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目錄
- 第一篇：企業管理學
- 第二篇：企業管理學
- 第三篇：企業管理學
- 第四篇：企業管理學
- 第五篇：企業管理學
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正文
第一篇：企業管理學
企業管理學
第三次作業 一、名詞解釋
1、質量管理：是指確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。
2、合伙制企業：是由兩個或兩個以上的個人聯合經營的企業，合伙人分享企業所得，并對營業虧損共同承擔責任。
3、市場營銷組合：即企業為了滿足目標市場的需要而采用的可控制的基本因素的組合。
4、管理信息系統：是指運用現代化的管理思想和方法，采用電子計算機，對企業管理、決策工作中的信息進行收集、存儲、加工、分析，以輔助從日常的業務處理直到決策方案的制定和優選等工作，以及跟蹤、監督、控制、調節整個管理過程的人―機系統。
5、資金運動：在企業經營過程中，伴隨著物資不斷運動著的是物資的價值運動過程。由于這種價值運動過程中可以用貨幣形式表現出來，而通過又將經營過程中物資價值的貨幣表現為資金，所以物資的價值運動過程稱為資金運動。
6、損益表：是反映企業在一定期間的經營成果的財務報表。損益表由企業的收入、費用和利潤三項會計要素構成，是動態反映企業資金運動的會計報表。
7、質量審核：是指為確定質量活動及其有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹，且能達到預期目標所作的系統的、獨立的檢查。8、物流：是指按用戶的要求以最小的總費用將物質資料（包括原材料、半成品、產成品、商品等）從供給地向需求地轉移的過程，主要包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。
二、簡答
1、企業選擇目標市場應處理好哪幾個關系？
答：（1）市場面的多與少，大與小的關系；（2）重點市場和一般市場的關系；（3）本地市場和外地市場的關系；（4）國內市場和國外市場的關系；（5）當前市場和長遠市場的。
2、在經營戰略決策過程，為什么必須進行內部條件的分析，它包括哪些內部條件？ 答：企業內部條件包括其一般情況(如組織結構、資源、效益等)和經營能力(如競爭能力、生產能力、營銷能力、產品盈利能力等)兩個方面。在經營戰略決策過程中，進行內部條件的調研，目的是弄清自身的優劣勢，以便發掘內部潛力，揚長避短，去抓面臨的發展機遇，避開威脅，使決策科學化。
3、公司制企業同個人業主制企業、合伙企業有什么明顯的區別？
答：公司制、個人業主制和合伙制是按財產構成劃分的三種企業組織形式，但它們有著明顯的區別：（1）公司制企業是法人，而其它兩類企業則屬于自然人企業；（2）公司制企業實行有限責任制度，而其它兩類企業則承但無限責任；（3）公司制企業的所有權與經營相分離，股東不直接經營企業，而其它兩類企業則把所有權和經營權統一在所有者手中。公司制企業最能體現制度的特征，所以我國國有企業建立現代企業制就要對它們進行公司制改造。
第四次作業
麥肯錫公司從年開始就把知識的學習和積累作為獲得和保持競爭優勢的一項重要工作，在公司內營造一種平等競爭、激發智慧的環境。在成功地戰勝最初來自公司內部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務；知識的學習過程必須是持續不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯系的暫時性工作；不斷學習過程必須由完善、嚴格的制度來保證和規范。公司將持續的全員學習任務作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優良傳統，為加強公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎。
有效的學習機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發展一批具有良好知識儲備和經驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環境日新月異的變化相適應。麥肯錫公司不但建立了科學的制度促進學習，而且還通過專門的組織機構加以保證：從公司內選拔若干名在各個領域有突出貢獻的專家作為在每個部門推進學習機制的負責人，并由他們再負責從部門里挑選六七個在實踐領域和知識管理等方面都有豐富經驗和熱情的人員組成核心團隊。
麥肯錫的領導人還意(請關注：wWW.haOwOrD.coM)識到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關系網絡。因此，對原先公司內部這種建立在非正式人際關系基礎上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應該很好地加以利用，以作為對正式學習機制的有益補充。由核心的學習領導小組在每個地區的分支機構里發掘并利用這種內部的關系網絡作為信息和知識傳播的渠道，實現全公司范圍內的知識共享。
為進一步促進知識和信息在組織內的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規模和重要性基礎上的內部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。這樣組織內的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，而不是僅僅將工作重點放在發展客戶方面。
請結合本章內容回答：
1、麥肯錫公司是如何通過組織設計實現分工協作的？
2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關系的？
評分標準：
1、從案例我們可以看到，有效的學習機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發展一批具有良好知識儲備和經驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環境日新月異的變化相適應。學習機制建立可以看到麥肯錫的學習機制是分工協作的結果。麥肯錫處理好了如下五個關系：權限關系；分工關系；溝通與部門化；協商；程序化。（6分）
2、麥肯錫的領導人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關系網絡。因此，對原先麥肯錫內部這種建立在非正式人際關系基礎上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應該很好地加以利用，以作為對正式學習機制制度化管理的有益補充。其中的理論要點是：把組織設計為一架精確、完美無缺的機器，只講規律，只講科學，只講理性，而不考慮人性。企業組織是由人組成的集團，人不是機器，不可能像機器一樣準確、穩定、節律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時，要處理好下述兩組矛盾平衡關系，即"經”與"權”的關系、他律與自律的關系。（9分）
歐洲s汽車公司，在80年代，與我國南方的n汽車公司合作，成立了n-s汽車公司，生產a牌轎車，在我國轎車市場中獨占熬頭，占領了政府用車市場的大部分份額。進入90年代，面對眾多強有力的競爭對手，s汽車公司又與我國北方的 m汽車公司合作，成立了m-s汽車公司，生產b牌轎車，力圖與這些對手在產品的知名度，美譽度和質量等方面都超過他們。此時，80年代單一的政府用車已逐步向家庭用車發展，并呈現出巨大的需求潛力，在這種情況下，m-s汽車公司提出了"b牌轎車，大眾主流”的產品定位策略和廣告用語。
