下面是小編為大家整理的2022年關于上半年納稅服務問卷分析情況報告,供大家參考。
參與國家稅務總局XX市稅務局2020年上半年納稅服務問卷調查的有效人數為XX人。分析情況如下：
一、總體情況
1.從參與人數看，在今后加強稅企互動、了解納稅人所需所盼等工作中，應充分運用微信、釘釘、門戶網站等新媒體平臺傳播迅速、廣泛、受眾面廣的優勢，努力提高參與問卷調查的納稅人數量，以真實可靠的數據保障問卷調查結果的實效性、科學性和針對性，進而達到持續優化納稅服務和提升稅收征管水平的目的，使征納雙方形成長效的良性互動。參與問卷調查的納稅人當中有涉稅專業服務人員，也足見在日常涉稅業務辦理、業務咨詢等環節中，第三發專業服務機構也發揮著舉足輕重的作用，尤其對于稅收政策掌握不透徹、操作步驟欠缺熟練度的納稅人來說，其幫助解決涉稅問題的作用得以充分彰顯。
2.從實際業務辦理情形看，辦理企業業務的納稅人居多，表明企業納稅人普遍關注稅務部門在業務辦理方式、流程、注意事項等方面的規定和實時變動情況，也能從側面上反映出納稅人對企業經營管理的規范化和標準化要求，這將有利于稅務部門稅收執法、稅務稽查等工作的順利有效開展。從其相對面看，企業和個人業務都經常辦理的占比為XX%，或可說明企業財務（辦稅）人員一人身兼多家企業業務辦理，或可說明企業平均工資水平較高，這個角度也督促稅務部門在促進企業管理正規化的方向上應持續發力，廣泛宣講稅收優惠政策、便民辦稅舉措的利好，倒逼企業提高自身經營管理和發展水平，更好地享受稅收優惠和改革紅利。
二、疫情防控期間辦稅方式調查
1.從疫情期間辦稅渠道看，受疫情影響，納稅人到實體辦稅服務廳辦理業務時存在人員聚集、交叉感染的風險，故而多選擇網上、掌上、線上辦稅方式。選擇XX省電子稅務局辦理業務的占比最大，說明一直以來，稅務部門對電子稅務局的模塊功能升級優化、宣傳推廣應用和操作步驟指南發布、講解等工作成效較為凸顯，納稅人熟練程度和響應程度較高，總體能夠自主通過電子稅務局順暢辦稅。選擇自然人扣繳客戶端辦理業務的占比XX%，反映出個人所得稅六項專項附加扣除、疫情期間相關優惠減免政策落實落地速度較快，稅務部門所采取的稅收宣傳模式、落實國家減稅降費政策的成效、助力企業復工復產和經濟社會發展的稅務支援在打贏疫情防控阻擊戰中得到了實踐檢驗。為保障疫情期間納稅人辦稅安全，XX市稅務部門積極推行“非接觸式”辦稅，同時根據納稅人實際訴求實行預約辦稅、延時辦稅、容缺辦稅和開設綠色通道辦稅，在辦稅服務廳嚴格落實局領導值班、出入人員信息登記、病毒消殺、體溫測量，切實保護納稅人人身生命安全，故而在調查結果中顯示，選擇預約辦稅服務廳實地辦理的為X票。目前，無人選擇XX政務服務網辦理業務，因為XX市稅務局對接XX市一體化行政服務平臺工作處于初級階段，僅完成在疫情防控和復工復產專題欄目設立“網上辦稅服務”二級頁面，接入12366納稅服務平臺、XX省電子稅務局、自然人電子稅務局等服務應用的任務。下一步，XX市稅務局將加大宣傳力度，持續做好疫情防控和支持企業復工復產稅收優惠政策的更新發布，及時回應、解答小微企業和個體工商戶通過服務專欄提出的涉稅問題，不斷增強納稅人、繳費人辦稅獲得感。
