2023年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分1 *電影觀眾滿意度調(diào)查2023年春節(jié)檔調(diào)查結果顯示，春節(jié)檔觀眾滿意度得分85.3分，同比增長0.1分，為2015年開始調(diào)查以來同檔期最高分。檔期八部新片滿意下面是小編為大家整理的2023春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇,供大家參考。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分1
*電影觀眾滿意度調(diào)查2022年春節(jié)檔調(diào)查結果顯示，春節(jié)檔觀眾滿意度得分85.3分，同比增長0.1分，為2015年開始調(diào)查以來同檔期最高分。檔期八部新片滿意度均進入“滿意”區(qū)間（≥80分），《長津湖之水門橋》以88.9分領銜，《奇跡·笨小孩》《狙擊手》滿意度超85分，《這個殺手不太冷靜》《熊出沒·重返地球》超83分。
值得關注的是，檔期及頭部影片傳播度同比下滑明顯。從檔期看，2022年春節(jié)檔傳播度得分82.7分，同比下滑2分，居歷史調(diào)查的七個春節(jié)檔第五位。
五部影片滿意度超83分
《水門橋》滿意度及票房雙冠
2022年春節(jié)檔八部新映影片涵蓋戰(zhàn)爭、喜劇、劇情、動畫等多類型，調(diào)查結果顯示，影片品質(zhì)得到了觀眾較高認可。
從八部影片的滿意度排名來看，《長津湖之水門橋》在“長津湖”效應下，憑借過硬的創(chuàng)作水準摘得檔期滿意度“冠軍”頭銜，滿意度88.9分，居歷史調(diào)查春節(jié)檔影片的第一位。《奇跡·笨小孩》以個人勵志故事濃縮“深圳速度”奇跡，主創(chuàng)團隊實力與流量號召力兼?zhèn)洌瑵M意度86.0分居檔期第二位。《狙擊手》同樣聚焦抗美援朝歷史，但區(qū)別于《長津湖》系列的視覺奇觀塑造，張藝謀導演率張末導演以“大道至簡”的手法描述殘酷“冷槍冷炮運動”，觀眾滿意度85.4分，居檔期第三位。
三部“頭部”影片或通過革命戰(zhàn)爭歷史傳遞家國情懷，或通過大時代下小人物故事給人以激勵，而居于排序中段但滿意度也超83分的兩部影片《這個殺手不太冷靜》《熊出沒·重返地球》，則更帶有全家歡的春節(jié)“*”屬性。
《這個殺手不太冷靜》是今年偏嚴肅的題材影片匯聚的春節(jié)檔中唯一一部“純粹”喜劇類型片，密集笑點成為俘獲觀眾的“殺手锏”，滿意度83.6分。春節(jié)檔合家歡觀影“老朋友”“熊出沒”系列IP再出新作，《熊出沒·重返地球》在品質(zhì)和觀眾人群基礎保障下以軟科幻類型創(chuàng)新亮相，影片滿意度83.3分，較2021年上映的系列上一部《熊出沒·狂野大陸》增長0.1分。
另外，值得一提的是，今年春節(jié)檔首次有三部熱門動畫IP電影上映，為春節(jié)期間親子觀影提供了更豐富的選擇。在“熊出沒”之外，脫胎于短視頻IP的《小虎墩大英雄》與虎年春節(jié)高度應景，在大銀幕上首秀即受到低幼小朋友的喜愛，滿意度獲評82.4分。“喜羊羊”聚焦籃球運動題材，滿意度81.9分。
結合這些影片的市場表現(xiàn)來看，滿意度居第一位的《長津湖之水門橋》觀影人次始終居檔期第一位，但從第三天起進入下滑狀態(tài)。合家歡觀影的中堅力量《這個殺手不太冷靜》和《熊出沒·重返地球》兩部影片的觀影人次占比率先開啟逆跌，尤其前者在上映第二天觀影人次占比便逆襲至檔期第二位且實現(xiàn)連續(xù)4天逆跌，充分說明春節(jié)檔“合家歡”始終是其重要底色。
《奇跡·笨小孩》《狙擊手》在高滿意度的支撐下觀影人次占比也出現(xiàn)一定幅度的逆襲，而張藝謀導演執(zhí)導的北京冬奧開幕式成功舉辦，也在一定程度上給后者帶來助力。
評價差異化
《奇跡》、《狙擊手》各有擁躉
不同層次觀眾對2022年春節(jié)檔影片整體評價趨同，在個別影片滿意度評價排序上存有些許差異。
在對五部故事片評價上，《長津湖之水門橋》獲得了普通觀眾和專業(yè)觀眾雙向評價最高評分，而《四海》則均居檔期末位；在滿意度第二、第三位排序上二者評價稍有不同，普通觀眾對聚焦小人物命運的《奇跡·笨小孩》評價相對較高，專業(yè)觀眾則對電影類型化創(chuàng)作突出的《狙擊手》評價更好。
在三部動畫影片評價上，不同層次觀眾評價分差均較小，其中《熊出沒·重返地球》滿意度稍領先；另外，“小虎墩”這一全新的動畫形象較受普通觀眾喜愛，《小虎墩大英雄》的普通觀眾滿意度也達到了83.0分。
從細分維度來看，在普通觀眾評價體系中，《長津湖之水門橋》在觀賞性、思想性的9個細分指標中均獲得檔期最高評分，其中正能量、思想深刻性及故事喜愛度得分均超91分；《奇跡·笨小孩》各項指標也表現(xiàn)亮眼，主要演員的表演、音樂效果等指標得分均居檔期第二位。
另外，《狙擊手》的主要演員的表演、正能量等因素，《這個殺手不太冷靜》的新鮮感、不枯燥等因素，《熊出沒·重返地球》的故事喜愛度以及《四海》的精彩對白得分均居檔期前三位。
在專業(yè)觀眾評價體系中，《長津湖之水門橋》在觀賞性和思想性的7項指標中獲得檔期最高評分，其中健康積極的價值觀念、情緒情感感染力、視覺效果得分最高；《狙擊手》的創(chuàng)意新穎度、情節(jié)合理度及思想情感的深廣度得分均居檔期第一；《這個殺手不太冷靜》的精彩對白得分為檔期最高。
另外《奇跡·笨小孩》在健康積極的價值觀念、主要演員的表演等10項指標得分均居檔期前三位，《熊出沒·重返地球》的視覺效果得分也居檔期前三，而《長津湖之水門橋》的精彩對白和《奇跡·笨小孩》的視覺效果得分未進前三位。
觀賞性、思想性提升
傳播度為何如此低？
從檔期三大指數(shù)來看，2022年春節(jié)檔觀賞性、思想性得分為86.2分、86.8分，分別較去年同期增長0.7分、1.8分，表明檔期內(nèi)影片整體創(chuàng)作質(zhì)量上乘，觀眾認可度高。尤其在思想立意上表現(xiàn)亮眼，檔期思想性居近年來春節(jié)檔第二位。
但檔期及頭部影片傳播度同比下滑明顯。從檔期看，2022年春節(jié)檔傳播度得分82.7分，同比下滑2分，居歷史調(diào)查的七個春節(jié)檔第五位。從代表性影片來看，與去年同期三大指標均排第一位的《你好，李煥英》相比，檔期內(nèi)觀賞性、思想性居第一位的《長津湖之水門橋》兩個指標得分分別高出1.7和3.2分，傳播度位居第一的《狙擊手》得分較去年第一位下降了2.4分。
這一降幅同樣表現(xiàn)在頭部影片《長津湖之水門橋》與2021國慶上映的前作《長津湖》三大指數(shù)的對比上，《長津湖之水門橋》觀賞性、思想性得分比前作微降0.1、0.2分，傳播度則下降了2.5分。
傳播度下降反映的是觀眾對檔期影片分享與傳播積極性的下降，關系觀影人群可否擴容。頭部影片傳播度下降，更直接抑制檔期整體增長空間。
影響傳播度及觀影人次規(guī)模的元素不一而足，2022年春節(jié)檔票價高居不下成為眾矢之的"。但綜合數(shù)據(jù)分析顯示，2022年春節(jié)檔在頭部影片難以實現(xiàn)放量增長的情況下，僅列滿意度評價第四位的喜劇片《這個殺手不太冷靜》卻實現(xiàn)了觀影人次較大幅度的逆跌，列第五位的動畫片《熊出沒·重返地球》在票價同比增長的情況下，不僅在檔期內(nèi)實現(xiàn)觀影人次占比的逆跌，與前作相比截止初六的總觀影人次還有增長。由此可見，票價不是影響觀影需求的根本因素。
隨著春節(jié)檔發(fā)展逐漸成熟，影片類型供給多元化是大勢所趨，但在合家歡的親情底色之上，輕松歡樂的內(nèi)容仍是檔期剛需，而今年春節(jié)檔此類型內(nèi)容選擇空間十分有限。影片類型與檔期契合度偏低，觀眾分享傳播及觀影熱情明顯下降。
2022年春節(jié)檔在檔期和影片滿意度普獲新高，影院放映場次增長的情況下，觀影人次的較大下滑令人抱憾。這也表明，在創(chuàng)作質(zhì)量有所保證的前提下，影片類型與檔期的適配度至關重要，電影從業(yè)者需要以更寬廣的視野、更長遠的眼光和更精細化的運營構建良性檔期生態(tài)，保證市場健康發(fā)展。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分2