問題：
（1）你認為s汽車公司是如何對中國汽車市場進行細分的？
（2）80年代，s汽車公司在中國所確定的目標市場是什么？
（3）90年代，s汽車公司在中國所確定的目標市場是什么？為什么將該市場作為目標市場？
（4）你認為m-s汽車公司采取了何種產品市場定位策略？
（5）你認為m-s汽車公司要想在各方面處于領先地位，應該綜合開展哪些營銷工作？案例1：
（1）s汽車公司是按轎車的用途進行市場細分的。
（2）80年代，s汽車公司在中國的目標市場是政府用車市場。
（3）90年代，s汽車公司在中國的目標市場是么家車（或家庭用車）市場，從廣告語中也能看出這一點。因為90年代，尤其是90年代中后期，隨著中國經濟的發展，高收入階層出現，加上廠家與商家聯袂采取的營銷有手段，刺激了私家車市場的發展，并展示了其巨大的潛力。
（4）m-s汽車公司所采取的產品市場定位的策略是：超強策略。
（5）m-s汽車公司須綜合展開下一系列營銷工作：產品品牌、包裝、服務工作；產品定價工作；銷售渠道工作；促進銷售工作。
第二篇：企業管理學
一、單項選擇題
1. 企業管理職能中的首要職能是___。
a. 組織b. 控制
c. 計劃d. 指揮
2. 運用物質利益原則調節經濟利益關系的管理方法是___。
a. 行政方法b. 經濟方法
c. 法律方法d. 教育方法
3. 企業規章制度中的核心是指___。
a. 工作制度b. 責任制度
c. 基本制度d. 人事制度
4. 企業管理的最高管理層是___。
a. 管理執行層b. 經營決策層
c. 基層作業層d. 監事會
5. 經營決策的基本原則是___。
a. 可行性原則b. 統一指揮原則
c. 令人滿意的原則d. 權責利對等原則
c. 無差異目標市場營銷策略d. 成本領先策略
6. 企業新產品開發失敗的主要原因是___。
a. 企業技術力量薄弱b. 企業人力資源不足
c. 企業市場營銷管理不善d. 企業資源有限
7.質量保證體系的核心內容是___。
a. 規定各部門的質量職責、任務和權限b. 建立專職的質量管理組織機構 c. 實現質量管理業務標準化d. 組織外協廠質量保證活動
8.質量成本是___。
a. 為保證產品質量支出的一切費用
b. 沒有達到質量標準而產生的一切損失
c. 改進質量發生的費用
d. 預防鑒定成本和故障成本之和
9.全面質量管理的出發點和歸宿是___。
a. 質量控制b. 質量檢驗
c. 質量設計d. 用戶服務
10. 全面質量管理強調的是___。
a. 預防為主b. 加強檢驗階段的控制
c. 生產過程的質量控制d. 設計過程的質量保證
二、多項選擇題
1.從管理組織的工作來看，企業管理組織具有___的功能。
a. 指揮的功能b. 劃分職責
c. 授予權力d. 配備人員
e. 協調的功能
2.企業市場預測的內容包括___。
a. 市場需求的預測b. 市場占有率的預測
c. 市場價格與市場競爭的預測d. 技術發展的預測
e. 資源供應的預測
3.下列內容中屬于企業短期計劃的內容有___。
a. 產量及品種計劃b. 職工教育培訓計劃
c. 企業發展規模規劃d. 工資計劃
e. 生產作業計劃
4.企業質量管理的主要任務是___。
a. 確定質量方針b. 制定質量計劃
c. 確定質量目標和職責d. 進行質量控制
e. 質量保證
5.現代企業制度的基本內容包括___。
a. 現代企業法人制度b. 現代企業組織制度
c. 現代企業治理結構d. 現代企業管理制度
e. 現代企業董事制度
6.影響一家企業在行業中競爭力的因素有___。
a. 行業內現有的競爭者b. 潛在的競爭者
c. 替代品的威脅d. 供應商的力量
e. 用戶的力量
7.決定企業目標市場營銷策略選擇的因素有___。
a. 產品特性b. 企業的資源及能力
c. 人口因素d. 地理因素
e. 競爭對手的目標市場策略
8.一項科學的經營決策應該包含的基本要素是___。
a. 明確的目標b. 兩個以上的可行方案
c. 決策者d. 方案的評價、比較和選擇
e. 決策的過程
9.企業倉庫管理的主要任務是___。
a. 物資采購b. 物資保管
c. 物資驗收入庫d. 物資發放
e. 物資消耗控制
10. 全面質量管理的內容包括___。
a. 構思與設計試制過程的質量管理
b. 制造過程的質量管理
c. 輔助過程的質量管理
d. 使用過程的質量管理
e. 報廢過程的質量管理
三、判斷題
1.企業制度是以產權制度為核心的，所以，同一種社會制度下只能實行一種企業制度。（）
2.計劃職能是首要職能，控制職能是計劃職能實現的保證。（）
3.風險型決策因為其各種狀況的出現帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（） 4.現代企業所處的環境復雜、多變，各種風險和危機隨時都會發生。因此，企業必須建立危機管理機制化解風險。（）
5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費者對原行業產品的消費習慣。
()
6.一般情況下，產品的最低價格取決于同行業產品生產的平均成本費用；產品的最高價格取決于市場上對這種產品的消費需求。（）
7.企業產品質量的好壞由最后一道工序——檢驗工序來區分，所以，評判產品質量好壞最終在檢驗環節。（）
8.企業勞動保護制度是勞動保護的根本，安全技術措施是保證。（）
9.加入wto，中國企業頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業的人工成本過低。（）
10. 在日本東京、美國底特律，一流的設備得到一流的產出；但是，類似中國這樣的發展中國家進口了這些一流的設備，卻只能得到二流、三流的產出。究其根本原因是發展中國家員工的素質低。（）
四、簡述題
1.什么是企業管理基礎工作？企業管理基礎工作包括哪些內容？
2.簡單概括三種類型目標市場營銷策略的特點、優缺點、適用情況。
3.什么是企業環境？試述企業外部環境分析的主要內容。
4什么是企業的經營決策？試述企業經營決策的基本程序。（15分）
五、案例分析
（一）
yg公司是一家生產鋁型材的企業。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發展趨勢，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內外裝修會取得很好的藝術效果。當時我國還沒有一家企業生產這種產品。yg公司若能率先生產，未來市場前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進了全國第一條彩色鋁型材自動生產線。這是當時世界上最先進的設備，整個生產過程自動化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產過程。yg公司在意大利專家的技術指導下，于1993年年底把全部設備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認為他們的任務已經完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產線剛正式投入生產，問題就出來了。機器才開動了半天就卡殼了。幾位大學剛畢業的技術員費了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因為都
