會展企業的客戶關系管理1 會展企業CRM雖然涉及到展前、展中、展后的方方面面，但是從具體操作分析看，會展企業CRM的重點是針對不同的客戶群體制定相對應的策略，通過各種方式獲取客戶的需求信息，分析與下面是小編為大家整理的2023會展企業客戶關系管理3篇（2023年）,供大家參考。
會展企業的客戶關系管理1
會展企業CRM雖然涉及到展前、展中、展后的方方面面，但是從具體操作分析看，會展企業CRM的重點是針對不同的客戶群體制定相對應的策略，通過各種方式獲取客戶的需求信息，分析與客戶關系發展的階段和客戶價值的綜合評估，從而提供形式多樣的細致服務，實現客戶對企業的忠誠，是會展企業客戶關系管理的起點，也為CRM系統各功能模塊的開發提供設計思路和事實依據。
1.會展客戶信息處理流程
(1)客戶資料獲取
會展企業所面對的是一個廣泛復雜的群體，主要包括一般觀眾和專業觀眾、參展商和貿易商，收集一切可以獲取的資料是客戶信息處理的第一步。客戶信息可以分為靜態和靜態兩類：靜態數據即客戶的基本特征，如公司名稱、公司地址、聯系方式、主營業務等;動態數據即客戶的消費行為資料，如何時購買、歷史消費記錄、流失或轉到競爭對手記錄、與企業接觸的歷史記錄等。會展客戶獲取即在廣泛的客戶群體中，通過從各種與客戶互動的途徑，包括電子門票、因特網、客戶跟蹤系統、呼叫中心檔案等，全面收集客戶資料數據，儲存到客戶數據庫中，然后將不同部門的客戶數據庫整合成為單一的客戶數據庫。
(2)會展客戶甄別
將收集到的資料重新確認信息的真實性，并從中甄別有價值的客戶是客戶信息處理的關鍵一步。根據各參展商的經營業務類型、產品特色、生產規模、企業實力等因素，確定對其有增長潛力和發展前景的參展商作為工作重點，同時根據各貿易商的交易情況和購買需求，篩選出有購買能力的貿易商作為合作的伙伴，并與其保持緊密的聯系和溝通。
(3)會展客戶細分
通過集中所有參展需求的客戶信息：基本資料、信用狀況、銷售狀況、客戶價格管理狀況、客戶費用管理狀況，會展企業可以對所有不同需求信息之間的復雜關系進行分析，按照需求差異進行客戶市場的細分，并描述每一類型客戶的需求特征和行為模式。通過這樣的工作，便于建立全面不同類型和級別參展商和組展商的客戶檔案，使會展企業的管理幅度逐步向最終客戶延伸;另一方面，會展企業可以根據展會的主題定位，從中選擇某些客戶需求群體進行專門的市場營銷舉措。
(4)客戶數據挖掘
零散和支離破碎的客戶信息是沒有價值的，只有健全和持續的客戶信息才有使用價值，要滿足客戶需求、提高客戶滿意度必須深層理解、認識客戶。在完成客戶細分的基礎之上，通過基于多種分析方法(決策樹、遺傳算法、人工神經網絡、規則歸納等)的CRM數據挖掘功能模塊，可以在深層次上進行反復的提煉和剖析，通過關聯分析、聚類分析、偏差分析，讓這些看似普通的客戶資料信息中釋放出關于客戶需求和市場營銷方面的更有價值的信息。“以客戶為中心”，為其提供先導性的優良服務。
(5)會展客戶預測
會展客戶預測是通過分析目標客戶的歷史信息和客戶特征，預測客戶在本次會展活動中，在各種市場變化與營銷活動情況下，可能的服務期望和參展行為的細微變化，以便作為客戶管理決策的依據，同時也是進一步收集客戶信息和需求的起點。
2.會展客戶關系動態演變分析
客戶關系生命周期理論是從動態角度研究客戶關系的基礎，分析客戶關系不同時期的演變規律，有利于我們針對不同時期特征的會展客戶制定不同的策略：
(1)考察期
關系的探索和試驗階段。在這一階段，因為彼此之不是非常了解，客戶(參展商和貿易商)可能與會展公司相互進行考察，對方的實力、績效和誠意，以及如果建立合作關系會為各自帶來哪些收益，評估對方的潛在價值和降低不確定性，嘗試性的開展幾次合作。
(2)形成期
關系的快速發展階段。經過考察期的幾次合作，會展公司為客戶提供了較為周全的服務，客戶在參展期間也表現出一定的實力，考察雙方會相會比較滿意，建立一種相互信任和相互依賴的關系，同時會展公司和客戶在會展期間各自獲得自己的收益，交往的深度和范圍也日益增加，逐漸感覺到對方有能力提供令自己滿意得價值(或利益)。
(3)穩定期
關系發展的最高階段。在這一階段，會展客戶雙方會或含蓄或明確地對持續長期關系作保證，為了能夠保持長期穩定的合作，雙方都會在參會方面投入大量的資金和人力，會展公司會盡力策劃高檔次的會展，并指導客戶參加對其效用最大化的展會，雙方合作的依賴程度達到整個關系發展過程中的最高點，雙方關系處于一種相對穩定的狀態。
(4)退化期
關系發展過程中關系水*逆轉的階段。由于會展企業和客戶雙方企業內部和外部環境的變化，彼此之間的合作會逐漸減退。關系的退化并不總是發生在穩定期后的第四階段，實際上，在任何一階段關系都可能退化，有些關系可能永遠越不過考察期，有些關系可能在形成期退化，有些關系則越過考察期、形成期而進入穩定期，并在穩定期維持較長時間后退化。
3.會展客戶價值評價體系
會展客戶價值評價指標體系主要包括：客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶保留度和客戶貢獻度。
(1)客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，并且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。一個常用的統計結果是：一個滿意的客戶，要6倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續購買那個企業的產品或服務。
