客服的崗位職責1 1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢; 2、處理中差評,撰寫評價解釋; 3、日常商品商家?？头膷徫宦氊? 1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在下面是小編為大家整理的客服崗位職責五篇（精選文檔）,供大家參考。
客服的崗位職責1
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
客服的崗位職責2
1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買并推薦企業設計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；
3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力；
4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。
客服的崗位職責3
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、*單位、企事業單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
客服的崗位職責4
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；
2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
客服的崗位職責5
一、運營助理(銷售類)
1.產品營銷-對負責的產品制定、執行銷售策略,包括站內、外推廣的時間節點把控,以完成銷售指標;
2.庫存管理-發貨流程跟蹤協調,根據產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發貨計劃,確保庫存良性周轉;
3.跨銷售協調-與部門內非運營崗位協調,以及公司內支持團隊(產品部,供應鏈,品質部,設計部)協調;
4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產品銷售跟進,客戶服務等;
5.市調、分析-收集和分析市場現狀及競爭對手情況,發掘產品賣點,優化產品,新產品開發及跟進,特別是對爆款產品重點跟進協調資源,在現行產品類目下協助縱深開發,豐富公司產品線;
6.目標制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標和統籌審核各個時間階段的活動。
二、英語客服(文職類)
1、準確及時回復客戶郵件,解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關人員,促進客服工作規范;
3、處理來自*臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
客服的崗位職責5篇擴展閱讀
客服的崗位職責5篇（擴展1）
——在線客服崗位職責5篇
在線客服崗位職責1
崗位職責:
1 、負責與客戶溝通以及跟進
2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關優惠信息
3、幫助客戶解決問題
4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系
任職資格
1、有一定的客戶服務經驗,有一定的服務意識和能力
2、打字速度較快,善于使用網絡聊天工具,有微信銷售經驗優先
3、要求要有“客戶為先”的服務精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發
4 、熱愛工作,敬業,勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習的能力
我們能給你:
1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管
2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態度,薪資上不封頂
3、舒適辦公環境,和諧辦公室關系。
創業型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養人才
在線客服崗位職責2
崗位職責：
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，*均每日工作時間8小時；
5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。
在線客服崗位職責3
崗位職責：
1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線客服崗位職責4
崗位職責：
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；
3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作
任職要求：
1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業
在線客服崗位職責5
崗位職責：
1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通；
4、善于發現潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；
2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；
5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
客服的崗位職責5篇（擴展2）
——淘寶客服崗位職責5篇
淘寶客服崗位職責1
?。ㄒ唬┰儐无D化
1）咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。
2）拍下未支付；催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。
客戶性質：
1）新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
2）老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。
?。ǘ╉憫獣r間
1）打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識————每月考核，進步者獎。
2）*時對于業務的熟練累積，以及產品的知識工作流程的熟悉————因業務知識導致的差評，投訴問題，遇一罰一。
?。ㄈ┛蛦蝺r
1）推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。
2）店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。
3）2款中，決定不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。
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退款訂單的跟進二次服務：
1）如果退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。
2）如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本（時間，精力，感情）。
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對于低于*均回復率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。
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主要看店鋪的情況，對于接待量低于*均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。
（七）服務
服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的.評價反饋，以及同事的監督提交來進行。
1）每2—3天整理出文檔，放置在共享，監督客服進行查看。
2）每周進行聊天記錄的分享會（具體視當前工作量來確定），以典型案例來補充規范客服話術技巧。
淘寶客服崗位職責2
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
?。?）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案
?。?）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶*，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
?。?）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
?。?）負責發展維護良好的客戶關系
?。?）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類
?。?）配合售前進行店內VIP的折上折
?。?）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通
?。?）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
?。?0）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息每日工作基本概要
淘寶客服崗位職責3
1、主要負責所安排公司對應電商*臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；
2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；
3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品；
4、 安排并督促發貨；
5、 無遺漏做好每天的的班次交接
淘寶客服崗位職責4
1、學習熟悉淘寶*臺的規則及公司的產品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成*臺交易；
3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強；
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服崗位職責5
1、通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交；
2、熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等；
3、熟悉天貓淘寶*臺基本規則；
4、對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款；
5、遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6、處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7、接聽咨詢電話。
客服的崗位職責5篇（擴展3）
——移動客服崗位職責5篇
移動客服崗位職責1
崗位職責：
1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴；
2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結果反饋給客戶；
3、質檢信息錄入情況，定期反饋質檢結果，確保數據錄入后的分析工作順利開展；
4、對客戶的投訴數據進行分析定位，推進問題處理。
【崗位要求】
1、會聽說標準的普通話、粵語，語間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經驗為佳；
3、口齒清晰，表達能力強；
4、有耐心，工作認真負責；
5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協作精神；
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力；
移動客服崗位職責2
職責描述：
1、負責呼叫中心職場開拓，職場團隊建設；
2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案；
3、對職場預算和職場運營結果負責。
任職要求：
1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統方案；
2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經驗；
3、具有開發職場的經驗；
4、能接受長期出差。
移動客服崗位職責3
職位簡介：
移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向*移動客戶推薦、宣傳移動增值業務，進行業務解答。
移動客服崗位職責/工作內容
崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；
7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標準；
2、良好的表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會簡單的辦公軟件。
移動客服崗位職責4
工作內容
1.接聽10086人工熱線,負責各種電子渠道的客戶咨詢和業務辦理,為客戶提供標準服務;
2.負責各電子渠道客戶投訴的受理,協助相關部門開展投訴處理工作;
3.協助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。
能力要求
1.全日制中專或高中以上學歷,17歲以上-35歲以下;
2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經驗者優先;
薪酬待遇
1.轉正薪酬3000-5000元
2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節日關懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環境,無需外出作業,冬暖夏涼;
4.廣闊的晉升*臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;
上班時間及地點
上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。
上班地點:
移動客服崗位職責5
招聘崗位：*移動客服專員
一、崗位名稱：*移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責*移動項目的日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；
3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服的崗位職責5篇（擴展4）
——售后客服崗位職責10篇
售后客服崗位職責1
崗位職責：
1.受理來自電話用戶的咨詢；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。
任職要求：
1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；
2.有良好的協調溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責2
職責描述：
通過網絡負責公司產品客戶的`咨詢及產品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；
2、具有一定的學習、創新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。
工作環境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服崗位職責3
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的*臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入
售后客服崗位職責4
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案；
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
售后客服崗位職責5
1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作；
2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；
3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；
4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息；
售后客服崗位職責6
1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;
售后客服崗位職責7
職責描述：
1. 主要解決課程售后問題；
2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日?；卦L；
3. 配合部門做好學員信息統計；
4. 學員日常服務的開展；
5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；
職位要求：
1.大專及以上學歷，可接受應屆生；
2.認真負責，態度端正，積極主動；
3.細心、耐心，普通話良好；
4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；
6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；
4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁*化的管理、很親民Nice的老板；
售后客服崗位職責8
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;
3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售后客服崗位職責9
1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提*品咨詢及售后技術服務。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息
4.郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。
售后客服崗位職責10
崗位職責：
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、*臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的*衡，樂享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
客服的崗位職責5篇（擴展5）
——客服專員的崗位職責3篇
客服專員的崗位職責1
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的`統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
9、負責用戶進出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
客服專員的崗位職責2
1、負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2、運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3、基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員的崗位職責3
1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
客服的崗位職責5篇（擴展6）
——物業前期客服崗位職責
物業前期客服崗位職責1
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。
3.積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水*。
4.具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。
6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7.按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10.按監視設備系統的`操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。
11.編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水*。
12.配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。
13.對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14.維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務。
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