“今年過年你看了幾部電影？”長假后第一天上班，不少人一見面就聊起了電影。
虎年伊始，*電影市場表現(xiàn)亮眼。來自國家電影局的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)長假7天，全國電影票房60.35億元，位居歷史同期第二。在疫情防控常態(tài)化的背景下，電影市場呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，創(chuàng)下了令人欣喜的佳績。
縱觀整個春節(jié)檔，8部類型豐富、題材多樣的影片在大年初一同時上映，為觀眾提供了多樣的觀影選擇，調(diào)動起人們節(jié)日期間走進電影院的強烈愿望。2月1日農(nóng)歷正月初一，電影市場就交出了14.54億元的成績。不少觀眾表示，今年過年影片可選擇性很強。《長津湖之水門橋》總監(jiān)制黃建新表示，春節(jié)檔影片的多樣性，體現(xiàn)出當下電影創(chuàng)作百花齊放的現(xiàn)狀，令人振奮。
春節(jié)檔的8部影片中，尤其值得一提的是《長津湖之水門橋》《奇跡·笨小孩》《狙擊手》3部影片構成的新主流電影梯隊。其中，《長津湖之水門橋》聚焦“三炸水門橋”這一歷史事件，與《長津湖》共同再現(xiàn)長津湖戰(zhàn)役全貌，弘揚偉大抗美援朝精神，受到觀眾歡迎和市場認可。截至正月初六，該片票房達25.28億元。《奇跡·笨小孩》講述普通年輕人在深圳奮力打拼，獲得親情事業(yè)雙豐收的故事，展現(xiàn)了新時代*人民砥礪奮進的昂揚姿態(tài)。《狙擊手》將視角置于抗美援朝戰(zhàn)爭后期的一場遭遇戰(zhàn)，以小切口表現(xiàn)了志愿軍戰(zhàn)士的英勇無畏、足智多謀和戰(zhàn)友深情。
截至大年初六，3部新主流電影市場占比達57.38%，相關話題在各大熱搜榜單上占據(jù)重要位置。由此，2022年成為新主流電影在春節(jié)檔大放異彩的一年，充分說明電影觀眾對主流價值觀的極大認同，反映出人民群眾文化自信日益提升。《狙擊手》導演張藝謀表示，“票房數(shù)據(jù)背后可以看到人心”“新主流電影在年輕觀眾中受歡迎是一個可喜的變化，這也給創(chuàng)作者很大的鼓勵，鞭策我們要把電影拍好，把*故事講好”。
此外，《這個殺手不太冷靜》《四海》兩部電影也獲得了市場認可。《這個殺手不太冷靜》是今年春節(jié)檔唯一的喜劇電影。《四海》以電影語言講述了小鎮(zhèn)青年的成長故事，影片主題自帶話題度。
與此同時，春節(jié)檔上映的3部動畫電影《熊出沒·重返地球》《喜羊羊與灰太狼之筐出未來》《小虎墩大英雄》也表現(xiàn)不俗。其中，《熊出沒·重返地球》自上映以來始終保持較高上座率。
除了電影供給側的良好表現(xiàn)，*電影市場現(xiàn)有的8萬余塊銀幕也為春節(jié)期間電影市場的繁榮提供了強大的硬件支撐。當前，我國是全球銀幕數(shù)最多的國家，也是全球最大的電影市場。隨著城鄉(xiāng)電影院建設的不斷推進，電影基礎設施建設日益完善，結構布局日益合理，在家門口看最新院線大片已經(jīng)變成現(xiàn)實。尤其是春節(jié)期間，遍布城鄉(xiāng)的大小影院成為人們走出家門進行文化消費的重要選項。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇擴展閱讀
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展1）
——2022年春節(jié)檔滿意度排行100篇
2022年春節(jié)檔滿意度排行1
*電影資料館2月7日發(fā)布的*電影觀眾滿意度調(diào)查結果顯示，2022年春節(jié)檔觀眾滿意度得分85.3分，同比增長0.1分，為2015年開始調(diào)查以來同檔期最高分。其中，《長津湖之水門橋》以88.9分的成績領跑，《奇跡·笨小孩》和《狙擊手》分列第二、第三位。
調(diào)查顯示，2022年春節(jié)檔八部新映影片涵蓋戰(zhàn)爭、喜劇、劇情、動畫等多類型，得到了觀眾較高認可。結合影片的市場表現(xiàn)看，滿意度居第一位的《長津湖之水門橋》觀影人次始終居檔期第一位。
值得一提的是，2022年春節(jié)檔傳播度得分82.7分，同比下滑2分，居歷史調(diào)查的春節(jié)檔第五位。《這個殺手不太冷靜》的觀影人次占比實現(xiàn)逆跌，“合家歡”始終是春節(jié)檔的重要底色。
2022年春節(jié)檔滿意度收獲新高、影院放映場次增長，而觀影人次下滑，調(diào)查認為，在創(chuàng)作質(zhì)量有所保證的前提下，影片類型與檔期的適配度至關重要，電影從業(yè)者需要以更寬廣的視野、更長遠的眼光和更精細化的運營構建良性檔期生態(tài)，保證市場健康發(fā)展。
2022年春節(jié)檔滿意度排行2
*電影觀眾滿意度調(diào)查2022年春節(jié)檔調(diào)查結果顯示，春節(jié)檔觀眾滿意度得分85.3分，同比增長0.1分，為2015年開始調(diào)查以來同檔期最高分。檔期八部新片滿意度均進入“滿意”區(qū)間（≥80分），《長津湖之水門橋》以88.9分領銜，《奇跡·笨小孩》《狙擊手》滿意度超85分，《這個殺手不太冷靜》《熊出沒·重返地球》超83分。
值得關注的是，檔期及頭部影片傳播度同比下滑明顯。從檔期看，2022年春節(jié)檔傳播度得分82.7分，同比下滑2分，居歷史調(diào)查的七個春節(jié)檔第五位。
五部影片滿意度超83分
《水門橋》滿意度及票房雙冠
2022年春節(jié)檔八部新映影片涵蓋戰(zhàn)爭、喜劇、劇情、動畫等多類型，調(diào)查結果顯示，影片品質(zhì)得到了觀眾較高認可。
從八部影片的滿意度排名來看，《長津湖之水門橋》在“長津湖”效應下，憑借過硬的創(chuàng)作水準摘得檔期滿意度“冠軍”頭銜，滿意度88.9分，居歷史調(diào)查春節(jié)檔影片的第一位。《奇跡·笨小孩》以個人勵志故事濃縮“深圳速度”奇跡，主創(chuàng)團隊實力與流量號召力兼?zhèn)洌瑵M意度86.0分居檔期第二位。《狙擊手》同樣聚焦抗美援朝歷史，但區(qū)別于《長津湖》系列的視覺奇觀塑造，張藝謀導演率張末導演以“大道至簡”的手法描述殘酷“冷槍冷炮運動”，觀眾滿意度85.4分，居檔期第三位。
三部“頭部”影片或通過革命戰(zhàn)爭歷史傳遞家國情懷，或通過大時代下小人物故事給人以激勵，而居于排序中段但滿意度也超83分的兩部影片《這個殺手不太冷靜》《熊出沒·重返地球》，則更帶有全家歡的春節(jié)“*”屬性。
《這個殺手不太冷靜》是今年偏嚴肅的題材影片匯聚的春節(jié)檔中唯一一部“純粹”喜劇類型片，密集笑點成為俘獲觀眾的“殺手锏”，滿意度83.6分。春節(jié)檔合家歡觀影“老朋友”“熊出沒”系列IP再出新作，《熊出沒·重返地球》在品質(zhì)和觀眾人群基礎保障下以軟科幻類型創(chuàng)新亮相，影片滿意度83.3分，較2021年上映的系列上一部《熊出沒·狂野大陸》增長0.1分。
另外，值得一提的是，今年春節(jié)檔首次有三部熱門動畫IP電影上映，為春節(jié)期間親子觀影提供了更豐富的選擇。在“熊出沒”之外，脫胎于短視頻IP的《小虎墩大英雄》與虎年春節(jié)高度應景，在大銀幕上首秀即受到低幼小朋友的喜愛，滿意度獲評82.4分。“喜羊羊”聚焦籃球運動題材，滿意度81.9分。
結合這些影片的市場表現(xiàn)來看，滿意度居第一位的《長津湖之水門橋》觀影人次始終居檔期第一位，但從第三天起進入下滑狀態(tài)。合家歡觀影的中堅力量《這個殺手不太冷靜》和《熊出沒·重返地球》兩部影片的觀影人次占比率先開啟逆跌，尤其前者在上映第二天觀影人次占比便逆襲至檔期第二位且實現(xiàn)連續(xù)4天逆跌，充分說明春節(jié)檔“合家歡”始終是其重要底色。
《奇跡·笨小孩》《狙擊手》在高滿意度的支撐下觀影人次占比也出現(xiàn)一定幅度的逆襲，而張藝謀導演執(zhí)導的北京冬奧開幕式成功舉辦，也在一定程度上給后者帶來助力。