是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請回來。專家這里動動，那里敲敲，不到2個小時，生產線又正常運轉起來了。專家認為設備質量是好的，關鍵是中方技術人員和工人還沒有掌握操作技術。于是，公司經理決定挽留意大利專家，專門為中方技術人員和工人舉辦為期一個月的培訓。培訓結束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產線仍不能正常生產，問題在公司技術人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經說過：手藝主要靠練習。為此，生產線上的技術人員和工人又花了將近1年的時間進行實際操作訓練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術，設備可以真正投入正常運行了。可是，此時國內已經有8家企業在近2年內先后加入了彩色鋁型材的生產行列。其中最大的一家已經占領了國內華東、華南及西南各省的市場，其余7家也把國內市場作了瓜分。因此，yg公司一直難以打開市場。yg公司彩色鋁型材的生產能力達7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產技術要求，只有進行大批量生產組織才是經濟的。yg公司面對激烈的市場競爭，陷入了困境。
針對企業的現狀，公司召開了高層管理人員會議進行研究，為解決問題，決定進一步成立2個分廠和2個分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產規模問題。這2家分廠和2家分公司開業1年，生意清淡。究其原因，人們對它們的產品還未認識，而價格又比較高，另外，聽說建設部不久要發文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場的競爭更加激烈，有部委級的、省市級的、解放軍的、鄉鎮企業的、中外合資的。僧多粥少。yg陷入了更深的困境中。
問題：
1. yg公司的問題出在什么地方？請用市場營銷管理和企業環境分析的基本原理進行分析。
2. 現代企業經營中應如何避免這種情況的發生？請提出你的看法，并說明理由。
（二）
1987年，以宗慶后為首的三個人創辦了一個校辦經營部。在此后的11年時間里，它奇跡般地發展壯大成一家集工業、物業、商業貿易等產業為一體的浙江省級企業集團——杭州娃哈哈集團公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅。“娃哈哈”是個奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”
早在1988年，宗慶后通過仔細的市場分析，得出這樣一個結論：國內有38種營養液，但都是老少皆宜的產品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產兒童專用營養液的第1種。緊接著他繼續分析：兒童市場上有3億消費者。只要其中的1/10喝我們的營養液，其市場容量就是可觀并充滿機遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養液正式投入批量生產……
產品問世后的關鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當地的交通管理和教育部門，提出為鄭州5萬小學生定做黃帽子，這樣小學生放學過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈”字樣的小黃帽，引發了媒體的關注和報道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費用投入征服了鄭州市場……
新產品開發是企業不斷發展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投
入市場時，宗慶后在報紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費獲贈一瓶“娃哈哈果奶”。免費贈品很快成為最搶手的商品……
“娃哈哈”就這樣依靠自己獨特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產品不僅紅遍了中國，而且已經走向世界……
問題：
1. 根據案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。
2. 從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？
（三）
東方快餐公司開辦不足三年，業務發展出現了驚人的速度，從原來開業時的2家店面，發展到現在由15家分店組成的連鎖網絡。但是，在快速發展的同時，公司收到了從維護消費者權益協會轉過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個季度就有80多封。這種現象引起了公司總經理的不安和關注。這些投訴信主要抱怨的是服務質量、食品品種、食品及環境衛生、食品價格等。其中，以服務質量的投訴最多：服務態度差，怠慢顧客甚至有對顧客進行人身侮辱的；上菜太慢；業務知識差，顧客不能實現明白消費；語言及行為不文明等等。總經理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會，討論研究，尋找問題的根源。會上，有一派意見認為，公司業務發展很快，服務質量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現在的主要精力應該是乘著良好的發展勢頭，繼續加大發展力度，乘勢而上，擴大規模。另一派意見則認為，員工素質跟不上公司發展的速度已經嚴重影響了公司的形象，如果公司要繼續發展，必須重視提高員工的素質，否則它將成為公司發展的障礙，因此，要控制發展速度，要為今后的更大發展開展并加強員工培訓。這才是公司今后發展的根本。
總經理在聽取了大家的意見后，做出了決定……
問題：
1． 假如你是該公司的總經理，在聽取了與會中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內容進行簡要敘述。
2． 假如你是一個企業家，面對良好的市場機會，你將如何處理發展速度與發展質量的關系？
第三篇：企業管理學
一、名詞解釋 1.系統:系統泛指由一群有關聯的個體組成，根據預先編排好的規則工作，能完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。系統分為自然系統與人為系統兩大類。
2. 企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。 企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。
3.市場細分（market segmentation）是企業根據消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。其客觀基礎是消費者需求的異質性。進行市場細分的主要依據是異質市場中需求一致的顧客群，實質就是在異質市場中求同質。市場細分的目標是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。這一概念的提出，對于企業的發展具有重要的促進作用。
4.供應鏈管理是指在滿足服務水平需要的同時，為了使運營成本最小而采用的把供應商、制造商、倉庫和商店有效地結合成一體，
運用系統的原理來生產商品，并把正確數量的商品在正確的時間配送到正確地點的一系列方法的總稱。
二、簡答題
1.
