下面是小編為大家整理的新形勢下如何做好基層信訪工作若干探討（全文完整）,供大家參考。
近年來，隨著經濟社會快速發展，社會結構及利益格局發生深刻調整，社會變革中不斷出現新的問題和矛盾，不穩定因素隨之增多，特別是群體性事件呈上升趨勢，不同社會個體需求越來越大，要求越來越高，有事找政府，社會各種各類復雜矛盾集中于政府解決，社會力量式微，引發的信訪矛盾問題迅速增長，特別是信訪秩序混亂，信訪工作面臨著前所未有的嚴峻挑戰。如何做好基層信訪工作，只有不忘初心，牢記共產黨人的初心和使命，堅持人民謀幸福，才能做好當前形勢下復雜的信訪工作。
一、堅持黨的群眾路線，了解民情
基層信訪干部要牢記自己的身份和使命，堅持立黨為公，執政為民，牢記全心全意為人民群眾服務的宗旨，與人民群眾同呼吸，共民運，心連心，俯下身子，才能傾聽群眾的心聲和真話。要堅持黨的群眾路線，從群眾中來到群眾中去，掌握群眾工作的方式方法，掌握和群眾交流溝通的技巧，深入掌握社情民意的新情況、新動向，敏捷把握群眾的心理想法，才可能找到打開心扉的鑰匙。人民群眾的創造性實踐是智慧之源，信訪干部要增長智慧、增強群眾工作本領，就必須向人民群眾學習，學習群眾的語言，耐心傾聽、真實反映群眾意見，暢通群眾意愿表達通道，尤其是做好群眾信訪工作，不堵不推，多向人民群眾學習，只有學會傾聽、交流和溝通，才能真正了解群眾的所想、所盼、所需。經常走訪群眾和群眾聊天，拉近距離，與他們拉家常話，談身邊事，在交流中與群眾建立感情。基層信訪干部要做到“六勤”，要勤于與群眾溝通，了解群眾的心聲，掌握溝通的技巧；
勤于調查研究，掌握第一手材料；
勤于下鄉，了解社情民意；
勤于思考，找準解決群眾的訴求的方式方法；
勤于動筆，做事情留下痕跡，多總結；
勤于學習，掌握好政策，學習好法律法規，才能以理服人。多年的信訪經驗告訴我們，群眾來信來訪以聊天的方式進行表達，善于傾聽和把握其訴求，在談話中幫其解開部分心結，做出合理的解釋說明，群眾自然心存感激，看似很復雜的問題，在笑談之中就能化解到位。
二、強化信訪服務意識，傾聽民意
信訪干部要加強服務意識，首先要有良好的服務態度，一杯茶、一張笑臉、一支筆往往勝過千言萬語，一杯茶體現的是以禮待人，一支筆記錄體現的是對問題的重視度，一張笑臉是誠意，往往許多群眾帶著情緒而來，或者怒氣未消，或者吵鬧叫罵，然而好言相勸，笑臉相迎，群眾再大的怒火也會慢慢消退，接下來才能步入正題，記錄群眾的訴求，解開心結，解釋和答復。其次信訪工作需要堅持對人民群眾的赤子之心，“俯首甘為孺子牛”，才能傾聽個別群眾喋喋不休的講說，才能對群眾的訴求不厭其煩的解釋說明，才能對信訪工作有熱情和激情。再次是信訪工作要有好的態度，只要有好的姿態——以誠待人，好的解釋——以理服人，給群眾一個“說法”——以情動人，大部分群眾還是領情的，一時半刻難以解決，他們也愿意等待結果或者達到自己信訪目的。最后作為基層信訪干部，要給與群眾說法，要旗幟鮮明的亮明觀點，是正確的就要理直氣壯的給與支持，是錯誤的就要當面反對；
有些問題是必須解決且能夠解決的，那就要給群眾一個正面交代，不能敷衍塞責，唯唯諾諾，要依法及時就地解決好群眾合理合法的利益訴求；
有些是需要條件才能解決的，那就要創造條件，或者條件成熟時及時解決；
對于纏訪鬧訪的，要加強信訪教育，引導群眾正常上訪和依法依規上訪，打好預防針；
要強化源頭治理、早期防控，抓早、抓小、抓苗頭，努力把信訪問題化解在萌芽狀態。
三、不忘初心強化擔當，維護民利