評價差異化
《奇跡》、《狙擊手》各有擁躉
不同層次觀眾對2022年春節(jié)檔影片整體評價趨同，在個別影片滿意度評價排序上存有些許差異。
在對五部故事片評價上，《長津湖之水門橋》獲得了普通觀眾和專業(yè)觀眾雙向評價最高評分，而《四海》則均居檔期末位；在滿意度第二、第三位排序上二者評價稍有不同，普通觀眾對聚焦小人物命運的《奇跡·笨小孩》評價相對較高，專業(yè)觀眾則對電影類型化創(chuàng)作突出的《狙擊手》評價更好。
在三部動畫影片評價上，不同層次觀眾評價分差均較小，其中《熊出沒·重返地球》滿意度稍領先；另外，“小虎墩”這一全新的動畫形象較受普通觀眾喜愛，《小虎墩大英雄》的普通觀眾滿意度也達到了83.0分。
從細分維度來看，在普通觀眾評價體系中，《長津湖之水門橋》在觀賞性、思想性的9個細分指標中均獲得檔期最高評分，其中正能量、思想深刻性及故事喜愛度得分均超91分；《奇跡·笨小孩》各項指標也表現(xiàn)亮眼，主要演員的表演、音樂效果等指標得分均居檔期第二位。
另外，《狙擊手》的主要演員的表演、正能量等因素，《這個殺手不太冷靜》的新鮮感、不枯燥等因素，《熊出沒·重返地球》的故事喜愛度以及《四海》的精彩對白得分均居檔期前三位。
在專業(yè)觀眾評價體系中，《長津湖之水門橋》在觀賞性和思想性的7項指標中獲得檔期最高評分，其中健康積極的價值觀念、情緒情感感染力、視覺效果得分最高；《狙擊手》的創(chuàng)意新穎度、情節(jié)合理度及思想情感的深廣度得分均居檔期第一；《這個殺手不太冷靜》的精彩對白得分為檔期最高。
另外《奇跡·笨小孩》在健康積極的價值觀念、主要演員的表演等10項指標得分均居檔期前三位，《熊出沒·重返地球》的視覺效果得分也居檔期前三，而《長津湖之水門橋》的精彩對白和《奇跡·笨小孩》的視覺效果得分未進前三位。
觀賞性、思想性提升
傳播度為何如此低？
從檔期三大指數(shù)來看，2022年春節(jié)檔觀賞性、思想性得分為86.2分、86.8分，分別較去年同期增長0.7分、1.8分，表明檔期內(nèi)影片整體創(chuàng)作質(zhì)量上乘，觀眾認可度高。尤其在思想立意上表現(xiàn)亮眼，檔期思想性居近年來春節(jié)檔第二位。
但檔期及頭部影片傳播度同比下滑明顯。從檔期看，2022年春節(jié)檔傳播度得分82.7分，同比下滑2分，居歷史調(diào)查的七個春節(jié)檔第五位。從代表性影片來看，與去年同期三大指標均排第一位的《你好，李煥英》相比，檔期內(nèi)觀賞性、思想性居第一位的《長津湖之水門橋》兩個指標得分分別高出1.7和3.2分，傳播度位居第一的《狙擊手》得分較去年第一位下降了2.4分。
這一降幅同樣表現(xiàn)在頭部影片《長津湖之水門橋》與2021國慶上映的前作《長津湖》三大指數(shù)的對比上，《長津湖之水門橋》觀賞性、思想性得分比前作微降0.1、0.2分，傳播度則下降了2.5分。
傳播度下降反映的是觀眾對檔期影片分享與傳播積極性的下降，關系觀影人群可否擴容。頭部影片傳播度下降，更直接抑制檔期整體增長空間。
影響傳播度及觀影人次規(guī)模的元素不一而足，2022年春節(jié)檔票價高居不下成為眾矢之的。但綜合數(shù)據(jù)分析顯示，2022年春節(jié)檔在頭部影片難以實現(xiàn)放量增長的情況下，僅列滿意度評價第四位的喜劇片《這個殺手不太冷靜》卻實現(xiàn)了觀影人次較大幅度的逆跌，列第五位的"動畫片《熊出沒·重返地球》在票價同比增長的情況下，不僅在檔期內(nèi)實現(xiàn)觀影人次占比的逆跌，與前作相比截止初六的總觀影人次還有增長。由此可見，票價不是影響觀影需求的根本因素。
隨著春節(jié)檔發(fā)展逐漸成熟，影片類型供給多元化是大勢所趨，但在合家歡的親情底色之上，輕松歡樂的內(nèi)容仍是檔期剛需，而今年春節(jié)檔此類型內(nèi)容選擇空間十分有限。影片類型與檔期契合度偏低，觀眾分享傳播及觀影熱情明顯下降。
2022年春節(jié)檔在檔期和影片滿意度普獲新高，影院放映場次增長的情況下，觀影人次的較大下滑令人抱憾。這也表明，在創(chuàng)作質(zhì)量有所保證的前提下，影片類型與檔期的適配度至關重要，電影從業(yè)者需要以更寬廣的視野、更長遠的眼光和更精細化的運營構建良性檔期生態(tài)，保證市場健康發(fā)展。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展2）
——2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分 (菁選2篇)
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分1
*電影觀眾滿意度調(diào)查2022年春節(jié)檔調(diào)查結果顯示，春節(jié)檔觀眾滿意度得分85.3分，同比增長0.1分，為2015年開始調(diào)查以來同檔期最高分。檔期八部新片滿意度均進入“滿意”區(qū)間（≥80分），《長津湖之水門橋》以88.9分領銜，《奇跡·笨小孩》《狙擊手》滿意度超85分，《這個殺手不太冷靜》《熊出沒·重返地球》超83分。
值得關注的是，檔期及頭部影片傳播度同比下滑明顯。從檔期看，2022年春節(jié)檔傳播度得分82.7分，同比下滑2分，居歷史調(diào)查的七個春節(jié)檔第五位。
五部影片滿意度超83分
《水門橋》滿意度及票房雙冠
2022年春節(jié)檔八部新映影片涵蓋戰(zhàn)爭、喜劇、劇情、動畫等多類型，調(diào)查結果顯示，影片品質(zhì)得到了觀眾較高認可。
從八部影片的滿意度排名來看，《長津湖之水門橋》在“長津湖”效應下，憑借過硬的創(chuàng)作水準摘得檔期滿意度“冠軍”頭銜，滿意度88.9分，居歷史調(diào)查春節(jié)檔影片的第一位。《奇跡·笨小孩》以個人勵志故事濃縮“深圳速度”奇跡，主創(chuàng)團隊實力與流量號召力兼?zhèn)洌瑵M意度86.0分居檔期第二位。《狙擊手》同樣聚焦抗美援朝歷史，但區(qū)別于《長津湖》系列的視覺奇觀塑造，張藝謀導演率張末導演以“大道至簡”的手法描述殘酷“冷槍冷炮運動”，觀眾滿意度85.4分，居檔期第三位。
三部“頭部”影片或通過革命戰(zhàn)爭歷史傳遞家國情懷，或通過大時代下小人物故事給人以激勵，而居于排序中段但滿意度也超83分的兩部影片《這個殺手不太冷靜》《熊出沒·重返地球》，則更帶有全家歡的春節(jié)“*”屬性。
《這個殺手不太冷靜》是今年偏嚴肅的題材影片匯聚的春節(jié)檔中唯一一部“純粹”喜劇類型片，密集笑點成為俘獲觀眾的“殺手锏”，滿意度83.6分。春節(jié)檔合家歡觀影“老朋友”“熊出沒”系列IP再出新作，《熊出沒·重返地球》在品質(zhì)和觀眾人群基礎保障下以軟科幻類型創(chuàng)新亮相，影片滿意度83.3分，較2021年上映的系列上一部《熊出沒·狂野大陸》增長0.1分。
另外，值得一提的是，今年春節(jié)檔首次有三部熱門動畫IP電影上映，為春節(jié)期間親子觀影提供了更豐富的選擇。在“熊出沒”之外，脫胎于短視頻IP的《小虎墩大英雄》與虎年春節(jié)高度應景，在大銀幕上首秀即受到低幼小朋友的喜愛，滿意度獲評82.4分。“喜羊羊”聚焦籃球運動題材，滿意度81.9分。
結合這些影片的市場表現(xiàn)來看，滿意度居第一位的《長津湖之水門橋》觀影人次始終居檔期第一位，但從第三天起進入下滑狀態(tài)。合家歡觀影的中堅力量《這個殺手不太冷靜》和《熊出沒·重返地球》兩部影片的觀影人次占比率先開啟逆跌，尤其前者在上映第二天觀影人次占比便逆襲至檔期第二位且實現(xiàn)連續(xù)4天逆跌，充分說明春節(jié)檔“合家歡”始終是其重要底色。
《奇跡·笨小孩》《狙擊手》在高滿意度的支撐下觀影人次占比也出現(xiàn)一定幅度的逆襲，而張藝謀導演執(zhí)導的北京冬奧開幕式成功舉辦，也在一定程度上給后者帶來助力。
評價差異化
《奇跡》、《狙擊手》各有擁躉
不同層次觀眾對2022年春節(jié)檔影片整體評價趨同，在個別影片滿意度評價排序上存有些許差異。