優點：（1）把直線制組織結構和職能制組織結構的優點結合起來，既能保持統一指揮，又能發揮參謀人員的作用；（2）分工精細，責任清楚，各部門僅對自己應做的工作負責，效率較高；（3）組織穩定性較高，在外部環境變化不大的情況下，易于發揮組織的集團效率。
缺點：（1）部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策；（2）直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標不易統一，職能部門之間橫向聯系較差，信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協調工作量大；（3）難以從組織內部培養熟悉全面情況的管理人才；（4）系統剛性大，適應性差，容易因循守舊，對新情況不易及時做出反應。
2.答：在制品儲備過多的負面影響：1
．在制品過多，必然占用較多流動資金，資金處于停滯狀態、延長資金周轉期和資金利用效率。2
．在制品過多，會掩蓋企業中存在的問題，尤其會掩蓋生產中存在的問題。若在制品沒有控制好，會使得企業將滯銷品以在制品的形式存在，掩蓋了市場實際已經變化的情況。3．在制品過多會影響企業各個階段之間的平衡關系，無法實現均衡的生產，也無法按計劃生產產品。
3.可衡量性
這是指用來細分市場的標準和變數及細分后的市場是可以識別和衡量的，即有明顯的區別，有合理的范圍。如果某些細分變數或購買者的需求和特點很難衡量，細分市場后無法界定，難以描述，那么市場細分就失去了意義。一般來說，一些帶有客觀性的變數，如年齡、性別、收入、地理位置、民族等，都易于確定，并且有關的信息和統計數據，也比較容易獲得；而一些帶有主觀性的變數，如心理和性格方面的變數，就比較難以確定。
可進入性
這是指企業能夠進入所選定的市場部分，能進行有效的促銷和分銷，實際上就是考慮營
銷活動的可行性。一是企業能夠通過一定的廣告媒體把產品的信息傳遞到該市場眾多的消費者中去，二是產品能通過一定的銷售渠道抵達該市場。
可盈利性(規模性)
這是指細分市場的規模要大到能夠使企業足夠獲利的程度，使企業值得為它設計一套營銷規劃方案，以便順利地實現其營銷目標，并且有可拓展的潛力，以保證按計劃能獲得理想的經濟效益和社會服務效益。如一個普通大學的餐館，如果專門開設一個西餐館滿足少數師生酷愛西餐的要求，可能由于這個細分市場太小而得不償失；但如果開設一個回族飯菜供應部，雖然其市場仍然很窄，但從細微處體現了民族政策，有較大的社會效益，值得去做。差異性
指細分市場在觀念上能被區別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應相對穩定性
指細分后的市場有相對應的時間穩定。細分后的市場能否在一定時間內保持相對穩定，直接關系到企業生產營銷的穩定性。特別是大中型企業以及投資周期長、轉產慢的企業，更容易造成經營困難，嚴重影響企業的經營效益。
三、論述題。
1. 闡述現代企業制度的內涵
現代企業制度是指以完善的企業法人制度為基礎,以有限責任制度為保證,以公司企業為主要形成,以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業制度,其主要內容包括:企業法人制度、企業自負盈虧制度、出資者有限責任制度、科學的領導體制與組織管理制度。
2.國民生產總值 是指一個國家（地區）所有常住機構單位在一定時期內（年或季）收入初次分配的最終成果（簡稱gnp）。一個國家常住機構單位從事生產活動所創造的增加值（國內生產總值）在初次分配過程中主要分配給這個國家的常住機構單位，但也有一部分以勞動者報酬和財產收入等形式分配給該國的非常住機構單位。同時，國外生產單位所創造的增加值也有一部分以勞動者報酬和財產收入等形式分配給該國的常住機構單位。從而產生了國民生產總值概念，它等于國內生產總值加上來自國外的勞動報酬和財產收入減去支付給國外的勞動者報酬和財產收入。
國內生產總值是反映一國（地區）全部生產活動最終成果的重要指標，是一個國家（地區）領土范圍內，包括本國居民、外國居民在內的常住單位在報告期內所產和提供最眾使用的產品和服務的價值。
國內生產總值，從生產角度，等于各部門（包括第一、第二和第三產業）增加值之和；從收入角度，等于固定資產折舊、勞動者報酬、生產稅凈額和營業盈余之和；從使用角度，等于總消費、總投資和凈出口之和。以上三種情況，從計算角度來看，分別可以稱為生產法（亦
稱部門法）、收入法（亦稱成本法）和使用法(亦稱最終產品法)。
國內生產總值與國（地區）外凈要素收入之和，就是國民生產總值，國民生產總值包括本國（地區）居民在國（地區）外創造的價值但不包括外國（地區）居民在本國（地區）創造的價值，它不同于國內生產總值強調地地域概念，強調的是國民的概念。
國內生產總值減去固定資產折舊就是國內生產凈值，即國內生產凈值包括生產稅凈額、營業盈余和勞動者報酬，上述三者基本上能反映最終的成果和服務在國家、集體和個人之間的分配關系。
國民收入(national income)是反映整體經濟活動的重要指標，因此常被使用于宏觀經濟學的研究中，亦是國際投資者非常注視的國際統計項目。反映國民收入的兩個主要統計數字是本地生產總值(gdp, 即國內生產總值) 及本地居民生產總值 (gnp, 即國民生產總值)，前者計算一段特定時期本地進行的生產，而后者則計算本地居民的總體收入。
兩個統計數字都涉及生產的概念，是指投入資金、勞力及企業精神的結果，所以純從資產價格變動而取得的利潤并不計入。另外，關于本地居民是指所有以該國家或地區為經濟利益中心的個人及機構，與其國籍及資金來源地無關，所以本地居民亦包括長期在該地區工作的外來勞工及外資分公司。`
不同國家或地區的國民收入會經常被比較，除直接比較外，亦會計算人均的國民收入，以增加其可比性。而不同地區的國民收入通常會以本地貨幣計算，所以需要以當期的匯率先作轉換，另外亦有一些做法是以購買力平價作轉換，以避免可能匯率的扭曲。
另一方面，同一地區不同時期的國民收入亦會經常被比較，通常不會直接比較，而是會扣除價格變動后，計算出固定價格或實際國民收入，才作比較。至于未扣除價格變動的國民收入則稱為當時價格或名義國民收入。
還有，國民收入亦會被用于反映該地區居民的富足情況，但是有其限制。芯片,設計,版圖,芯片制造,工藝,制程,封裝,測試國民收入并沒有包括不在市場進行的生產，如家庭主婦的生產并沒有計入。
國民收入并沒有反映資源的投入，如長工時的投入及大量天然資源的使用并沒有計入。 國民收入只反映當期的收入，并沒有反映累積的收入。
國民收入沒有反映收入分布。
三指標除以總人口就是人均國內生產總值、人均國民生產總值、人均國民收入
3.零部件自制或外購的決策,是指企業圍繞既可自制又可外購的零部件的取得方式而開展的決策，又叫零部件取得方式的決策。企業生產產品所需要的零部件，是自己組織生產還是從外部購進，這是任何企業都會遇到的決策問題。需要指出，無論是零部件自制還是外購，并不影響產品的銷售收入，只需考慮兩個方案的成本，哪一個方案的成本低則選擇哪一個方案
