下面是小編為大家整理的配送工作流程及規(guī)范【優(yōu)秀范文】,供大家參考。

配送工作流程及規(guī)范

電話確認訂單

查看發(fā)車計劃

核對銷售訂單

了解客戶需求

查驗裝車商品

查驗相關手續(xù)

了解送貨線路

落實到貨時間

卸至指定位置

獲取送貨回單

廠

回單/發(fā)貨單/退貨入庫單

交給票據管理員

客服必須做到禮貌、熱情，說普通話與客戶交流，確保 訂單號、到貨日期、品名、數量、價格準確，同時要做 到有問必答。

號、

調度查看總體噸位，了解車輛狀況；
安排送貨線路，聯 系收貨客戶，預約到貨時間。

銷售再次將銷售訂單與發(fā)車計劃進行核對：查看有無遺 漏或重復：品名、規(guī)格有無串位？重量與件數有無差錯?

發(fā)貨員必須掌握客戶對大、小包裝或散裝等有無要求， 是否有條形碼要求？對生產廠家或品牌有無特殊要求？ 對交貨時間有何規(guī)定？對檢疫證、送貨單是否有特殊規(guī) 定？了解大概送貨噸位，估算總體時間安排；

發(fā)貨員按裝車計劃查看裝車商品：包裝是否完好？廠名、 品名、規(guī)格、生產日期、保質期標識是否齊全？商品是 否解凍或變質？

送貨員核查銷售訂單：訂單號、到貨日期、品名、數量、 價格是否清晰？檢疫證、消毒證是否正確？送貨單是否 帶好？

送貨員檢查預排送貨次序是否合理？能否兼顧客戶的到 貨時間的要求？有無禁區(qū)限制？線路圖和聯系電話是否

送貨員出發(fā)前進一步確定到貨時間，若無變化則按約定 到達，途中發(fā)生異常必須告訴客戶變更后的到貨時間， 同時將相應變更通知配送主管。并做好溫度記錄。

送貨員按客戶要求卸至指定位置、堆放整齊、清理現場、 恢復動用的設施到用前狀態(tài)。

請收貨人員簽發(fā)回單，并與發(fā)貨單進行核對，準確無誤 后致謝告別。

回到公司首先將未送出的或退回商品交到倉庫，按 倉庫管理員要求堆放在指定位置，獲取退貨入庫單后向 票據管理員交清所有單據；
有何其它需要說明的情況或 客戶意見及時向銷售或配貨主管匯報。

配送員工作規(guī)范

配送員是公司內直接與顧客打交道， 對顧客滿意度有著決定性的影響，對顧 客能否繼續(xù)訂購我公司商品有著重要影響， 是關系公司效益的直接因素，也是企 業(yè)良好形象的體現。因此對配送員制定如下服務規(guī)范：

一、交貨規(guī)范：

1、尋問聯絡人、收貨人

2、見面先問好并自我介紹：您好！我是勤強配送某某員工，很高興為您服務，

有何不周，請多指教，根據貴公司的訂單我們?yōu)槟蛠砹四衬成唐罚埐?/p>

收，我現在該怎么做？請指示！

3、交單：這是貴公司的訂單和我公司的送貨單及相關檢疫手續(xù)，請查驗！

4、若不能全部滿足訂單需求：首先代表公司表示歉意，然后說明缺少品項與 短缺數量，其次解釋缺貨原因，說明我公司為此付出的努力；
最后說清我 公司的改進辦法：我們會盡力、盡快滿足您的要求，大概多長時間可以解 決問題？

5、卸貨到指定位置！文明裝卸、堆放整齊、清理現場、愛護包裝與工具，遇 到困難請求幫忙，并時刻記住道謝！

6收好回單，告辭再見，再次感謝給予的協助與關照，并請多指教！

二、服務規(guī)范：

永遠不要與客戶為敵，從與客戶打交道的第一步起，不論他們的態(tài)度是好 是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待客戶。

笑臉相迎，熱忱地打招呼，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、尋求 機會贊美客戶！

具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護自身利益與信譽。

三、處理客戶抱怨規(guī)范：

克制自己的情緒。

要有自己代表公司的感覺。

以客戶為出發(fā)點！客戶永遠是對的！就算是客戶的錯，也要以客戶滿意 為目標解決問題。

必須恢復客戶的依賴感。

五、著裝規(guī)范：

制服不僅表示正在工作，而且代表著企業(yè)的形象。對于工作服，配送員 要注意愛惜和保護，保持干凈整潔、不破損、不掉扣子、不變形。

修飾要自然大方，要經常理發(fā)修面，頭發(fā)要保持清潔，尤其不要留長發(fā) 和胡須。

六、用語規(guī)范：

您好，請稍等，對不起、讓您久等了，謝謝關照，請您多提寶貴意見、 歡迎到我公司指導工作，謝謝您的支持與配合等，嚴禁使用禁忌語：就這個 貨，要就要，不要我拉回去！ 就這么多，再多沒有！

配送工作中常見疑難問題

一、扣重水分超標、凈重不足：

應對辦法：

二、退貨滯銷商品、質量不佳：

應對辦法：

三、拒收——規(guī)格、數量不對：

應對辦法：

四、補損一一貨源不足、送貨不及時：

應對辦法：

配送工作中注意事項

一、在外住宿：公司財產與個人財物人身安全

1、貨未送完，停車投宿時車門必須頂住障礙物；

2、個人錢物妥善保管，貴重物品交服務臺；

3、嚴禁到娛樂場所或人群混雜處；

二、無禁區(qū)通行證，闖禁區(qū)問題：

1、事先做好規(guī)劃，抓緊時間，送貨、卸貨時要有緊迫感！給

自己留有余地！按預定時間趕到送貨地點！

2、 避開交通高峰，主動與交警打招呼，說明困難，請求放行

3、提前落實短駁車輛，及時短駁。

4、硬闖禁區(qū)，逮住罰款，手續(xù)齊全，理由充分！

 下載文檔
•  收藏

•  分享 賞

•  0

  推薦訪問:配送工作流程及規(guī)范 工作流程 配送 規(guī)范