民政局、區教育局、各街道辦事處配合，制定小區居民文明公約，通過開展文明樓道、文明小區、文明樓棟建設和“鄰居節”、“小手牽大手”、模范人物評選等活動，打造典型，廣泛宣傳社會主義核心價值觀，樹立愛護環境、從我做起、團結友愛、文明和諧的道德風尚，形成“人民城市人民愛、人民城市人民管”的良好氛圍。

4.加強物業中心指導監督。區物業管理中心綜合指導監管全區物業管理和服務工作，建立完善街道、物業企業半年、年終長效考核機制。組織抓好物業服務試點工作，實現由被動服務變為主動服務。

5.成立市容督查組。區紀檢監察、區政府辦、區城管局、區住建局、區教育局等部門抽調相關人員組成督查組，采取定期督查與不定期抽查的方式，實地檢查市容市貌、物業管理等方面工作落實情況。

（二）街道、社區層面

1.加強綜合執法。各街道物業辦與街道綜合執法辦融為一體，由街道主管領導任辦公室主任，確定2名專職工作人員負責物業管理工作，建立健全物業管理各項規章制度，確保本轄區的物業管理工作順利開展。

2.提高議事辦事效率。社區巡邏隊發現收集問題，發揮小區議事會作用，通過小區議事會、社區便民服務站梳理和解決問題，對于無法解決的問題，由街道組織社區、業主委員會、物業企業等相關單位通過物業專題會議研究解決。各街道、社區可聘請老干部、老黨員為監督員，對解決問題情況進行監督。

3.做好物業企業監管和整合推進工作。各街道做好轄區內物業企業日常監管工作，對服務質量差、業主滿意率低的物業企業，由街道指導社區、業主委員會選聘、解聘物業企業，合理劃分物業管理區域，做好物業整合工作。在區住建局（物業管理中心）指導下，各街道在原有物業企業基礎上，每年整合減少1-2家物業企業。

4.發揮網格長發現問題作用。網格長要根據網格劃分，及時發現和上報網格內違建、房屋安全、小區環境等各類問題，落實經費保障，建立激勵機制和考核機制，有效促進網格長作用最大化發揮。

（三）物業企業層面

1.加強小區日常管理。做好物業服務項目（管理小區）的管理工作，建立各項規章制度、配備好各項專業技術人員、依法簽訂物業服務合同。按照物業服務合同約定，規范管理區域內的環境衛生和小區相關秩序活動。

2.做好物業服務工作。嚴格按照《物業管理條例》和物業服務合同約定，對管理區域內的房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護。管理較好的或具備條件的物業小區，增強服務意識、提升物業服務質量為業主打造有序、整潔、文明的生活環境，可在提供基本服務的基礎上，提供更優質的菜單式服務。

（四）業主及業主委員會層面

1.評價物業管理服務滿意率。監督物業服務質量，采取問卷形式每半年對物業企業進行滿意率調查，上報街道、社區備案。

2.選聘、解聘、整合物業企業。根據《物業管理條例》，結合物業企業服務質量和滿意率調查情況，組織召開業主大會，選聘、解聘、整合物業企業。

3.提高物業費收繳比例。業主要遵守物業管理相關規定、小區文明公約，按時交納物業費和房屋維修基金等費用；業主委員會要督促業主履行合同及時交納各種費用，對于不能及時繳納物業服務費、影響物業企業正常服務的業主，由業主委員會采取通知、公示、勸導等措施進行催繳。

四、職責分工

（一）聯席會議

1.貫徹落實區委、區政府對物業管理工作的決策部署；

2.分析、協調、解決街道在物業管理工作中無法解決的特殊、復雜、疑難問題；

3.組織各成員單位落實會議確定事項，并限期整改。

（二）應急搶險隊

1.服從區住建局（物業管理中心）調遣，并快速反應趕到現場，采取相應有效措施進行應急搶險；

2.針對解決搶險救援問題做出預判，制訂搶險方案和預算；

3.組織人員根據方案解決問題。

（三）區住建局（物業管理中心）

1.做好物業企業項目、物業項目招投標、業主委員會備案工作；

2.開展物業企業信用等級、物業管理示范項目初評工作；

3.參與新建住宅交付驗收，監管物業管理用房；

4.加強街道、物業企業物業工作綜合指導，組織開展業務培訓，監管任務落實。

（四）街道辦事處

1.制定本轄區內物業管理工作計劃，指導和監督管理物業企業日常工作，建立小區管房、物業企業等基礎信息檔案；

2.堅持服務面積少的交給服務面積多的、服務質量差滿意率低的交給服務質量高、規模小的企業交給規模大的企業、局部利益服務全局利益的原則，指導業主委員會制訂選聘、解聘、整合物業企業方案，嚴格監督業主大會及業主委員會選聘、解聘、整合物業工作；