四、案例分析
標準答案：
(1)決策定義：為達到一定的目標，從幾個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。
(2)一個良好的決策應具備五個特征。
①決策要求有明確而具體的決策日標 ②決策要求以了解和掌握信息為基礎 ③決策要求有兩個以上的備選方案
④手策要求對控制的方案進行綜合分析和評估 ⑤決策追求的是最可能的優化效應
(3)在制訂決定時一般應遵循以下程序。 ①確定決策目標，擬定備選方案
②評價備選方案
③選擇方案
(4)用以上理論進行綜合分析和論述。
第四篇：企業管理學
1、 市場營銷：個人或個體通過創造并同別人進行交換產品或價值，以獲得其所需之物的社
會活動。
2、 社會營銷觀念：用系統的發展眼光來看市場，這種觀念認為，企業的任務是確定諸目標
市場的需求和利益，同時更注意社會的發展公眾的利益，只有兼顧了企業消費者社會發展三方面的利益的情況下才會取得穩定持續的發展。
3、 市場細分：企業按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場，以用
來確定目標市場的過程。
4、 產品策略：企業制定經營戰略時，首先要明確企業能提供什么樣的產品和服務去滿足消
費者的需求，也就是要解決產品策略問題。產品策略是企業為了在激烈的市場競爭中獲得優勢，在生產消費產品時所運用的一系列措施和手段，包括產品組合策略、產品差異化策略、新產品開發策略、品牌策略以及產品的生命周期運用策略。
5、 價格策略:是指企業通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現市
場營銷組合的價格策略。
6、 渠道策略：使企業能否成功地將產品打入市場，擴大銷售，實現企業經營目標的重要手
段。
7、 促銷策略：是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式，
向消費者或用戶傳遞產品信息，引起她們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，已達到擴大銷售的目的。
8、 生產管理：對生產活動的計劃組織指揮協調控制。
9、 生產系統：是一個為了實現預定目標而組成的有關生產元素的集合體。
10、 工藝專業化：按照生產工藝的特點來設置生產單位和生產組織形式。
11、 對象專業化：是以產品為對象來設置生產單位的生產組織形式。
12、 大規模客戶化定制：是在高效率的大規模生產的基礎上，通過產品結構和制造過程
的重組，運用現代信息技術，新材料技術，柔性技術，供應鏈管理技術等技術，以接近于大規模生產的成本和速度，為單個顧客或小批量多品種市場定制任意數量的產品的一種生產模式。
13、 敏捷制造：是通過先進的柔性生產技術，動態的組織結構和高素質人員三種資源集
成為一個協調的相互關聯的系統。
14、 無形磨損：是指生產設備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產同樣設備
的成本不斷下降。
15、 有形磨損；生產設備在運行中，其零部件的配合面發生摩擦震動而產生磨損，是零
部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費用較高。另外，在設備閑置時，由于維護不當而引起生銹腐蝕變質，自然喪失精度和工作能力。
16、 補償貿易：指技術引進放在信貸的基礎上，從國外另一方買進機器設備技術原材料
或勞務，約定在一定期限內，用其生產的產品，其他商品和勞務，分期清償貸款的一種貿易方式。
17、 企業管理：只對企業所擁有多大生產要素—人力資源、金融資源、物質資源和信息
情報資源進行有效的的計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現企業經營目標。
18、 現代企業：企業是以營利為目的，運用各種生產要素（土地、勞動力、資本和技術），
向市場輸出產品和服務的合法的社會經濟組織。
19、 現代企業制度：指在現代市場經濟條件下，以規范和完善的企業法人制度為基礎，
以有限責任制度為核心，以公司企業為主要形式，產權明晰，職權明確，政企分開，管理科學的一種新型企業制度。
20、 法人財產權：企業中財產所有權屬于投資人，企業對出資者投資形式的全部法人財
產享有民事權利，承擔民事責任，是一個獨立的法人實體。
21、 股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔責任，
公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業組織。
22、上市公司：是指所發行的股票經過國務院或者國務院授權的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。
23、企業戰略：一個企業在清醒地認識和把握企業外部環境和內部資源的基礎上，為求得企業生存和長期發展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠性的、指導性的謀劃
24、戰略管理：廣義的企業戰略管理就是運用戰略對整個進行，狹義的企業戰略管理是指對企業戰略的制定、實施、控制和修正進行的一個動態管理過程
25、核心競爭力：是一個企業（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優勢的能力。是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。
26、企業文化：是指企業在長期的生存和發展中所形成的為企業多數人員所共同遵循的基本信念，價值標準和行為規范
27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析一個行業的基本競爭態勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力、潛在進行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點，來自目前在同一個行業的公司間的競爭。一種可行戰略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業和公司的不同而變化：1供應商的討價還價能力2購買者的討價還價能力3新進入者的威脅4替代品的威脅5行業內現有競爭者的競爭
29、swot分析矩陣：一種將企業的戰略與企業內部條件、外部環境有機結合的分析方法，是一種總結企業近期特征非常實用的方法
1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認為，關鍵在于正確分析目標市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產定銷，而是以銷定產。市場營銷管理過程：是切也為實現其任務和目標而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。（1）分析市場機會（2）選擇目標市場