在對五部故事片評價上，《長津湖之水門橋》獲得了普通觀眾和專業(yè)觀眾雙向評價最高評分，而《四海》則均居檔期末位；在滿意度第二、第三位排序上二者評價稍有不同，普通觀眾對聚焦小人物命運的《奇跡·笨小孩》評價相對較高，專業(yè)觀眾則對電影類型化創(chuàng)作突出的《狙擊手》評價更好。
在三部動畫影片評價上，不同層次觀眾評價分差均較小，其中《熊出沒·重返地球》滿意度稍領先；另外，“小虎墩”這一全新的動畫形象較受普通觀眾喜愛，《小虎墩大英雄》的普通觀眾滿意度也達到了83.0分。
從細分維度來看，在普通觀眾評價體系中，《長津湖之水門橋》在觀賞性、思想性的9個細分指標中均獲得檔期最高評分，其中正能量、思想深刻性及故事喜愛度得分均超91分；《奇跡·笨小孩》各項指標也表現(xiàn)亮眼，主要演員的表演、音樂效果等指標得分均居檔期第二位。
另外，《狙擊手》的主要演員的表演、正能量等因素，《這個殺手不太冷靜》的新鮮感、不枯燥等因素，《熊出沒·重返地球》的故事喜愛度以及《四海》的精彩對白得分均居檔期前三位。
在專業(yè)觀眾評價體系中，《長津湖之水門橋》在觀賞性和思想性的7項指標中獲得檔期最高評分，其中健康積極的價值觀念、情緒情感感染力、視覺效果得分最高；《狙擊手》的創(chuàng)意新穎度、情節(jié)合理度及思想情感的深廣度得分均居檔期第一；《這個殺手不太冷靜》的精彩對白得分為檔期最高。
另外《奇跡·笨小孩》在健康積極的價值觀念、主要演員的表演等10項指標得分均居檔期前三位，《熊出沒·重返地球》的視覺效果得分也居檔期前三，而《長津湖之水門橋》的精彩對白和《奇跡·笨小孩》的視覺效果得分未進前三位。
觀賞性、思想性提升
傳播度為何如此低？
從檔期三大指數(shù)來看，2022年春節(jié)檔觀賞性、思想性得分為86.2分、86.8分，分別較去年同期增長0.7分、1.8分，表明檔期內(nèi)影片整體創(chuàng)作質(zhì)量上乘，觀眾認可度高。尤其在思想立意上表現(xiàn)亮眼，檔期思想性居近年來春節(jié)檔第二位。
但檔期及頭部影片傳播度同比下滑明顯。從檔期看，2022年春節(jié)檔傳播度得分82.7分，同比下滑2分，居歷史調(diào)查的七個春節(jié)檔第五位。從代表性影片來看，與去年同期三大指標均排第一位的《你好，李煥英》相比，檔期內(nèi)觀賞性、思想性居第一位的《長津湖之水門橋》兩個指標得分分別高出1.7和3.2分，傳播度位居第一的《狙擊手》得分較去年第一位下降了2.4分。
這一降幅同樣表現(xiàn)在頭部影片《長津湖之水門橋》與2021國慶上映的前作《長津湖》三大指數(shù)的對比上，《長津湖之水門橋》觀賞性、思想性得分比前作微降0.1、0.2分，傳播度則下降了2.5分。
傳播度下降反映的是觀眾對檔期影片分享與傳播積極性的下降，關系觀影人群可否擴容。頭部影片傳播度下降，更直接抑制檔期整體增長空間。
影響傳播度及觀影人次規(guī)模的元素不一而足，2022年春節(jié)檔票價高居不下成為眾矢之的"。但綜合數(shù)據(jù)分析顯示，2022年春節(jié)檔在頭部影片難以實現(xiàn)放量增長的情況下，僅列滿意度評價第四位的喜劇片《這個殺手不太冷靜》卻實現(xiàn)了觀影人次較大幅度的逆跌，列第五位的動畫片《熊出沒·重返地球》在票價同比增長的情況下，不僅在檔期內(nèi)實現(xiàn)觀影人次占比的逆跌，與前作相比截止初六的總觀影人次還有增長。由此可見，票價不是影響觀影需求的根本因素。
隨著春節(jié)檔發(fā)展逐漸成熟，影片類型供給多元化是大勢所趨，但在合家歡的親情底色之上，輕松歡樂的內(nèi)容仍是檔期剛需，而今年春節(jié)檔此類型內(nèi)容選擇空間十分有限。影片類型與檔期契合度偏低，觀眾分享傳播及觀影熱情明顯下降。
2022年春節(jié)檔在檔期和影片滿意度普獲新高，影院放映場次增長的情況下，觀影人次的較大下滑令人抱憾。這也表明，在創(chuàng)作質(zhì)量有所保證的前提下，影片類型與檔期的適配度至關重要，電影從業(yè)者需要以更寬廣的視野、更長遠的眼光和更精細化的運營構建良性檔期生態(tài)，保證市場健康發(fā)展。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分2
“今年過年你看了幾部電影？”長假后第一天上班，不少人一見面就聊起了電影。
虎年伊始，*電影市場表現(xiàn)亮眼。來自國家電影局的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)長假7天，全國電影票房60.35億元，位居歷史同期第二。在疫情防控常態(tài)化的背景下，電影市場呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，創(chuàng)下了令人欣喜的佳績。
縱觀整個春節(jié)檔，8部類型豐富、題材多樣的影片在大年初一同時上映，為觀眾提供了多樣的觀影選擇，調(diào)動起人們節(jié)日期間走進電影院的強烈愿望。2月1日農(nóng)歷正月初一，電影市場就交出了14.54億元的成績。不少觀眾表示，今年過年影片可選擇性很強。《長津湖之水門橋》總監(jiān)制黃建新表示，春節(jié)檔影片的多樣性，體現(xiàn)出當下電影創(chuàng)作百花齊放的現(xiàn)狀，令人振奮。
春節(jié)檔的8部影片中，尤其值得一提的是《長津湖之水門橋》《奇跡·笨小孩》《狙擊手》3部影片構成的新主流電影梯隊。其中，《長津湖之水門橋》聚焦“三炸水門橋”這一歷史事件，與《長津湖》共同再現(xiàn)長津湖戰(zhàn)役全貌，弘揚偉大抗美援朝精神，受到觀眾歡迎和市場認可。截至正月初六，該片票房達25.28億元。《奇跡·笨小孩》講述普通年輕人在深圳奮力打拼，獲得親情事業(yè)雙豐收的故事，展現(xiàn)了新時代*人民砥礪奮進的昂揚姿態(tài)。《狙擊手》將視角置于抗美援朝戰(zhàn)爭后期的一場遭遇戰(zhàn)，以小切口表現(xiàn)了志愿軍戰(zhàn)士的英勇無畏、足智多謀和戰(zhàn)友深情。
截至大年初六，3部新主流電影市場占比達57.38%，相關話題在各大熱搜榜單上占據(jù)重要位置。由此，2022年成為新主流電影在春節(jié)檔大放異彩的一年，充分說明電影觀眾對主流價值觀的極大認同，反映出人民群眾文化自信日益提升。《狙擊手》導演張藝謀表示，“票房數(shù)據(jù)背后可以看到人心”“新主流電影在年輕觀眾中受歡迎是一個可喜的變化，這也給創(chuàng)作者很大的鼓勵，鞭策我們要把電影拍好，把*故事講好”。
此外，《這個殺手不太冷靜》《四海》兩部電影也獲得了市場認可。《這個殺手不太冷靜》是今年春節(jié)檔唯一的喜劇電影。《四海》以電影語言講述了小鎮(zhèn)青年的成長故事，影片主題自帶話題度。
與此同時，春節(jié)檔上映的3部動畫電影《熊出沒·重返地球》《喜羊羊與灰太狼之筐出未來》《小虎墩大英雄》也表現(xiàn)不俗。其中，《熊出沒·重返地球》自上映以來始終保持較高上座率。
除了電影供給側的良好表現(xiàn)，*電影市場現(xiàn)有的8萬余塊銀幕也為春節(jié)期間電影市場的繁榮提供了強大的硬件支撐。當前，我國是全球銀幕數(shù)最多的國家，也是全球最大的電影市場。隨著城鄉(xiāng)電影院建設的不斷推進，電影基礎設施建設日益完善，結構布局日益合理，在家門口看最新院線大片已經(jīng)變成現(xiàn)實。尤其是春節(jié)期間，遍布城鄉(xiāng)的大小影院成為人們走出家門進行文化消費的重要選項。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展3）
——2022春節(jié)檔數(shù)據(jù)洞察觀眾滿意度
2022春節(jié)檔數(shù)據(jù)洞察觀眾滿意度1
虎年春節(jié)檔成績單出來了。數(shù)據(jù)顯示，2022年1月31日至2月6日票房總數(shù)為60.36億元，出票數(shù)為1.14億張，放映場次312.8萬場，排在2021年（78.42億元）之后，位居*影史春節(jié)檔票房第二位。