不忘初心就是強化責任擔當，這是黨員干部的基本素質。基層信訪干部要做到心中有黨、心中有民、心中有責，為黨和人民的事業不懈努力，忠誠履職盡責。在思想上牢固樹立群眾利益無小事的理念，凡是群眾有訴求要有回應，在工作效率方面要講求時效，不能拖拖拉拉，敷衍塞責，將小事拖大，大事拖炸，將信訪辦理工作擺在突出位置，按時辦理完結。在信訪工作中要持有為民負責的態度和胸襟，在接訪時和答復過程中，要大力宣傳好黨的方針政策，要宣傳好法律法規，宣講信訪條例及相關知識，防止個別群眾鋌而走險，同時要引導群眾依法上訪，用正當的手段捍衛自己的權益，預防非訪和越級上訪；
對個別鬧訪纏訪群眾要正面批評教育，謹防“愛哭的孩子有奶喝”和大鬧大解決的情況發生。解決群眾的信訪訴求要持負責的態度，要經得起歷史的檢驗，對群眾負責，要多做調查研究，掌握第一手資料，要講求客觀真實，凡是侵害群眾利益問題敢于直面問題講真話，切實維護群眾的根本利益；
敢于揭丑，敢于直面不正確的決定，只有糾正過錯，承認錯誤，群眾才會從內心上理解和支持。對待群眾的信訪要件件有回復、件件有落實、件件有回訪，特別是個別困難群眾，雖然其提出的信訪問題一時半刻難以解決，但是在生活上要多給與關照，在政策上給與適當傾斜，對答復了還認為不滿意的群眾，要問清原因，了解情況，多解釋說明，盡量做到其滿意，防止重復上訪，浪費寶貴的信訪資源和重復回復。
四、打造陽光法治信訪，凝聚民心
目前各類利益沖突和矛盾糾紛多發易發，不斷涌入信訪渠道，其中涉法涉訴、利益交織、時代久遠、主體多樣，解決難度大。十九大報告指出建設平安中國，加強和創新社會治理，維護社會和諧穩定，確保國家長治久安，人民安居樂業。法律是社會利益關系的最大公約數，從法治軌道上解決問題、化解矛盾，才能有效協調利益關系，最大限度地維護社會公平正義，才能得到信訪群眾和社會公眾的認可。因此要將信訪納入法制軌道，要依法治訪，嚴格執行《信訪條例》，強化三級信訪終結權威性，依法規范信訪工作流程，以程序公正嚴密保障信訪過程的公平正義。運用法治思維和法治方式做好信訪工作，深入落實訴訪分離制度，堅持依法依政策處理群眾的信訪訴求，嚴格依法律按政策解決信訪問題，切實以“案清事明”標準規范信訪事項的辦理答復，切實做到“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位”。實行信訪事項的受理、辦理、答復、評價“全程”公開，大力推進“互聯網+信訪”建設，完善方便快捷的網上信訪綜合平臺，打造透明高效的陽光信訪新模式，堅持把信訪訴求、案由事實、主體責任、工作痕跡、群眾意見、法律依據、處理方案等要素公開，以公開促進公正，以透明防止辦理不透明、防止信訪問題久拖不決，切實讓群眾切身感受信訪的公平正義，提高信訪工作的重要性和必要性。
深入推進社會治安綜合治理，完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障的社會治理體系，提高社會治理的社會化、法治化、智能化、專業化水平，增強人民群眾安全感，加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。切實加強基層信訪干部隊伍建設，不斷提高政策水平、服務水平、業務能力，提升公信力、權威性，努力打造一支對黨忠誠、恪守為民、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍，將解決信訪問題的過程成為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的過程，切實維護人民群眾的合法權益。
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