（3）制定營銷計劃（4）規劃營銷策略（5）實施和控制營銷活動
2、市場細分的作用是什么？有利于發現市場營銷機會，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地擴展新市場，擴大市場占有率，有利于企業揚長避短發揮優勢。
3、企業在市場細分的基礎上，有哪些不同的目標市場策略？無差異性目標市場，差硬性目標市場戰略，集中性目標市場。
4、產品的整體概念與層次是什么？核心產品、形式產品、附加產品作為產品的三個層次是不可分割和緊密相連的，他們構成了產品的整體概念。核心產品是基礎，是本質，必須轉變為形式產品才能得以實現，在提供形式產品的同時還要提供廣泛的服務和附加利益，形成附加產品。
5、什么是產品組合，產品組合有哪些策略？指一個企業經營的所有產品線和產品品種的組合方式，即全部產品的結構。策略：產品線擴展戰略，產品線填充策略，產品線現代化策略。
6、產品品牌的構成是什么？品牌是一個名稱術語標記符號或圖案設計或者是他們的不同組合，用已識別某個或某群體銷售者的產品或服務，使之與競爭對手的產品或服務的區別，包
括品牌名稱、品牌標志、商標。
7、什么是促銷組合，如何運用促銷組合做好企業的營銷工作？是企業在制定時期內運用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業推廣四種基本促銷方式混合運用，激勵和誘導目標市場消費者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產品，促銷目標通常有所不同，采取的促銷方式當然不同，在導入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內容上應突出宣傳產品的品牌特色和優勢。成熟期，促銷程度要加大，營業推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，，只保留提示性廣告和各種營業推廣即可。
8、試述企業生產系統的個性化特征？（1）經濟性是指任何類型的生產系統都把追求產出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產系統與環境的和諧（3）學習型主要是由于反饋機制的存在，生產系統有一種自學習的功能。
9、生產系統由哪些要素構成，他們之間有何內在聯系？（1）結構化要素，非結構化要素
（2）結構化要素是生產系統的物質基礎，他直接決定系統的功能性質并具有投資大，影響時間長等特點，非結構化要素決定企業運行特點，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調整比較容易。
10、合理組織生產過程的基本要求是什么？a、生產過程的連續性b、生產過程的平行性c、生產過程的比例性d、生產過程的均衡性e、生產過程的適應性
11、生產過程具體包括那些過程？a、生產技術準備過程b基本生產過程c輔助生產過程d生產服務過程
12、生產計劃的主要指標有哪些？a產品品種b質量c產量d產值e生產日期
13、生產能力的含義和種類？生產能力是生產系統在一定時間內一定技術條件下所能生產一定種類產品的最大數量，一般分為設計能力，查定能力，計劃能力。國際上也分為固定能力和可協調能力。
影響生產能力的主要因素：固定資產的數量、固定資產的工作時間、固定資產的生產效率。生產能力與生產任務的平衡：將兩者進行比較，有三種結果a、等于，這說明生產任務得到落實，企業的生產能力得到充分利用，這是最佳狀態。b、大于，這說明企業現有生產能力除完成任務外還有剩余，這種情況下，企業應進行市場調查研究，開發新產品，充分利用企業的生產能力 c、小于，這種情況下，企業的生產任務得不到落實，這時應注意分析生產能力不足的原因，找出提高生產能力的有效途徑，以完成生產任務。
14、試述設備的磨損規律及故障發生規律。磨損規律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時間較短。 第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩，磨損量的增加非常緩慢，可持續較長時間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關系被破壞，磨損急劇增加，設備的精度性能和生產率迅速下降。故障發生規律：a、早期故障期。主要是由于設計制造的缺陷，零件包合關系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應等原因造成的
b、偶發故障期。設備運轉正常，故障最少，一般由于操作失誤或設備維護不當造成的c磨耗故障期。構成設備的某些零件已經老化，磨損加劇，因而故障率上升。
15、設備的壽命按其性質劃分為幾種，企業確定設備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據是什么？a、物質壽命b、經濟壽命c、技術壽命d、產品壽命。依據：設備的經濟壽命是對設備修理改造更新折舊報廢等問題決策的重要依據。
16、技術引進應考慮的因素：技術的先進性，生命力，適用性、配套條件。
17、技術創新策略包括哪些？a、自主創新。企業主要依靠自身的技術力量進行研究開發，并在此基礎上，實現科技成果的商品化，最終獲得市場的認可b、模仿創新。在率先創新的示范影響和利益誘導之下，企業通過合法手段引進技術，并在率先者技術的基礎上進行改進
的一種創新模式。c合作創新，指以企業為主體，企業與企業，企業與院校或高等院校合作推動的創新方式。
18、企業的特征及去類型
特征：（1）企業是以盈利為目的的經濟組織
（2）企業應該依法設立，獨立享有民事權利，承擔民事義務
（3）企業應該實行獨立核算、自負盈虧
（4）企業是從事生產經營活動的社會經濟單位
分類：（1）按不同的企業制度劃分：可分為個人業主制企業、合伙制企業和公司制企業
（2）按所屬產業的位置劃分。按照不同的產業分類方法，如兩大部類或三次產業分類法，據此構成不同類型的企業。第一產業為廣義的農業，第二產業為廣義的制造業或稱為工業，第三產業為廣義的服務業
（3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動密集型企業、資金密集型企業、技術密集型企業和知識密集型企業
（4）按企業規模劃分：可分為超大型企業、大型企業、中型企業、小型企業
（5）按實用技術的先進程度劃分：可分為高新技術企業和傳統技術企業
（6）按企業所在產業的基本形態及其生產與市場特點劃分：可分為公益型企業、壟斷型企業、競爭型企業、新興企業
19、有限公司（有限責任公司）的特征
（1）股東對公司債務承擔有限責任
（2）有限責任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發行股票，各股東的出資額協商確定