與春節(jié)檔八部電影一起成為熱門話題的，還有“高票價”和“觀影人次下滑”。2022年春節(jié)檔全國*均票價為52.8元，這一價格在2021與2019年，分別是48.9元和44.7元。漲價雖是顯而易見的，但單就*均票價來看，漲價幅度也并非“失控”。于是，耐人尋味的問題便產(chǎn)生了，為何今年“高票價”給觀眾帶來的痛感如此之強？
輿論不乏聲音認為，觀影人次下滑與高票價有直接關系——疫情導致消費者壓縮開支，看電影首先成為被砍的對象。但來自網(wǎng)聯(lián)清算*臺的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期前五天，網(wǎng)聯(lián)*臺共處理跨機構網(wǎng)絡支付交易62.36億筆，金額4.2萬億元，同比增長5.30%和11.58%，餐飲、娛樂、購物等是假期消費的主要場景。通俗地理解，今年大眾在消費方面并不吝嗇。今年春節(jié)檔票價雖高，但相對于其他消費，仍然處于“口紅效應”涵蓋的范疇之內(nèi)。觀眾說“看不起”電影，除了最直觀地表達對“高票價”的不滿外，一定還有其他隱蔽的原因。
從購票*臺的打分狀況看，春節(jié)檔“一超多強”得到了驗證，多數(shù)電影都達到了9分以上；從社交媒體的反應來看，每部電影也都有大量的網(wǎng)友表示“好看”值得支持；但在相關新聞報道的評論區(qū)，多數(shù)網(wǎng)友覺得今年春節(jié)檔電影整體不行，不足以吸引觀眾必進影院欣賞。這三種聲音，分別對應了購票觀眾、營銷宣傳、未購票觀眾（節(jié)制消費觀眾）這三大群體對于春節(jié)檔的態(tài)度。這其中，未購票觀眾以及只選擇看一部的節(jié)制性消費者的態(tài)度，或更能幫助人們看清春節(jié)檔真相，發(fā)現(xiàn)“高票價”與“觀影人次下滑”背后的真實狀況。
《這個殺手不太冷靜》的逆襲，《四海》因為車禍等情節(jié)遭批評，以及《熊出沒·重返地球》沖進票房“四強”，這三點均證實春節(jié)檔的“合家歡”屬性仍然不容更改。《奇跡·笨小孩》雖然口碑不錯，但勵志、催淚的背后，還隱藏著諸多沉重，這種沉重或限制了它的票房爆發(fā)。《長津湖之水門橋》與《狙擊手》作為戰(zhàn)爭片，在過去選擇進入春節(jié)檔是需要慎重決定的，這些年春節(jié)檔經(jīng)常各種類型電影“大混戰(zhàn)”，才為戰(zhàn)爭片進入該檔期趟*了道路，但觀眾骨子里希望在這一檔期看喜劇、感受溫暖的需求，始終沒有變過，兩部戰(zhàn)爭片實現(xiàn)不了高票房在情理之中。
今年春節(jié)檔影片供應貌似豐富，但與數(shù)以億計的觀眾整體需求是錯位的。只有一種可能，觀眾才可以在春節(jié)檔接受非喜劇、非溫暖情感的電影，那就是能夠打破檔期界定、能刷新觀眾認知的真正大片、佳作、經(jīng)典。購票觀眾覺得春節(jié)檔電影還不錯，那是因為沒有用更高的標準來要求，他們只不過是在“可打高分與可打中分”、“可看與可不看”之間，選擇了前者而已。而未購票觀眾的冷靜，一方面可以視為理性消費觀念在起作用，另一方面，是覺得這一檔期的電影并未擁有足夠多的看點，讓他們有必看的愿望。
今年春節(jié)檔留下來的經(jīng)驗，有兩點需要特別強調(diào)。一是要真正地認識檔期特征，提前規(guī)劃定檔電影的類型，科學分配投放電影的類型特征，讓更適合春節(jié)檔的作品現(xiàn)身于影院；二是春節(jié)檔電影在提供娛樂、情感慰藉功能的同時，一定要追求成為經(jīng)典。唯有經(jīng)典電影才能讓人念念不忘，也唯有真正的佳作，才能讓一個黃金檔期不褪色。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展4）
——公司客戶滿意度調(diào)查報告3篇
公司客戶滿意度調(diào)查報告1
1、目的
掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。
2、范圍
運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。
3、職責
銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。
4、程序
4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進的重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調(diào)查；
4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結果統(tǒng)計、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。
4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調(diào)查結果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。
4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關部門協(xié)商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復或道歉。
4.3顧客滿意程度測量
銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關信息進行統(tǒng)計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規(guī)定。
5、相關文件
5.1 《不合格品控制程序》
5.2 《改進控制程序》
6、記錄
6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》
6.2 《顧客調(diào)查匯總表》
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展5）
——醫(yī)院患者滿意度工作計劃3篇
醫(yī)院患者滿意度工作計劃1
一、全年任務指標的確定
根據(jù)11年經(jīng)營形式及現(xiàn)有銷售人員和營銷通路，確定11年總經(jīng)營指標400萬。具體分解如下：電話營銷（咨詢部）200萬 網(wǎng)絡營銷（網(wǎng)絡部）100萬 關系營銷（醫(yī)護部）60萬 市場營銷（市場部） 40萬
圍繞以上指標分解確定相應營銷渠道負責人，將指標細分到每人、每月、每周，實行量化管理、按月考核機制。建立獎勵機制，對完成指標的個人及負責人予以重獎。
二、營銷渠道的拓展與完善
1、繼續(xù)*面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，根據(jù)閱讀群體制定投放計劃組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動推廣為主。
具體方式為：合肥晚報每周二、四半通欄固定時間投放。以除皺項目為主，美體廣告采用入會體驗方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動推廣廣告，不固定時間投放。嚴格審核媒體價格，嚴格控制報媒廣告費用。
2、加強網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷已逐步成為整形美容業(yè)銷售的主渠道，我們目前起步晚、步子慢。網(wǎng)絡銷售人員、技術及投入均不足。11年將積極開展百度關鍵詞競價排名、嘗試性投放網(wǎng)絡廣告、鞏固并加強與全國所有轉診網(wǎng)站合作、高質(zhì)量建立美容論壇，力爭涉足到網(wǎng)絡營銷的每個有效途徑。同時增加網(wǎng)絡銷售人員，并通過積極、持續(xù)的培訓來提高網(wǎng)絡銷售技巧。
3、強化關系營銷。目前我院術中、術后資源的開發(fā)與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。