(2)客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠于企業的意愿;一種是客戶忠誠于企業的"行為。
(3)客戶保留度
客戶保留度是指客戶在與企業發生初次交易之后，愿意繼續購買該企業產品或服務的程度。一般來說，保留一個老客戶的成本是獲取一個新客戶成本的五分之一。客戶保留的實現必須建立在客戶分析的基礎上，企業需要分析“客戶如何衡量企業為他們提供的產品或服務”，企業在建立客戶知識庫之前必須要確認自己所期望保留的客戶，以及保留這些客戶到底具有多大的價值。
(4)客戶貢獻度
客戶貢獻度也稱之為客戶利潤貢獻度，是指客戶對企業的利潤貢獻程度。從廣義的、客戶生命周期的角度來看，客戶終身的貢獻度包括現有的貢獻以及潛在的貢獻。因此，企業在考慮客戶的利潤貢獻度的時候，不能僅僅考慮目前的貢獻程度，更需要考慮該客戶的潛在利潤貢獻程度。
會展企業客戶綜合價值的分析，主要是從以上四個方面進行評估，要同時做到四個方面的融合，并不是一件很容易的事情，事實上都是會展企業在通過多次與客戶交流的過程中，不斷地發現新的情況，隨著與客戶關系的不斷鞏固和提升，四個指標的組合不斷優化，企業與客戶的關系也在不斷地按照客戶生命周期的規律變動，最終只有少數會展企業最重要的客戶能達到這個標準，這些客戶也成為會展企業最重要的收入來源。
會展企業的客戶關系管理3篇擴展閱讀
會展企業的客戶關系管理3篇（擴展1）
——企業營銷管理客戶關系3篇
企業營銷管理客戶關系1
前言
進入新世紀以來，我國市場經濟得到飛速發展，企業要想在市場競爭中獲得更好的發展空間就要增強自身的營銷水*，加大客戶關系管理體系研究。但是在實際的發展中，我國許多企業營銷方式相對比較落后，對客戶關系管理體系認識不夠充分，不能夠綜合運用各種方式來提高企業的營銷質量，最終會影響到企業的健康發展。尤其是近些年來，客戶產品需求逐漸個性化、選購逐漸科學化，這就對企業營銷方式提出更大的挑戰，需要管理人員制定出更加完善的營銷方式，不斷滿足客戶和營銷市場的需求，擴大企業的市場份額，最終達到企業的發展目標。
一、客戶關系管理體系特點
企業客戶關系管理體系建設狀況將會直接影響到企業的發展質量，尤其是隨著信息技術的進步與發展，該系統已開始逐漸呈現出虛擬化狀態，它可以直接采用網絡信息技術來實現企業與客戶的溝通。客戶可以利用電子商務*臺來查詢產品服務以及產品信息，增強客戶對企業的了解認識，為提高企業形象奠定良好基礎。同時客戶也可以利用客戶關系管理系統來反應自身的產品需求，企業管理人員結合這些信息及時調整產品生產方案，從而更好的適應社會化生產。采用客戶關系管理系統進行交易，能夠最大限度降低交易成本，這樣不僅有利于促進企業的生產，同時也可以減少客戶的費用。除此之外，客戶關系系統的運用，可以縮短交易時間，提高交易效率，為企業與客戶搭建良好的交易*臺，增強企業利潤，為客戶提供更多有價值的信息。所以企業在今后的發展中需要加強客戶關系管理體系建設，將客戶需求放在重要位置，從而提升企業市場營銷水*。
二、客戶關系管理體系在企業市場營銷中的作用
1.利用數據降低企業市場營銷風險
客戶關系管理體系主要是解決企業與客戶之間的溝通、交流，該種交流方式要建立在雙方信任的基礎上，只有這樣才能夠降低企業營銷風險，為企業贏得更多的利潤空間。通過建立良好的客戶關系管理體系，可以使雙方在更加公*的狀態下進行交易，可以利用該系統獲得更加真實的產品信息，結合產品的質量以及售后服務狀況來進行消費選擇。同樣，企業也可以利用該*臺來及時分析客戶需求數據，結合這些數據來調整自身的生產，從而更好的適應社會市場的發展需求，增強企業的市場競爭力。在客戶關系管理體系運行過程中，管理人員可以不斷尋找對本企業所生產產品感興趣的客戶群體，然后制定出相應的營銷策略，使其有更加廣泛的群眾基礎，能夠得到廣大消費者的親睞，從而贏得更多市場份額，最大限度降低企業市場營銷風險。除此之外，在這樣的體系中，營銷人員可以快速掌握市場反饋的信息，針對原有營銷方案進行適當修改，保證企業營銷更適合企業自身的發展，幫助企業樹立良好的信譽形象，為企業的進一步發展奠定基礎。
2.吸引客戶群體提高企業盈利水*
營銷管理人員在進行工作時可以充分利用客戶關系管理體系來吸引客戶群體，針對不同客戶的特點來制定出不同的營銷方案，同時還可以結合當地的文化來增加目標客戶，為企業贏得更好的市場。這就需要管理人員在操作時要掌握專業的營銷技能，認識到客戶關系的重要性，工作中處處以客戶為重，最大限度的保證客戶滿意度，提高企業的服務質量，樹立企業良好信譽形象。為了吸引客戶群體，管理人員也要提高客戶關系系統的運行效率，加大對潛在客戶價值的培養，同時還可以分析出新興消費群體的消費特點，制定出符合他們消費需求的營銷方案。對于客戶反映的問題，營銷管理人員要非常重視，并且針對這些客戶來制定特殊的市場營銷活動，加強客戶對自身產品的認識和了解，為產品銷售贏得更多目標人群。比如上海寶鋼集團首先建立相關電子商務*臺，對現貨庫存實現網上交易。這樣可以直接實現生產到銷售的過程，減少中間環節，從而降低企業銷售成本，有效提高了企業的盈利水*。對客戶而言，可以以恰當的價格采購到合適的產品，甚至是市場上難以采購的專用鋼材，有效地滿足了客戶的需求。良好的客戶關系管理體系，可以維護企業與客戶的利益，提高客戶對企業的信任度，在一定程度上可以擴大產品的銷售空間，贏得更多消費群體的信賴。企業也可以在該體系下來及時找到自身生產銷售中的不足，從全局出發來維護好企業與客戶之間的關系，最終實現企業利潤的最大化。
3.利用先進技術擴大企業營銷市場
