下面是小編為大家整理的物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)七篇,供大家參考。

　　物業(yè)接待領(lǐng)班需要依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);以下是范文網(wǎng)小編為您推薦。

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　　1、熟悉用餐接待職責(zé)、流程及標(biāo)準(zhǔn);

　　2、熟悉行政管理的相關(guān)職責(zé);

　　3、能夠獨(dú)立完成客餐接待所有相關(guān)工作;

　　4、努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、有較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　1、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況

　　3、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)(各類文件、通知的擬定、打印、分派;部門內(nèi)每月耗材的使用計(jì)劃及報(bào)表)、文檔的管理(工作資料檔案、業(yè)戶檔案、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理)。

　　4、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　1、負(fù)責(zé)為來(lái)訪人員提供茶飲、果品、糕點(diǎn)服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)向來(lái)訪人員引導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn);

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

　　1) 負(fù)責(zé)接待、會(huì)議、餐飲等客服工作的組織和策劃;

　　2) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作;

　　3) 負(fù)責(zé)客服人員的面試把關(guān)和績(jī)效考核工作;

　　4) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件;

　　5) 完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來(lái)訪、接待和指引;

　　2、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴等反映問(wèn)題，并及時(shí)通知相關(guān)部門;對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)工作記錄;

　　3、協(xié)助受理收房及二次裝修手續(xù)的辦理;

　　4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見(jiàn)、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見(jiàn)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

　　5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住、業(yè)主接待、二次裝修、退租、接報(bào)修、投訴處理等。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴情況進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，依據(jù)當(dāng)月維修情況，提出相應(yīng)整改方案。

　　3.協(xié)助客服部主管做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待等公關(guān)事物工作。

　　4.負(fù)責(zé)客服基礎(chǔ)臺(tái)帳，___的實(shí)時(shí)更新。

　　5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理處轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。

　　6.協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　8.協(xié)助客服主管負(fù)責(zé)編制社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　9、協(xié)助客服主管組織社區(qū)家政服務(wù)到戶，為客戶排憂解難，為企業(yè)創(chuàng)收。

　　10、建立完善客戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料，收集整理客戶服務(wù)信息，組織人員為業(yè)主提供幫助和服務(wù)。

　　11、堅(jiān)持業(yè)主客戶至上、服務(wù)宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系，配合管理處責(zé)任人做好協(xié)調(diào)工作，同時(shí)了解、學(xué)習(xí)并掌握國(guó)家的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　1.負(fù)責(zé)日常接待工作。

　　2.遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。

　　3.掌握會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿回答顧客的疑問(wèn)和咨詢。

　　4.為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷。

　　5.及時(shí)把顧客的資料填入表格，進(jìn)行有序的存檔管理。

　　6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺(tái)賬清楚，條理分明。

　　7.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向主管，上報(bào)每月住宿情況和需要購(gòu)買的物資。

　　8.保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會(huì)所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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