（1）轉變醫(yī)護人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷售的固有觀念，在保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的前提下，積極的多途徑的對顧客展開銷售行為。
（2）提高醫(yī)護整體服務質(zhì)量，把高質(zhì)優(yōu)效的服務貫穿到醫(yī)療活動中去。以朋友的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。
（3）加強醫(yī)護人員銷售技巧的培訓與學習，通過不間斷的銷售技能培訓、護士與咨詢?nèi)藛T的換崗培訓等提高醫(yī)護人員的銷售技巧。
4、積極開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發(fā)會所、娛樂場所等，積極深入其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業(yè)績。
5、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應拓寬媒體投放形式，以吸引更多的消費群體，增加門診經(jīng)濟收入。擬開展廣播和公交車的媒體考察并做相應投放準備。大學生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個群體中選擇推廣方式——dm直投雜志。
6、變化活動推廣方式。在原有活動方式的基礎上增加入會體驗、戶外推廣、評比活動、竟猜活動、學術會議等形式，聯(lián)合各相關單位共同舉辦，促成門診企業(yè)形象及項目推廣目標，達到權威性與專家性的有機統(tǒng)一，增加可信度，以達到更多的吸引消費者。
三、建立規(guī)范化的日常工作流程 完善部門分工 明晰個人崗位職責
1、通過制定規(guī)范化的日常工作流程制度來保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)范化運轉，使日常工作有據(jù)可循，避免打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時緩解術前術后間可能出現(xiàn)的矛盾及問題。營造咨詢與醫(yī)療間的活躍氛圍。
2、通過建立完善的`部門分工和明確的個人崗位職責使各部門、各個人各施其職、各盡其責。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。
醫(yī)院患者滿意度工作計劃2
一、指導思想：
我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標：
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施：
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
（2）加強護士禮儀規(guī)范學習。
（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
5、定期滿意度調(diào)查
每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
6、優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施
每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護士出勤率、操作技術、護理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公*、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并給予獎勵，以調(diào)動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展6）
——學校食堂滿意度調(diào)查報告3篇
學校食堂滿意度調(diào)查報告1
一、調(diào)查背景
基于食堂對學生群體生活影響的重要性，本社會調(diào)查實踐小隊制定調(diào)查方案，從本校食堂（大方人家）的經(jīng)營現(xiàn)狀、存在的問題、改進措施三個方面來對食堂問題作出調(diào)查，并進行充分思考，進而提出一些相應的改進措施。
二、調(diào)查時間
xx年5月25日--26日
三、調(diào)查地點
學生食堂（大方人家）
四、調(diào)查對象
在校學生
五、調(diào)查方法
問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、實地觀察、口頭訪問
六、調(diào)查成員
xxx、xxx、xxx、xx、xx、xx、xx、xx
七、調(diào)查內(nèi)容
A、調(diào)查對象每月食堂用餐消費情況：
1、月均生活費500元—xx00元（不含）的83人（22.6%），其中每月用于食堂消費金額*均值約為450元，約占生活費的46.67%；每周有一、二次天在外改善伙食。
2、月均生活費xx00元—1500元（不含）的54人（14.8%），其中每月用于食堂消費金額*均值約為500元，約占生活費的32.00%，每周有一、兩天在外改善生活。
3、月均生活費1500元—xx年4月16日-----xx年4月25日
七、調(diào)查內(nèi)容
1、飯菜的味道、分量、價格、種類
2、服務人員的服務質(zhì)量
3、就餐的過程（等待時間長短、有沒有人送餐等）
4、就餐環(huán)境
八、調(diào)查結果
本研究運用觀察法，在學院食堂及周邊餐館進行調(diào)查。通過調(diào)查，了解大學生對飯菜的口味偏好，價格定價，以及對工作人員的服務態(tài)度、就餐環(huán)境等的評價。得出如下結果：
1、食堂的菜品單一，在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復的現(xiàn)象。
2、沒有地方特色；菜色不好看。
3、周邊顧客較多者為：火火、黎明、美味
4、周邊餐館人多原因：服務質(zhì)量好，菜色口味可根據(jù)自己口味選擇，種類齊全，價格適中，量足，提供稀飯選擇。
5、食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，筷子循環(huán)使用，消毒過程簡單。
6、地理區(qū)位優(yōu)勢不明顯。
九、改進方案：
在此次調(diào)查中，說明我們食堂在很大方面，存在著不容忽視的問題，值得我們?nèi)ド钏肌，F(xiàn)針對上述情況提出如下建議，希望對食堂改進有所幫助。
（1）食堂應購置一套餐具清洗和消毒工具，保證餐具衛(wèi)生。并由專人負責驗收。
（2）根據(jù)學生的需求，適時調(diào)整相應的菜品價格和種類。
（3）停止使用一次性木塊或竹筷，使用環(huán)保型木筷或鐵筷。
提高服務人員服務質(zhì)量，增加飯菜種類及分量，還可增加現(xiàn)選現(xiàn)炒窗口，增設聚會宴請項目。
十、調(diào)查問卷（附）
附：山水學院食堂飯菜質(zhì)量調(diào)查問卷
你好，我們是市場營銷綜合班的學生，為了加強學校食堂的經(jīng)營管理，為了學生以后對餐廳更加滿意，本小組特此對學校食堂做個調(diào)查，你的意見將影響食堂的規(guī)劃，真誠感謝你的配合。特別說明︰請你在相應的括號里填寫你要選擇的選項所對應的字母符號。請你大膽的填寫，我們絕對保密。
1、你的性別
A.男、B.女
2、你對食堂的飯菜價格有何意見
A.一般 ? B.便宜 ? C.較合 ? D.貴
3、你*常選擇什么價位的飯菜
A.5.5元 ? B.6元 ? C.7元
4、你一周在學院食堂就餐次數(shù)
A.1～2次 ? B.2～5次 ? C.5次以上
5、你對學院食堂衛(wèi)生條件是否滿意若不滿意，請說出不滿意的地方
A.滿意 ? B.不太滿意 ? C.不滿意
6、你對食堂的飯菜飯量有什么意見
A.滿意 ? B.份量太多 ? C.份量太少
7、你覺得食堂的飯菜種類是否齊全
A.是 ? B.否
8、你覺得菜式的更新情況如何?