客戶關系管理體系建設后需要有相關人員對其進行維護，尤其是在現代網絡技術發展下，管理人員要充分利用先進的技術來擴大企業營銷市場，這樣才能夠更好的保證企業的發展水*。企業與客戶之間的良好關系需要保證公*，在供求之間加強交流，做好相應技術處理，讓客戶與企業彼此信任和理解。企業要積極從客戶角度出發，生產處符合客戶需求的產品，同時還要提高企業自身的服務質量，從根本上來保證產品的功能、品質，擴大企業的營銷市場。客戶對企業信任，也就可以擴大他們的消費，能夠讓他們放心大膽的購買企業產品，而且不用對企業產品質量和售后服務擔憂。除此之外，企業利用先進的網絡技術，能夠及時分析出市場數據，找到自身營銷過程中存在的問題，并逐漸改善與客戶之間的關系，調整生產方案，最終達到企業市場營銷目的，擴大企業市場份額，為企業贏得更多利潤。
三、總結
綜上所述，在今后的發展中，企業應該要增強對客戶關系管理體系的認識，同時還要加強對該體系的建設，這樣才能夠贏得更多消費者的信任，才能夠逐漸擴大產品市場，提高市場營銷質量。除此之外，管理人員也要結合自身企業特點來制定市場營銷方案，一切從客戶角度出發，滿足不同消費者的消費需求，增強企業市場營銷方式適應性，提高企業市場競爭力，為企業贏得更多市場份額。
企業營銷管理客戶關系2
摘要：從企業過往營銷活動的表現來看，部分企業將營銷活動的目的定義為對新客戶群體的發掘，卻未能形成對既有客戶群體關系的有效維護，盲目地將售前服務與售中服務視作企業管理運營活動的重心所在，導致售后服務所暴露出的相關問題未能得到及時解決，最終造成既有客戶群體流失。基于投資回報的視角來看，企業的此種做法顯然欠缺經濟性考量。須知，客戶是企業生存的基礎，客戶關系戰略是企業獲得客戶，并維持客戶忠誠度的重要手段。本文將圍繞客戶關系戰略內涵與目標，及其中存在的問題展開探討，提出了相關優化建議，以期為企業充分發揮客戶關系的戰略作用，提升整體營銷水*提供參考。
關鍵詞：企業管理；營銷策略；客戶關系；措施
在買方市場背景之下，企業之間的營銷競爭不斷加劇，客觀上要求企業做好客戶營銷工作，為企業的健康發展提供良好保障。作為市場營銷理論的一個新發展，客戶價值論充分彰顯了客戶在企業營銷工作中的主導地位，且實踐已證明，根據這一戰略開展營銷工作，對于企業經營效益的提升具有重要作用。
一、客戶關系戰略內涵與目標
(一)內涵
客戶關系戰略是指圍繞客戶需求，采用主動營銷的模式來提升客戶忠誠度以及客戶價值的一種手段和方法。從其具體內涵來看，客戶關系戰略是以客戶為中心的一種營銷模式，主動營銷是客戶營銷的內核，企業在營銷工作開展中需要化被動為主動，從以企業為中心轉變為以客戶為中心，積極調研分析客戶的需求，圍繞客戶的顯性需求以及潛在需求進行創造性的營銷，從而實現客戶忠誠度提升這一營銷目的。從客戶關系戰略的內容來看，主要包括客戶識別、客戶分析、客戶開發、客戶維持等，每一個內容的重點都是不同的，需要企業根據發展階段以及營銷需要進行動態調整。
(二)目標
簡單的說，企業在客戶關系維護工作中，需要化被動為主動，將以“企業為中心”轉變為“以客戶為中心”，積極調研分析客戶的需求，圍繞客戶的顯性需求以及潛在需求來進行創造性的營銷。從整體上看，客戶關系戰略的重要目標即是要充分發揮輿論力量，以贏得客戶和行業良好的口碑。口碑是一個永不過時的營銷手段，具有極強傳播威力，尤其是在信息化時代，科技和網絡的迅速發展，加快了口碑的傳播速度，對人們的選擇、消費有巨大的影響。對于一個有購買意向的客戶，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經歷后的推薦往往比企業做出的介紹，更容易讓客戶相信。因此，當前，大部分企業都強調做好維護客戶關系管理工作，要積極維護與客戶的關系，讓客戶滿意，繼而贏得他們的口碑，并實現口碑傳播。但要注意，口碑建設并非一日之功，客戶關系戰略應當制定一個長效型的規劃和運作方式，并根據市場變動、結合企業狀況與行業特點，方能有序、有效地開展工作。
二、企業客戶關系戰略存在的問題
(一)理念滯后
從企業客戶營銷的實踐來看，理念滯后是一個普遍存在的問題，企業在客戶營銷理念方面并沒有做到與時俱進的更新，由此導致了客戶營銷往往難以取得良好的效果。企業客戶關系戰略層面的滯后主要表現在客戶至上、主動營銷理念的不到位，不少企業“客戶至上”的營銷理念僅僅只是停留在口頭上，并沒有在各項營銷工作的具體開展中，較好地貫徹落實客戶至上的理念。
(二)方法單一
客戶關系管理方法單一是很多企業存在的共性問題，當前企業客戶營銷最典型的做法就是“做廣告”，將廣告作為客戶營銷的最優選擇以及靈丹妙藥，希望通過廣告提高知名度，吸引更多客戶，而實踐證明，這種營銷方法的效果并不能達到預期。立足于信息技術高度發展的當下，普通無新意的營銷手段已很難吸引客戶眼球。而對于互動營銷、文化營銷、情感營銷等效果較好的營銷手段，乏人問津，而這對于客戶忠誠度的提升來說也是一個拖累。
三、優化企業客戶關系戰略的措施
(一)更新客戶營銷理念
客戶關系管理要求企業在“客戶至上”這一思想的指導下，運用客戶關系管理軟件進行客戶信息的管理以及利用，針對客戶的需求提*品或者服務。客戶關系管理是客戶關系戰略開展的基礎性以及前提性工作，兩者高度契合，目的都是圍繞客戶需求進行產品或者服務的提供，試圖最大限度地提升客戶滿意度。在當前激勵競爭形式下，客戶營銷行為的有效性取決于客戶關系戰略是否正確，而只有樹立了正確的客戶營銷理念，才能夠推動企業客戶營銷效果的持續提升，反之則會拖累客戶營銷效果。對此，企業要全面樹立“主動營銷”的意識，將“客戶至上”理念融入營銷實踐工作中，及時反饋客戶需求，真正做到尊重客戶，以改變以往“被動”局面，主動出擊，準確把握客戶消費心理與潛在需求，積極嘗試更多、更具創新性的營銷模式，以贏得更多客戶。
