下面是小編為大家整理的旅游行業放心消費創建工作部署會上講話,供大家參考。

旅游行業放心消費創建工作部署會上的講話

尊敬的各位領導，同志們：

今天，我非常榮幸地參加全市旅游行業放心消費創建工作部署會，按照會議的安排，我代表市工商局，就放心消費創建工作作個發言。

一、開展放心消費創建活動的背景和意義

當前，我國經濟已經進入以消費拉動增長的新常態。國務院印發的《“十三五”市場監管規劃》指出“要樹立消費者至上的理念，把維護消費者權益放在市場監管的核心位置，提高人民群眾幸福感和獲得感。把強化消費維權、改善消費環境，作為推進供給側結構性改革、實現供給與需求兩端發力的重要舉措”，要求“推動在全國范圍內開展放心消費創建活動，提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度”。去年8月，國務院同意建立工商總局牽頭的消費者權益保護工作部際聯席會議制度。《2016年省政府工作報告》也將“改善消費環境，保護消費者權益，讓老百姓便捷消費、放心消費”作為加快推進消費升級，保持經濟平穩健康發展的重要措施。這一系列的部署和措施，都說明國家和省委省政府對消費維權工作的高度重視，將消費者維權工作和“放心消費創建”提升到一個前所未有的新高度。

現代旅游業已成為許多國家或地區重要經濟產業部門乃至經濟支柱產業。旅游業在第三產業中所占的比重不斷提高，對旅游地經濟的拉動作用日益顯著。××是一個具有悠久歷史、燦爛文化、醉美景觀、人文遺產深厚、資源豐富的新興旅游勝地，4A級景區就有6個。自從2000年10月黨的十五屆五中全會提出將我國旅游業作為國民經濟新的增長點來培育以來，全市旅游部門奮發作為，銳意進取，在不斷增強旅游景區資源開發與管理的同時，重視景區旅游資源軟環境的建設與改善，保障旅游商品、服務質量和消費安全，優化旅游環境，刺激旅游消費增長做了大量的工作，為今天日益興旺的××旅游業奠定了堅實的基礎。但是，我們也要清醒的看到，旅游市場的不規范問題同樣十分明顯，比如對旅游商品的虛假夸大宣傳，誤導消費；
旅游行業市場主體的不正當競爭行為；
旅游消費者遭受強制交易、價格欺詐、消費縮水、服務低劣等問題；
景區重收費、輕管理、輕服務等問題；
旅游商品侵權假冒、質次價高等問題；
消費者合法權益受到侵害，投訴處理不力等問題，嚴重阻礙了全市旅游業和發展，損害了旅游形象。因此，繼去年全省工商系統部署開展“放心消費創建”活動后，今年，省工商局和省旅游委緊密協作，聯合發文，在全省旅游行業開展以“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題的放心消費創建活動，力求在全行業積極試點，重點突破。

二、放心消費創建的范圍和目標

根據省工商局、省旅游委《關于開展旅游行業放心消費創建活動的通知》精神，把旅游行業放心消費創建作為推進全市“放心消費創建”示范行業創建和“旅游領域誠信示范創建”突破口、試驗區。創建范圍涵蓋全市旅游行業經營者，創建重點是全市A級旅游景區、特色旅游街區（旅游名鎮、名村、名街）、旅行社、星級旅游飯店、旅游購物點（店）、星級農家樂等旅游及相關經營單位。擬用2年左右時間，創建一批旅游放心消費示范單位，著力提升全市旅游經營者誠信度、旅游消費環境安全度、旅游消費者滿意度。

三、放心消費創建活動的具體工作

全市旅游行業放心消費創建活動有關具體工作，在市工商局、市旅游局聯合文件中已經作了明確規定，以“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”創建主題在文件附件中也有準確的說明，不再過多闡述。這里我著重講四點：

一是工商、旅游部門密切配合，根據各自的職責，扎實開展好這一活動。要切實發揮好工商、旅游部門設立的放心消費創建工作協調小組作用，保持經常性的工作聯系。目前，我局正在積極請示市政府，成立由政府主導、工商牽頭、相關部門參與的全市消費者權益保護工作聯席會議制度，推動形成一套具有××特色的比較科學完善的放心消費評價指標體系，逐步建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權全新機制，把××建設成為消費最放心的城市之一。

二是迅速在全市4A級景區實現消費維權服務站全覆蓋。國家工商總局部署12315進市場、進商場、進超市、進企業、進景區工作，在保護消費者權益方面已經取得顯著成效，消費維權服務站是工商系統12315“五進”工作的重要載體。目前，全省已建立XX消費維權服務站XX個，我市建立消費維權服務站XX個，省級示范站XX個。我市在今年X月份以前，要實現4A級景區消費維權服務站的全覆蓋，希望有關景區管理部門積極支持配合，盡快實現高標準建站。所謂高標準，我的理解，就是要適應4A級景區建設要求，從形式上要追求“高大上”，從內容上要切實發揮維權作用，努力爭創省級示范站。同時，對已建站的兩個景區，建議調整標準，提檔升級，達到“位置突出、裝飾大氣、標識醒目、服務規范、受理及時、調處迅速、數據完整、錄入準確”的目標。

三是認真開展消費維權服務站工作人員培訓活動。我局擬于XX月中下旬開展一期消費維權服務站工作人員培訓班，重點培訓《消費者權益保護法》、《消費者投訴處理辦法》、XX工商12315平臺和全國12315互聯網平臺操作與使用技能等內容，希望有關單位積極參加。

四是進一步加大放心消費創建宣傳力度，營造良好創建氛圍。各創建主體和相關單位要積極開展對放心消費創建活動的宣傳，正確使用全省統一的“放心消費創建活動標識”，準確填報創建主體詳細情況，盡快納入全省放心消費創建電子地圖。要使廣大的旅游消費者時時處處感受到放心消費的良好環境的氛圍。

各位領導，同志們，放心消費創建是我們今后一個時期的重要工作。我相信，通過工商、旅游部門的通力協作，經過全市廣大旅游經營者的共同努力，必將進一步提高××旅游業的美譽度，暢享××燦爛文化旅游、悠久歷史旅游、醉美自然旅游、人文遺產旅游，打響××旅游品牌；
必將進一步提高游客對××旅游業的滿意度，真正實現“開心旅游、舒心娛樂、放心消費”；
必將進一步提高全市人民的幸福感、自豪感、獲得感。讓我們一起，為把××市早日建成放心消費城市而努力奮斗!

【阿飛】

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