2.從納稅人普遍受用的稅收宣傳方式看，稅企微信（QQ）群通知、線上方式一對一宣傳和稅務局微信公眾號推送三種方式最受歡迎，說明納稅人緊跟新媒體變化形勢，對新媒體的適應度和使用度較高，對稅務部門日常工作的進行給予了極大關注和支持。在接收稅收政策、資訊方面，納稅人追求針對性、有效性、互動性和受用性，也比較傾向線上方式一對一宣傳。立足XX稅務部門實際，在今后的稅收宣傳工作中，應持之以恒做好與納稅人的線上聯系溝通，進一步擴大微信群、門戶網站的加入和使用人群，使各項稅收新政以最快速度抵達納稅人端，使政策執行更加暢通無阻，使稅收紅利受惠面越來越廣。與此同時，XX市稅務部門應強化微信公眾號運營管理，充分利用《XX稅事》的已有效應優勢，以靈活多樣、普遍性、大眾化為原則，進一步豐富《XX稅事》的形式，策劃“稅務主播”“Vlog”“12366微講堂”等系列微視頻，讓稅收宣傳“跑起來、亮起來”，也讓納稅人學得明白、學得開心。
三、“非接觸式”辦稅便捷度調查（辦稅人員）
1.從網上實際辦理涉稅業務看，納稅申報、發票領用和增值稅專用（普通）發票代開業務的辦理最為常見，分別占比XX%、XX%和XX%。隨著疫情逐步平穩，企業復工復產也陸續恢復正常狀態。從稅務部門職能出發，為防疫情反彈，應繼續做好網上納稅輔導和郵寄配送發票、宣傳資料和稅務文書等相關工作，探索創新服務管理方式方法，借助釘釘、微信等線上新媒體平臺建立“網上納稅人學堂”“遠程專家服務組”，安排“線上答疑員”，高效跟蹤解決納稅人各類疑難問題，分行業、分稅種拍攝錄制“視頻微講堂”,在微信公眾號和門戶網站推送發布,便于納稅人各取所需、跟課學習。要強化稅郵合作，繼續因地制宜增加郵政代開網點，全面推行發票領用“網上申領、郵寄配送”，實現發票領用“網上辦、線下送、不見面”，方便納稅人自行選擇通過發票郵寄服務取得紙質發票，無需前往辦稅服務廳辦理。辦理過延期申報或延期繳納稅款業務的占比XX%，說明稅務部門應根據納稅人辦理延期申報或延期繳納稅款業務的即時訴求，認真落實防疫稅收優惠政策，轉變稅收執法方式和理念，積極調整稅收管理措施，對因疫情影響不能按期繳納稅款的企業，以最快速度、最簡流程依法辦理延期繳納，對受疫情影響未能按規定期限進行稅費申報、稅款繳納、資料報送的納稅人，不予加收滯納金和免予稅務行政處罰，相關記錄不納入納稅信用評價，最大限度幫助受疫情影響的企業紓困解難。
2.從網上辦稅操作過程中遇到的困難看，納稅人遇到涉稅業務操作難題的主要集中在納稅申報業務、延期申報或延期繳納稅款業務、發票申領（票種核定）業務和增值稅專用（普通）發票代開業務共X項業務，占比達到XX%，比例較高。分析其原因，可能是納稅人自身學習能力有限、掌握操作步驟不細不熟或者是稅務部門的培訓輔導未能及時跟進導致。在提升辦稅培訓效果方面，稅務部門應做到從大處著手、從細處著眼，聚焦納稅人納稅申報、發票領用、發票代開等常見業務，根據納稅人規模、財務（辦稅）人員能力水平、辦稅途徑等要素，多開展分行業、分類別、分規模、分專題、分稅種、分業務類型等滴灌式培訓，多依托微信、釘釘、QQ語音和視頻通話功能以及線下“包保服務”“項目管家”服務等一對一、面對面輔導模式，把政策知識、操作流程講深講細，第一時間解決納稅人提出的疑問，讓納稅人聽得懂、學得快、用得實。