(二)推行全面質量營銷
客戶在購買商品與接受服務時，注重的是商品服務的質量與品質。如企業所提供的產品與服務未能滿足客戶的購買與使用訴求，客戶必然對其上游供應者存在不滿，進而無法形成對企業的忠誠度。鑒于此，企業要更加注重精細化營銷管理，提升產品與服務的質量和品質，借助客戶與企業雙贏模式的構建，實現對客戶忠誠度的培養。要注意的是，在市場競爭過程當中，應盡量避免客戶被同業競爭者轉移，比如，可向自身的客戶群體提供比競爭對象更具“顧客讓渡價值”的產品與服務，創設高效的服務與銷售網絡，使客戶的購買行為更便利，也有效降低企業自身的成本投入。
四、總結
客戶是企業生存的基礎，只有通過客戶開發，不斷挖掘新客戶，才能保證企業有序發展。客戶關系戰略作為市場營銷領域的重要發展趨勢，企業應重視客戶價值的合理利用，積極開發和維護客戶關系，提升客戶的忠誠度，方能切實提升企業市場競爭力，實現自身戰略愿景。
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企業營銷管理客戶關系3
摘要：信息技術的飛速發展和全球經濟一體化改變著企業之間競爭的方式。傳統模式以產品為競爭基礎，企業更多的是關注企業內部運作效率和質量的提高，并以此增強企業的競爭力。但是，隨著競爭的日益激烈，以產品為中心的競爭優勢正在逐步失去。此時，以客戶為中心，傾聽客戶呼聲和需求，對不斷變化的客戶期望迅速做出反應的能力成為企業成功的關鍵。而這意味著客戶關系管理在未來企業營銷管理中的"運用將會受到愈加重視。
關鍵詞：營銷管理；客戶關系管理；一對一營銷
一、引言
互聯網的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，同時也改變了企業的商業環境，而客戶關系管理是繼互聯網之后，再一次成為世界企業所共同關注的熱門話題，特別是在電子商務走向低迷，企業競爭力與贏利受到挑戰的今天，"客戶關系"成為企業生存面臨的最基本的管理問題。
二、客戶關系管理的定義
由于不同研究者和使用者的出發點和觀念不同，客戶關系管理的定義也有所不同。其中較為全面的是Gartner的定義："客戶關系管理（CRM）是企業的一項商業策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，井以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度"。客戶關系管理是"以銷售為中心轉向以顧客為中心"的商業理念，可以視為一種全面的企業戰略--圍繞顧客開展的一切商業活動。"以客戶為中心"的客戶關系管理，通過向企業的銷售、市場和服務等部門與人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的"一對一關系"，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。它通過供應商合作伙伴關系和顧客關系，實現信息共享、資源互補、多方互動和顧客價值最大化，并以此提升企業競爭力。
客戶關系管理作為一種全新的營銷觀念，將客戶作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中。在以前的經營管理中，客戶幾乎可以說是營銷人員的個人信息，而客戶關系管理提供了對歷史信息的回溯，對未來趨勢的預測，真正實現了實時互動的客戶關系管理。客戶關系管理是一個通過詳細管理企業與客戶之間關系的系統，國外許多企業，如微軟、寶潔等均采用了客戶關系管理系統。它通過對市場、客戶關系的管理，通過知識挖掘，促進企業銷售水*的增長和服務質量的提高，以增加企業的收入。
目前正流行的許多營銷理念，如一對一營銷、數據庫營銷等都可以納入客戶關系管理營銷的范疇。
三、客戶關系管理的特征
1.一對一營銷"一對一營銷"是指企業根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為。通過客戶關系管理系統，企業能及時收集并分析每一位客戶的需求信息，把握其個性化需求的特點，從而提供令客戶滿意的商品和服務。如亞馬遜網上書店（Amazon.com）利用Internet及客戶關系管理系統軟件，與客戶建立了廣泛的"一對一"的學習型關系，使得該書店的客戶保有率高達65%。
2.高度集成的交流渠道
客戶關系管理系統將與客戶交流的多種渠道，如面對面、電話接洽、E-mail、Fax、信函以及Web訪問等協調為一體，企業可以按客戶的喜好選擇最適當的交流渠道，實現與客戶無縫、連貫、便捷、高效的交流；還可保證交流渠道的通暢。
3.統一共享的信息資源
客戶關系管理系統集中存儲和管理全部數據，使不同部門的客戶管理信息能及時與其他部門分享，以確保客戶關系管理工作的統一性和連貫性，避免向顧客發出互相矛盾的信息或浪費資源，提高客戶管理的效率和效益。
4.商業智能化的數據分析和處理
在客戶關系管理過程中，通過廣泛運用先進信息技術如數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化等，充分挖掘客戶的商業行為個性和規律，不斷尋找和拓展顧客價值，為管理者提供高質量的決策支持信息。
四、客戶關系管理的運用