A.經(jīng)常更新 ? B.偶爾更新 ? C.一成不變
9、你在就餐中是否吃到過變質(zhì)食物
A.經(jīng)常吃到 ? B.、偶爾吃到過 ? C.從來沒吃過
10、你選擇的消費方式
A.現(xiàn)金 ? B.刷飯卡
11、米飯或米粉等質(zhì)量如何
A.良好 ? B.一般 ? C.較差
12、你對飯菜整體的滿意度如何？
A.滿意 ? B.基本滿意 ? C.不滿意
13、湯的味道如何？
A.滿意 ? B.一般 ? C.不滿意
14、你對搞好食堂在哪方面需改進？（可多選）
A.飯菜份量 ? B.飯菜口味 ? C.品種 ? D.服務質(zhì)量
15、你對食堂工作人員的工作效率是否滿意
A.滿意 ? B.還好 ? C.不滿意
學校食堂滿意度調(diào)查報告2
調(diào)查目的：
為了提高食堂工作質(zhì)量、服務廣大同學，更加的完善有關單位的服務質(zhì)量以及提高工作人員的素質(zhì)，查漏補缺、取長補短，為同學們帶來更佳舒適的生活環(huán)境，我們組特別做此問卷，為今后學校對食堂的管理提供一定的參考資料。
調(diào)查結果分析：
一、同學們對食堂就餐環(huán)境的滿意程度
調(diào)查顯示大多數(shù)同學都選擇在食堂就餐，但仍有的同學表示對食堂的就餐環(huán)境并不是很滿意。總體來說同學們對我校食堂就餐環(huán)境滿意程度不是很高。希望學校能夠針對這一問題采取相應的措施加以整頓和管理。
二、同學們對在食堂就餐時服務的滿意程度
調(diào)查結果顯示，大部分同學還能接受食堂工作人員的服務態(tài)度，但也仍有許多同學認為食堂工作人員的服務態(tài)度不好。從同學陳述中得知同學們普遍認為食堂的打卡服務做得最好，但在泰山廳為民族同學提供的*菜區(qū)和餐具衛(wèi)生方面有待提高。同時同學們還希望增加免費湯桶的供應，將湯勺換成一次性的，服務人員換上一次性口罩和手套，晚上增加夜宵等一些服。這些情況也表明食堂的服務有許多欠缺的地方，希望學校或食堂能采取一些相關措施加以改。
三、同學們對食堂的菜價和質(zhì)量的滿意程度
從調(diào)查結果我們可以看出，同學都表示食堂的飯菜價格不合理，質(zhì)量與菜價不符合等問題。食堂的菜價特別是肉類菜價不合理，讓許多同學無法接受。將其與菜的質(zhì)量相比，同學們每天攝入的營養(yǎng)元素是不足的.這可能會影響到一些同學的健康狀況。為了滿足更多學生的需求，希望食堂能適當調(diào)整一些菜價，改進味道，并增加一些有營養(yǎng)的菜色。
總結：
通過這次調(diào)查，我們初步了解了在校學生對食堂就餐環(huán)境,服務態(tài)度和菜價，質(zhì)量的滿意程度。調(diào)查結果表明大多數(shù)同學基本能接受食堂目前的狀況，但存在一部分同學對食堂目前的狀況感到不滿。這主要集中在食堂的服務差,菜價高,質(zhì)量與菜價不符這些問題上。食堂作為第三產(chǎn)業(yè)，其主要工作就是給在校大學生提供良好的就餐環(huán)境，服務學生，并保證學生每天的營養(yǎng)攝入量。同時，食堂還應考慮到同學們都是從不同地方來泰醫(yī)求學的，大家都沒有經(jīng)濟收入，都是靠父母辛苦掙錢來讀書，不可能花很多錢在就餐上，若食堂菜價太貴，這必會給一部分同學造成經(jīng)濟負擔。長期以來食堂在學校里形成了壟斷形式，在餐飲方面來說是供不應求，這就給食堂造成了沒有競爭的環(huán)境。因此在菜價和菜的質(zhì)量方面會存在一些不合理的地方。希望學校和食堂的負責人能為學生著想，減輕學生的一些生活負擔，提高大學生的飲食質(zhì)量，不要讓學生在專心學習的同時還要擔心他們的飲食問題。
學校食堂滿意度調(diào)查報告3
一、調(diào)查對象：
全體師生
二、調(diào)查背景：
學校現(xiàn)有在校學生500余人，到食堂就餐人次每天在300余人次以上。因此，學生食堂的存在和發(fā)展狀況不僅僅是關系到學生的生活問題，而且在更大程度上關系到學生的身體健康和學習狀況。然而，據(jù)調(diào)查得知：學生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢必會影響到學校的正常運行和學生的身體健康。
三、調(diào)查內(nèi)容：
（一）飯菜質(zhì)量方面：
1、對于菜品價格，60%的學生認為能夠承受。30%的學生認為價格偏高，其中，10%的學生認為菜較清淡。
2、食堂的菜品單一，沒有葷菜，而且在同一周內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復的現(xiàn)象。
3、菜品口味單一，時而偏談或時而偏咸；用油少；沒有特色；菜色不好看。
（二）食堂總體服務方面：
在對食堂各方面的服務狀況的調(diào)查中，80%的學生對服務工作表示認可和接受，20%的學生認為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務人員微笑少，表情僵硬；語言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量少；還有存在經(jīng)常打飯沒有飯的問題。大多數(shù)同學希望立刻通過正常渠道解決，但78%的同學都不知道該向誰反映。因此希望食堂從這些工作入手，更好的為同學服務。為此學校設立了意見箱來保證有分歧、有意見得到徹底及時的解決。工作人員的服務態(tài)度方面，在300余份調(diào)查問卷中，有60%的同學認為滿意或比較滿意，這說明大數(shù)工作人員的素質(zhì)都還是不錯，但有些美中不足，多數(shù)人還有待提高。學校食堂工作人員是食物把關的最后一道關口，也許也是最重要的一道關口，而出問題的往往是這一道關口。應進一步提高食堂工作人員的業(yè)務素質(zhì)，師生的飲食安全和滿意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服務的整體素質(zhì)，有利于提升食堂在同學心目中的印象分和滿意度。
（三）食堂衛(wèi)生方面：
關于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：30%的學生認為食堂衛(wèi)生狀況有待于進一步改進，50%的學生認為一般，10%的學生認為滿意，10%的學生認為很差。其中問題有：
1、食堂衛(wèi)生管理有代規(guī)范，責任心欠加，清洗力度不足。
2、有時用餐間異味較濃。
3、個別工作人員在上班時沒有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服有時較臟。
4、食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。
（四）食堂飯卡方面：
在被調(diào)查的學生中，對非人為因素造成卡失磁或丟失補卡收費不合理。
四、總結：
此次調(diào)查問卷于20xx年xx月xx日開始，涉及我校全體住宿學生和全體教師，我們通過討論、制定建議稿、發(fā)放、收回、統(tǒng)計和總結了一套問卷，而且最后在大家的鼎力合作下，形成了這一份有實際內(nèi)容和現(xiàn)實意義的食堂問題調(diào)查分析報告。我們衷心希望學校和食堂能夠按照學生的意愿改善服務水*、建立健全食堂的監(jiān)督和反饋機制，最終得到大家的肯定。
其次，應該歸功于我們?nèi)w師生的高度配合，同時也應該謝謝廣大師生的廣泛參與和支持，是您們的合作成就了我們的工作。