3.從納稅人尋求幫助的渠道看，選擇稅收管理員咨詢、辦稅服務廳咨詢服務電話咨詢和12366納稅服務熱線咨詢的最多，這三項占比達XX%，且均為電話咨詢方式。選擇辦稅服務廳實地咨詢和找同行咨詢的占比XX%。占比情況說明，一方面，受疫情影響較明顯，納稅人普遍通過足不出戶的方式進行咨詢，另一方面，在得到問題反饋的需求方面，納稅人期望在便利的同時能夠更快一點、更明確一點，所以選擇電話咨詢的居多。比起微信群，電話輔導和遠程視頻輔導等直接對話的方式能提高溝通效率，有利于問題一口說清、一次解決，因此，在日后的稅務輔導、征納溝通、跟蹤反饋方面，稅務部門應注重廣泛征詢納稅人和社會各界的意見建議，做到有的放矢想納稅人之所想、解納稅人燃眉之急，多通過直接面對的形式對接納稅人，同時，針對不能及時解決的疑難雜癥建立健全問題答復反饋機制，限期解決、限期回復，盡快回應納稅人關切。
四、復工復產主要困難及優惠政策知曉度調查
1.從疫情對企業的影響程度看，公司經營收入大幅減少、企業資金鏈和現金流面臨困難的問題最大程度地存在，占比XX%；
員工無法正常復工、上下游產業鏈和其他方面存在困難的問題也不同程度存在，疫情嚴重影響了企業復工復產，削弱了市場經濟主體的活力和動力，不利于經濟社會發展大局。作為稅務部門，應不折不扣落實疫情防控稅費優惠政策，切實保證納稅人應知盡知、應享盡享、應享快享。此外，還應順應信息化時代潮流，充分發揮稅收大數據特別是增值稅發票數據覆蓋面廣、及時性強、顆粒度細的優勢，從行業、地區、規模、經濟類型等不同維度，主動與財政等部門溝通聯系，對全市經濟形勢和實體經濟運行情況做好分析和預判。全面篩查中小微企業名單和用工人數數據，充分利用稅務、社保、醫保等宣傳平臺，細化政策解讀，加大對中小微企業的服務力度，確保階段性稅收優惠政策、社保費優惠政策落實到每一戶中小微企業。運用增值稅發票等有關信息開展分析，從不同維度分析經濟運行動態，客觀反映企業復工復產情況，細致梳理產業鏈、上下游需要解決的問題，切實提出務實管用的幫扶措施和建議，減輕疫情對企業恢復生產的影響。
2.從納稅人對國家出臺的支持新冠肺炎疫情防控有關稅收優惠政策的了解程度看，納稅人對運輸疫情防控重點保障物資、受疫情影響較大的困難行業企業等各項有關減免政策的了解占比比較均衡，涉及到公共交通運輸服務、生活服務等各行各業以及增值稅、企業所得稅等稅種，足見疫情影響大且廣。在幫助納稅人精準適用防疫涉稅優惠政策方面，稅務部門應立足政策宣傳無死角、享受優惠無遺漏，加強12366納稅服務平臺集中專業化輔導、網上直播宣講，適當融入實際案例，幫助納稅人盡快掌握最新疫情防控增值稅、企業所得稅等稅收優惠政策，社會保險和醫療保險的階段性減免政策，延期申報、緩交稅款、發票增量辦理、公益捐贈稅前扣除等問題和電子稅務局涉稅業務操作流程。此外，應繼續推行稅收優惠“不來即享”，協同推進稅收優惠“不來即享”和辦稅事項“最多跑一次”“全程網上辦”，對符合政策規定條件的納稅人實現稅收優惠事項辦理“自行申報、網上處理、先行享受、后續監管”，讓納稅人無需到稅務機關即能享受稅收優惠政策，提高納稅人的辦稅安全感、獲得感。
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