基于客戶關系管理理念的客戶關系管理信息系統是多種功能模塊、先進的技術與多種渠道的融合。一個有效的客戶關系管理系統具有以下幾個方面的特點：統一的信息庫、交流管理、執行支持、交易處理、流程管理。客戶關系管理系統為企業提供數據挖掘、數據倉庫和決策支持工具，使企業方便地得到最新最全面的數據知識解決方案，其中包括使企業能夠收集統計數據和客戶的支出模式及購買行為，并從多方面收集客戶的其他信息，然后加以統一分析。這一切努力能夠得到的結果包括為市場活動指明目標、指引銷售的方向等。
目前，大多數企業已經基本具備發展客戶關系管理的必要條件。一是很多企業已經經歷了現代企業制度建立的過程，進入了信息化時代，一些企業已經或準備進行ERP建設，在統一信息的基礎上發展客戶關系的要求比較強烈。二是在信息技術和管理理念方面，我國企業的辦公自動化程度、員工計算機應用能力，企業管理水*都有了長足的進步。三是信息技術和互聯網不僅提供了新的手段，而且引發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。在這種條件下，企業有必要而且有能力對面向客戶的各種信息活動進行集成，組建以客戶為中心的企業，實現對客戶活動的全面管理，建立適合自身特點的"客戶關系管理"。
五、客戶關系管理在營銷管理中的作用
1.提高客戶忠誠度吸收新客戶的成本要遠遠超過保留現有客戶所花的費用。企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務將爭取到的客戶轉變為長期客戶，那么商機無疑會大大增加。對企業而言，長期客戶的另一項意義便是降低爭取客戶的費用以及銷售和服務流程的簡化。在對整個公司的數據進行集成之際，一個清晰的、360度的客戶全貌與產品信息將使客戶服務人員在價值鏈中得以提升，使其能夠根據客戶全貌信息確定最佳決策，而不必再咨詢其他部門或管理人員。
在企業流程彼此融合的情況下，企業便有更靈敏的客戶回應能力，這種回應能力必然會增進客戶的忠誠度，同時使公司得以吸引新的客戶并促進銷售的增長。客戶關系管理能夠促進企業和客戶之間的交流，協調客戶服務資源，給客戶做出最及時的反應。
2.共享客戶信息
營銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然后不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產品和服務，當對方產生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進行拜訪，疏通關系，談判價格，最后把合同簽下來并執行合同。遺憾的是，在傳統方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉頭去尋找新的客戶由于公司營銷人員在不斷的變動，客戶也在變動，一個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期。這種情況的發生，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護。客戶關系管理則強調對全公司的數據進行集成，使客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地與客戶交流。
3.促進企業組織變革
信息技術的突飛猛進在促進企業信息化的同時，也帶來了企業內部重組，企業組織日益扁*化以適應信息系統的應用和發展。從企業資源規劃（ERP）到客戶關系管理（CRM），企業組織和流程管理經歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術與企業管理緊密結合起來，以提高企業運作效率，增強競爭優勢，促進企業發展。現代企業管理系統中財務軟件是核心，后端有ER等系統支持生產制造、供應流轉，前端就是客戶關系管理系統改善企業的銷售和服務。所有這些要素合起來形成一個全面提高企業運作能力的閉環。
4.迎來全員營銷時代
營銷就是設計出滿足顧客需要的產品，而信息技術則可以幫助企業更好地滿足這些需求。信息技術尤其是互聯網技術支持市場營銷的最重要方式就
是幫助營造一個以顧客為中心的公司環境。尤其是Internet電子商務的蓬勃發展，更是促進了公司與客戶之間的動態交流。
例如當市場部門擁有客戶的確實數據時，它便能提出目標明確的促銷活動；當銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務歷史記錄后，它便能適時地提出合適的產品；當服務人員知道客戶的訂購周期后，便能建議合適的服務層次契約或是服務時間表。
六、結論
建立客戶關系管理系統首先應當尋找到合適的顧客，明確顧客標準，進而與他們建立穩定的關系。同時，雖然客戶關系管理在企業留住老顧客和培育顧客信任方面發揮重要作用，但是當企業發展與顧客定位不一致時，或者當老顧客背離企業時，客戶關系管理應為企業的顧客服務提供決策支持，幫助企業妥善處理好因顧客背離為企業帶來的負面影響，這樣才能使客戶關系管理的效用價值最大化。
客戶關系管理在營銷管理中的運用，一方面使得企業開始實現從"產品為中心"的營銷管理模式向"以顧客為中心"的營銷管理模式的轉變；另一方面，企業的視角開始從過于關注內部資源向通過整合外部資源以提高企業核心競爭力轉變。這兩個轉變不僅僅是觀念的轉變，更是企業管理模式的提升，大大擴展了企業的發展空間，為企業發展注入源源不斷的動力。
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[6]孫洪珠.企業如何實施客戶關系管理[J].北京工商大學學報(自然科學版),2004(03):50-53.