但是，我們在這次調(diào)查分析過程中，也有很多問題和不足，我們的調(diào)查問卷下發(fā)370份，可收回的卻只有270份，還不足以全面地反映全體師生的意見。這也是將來我們在做類似的工作時應該吸取的教訓。同時我們的內(nèi)心也很沉重，看著大家在接受調(diào)查時的疑慮和遲疑以及懷疑，我們感覺到作為一個調(diào)查者，我們的責任很重。尤其是我們深切地擔憂我們學生是否能夠真實地表達自己的意愿，我們的調(diào)查是否能夠給我們食堂服務的改善帶來參考和幫助？我們的食堂問卷調(diào)查是否還是一種形式和表面工作？當然，在調(diào)查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，也學到了很多東西，也深刻的體會到我們肩上擔子的沉重。
五、食堂整改建議：
1、飯菜質(zhì)量基本滿意，但同學們希望多增加些品種、特別是早晚要增加蛋類，注意營養(yǎng)搭配。
2、飯菜價格適中，適當增加分量。
3、衛(wèi)生工作要繼續(xù)加強，尤其是飯菜中偶而發(fā)現(xiàn)異物，如頭發(fā)之類不該出現(xiàn)在飯碗里的東西，極大地影響了同學們的就餐情緒，也將損害食堂的衛(wèi)生形象，希望食堂對此要有高度的重視。
4、服務質(zhì)量尚可，但有待進一步提高。師生作為消費者，理應享受到上帝式的`服務，個別工作人員的服務態(tài)度有時令人不甚滿意，為此我們將會要求工作人員佩戴標識明顯的工作卡，方便對其監(jiān)督。
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展7）
——客戶滿意度調(diào)研報告3篇
客戶滿意度調(diào)研報告1
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。
2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計：
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的"可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的*均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產(chǎn)品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展8）
——物業(yè)客戶滿意度控制程序 (菁華1篇)
物業(yè)客戶滿意度控制程序1
物業(yè)客戶滿意度控制程序
(四)
目的建立對服務效果顧客評定的意見收集和分析程序,使服務信息能得以及時反饋,確保服務滿足規(guī)定要求,作為本公司對質(zhì)量體系業(yè)績的測量。
適用范圍適用本公司對顧客滿意信息的收集、分析、評價和處理。
術語(略)
職責
管理處組織的用戶意見征詢或調(diào)查活動由客戶服務部編制活動的實施計劃,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后實施。
客戶服務部負責用戶意見征詢或調(diào)查的統(tǒng)計、整理與處理。
工作程序
用戶意見征詢或調(diào)查活動
活動頻次客戶服務部每半年以《客戶滿意率調(diào)查表》方式組織進行一次。
活動計劃及實施在活動進行前,客戶服務部負責編制相應實施計劃,內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動的實施部門、目的、征詢或調(diào)查的對象、《客戶滿意率調(diào)查表》發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等。
計劃的批準由客戶服務部編制的活動實施計劃,由管理者代表審核、經(jīng)理批準;
《客戶滿意率調(diào)查表》設計的《客戶滿意率調(diào)查問卷表》應清晰描述物業(yè)管理或租賃管理服務、有償服務等過程中需經(jīng)用戶評價的項目和內(nèi)容;
用戶評價可以設定為"滿意"、"基本滿意"、"不滿意"三項。
《客戶滿意率調(diào)查表》由客戶服務部組織進行發(fā)放和回放,每次發(fā)放數(shù)量應不少于被調(diào)查的區(qū)域戶數(shù)的30%,《客戶滿意率調(diào)查表》的回收率原則上應不低于發(fā)放數(shù)量的60%,回收后的《客戶滿意率調(diào)查表》交給客戶服務部整理。
統(tǒng)計分析客戶服務部根據(jù)對用戶意見征詢或調(diào)查的情況及《客戶滿意率調(diào)查表》填寫《客戶滿意度統(tǒng)計表》,并負責的組織相關部門采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的用戶意見進行統(tǒng)計分析。
對用戶評價為"滿意"、"基本滿意"的可確定為合格項。
滿意率的計算方法:A=H÷N__100%O=∑Y=Y1+Y2+Y3+…+YNK=O÷__N__100%統(tǒng)計計算符號:N--發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)H--回收的調(diào)查表總數(shù)--調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)Y--每份調(diào)查表評價滿意的項數(shù)O--評價滿意的項目總數(shù)A--回收率:%;
K--滿意率:%;
用戶未作評價的項目(未表態(tài)項)不列入計算范圍。
統(tǒng)計分析結果應形成統(tǒng)計分析報告。
客戶服務部編制的統(tǒng)計分析報告,品質(zhì)部審核后報總經(jīng)理確認。
調(diào)查意見的處理
針對單項不滿意率低于70%或總滿意率低于所規(guī)定的質(zhì)量目標時,品質(zhì)督察部應組織相關部門分析原因,采取糾正措施,具體按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。
若業(yè)主或租戶所反映意見屬投訴意見,品質(zhì)督察部應組織相關責任部門派人進行單獨回訪核實,并有效處理。
具體按《客戶投訴處理程序》執(zhí)行。
聯(lián)絡為方便與用戶進行溝通和聯(lián)絡,管理處、客戶服務部根據(jù)情況設置投訴電話或投訴信箱,以便及時收集用戶信息。
信息服務
客戶服務部收集和整理與用戶日常生活有關的信息資料,內(nèi)容涉及各類電氣、生活、消防設施的使用及注意事項;
生活區(qū)內(nèi)及周圍設施,網(wǎng)點的分布及聯(lián)系辦法。
用戶可到管理處索閱,也可通過宣傳欄、發(fā)放的宣傳資料上獲得需了解的各類信息。
相關文件和記錄
《質(zhì)量手冊》
《客戶投訴控制程序》
《糾正和預防措施控制程序》
《客戶滿意度統(tǒng)計表》
《客戶滿意率調(diào)查表》
2022年春節(jié)檔五部影片滿意度超83分100篇（擴展9）
——滿意度調(diào)查報告格式
滿意度調(diào)查報告格式1
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的`管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
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