（3）公司的股東人數有嚴格的數量限制
（4）與股份有限公司比較，有限責任公司設立程序簡單，公司內部組織機構精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好
20、現代企業制度及其特征
制度：（1）政企明確分開（2）企業領導制管理制度科學化
特征：（1）企業是獨立的法人，擁有法人財產權
（2）企業資產所有權明晰，出資者責權明確，負有限責任
21、上市公司的條件
（1）股票經國務院證券監督管理機構核準已公開發行
（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元
（3）公開發行的股份達到公司股份總數的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發行股份的比例為百分之十以上
（4）公司最近三年為重大違法行為，財務會計報告無虛假記載。
證券交易所可以規定高于前款規定的上市條件，并報國務院證券監督管理機構批準
22、企業戰略的構成與層次
構成要素：經營范圍、資源配置、競爭優勢、協同作用
層次：企業總體戰略、經營單位戰略、職能戰略
23、企業愿景的作用、企業文化的構成及其功能
企業愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優勢的企業，都有一個基本的經營理念—愿景，這些基本理念為企業戰略確定重要的開端和主要的方向，集中企業決策中的某些關鍵的思路和意圖，愿景在數代首席執行官手中得以延續，從而引導企業戰略沿著一條正確的道路不斷前進。
企業文化構成：物質層（企業產品、企業容貌、企業標識、技術設備）、制度層（規章制度、
管理模式、決策方式、團體活動、典型個體行為）、精神層（價值觀、經營哲學、道德觀念、管理理念、企業目標）
企業文化功能：（1）企業文化影響了企業對環境因素和自身資源能力的評價，不同的企業文化可能導致關于機會威脅與優勢劣勢的認識
（2）企業文化影響了企業對戰略方案的選擇，在內外部環境大致相同的情況下，不同的企業文化可能導致不同的戰略決策
（3）企業文化影響了企業的實施
24、簡述企業戰略管理的基本過程：戰略制定、戰略實施、戰略評估
25、核心競爭力的特征與培育
特征：（1）有價值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運用“創新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結合在一起，才有可能打造出企業的核心競爭力，進而形成企業的競爭優勢。
26、企業環境的構成要素包括的內容：內部環境就是影響經營管理的各種要素（人、財、物、技術、信息、管理）外部環境因素：政策和法律環境，經濟環境，技術環境，社會與文化環境。
27、企業總體戰略的類型及其適用范圍和特點、基本競爭戰略包括的內容
（1）穩定性戰略是指企業遵循與過去相同的戰略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產品或經營范圍。它是對產品、市場等方面采取以守為攻，以安全經營為宗旨，不冒較大風險的一種戰略。主要有以下幾種類型：無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略、謹慎前進戰略
（2）增長型戰略大多數企業使用最多的戰略，追求企業成長壯大和資本增值，利用多種經營分散風險，利用政府鼓勵政策提供的機遇擺脫現有競爭束縛，但擴張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯合、前向聯合和橫向聯合、市場集中、市場開發等。
（3）緊縮性戰略一般在企業受到巨大壓力或出現重大失誤時使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰略、依附、破產或清算
（4）混合型戰略是指一些大型企業集團在其不同的分廠部采用不同的戰略。
第五篇：企業管理學
一、名詞解釋(每小題6分，共30分)
1、資本密集型企業：也叫技術密集型企業，是指所需投資較多，技術裝備程度較高，用人較少的企業。(6分) 2、合伙企業：
是由兩個或數人約定，共同出資、共同經營、共同分享利潤的企業。(6分)
3、直線職能型組織：是對職能型結構的改進，是以直線型為基礎，設立相應的職能部門。直線部門人員在自己權責范圍
內有決定權，職能部門人員僅發揮參謀作用。(6分)
4、德爾菲法：是以預先選定的專家作為征詢意見的對象，預測小組以匿名的方式給各位專家發放調查問卷，征求專家意
見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎上，預測小組重新設計出新的調查問卷，在對各位專家進行調查
;專家可以根據反饋的信息做出判斷。如此反復多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預測結果。(6分)
5、電子商務：是指交易者之間依托因特網為主的計算機網絡平臺，按照一定標準或規則進行的各種商務活動，有廣義和
狹義之分。(6分)
一、名詞解釋(每小題6分，共30分)
1、標準化：是指為了達到預期效果，以制定和貫徹標準為主要內容的有組織的活動過程，主要是制定標準、貫徹標準、
評價和修訂標準的系統化和完善化的過程。(6分)
2、目標集中戰略：是指把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區或特定的購買者集團提供特殊的產
品或服務。(6分)
3、職業發展管理：即職業發展計劃，是指以將員工的個人成長、發展計劃與組織要求的計劃相結合的方式，對員工職業
生涯的設計與開發。(6分)
4、成本領先戰略：是指企業通過加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域把成本降到最低限度，成
為行業中的成本領先者的戰略。(6分)
5、滾動計劃編制法：它可用于編制從戰略層到作業層各種層次的計劃。按編制滾動計劃方法，將整個計劃期分為幾個時
間段，其中第一個時間段的計劃為執行計劃，后幾個時間段的計劃為預計計劃。每經過一個時間段，根據執行計劃的實施情況
對預計計劃做出相應調整與修改，依次滾動推進。(6分)
一、名詞解釋(每小題6分，共30分)
1、法人：是指具有一定的組織機構和獨立財產，能以自己名義進行民事活動，享有民事權利和承擔民事義務，依照法定程序成立的組織。(6分)
2、績效考核：是企業對員工在工作中表現出來的業績、工作能力、工作態度進行評價，并用評價結果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認員工的工作成就，改進員工的工作方式，以提高工作效率和經營效益。它是人力資源管理中非常重要的環節。(6分)
3、swot分析法：即優勢、劣勢、機會和威脅分析，它是基于企業自身的實力，對比競爭對手，并分析外部環境變化影響可能對企業帶來的機會與企業面對的挑戰，進而制定企業最佳戰略的方法。(6分)