[7]馮艷.商業企業的客戶關系管理方法研究[D].中南大學,2002[8]胡春.企業客戶關系管理--分類管理[J].商業研究,2002(21):39-40.
會展企業的客戶關系管理3篇（擴展2）
——企業客戶關系管理的現狀和措施3篇
企業客戶關系管理的現狀和措施1
在當今的競爭環境下，企業要發展，要獲得最大的收益，就必須更多地了解客戶的需求，并且積極與客戶進行交流，對客戶的需求及時作出反應，而客戶關系是所有這一切的基礎，因而企業需積極地改善與客戶間的關系，努力將客戶關系管理納入為企業戰略發展服務的軌道上。以電信企業為例，具體來說可以從以下幾點著手。
1.整合客戶信息數據
電信和客戶的溝通有很多的接觸點和渠道，客戶信息整合就是對接觸點和渠道與客戶發生聯系關系的資料進行統一管理。可以達到三個目的:
(1)可以更深入的理解市場結構，了解細分市場的客戶特征和需求。
(2)可以更深入的了解消費者，了解客戶價值貢獻、分布和潛力。
(3)可以更深入的了解競爭，分析競爭對手在細分市場的狀況。這樣一來，企業就能夠認識到市場的潛在需求，并結合企業的資源和優勢，了解市場結構、消費者和競爭，選擇企業的目標市場，然后針對目標市場制定企業的競爭戰略以及個性化的產品、渠道、價格和促銷策略。
2.分析客戶信息
客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水*等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水*，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的。是客戶關系管理較高層次的應用，它能夠為電信營銷和服務帶來增值效益。
3.為客戶個性化、差異化需求服務
電信企業之間的競爭日趨白熱化，人們對通信的消費需求也呈現出多元化、多層次、個性化的趨勢。企業若想取得市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優勢。畢竟在各運營商技術上已經相差不大的情況下，誰搶得服務的優勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，電信企業正漸漸從傳統的業務競爭中解脫出來，不斷開發新的、有個性的定制服務內容，提供個性化的解決方案，發展與客戶的長期合作關系。
(1)對待最有價值客戶。按客戶的需要提供新產品和服務，提供個性化、差異化服務，讓客戶知道他們是電信最有價值的客戶，且要他們感覺到電信以特別方式對待他們。
(2)對待最具成長性客戶。需要在一定范圍內提供個性化、差異化服務，除非客戶需要，不應為其改變價格。
(3)對待負值客戶。提升客戶價值。如零話務、超低話務客戶可加收其月租費以提升其價值，在這一點上客戶或者是離開電信轉向他處，或者能夠給電信帶來值得保留的價值。
(4)對待預流失客戶。分析其原因,啟動客戶挽留的關懷工作。
企業客戶關系管理的現狀和措施2
一、客戶關系管理概述
在時代飛速發展的今天，逐漸出現了一種新的經營理念，也就是客戶關系管理，這種商業模式的中心為客戶，主要目的是對企業和客戶的關系進行改變。它將先進的計算機技術給應用過來，將全面和個性化的客戶資料提供給企業的相關部門及人員，如銷售部門、市場部門等，對企業和客戶之間的關系進行構建。同時，對跟蹤服務進行強化，對信息分析能力進行提升，這樣客戶的需求就可以讓企業更好地了解，將更加優質的服務快捷提供給客戶，促使客戶滿意度得到提升，將更多的客戶給吸引過來。這樣營業額就可以得到增加，對產業流程進行優化，促使企業經營成本得到有效降低。
二、客戶關系管理的運用現狀
如今企業在發展過程中，有著更加激烈的競爭，其中，客戶資源的競爭是企業競爭的根本，將客戶管理系統應用到企業中，可以對客戶需求及時把握，及時反應，客戶需求得到滿足，這樣就會吸引更多的客戶。具體來講，包括這些方面的內容：
一是運用客戶管理，對客戶需求進行分析：在過去的銷售過程中，往往需要顧客主動上門，但是如今競爭日趨激烈，要想獲得發展，就需要對銷售方式進行改變。例如，超市都會將抽獎以及優惠回饋等活動定期開展下去，汽車企業對越來越多的展示中心進行構建等等。結合制定的目標客戶，對汽車會員俱樂部進行構建，有效的溝通。借助于客戶關系管理，可以操作客戶群。例如，對于某一類別群體客戶，借助于客戶管理系統可以對電子郵件信息、傳真信息、短信等進行群發，并且歸類整理客戶的反饋信息。企業營銷部門對客戶數據進行購買，然后將產品的目標消費群體給找出來，將一系列的營銷方式給應用過來，提升營業額。
二是借助于客戶關系管理系統，對銷售跟蹤系統進行構建：在銷售跟蹤系統中，非常重要的一個方面就是完善客戶信息。有一些顧客很容易被企業所忽略，這些顧客在店里詢問和參觀，但是沒有買產品，店里的銷售人員沒有對其產生足夠的重視，沒有對客戶信息進行獲取，這樣就無法將后續動作給實施下去，無法分類管理客戶。因此，店內人員就需要推進跟蹤客戶，對客戶進行全面的講解和推薦，將客戶關系管理系統給應用過來，可以結合相應規則，對客戶信息進行搜集，以便對客戶統一面對。通過分類管理客戶，我們將不同檔次的產品推薦給不同層次的客戶，對業務流程進行固化，促使知識管理庫得到實現，這樣業務人員的工作能力就可以得到提升。
三、客戶關系管理的應用策略
