下面是小編為大家整理的講解員崗位職責(zé)【完整版】,供大家參考。
展館講解員崗位職責(zé)
【篇一：博物館講解員崗位職責(zé)及行為規(guī)范】
博物館講解員崗位職責(zé)及行為規(guī)范
一、講解員崗位職責(zé)：
1、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自脫崗，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管
理。
2、擔(dān)負(fù)基本陳列及各類臨時展覽的講解工作，敬崗愛業(yè)，接待觀眾
熱情耐心，展覽講解內(nèi)容準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，史物結(jié)合，表述生動。
3、虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學(xué)習(xí)，認(rèn)真解答觀眾提問。
4、加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，虛心好學(xué)，努力鉆研業(yè)務(wù)。
5、負(fù)責(zé)展廳的講解、日常維護(hù)工作。
二、講解員行為規(guī)范：
1、使用普通話接待觀眾，說話得體，語言親切。
2、堅(jiān)持使用文明禮貌用語，不說臟話。
3、接待觀眾耐心周到，實(shí)行微笑服務(wù)。
4、對有殘疾智障的觀眾主動幫助，給予特別關(guān)照。
5、聽取觀眾批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。
6、著裝整潔，樸實(shí)大方。
7、儀表端莊、自然，舉止文明，精神飽滿。
【篇二：博物館講解員崗位職責(zé)】
博物館講解員崗位職責(zé)
1、博物館講解員崗位職責(zé)
1.美特斯邦威服飾博物館講解工作
2.博物館網(wǎng)站、微信平臺的運(yùn)維
3.協(xié)助微講解項(xiàng)目的實(shí)施
2、博物館講解員崗位職責(zé)
1、了解本公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及所售產(chǎn)品的知識點(diǎn)；
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；
3、做好博物館產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、清
潔有序；
5、運(yùn)用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業(yè)額；
6、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；
7、遵守博物館的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，
出色完成上級交辦的各項(xiàng)工作。
3、博物館講解員崗位職責(zé)
1、在展廳內(nèi)對參觀者進(jìn)行展覽作品的講解及引導(dǎo)服務(wù)；
2、常設(shè)展覽和特展的接待工作；
3、保持美術(shù)館現(xiàn)場秩序和環(huán)境整潔。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他行政工作。
4、博物館講解員崗位職責(zé)
1、對博物館、展廳的日常管理；
2、負(fù)責(zé)接待上門客戶，對展廳產(chǎn)品進(jìn)行講解，解決客戶疑問；
3、為客戶提供投資收藏產(chǎn)品的咨詢和服務(wù)；
4、根據(jù)客戶需求，推薦合適的收藏產(chǎn)品。
5、博物館講解員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本館展廳的講解工作；
2、參加重要接待、外事接待的講解和服務(wù)工作；
3、做好與展廳服務(wù)臺、咨詢臺的值班和替崗工作；
4、負(fù)責(zé)對展區(qū)展柜、展托、展具、展品的擺放進(jìn)行巡視和報告；
5、負(fù)責(zé)展區(qū)服務(wù)臺對語音導(dǎo)覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的保管和租用工作；
6、參與編寫講解稿及有關(guān)通俗讀物；
7、參與展廳安全管理和觀眾疏導(dǎo)工作；
8、參與組織各項(xiàng)社會教育活動；
9、參與志愿者的培訓(xùn)與管理；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【篇三：講解員崗位職責(zé)模板】
講解員崗位職責(zé)
一、講解接待工作要求
一、講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；
不得染發(fā)、
留長指甲，不得在明顯地方紋身。
二、對待客人要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，微笑服務(wù)；
樹立良好的職業(yè)
形象。
三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親
切。
四、講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客
索取小費(fèi)或禮物。
五、嚴(yán)格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人
未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。
六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃
零食、與人寒喧、聊天等。
七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝
背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)
衣袋。
八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；
引領(lǐng)客人時，一般走在
客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠(yuǎn)位置。
九、講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講
解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯誤。
十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。
十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應(yīng)在 20 分鐘
內(nèi)須回到客服中心辦公室。
二、辦公室管理辦法
一、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境；
辦公桌須保持
干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品，如零食、雜志、小說等。
二、個人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用；
不得改
變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。
三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；
如辦公室無人，個人物品
可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。
四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或
不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時
保持妝容自然得體，以應(yīng)對緊急接待任務(wù)。
五、辦公室內(nèi)坐姿應(yīng)端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等
散漫情況。
六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室
內(nèi)聚堆聊天。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。
七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。
八、辦公室內(nèi)不得戴耳機(jī)，如有確有戴耳機(jī)的需求（如打電話），
則可以配戴一邊耳機(jī)，在使用完耳機(jī)應(yīng)后立即摘下。
九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝，如需化妝應(yīng)在 5~10 分鐘內(nèi)完成。
十、當(dāng)有講解接待任務(wù)時，應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行講解接待工
作。
十一、講解員每月休息六天，不得包含周六、周日；
其中，允許有
兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔
一個工作日。
十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主
管，下個月嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度；
如有特殊情況需要臨時調(diào)整，應(yīng)至
少提前 3 天告知客服主管；
如有事請假，需要至少提前 3 天告知客
服主管。
三、獎懲措施
對有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行表揚(yáng)、表彰或獎勵：
一、為景區(qū)爭得榮譽(yù)的。
二、工作認(rèn)真積極，對景區(qū)有突出貢獻(xiàn)的。
三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和贊揚(yáng)的。
四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項(xiàng)或榮譽(yù)稱號的。
五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。
六、全勤獎（全年基礎(chǔ)考核分為滿分的）。
七、其它獎項(xiàng)。
對有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行批評或處罰：
一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款 500 元。
二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款
300 元。
三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給
予批評、通報批評的處罰，并罰款 50~300 元。
四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)
的物品的，視情況通報批評，并處罰款 50~300 元。
五、在辦公室長時間戴耳機(jī)給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰
款 200 元。
六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，
視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款 50~200 元。
七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通
知客服主管，給予批評，并罰款 100 元。
八、當(dāng)員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。
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