3.經常性開展本轄區內房屋安全排查，建立房屋安全檔案，制訂重特大房屋事故（險情）應急預案，督促監管物業企業及時處理房屋安全隱患；

4.提出轄區內老舊散小區改造意見，配合老舊散小區改造推進工作；

5.梳理、建立物業管理問題臺賬，定期召開街道層面物業管理專題會議，研究解決物業管理問題；

6.監督管理小區環境衛生、私搭濫建等違規行為，處理小區內違反物業管理及房屋安全相關規定行為，組織街道綜合執法辦進行綜合執法；

7.指導和監督轄區內業主大會成立及業主委員會換屆選舉等工作，并及時備案。加強社區、物業企業、業主委員會物業工作綜合指導，組織開展業務培訓，參與物業企業信用等級考核，監管任務落實。

（五）社區

1.協助街道組織業主大會成立和業主委員會選舉工作，并備案；協助街道做好業主大會、業主委員會的日常指導、監督、培訓工作；協助街道做好房屋安全排查工作，并建立房屋安全排查檔案；協助街道做好信息采集認定等工作；

2.根據物業企業需要，經與社區協商同意，可幫助物業企業收繳物業費，給予收費人員適當工作補助；

3.指導監督業主委員會開展物業服務滿意率調查評議工作、無物業管理樓房業主自治工作，協助業主委員會續籌專項維修資金；

4.暫未成立業主大會和業主委員會的，由社區代行業主委員會職責，社區便民服務站為無物業管理樓房提供衛生保潔、公共秩序維護、房屋及共用設施設備維修，費用由業主共同分攤；

5.充分發揮小區議事會、物業司法調解委員會作用，及時處理業主與物業企業糾紛和物業企業日常管理中存在的問題。

（六）物業服務企業

1.建立各項規章制度，配備各項專業技術人員，及時接待受理物業管理方面投訴，按照物業服務合同約定，做好房屋及配套設施設備和相關場地維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序活動；

2.制訂特種設備及消防等應急預案，做好管理隊伍專業人員安全教育和技術培訓、應急演練，加強日常巡檢、定期檢測；

3.做好房屋安全巡查工作，制訂應急搶險方案，對房屋存在的安全隱患要及時清理和修繕，建立健全房屋安全檔案，并及時上報所在街道；

4.落實物業服務內容、服務標準、收費標準“三公開”制度，每半年公示物業費收入支出情況；

5.物業企業通過公開招標形式接管新建小區的物業管理工作，經協商可采取“以新帶舊”的方式接管部分老舊散無物業樓房。同時按照規定繳納履約保證金，存入區物業主管部門專戶；

6.支持配合物業區域整合、物業整合工作。

（七）業主及業主委員會

業主：業主在物業管理活動中，履行下列義務：1.遵守管理規約、業主大會議事規則；2.遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；3.執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；4.按照國家有關規定交納專項維修資金；5.按時交納物業服務費用；6.法律、法規規定的其他義務。

業主委員會：1.執行業主大會的決定和決議；2.召集業主大會會議，報告物業管理實施情況；3.與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；4.及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；5.監督管理規約的實施；6.督促業主交納物業服務費及其他相關費用；7.組織和監督專項維修資金的籌集和使用；8.調解業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛；9.業主大會賦予的其他職責。

五、工作要求

（一）加強領導，提高認識。各街道、各有關部門、各物業企業要充分認識到物業管理工作是一項復雜系統工程，給予高度重視，加強組織領導，納入重要議事日程，積極協調解決各類物業問題，不斷提高業主滿意率。

（二）密切配合，齊抓共管。各街道、各有關部門、各物業服務企業要在區政府的統一領導下，緊密協作，合力共治，常抓不懈，切實把物業管理工作落到實處。物業企業不得以任何理由棄管小區及樓房，不允許采取一事一議的形式簽訂物業服務合同，一經發現無條件退出龍沙區物業管理市場。

（三）明確責任，完善機制。各街道、各有關部門、各物業企業要按照責任分工，認真履行工作職責，真正做到一級抓一級，層層抓落實，切實促進物業管理工作提檔升級。健立健全長效管理考核機制，規范街道、社區、業主委員會、物業服務企業內部管理體系，每年進行一次綜合考核，對工作突出的街道、社區、業主委員會、物業企業評比表彰，逐步實現物業管理制度化、規范化、精細化。

如上級出臺或調整物業管理相關政策規定，此指導意見（試行）進行調整完善，有與上級規定相抵觸的，以上級規定為準。

推薦訪問:物業 指導意見 管理工作 【物業意見】龍沙區物業管理工作指導意見