一是將管理軟件應用過來，促使客戶關系管理能力得到提升：首先是建立數據庫，只有構建了數據庫，方可以正常開展營銷工作。在數據庫中，需要對客戶的基本狀態信息進行完善，企業要對數據庫進行動態構建，將客戶和企業之間互相影響信息全面獲取。并且，結合外部環境的變化，修正和補充這些信息。通過數據庫，企業可以分析消費者，對目標市場進行確定，進行科學的銷售管理工作。其次是借助于客戶數據庫，分析客戶；對客戶信息進行定義和搜集，然后管理整合，結合實際情況，對客戶信息進行更新和修改，同時保證客戶信息的安全。對客戶的特征和需求進行分析，將企業的潛在客戶給找出來，對客戶的需求進行了解。這樣企業就可以更好地挖掘企業資源，對新客戶進行獲取，客戶滿意度得到提升。然后是借助于數據庫，將一些營銷活動給開展下去，在銷售活動之前，銷售人員要對新客戶進行大力挖掘，同時，針對性地聯系和走訪老顧客。這樣企業和客戶之間的距離就可以得到縮短，客戶對于產品也有著更高的評價，這樣企業就可以獲得競爭優勢。客戶出現了問題或者困難，需要積極幫忙解決。將新產品介紹給客戶時，需要對客戶的需求認真了解。
二是企業對客戶關系管理思想進行樹立：要充分重視客戶的價值，對于過去一次*易的思想進行改變，對每一個客戶的價值充分了解，將長期的客戶關系給維持下去。這樣企業方可以將個性化經營給長期實施下去。要對員工傳統思想進行大力改變，這樣才能將客戶關系管理的作用充分發揮出來。借助于客戶關系管理系統，對客戶的終身價值進行分析，將服務成本減掉，分類客戶。通過分類，企業就可以了解價值客戶，這些價值客戶會對企業利潤、銷售額和企業發展等產生直接的影響。我們想將客戶價值的核心作用充分發揮出來，就需要用永久客戶來替代最有價值客戶，然后用最有價值用戶轉化那些普通客戶。其次是對營銷業務流程進行優化，構建一支高效的營銷隊伍。企業要對營銷隊伍進行高效的構建，保證具有較高的專業水*；結合企業具體情況，對團隊文化和理念進行強化，營造良好的氛圍，互相尊重，能夠高效溝通。團隊樹立的營銷理念需要將客戶價值作為核心，對客戶價值進行把握，對客戶利益產生足夠的重視，通過一系列的營銷行為，對企業和客戶之間的關系進行構建，促使工作業績得到提升。在業務流程進行優化過程中，相關的業務部門需要積極參與進來。然后是將客戶關系管理系統和現代科學技術給應用過來，提升企業的利潤。借助于客戶關系管理軟件來分析客戶，企業對營銷策劃有效決定，對活動進程也可以高效控制。例如，企業可以將一對一個性化營銷活動給開展下去，對一些重大活動進行安排，對營銷中的突發事件進行科學處理。同時，企業可以將數據挖掘技術、數據倉庫技術等應用過來，收集、整理和分析客戶信息資料，對企業中客戶的類型、需求等信息進行了解。為了對客戶信息更好地獲取，還可以采取其他的途徑，如市場調查等。企業要積極應用各種形式，與客戶互動，在互動過程中，客戶可以提出自己的意見和建議等，企業對客戶的意見認真聽取，將客戶提出的要求記下來，然后妥善解決，這樣方可以將產品或服務中存在的問題給找出來，采取一系列的方法進行改進。
四、結語
在市場競爭日趨激烈的今天，企業在營銷管理中，需要轉變過去的理念和思想，將客戶價值作為核心，有效開展客戶關系管理工作，充分挖掘客戶資源，對客戶信息有效管理，了解客戶需求，制定一系列針對性的"營銷策略，提升營業額，推動企業獲得更好更快的發展。
企業客戶關系管理的現狀和措施3
1.市場經濟的快速發展將企業置于新的復雜的競爭環境
隨著市場經濟的快速發展，企業發展的軟硬件設施得到了極大的改善，但同時競爭的加劇，也給企業的進一步發展帶來了挑戰。以電信企業為例，目前我國電信業形成了幾家大運營商主導、800多家小運營商參與以及新的運營商不斷加入競爭的新格局。根據WTO協議，*將逐漸放開增值服務、移動電話和國內國外基礎電信服務，電信增值服務的開放范圍已經延伸到14個大城市，且外資比例可以達到49%。早就虎視眈眈的國外知名電信企業紛紛加入到國內電信市場競爭之中，這使得國內的電信市場將要面臨一個前所未有的激烈競爭局面。
2.經濟的快速發展掩蓋了諸多存在的現實問題
以電信行業為例，近幾年，通訊技術、社會經濟的迅速發展和人民生活水*的提高，給我國電信企業帶來了一個飛速發展期。巨大的市場給電信企業提供了很大的發展機遇，但也正是行業的高速發展掩蓋了電信企業自身的很多問題。一方面傳統意識殘留不凈，壟斷慣性不斷延續，呈現“技術至上”的態勢。運營商對技術演進高度關注，對網絡與產品的更新換代充滿熱情。相反，對消費行為研究較少，對消費者需求與欲望了解不夠，對消費者權益缺乏應有的尊重，真正“以客戶為中心”的理念并未深入其中。根據統計資料電信行業投訴率一直居高不下，這說明了在電信行業的服務水*和客戶滿意度還是有待提升，在面對能夠提供優質服務的國外電信商，我國電信企業還有很長的路要走。
3.市場容量增大，客戶數量增多，但時常增量不增收
以電信企業為例，我國電信市場已經經歷了圈地、降價和掘金的發展階段。在這幾個階段，電信企業在保持業務的急速發展基礎上經濟效益也顯示出形勢一片大好，但如今已進入了業務發展的瓶頸期，電信企業已經出現業務增量不增收的現狀，因此電信企業開始認識到不能一味追求業務量的增長，而要更加關注客戶的需求和價值，提出要建立以客戶為中心的服務理念，把客戶真正當作資源來運作。歐洲電信行業的客戶流失率為25%，而美國為30%。客戶流失給美國的電信運營商每年造成的收入損失高達90億美元，還有額外的75億美元的獲得客戶的費用。這么多的客戶流失帶來的不僅僅是收入的減少和增加運營成本，同時也說明了移動企業現行客戶關系維護的管理機制不完善。
會展企業的客戶關系管理3篇（擴展3）
——企業客戶關系的維護與管理3篇
企業客戶關系的維護與管理1
在進行企業客戶關系管理上，其核心內容是：客戶信息、服務、時間、聯系人、銷售以及潛在客戶等。營銷人員通過對客戶信息及價值的了解，挖掘出對企業價值最大化的潛在客戶，通過營銷人員和客戶之間建立緊密的關系來對客戶提供企業最專業化的服務。因為利益和價值關系的存在性，企業在代表社會公證機構監督客戶的同時，矛頭就會很容易指向VIP客戶。而開展和實施客戶關系的管理上，其戰略就在于：
第一，客戶關系管理是企業對自身所處的環境的一個認識，是在客戶需求方面優勢與不足之處進行擴大和彌補，是對市場環境的規劃。
