下面是小編為大家整理的客房部員工工作質量未達標扣款標準【完整版】,供大家參考。
客房部工作質量管理細則
1.
未按會館規定著裝， 儀容儀表不符要求者， 每次罰款 5 元。
2.
在客人活動區域或工作場所沒有保持＂ 三輕＂ （ 走路輕， 說話輕， 干活 輕 ）
，每次罰款 5 元。
3.
下班后無故停留在樓層， 工作場所等， 每次罰款 5 元。
4.
工作期間用 電話談與工作無關的事者， 每次罰款 5 元。
5.
工作效率或服務態度欠佳者， 每次罰款 10 元。
6.
沒有執行工作指令或不服從工作調配者， 每次罰款 20 元。
7.
客人遺留物未按程序處理者， 每次罰款 5 元。
8.
維修項目 未及時報修或不經驗收簽字者， 每次罰款 5 元。
9.
未按程序工作或操作不規范者， 每次罰款 5 元。
10.
不服從工作安排者， 每次罰款 10 元。
11.
工作時間串崗 者或擅自 離崗 者， 每次罰 款 10 元。
12.
工作遲到或早退者（ 每遲到 5 分鐘罰款款 5 元 ）
。
13.
無禮節禮貌， 未用 服務敬語者， 每次罰 款 5 元。
14.
未經同意擅自 換班者， 每次罰款 50 元。
15.
上班看書， 當班嬉笑打鬧者， 每次罰款當事人 10 元。
16.
私用 或送給他人飯店 物品以及在班期間 他人拿取飯店 物品時未予制止者， 每次罰款 10 元。
17.
造成住客投訴者， 每次罰款 10 元。
18.
燈與窗簾未按規定時間開關者， 每次罰 款 5 元。
19.
工作期間會客聊天者， 每次罰款 5 元。
20.
違反有關操作規定者（ 按員 工手冊處理）， 每次罰款 50-100 元。
21.
鑰匙保管不善者， 每次罰 款 20 元， 如有遺失或造成嚴重后果的將另 行按實賠償。
22.
未經批準無故不上班者， 每次罰款 50 元并作曠工處理。
23.
發表影響員 工團結言論或影響正常工作者， 每次罰款 30 元。
24.
對考核結果有意見， 沒有按正常渠道申訴而發表與事實不符的言論者，每次罰款 30 元。
25.
在班期間所負 責的區域出 現質量問題或住客投訴者， 每次罰款50-100 元。
26.
因工作疏忽， 服務質量低劣或其他原因引 起他人投訴者， 每次罰款 50-100元。
27.
服務員 在客房內 洗澡， 每次罰款 100 元； 洗衣服， 每次罰 款 50 元。
28.
未經批準擅自 開門用 房的， 每次罰款 100 元。
以上細則實行領班對員 工考核, 經理對領班逐級考核制度。
對每條罰款由部門負 責開通知單通知到個人。
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