4、b to b：即企業對企業電子商務，是指企業通過內部信息系統平臺和外部網站將面向上游的供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務模式。(6分)
5、一體化戰略：是指企業充分利用自己在產品、技術、市場上的優勢，根據產業或者企業價值鏈從原材料到最終產品銷售和售后服務的工藝順序，使企業不斷地向深度和廣度發展的一種戰略。(6分)
二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)
1、市場營銷中所說的產品就是指具有某種特定物質形態和用途的物體。
(錯)(2分)現代市場營銷學所說的產品是現代產品概念，又稱整體產品概念，它是由核心產品、形式產品和擴大產品三個層次構成。(3分)
2、b2c的最主要交易形式是在線拍賣。
(錯)(2分)c2c的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)
二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)
1、企業文化的核心是各項規章制度的完善和有效執行。
錯(2分)。企業文化主要包括物質層、制度層和精神層。企業文化的核心是精神層文化(3分)
2、只要能良好地解決電子商務中涉及到的網絡技術、數據庫技術等技術方面問題，電子商務就能迅速發展并普及開來。
錯(2分)。電子商務的發展及普及工作是一個復雜的系統工程，除技術方面外，還涉及到電子商務的安全、法律等相關問
題，只有這幾個方面的問題得到良好解決，才能使電子商務得以快速發展(3分)
二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)
1、企業的主要生產過程是生產技術準備過程和基本生產過程。
錯(2分)。企業的主要生產過程是基本生產過程、輔助生產過程(3分)。
2、虛擬企業就是皮包公司的代名詞。
錯(2分)。虛擬企業是一種典型的動態聯盟形式，企業僅保留一般企業中最關鍵的功能，但并不等于企業是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯盟等形式來獲取更強的競爭能力(3分)。
三、簡述題(每小題10分，共30分)
1、試述波士頓矩陣法的基本內容。
答：波士頓矩陣法是以企業經營的全部產品或業務的組合為研究對象，分析企業相關經營業務之間的現金流量的平衡問題
，尋求企業資源的最佳組合。(4分)它以市場增長率和相對市場份額為坐標，將企業經營的產品及業務分為四個區域：明星業
務、金牛業務、廋狗業務、問題業務，并對每一業務區域進行相關分析并提出相應對策(4分)。簡要敘述(2分)
2、試述五種基本競爭力量的理論。
答：按照波特的觀點，一個產業中的競爭，不只是在現有競爭對手中進行，而是存在五種基本的競爭力量：潛在的產業新
進入者、替代品或服務的威脅、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力、現有競爭者之間的競爭(5分).簡要敘述(5分)
3、企業社會責任主要有哪些內容?
答：公認的企業社會責任主要有六項內容：股東、雇員、消費者、政府、社區和環境(6分)。簡要敘述(4分)
三、簡述題(每小題10分，共30分)
1、試述市場定位及其步驟。
答：市場定位是指根據消費者對產品或品牌心理知覺來確定產品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場定
位主要有三大步驟：確定本企業的競爭優勢、準確選擇競爭優勢、顯示獨特的競爭優勢。(3分)簡要敘述(4分)
2、試述企業文化及其特征。
答：企業文化是指在企業中形成的一種人們共同擁有的經營理念、信仰和行為準則，是企業全體員工所共有的集體價值觀
。(3分)企業文化具有五個特性：形式的文化性、內容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實踐性。(5分)簡要敘
述(2分)
3、企業基本競爭戰略主要有哪幾種?
答：基本競爭戰略是指無論在什么產業或企業都可以被選擇采用的戰略(3分)。常見的基本競爭戰略主要有：成本領先戰略、差異化戰略、目標集中戰略等(3分)。簡要敘述(4分)。
三、簡述題(每小題10分，共30分)
1、試述跨文化管理及其方式。
答：跨文化管理是在跨國經營中對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的企業所在國的文化采取包容的管理方法。(3分)
跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)
簡要敘述(4分)
2、試述科學管理階段的主要代表人物及此階段的特點。
答：科學管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學管理階段的特點是：將過去的經驗系統化、理論化和標準化;以提高組織的效率為目標;提倡管理職能的分工和專業化;沒有重視人群的社會因素等。(4分)簡要敘述(4分)
3、企業在進行營銷渠道選擇時應考慮哪些因素?
答：企業在選擇營銷網絡時應考慮以下因素：目標市場因素、產品因素、企業因素、環境因素(4分)。簡要敘述(6分
四、 論述題(每小題30分，共30分)
試述市場營銷管理的過程。
答：所謂市場營銷管理過程，就是企業識別、分析、選擇和發掘市場營銷機會，以實現企業的戰略任務和目標的管理過程。(4分)。它包括分析市場營銷機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、管理市場營銷活動四個步驟(4分)。每個步驟的詳細闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)
四、 論述題(每小題30分，共30分)
試述企業管理理論的發展過程。
答：企業管理主要經歷了四個階段：經驗管理階段、科學管理階段、現代管理階段、當代管理階段(4分)。對每一階段的時間、背景、特點、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。
四、 論述題(每小題30分，共30分)
試述物流管理與供應鏈管理的區別與聯系。
答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業之間的一種物資流通活動，廣義的物流管理就是供應鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應鏈管理概念(3分)。物流管理與供應鏈管理的關系是：1、物流管理是供應鏈管理的一個子系統(3分)
2、物流管理是供應鏈管理發揮整體效益的前提和基礎(3分)
詳細的敘述(13分)
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