第二，客戶關系管理是對核心競爭力的體現，對競爭策略進行確定和有效管理，合理配置和運用有效資源，充分挖掘潛在資源，利用好有效資源，把重心放在客戶需求上，達到高效率、高收益。
第三，客戶關系管理是企業與客戶需求的紐帶，通過這個紐帶關系，客戶滿意度和忠誠度能夠更好地反映出來，對于預防和降低經營中的風險所在，提高市場競爭力是非常有優勢的。
第四，客戶關系管理是對企業潛在“客戶資源”的價值的挖掘和認識，針對不同的客戶來制定不同的營銷策略，從而提升經營成果，排除在營銷階段出現的不可預知的障礙，將優質服務理念展現給客戶。
第五，客戶關系管理是企業業務專業化的催化劑，旨在以通過提高質量、降低成本來提升企業在行業領域的聲譽，進而能夠得到廣大客戶的信奈與支持，企業的業務范圍也將隨之得以擴大。
第六，客戶關系管理是企業形象的塑造劑，企業在行業公信力也會隨著企業形象的提高而提高。
會展企業的客戶關系管理3篇（擴展4）
——客戶關系管理學習心得體會3篇
客戶關系管理學習心得體會1
老師根據工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。 客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對以客戶為中心的理解：
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系管理(是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程;是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水*的工作實踐;也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據成交額和發展潛力做好ABC分類管理。
第四，在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務于企業。
個人認為企業做大做強，客戶管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。謝謝
客戶關系管理學習心得體會2
老師根據工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業生存的密切聯系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。 客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對以客戶為中心的理解：
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系管理(是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程;是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水*的工作實踐;也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的.最佳手段之一。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關系管理工作的創新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據成交額和發展潛力做好ABC分類管理。
第四，在企業內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現自我價值，更好地服務于企業。
個人認為企業做大做強，客戶管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。謝謝
會展企業的客戶關系管理3篇（擴展5）
——客戶關系管理個人簡歷3篇
客戶關系管理個人簡歷1
姓名：
國籍：*
目前所在地：廣州
民族：壯族
戶口所在地：廣西
身材：156cm45kg
婚姻狀況：未婚
年齡：21歲
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：
工作年限：2
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職-隨時
月薪要求：1000——1500
希望工作地區：廣州
個人工作經歷：20xx.08-20xx.08在廣西百盛購物中心
20xx.09-20xx.04在寧波杰友升電氣有限公司廣州辦事處工作，文員
教育背景
畢業院校：柳州市第一職業中等專業學校
學歷：中專畢業-20xx-07-01
所學專業一：文秘所學專業二：
受教育培訓經歷：20xx.07柳州市第一職業中等專業學校文秘中專
語言能力
外語：英語一般
國語水*：良好粵語水*：良好
工作能力及其他專長
本人性格溫和，有親和力，勤學上進，責任心強，愛崗敬業，有良好的集體榮譽感，工作有條理，有良好的`執行力，并在工作中努力修正和完善自己。我希望在自己的崗位上，立足本職，發揮自己的才智，有良好的團隊精神，團結同事，各部相輔相成，共同為公司創造良好的業績！
會展企業的客戶關系管理3篇（擴展6）
——把握客戶關系的小技巧
把握客戶關系的小技巧1
拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。
一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶*靜下來，并同你簽定一份新合同。
“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。