下面是小編為大家整理的2022年市衛生系統改善服務態度提高服務質量專項整治方案例文（全文完整）,供大家參考。
市衛生系統改善服務態度提高服務質量專項整治方案例文
進一步加強和完善衛生糾風工作責任制，建立健全糾風工作組織機構和工作網絡，認真實施醫務人員和衛生從業人員醫德考評制度，健全治理醫藥購銷領域不正之風和廉潔行醫、依法執業、黨務政務院務公開等規章制度，嚴格衛生行業紀律，構建醫德醫風建設長效機制，用制度管人，以制度糾風。下面是范文網小編為您推薦的市衛生系統改善服務態度提高服務質量專項整治方案例文，歡迎閱讀。
為進一步加強醫德醫風建設，提高廣大醫務人員職業道德素質，牢固樹立“以病人為中心”的服務宗旨，切實改善醫療服務態度，提升醫療服務質量，構建和諧健康的醫患關系，特制定本工作方案。
一、指導思想
緊緊圍繞醫療衛生改革與發展中心任務，針對在黨的群眾路線教育實踐活動中反映強烈的問題進行專項整治，改善服務態度、提高服務質量，糾正行業不正之風，切實解決損害群眾利益的突出問題，創造文明、和諧、優質、安全的醫療服務環境，不斷滿足人民日益增長的健康需求。
二、工作目標
（一）醫德醫風意識明顯增強。全系統各單位領導班子對加強醫德醫風建設的認識進一步提高，廣大醫務人員職業道德素質進一步提升，職業道德和廉潔行醫教育全覆蓋，人民群眾對衛生行業和醫療衛生單位的綜合滿意率達到90%以上。
（二）醫德醫風制度健全完善。進一步加強和完善衛生糾風工作責任制，建立健全糾風工作組織機構和工作網絡，認真實施醫務人員和衛生從業人員醫德考評制度，健全治理醫藥購銷領域不正之風和廉潔行醫、依法執業、黨務政務院務公開等規章制度，嚴格衛生行業紀律，構建醫德醫風建設長效機制，用制度管人，以制度糾風。
（三）衛生服務行為更為規范。醫療單位嚴格執行臨床技術、診療護理規范，堅持因病施治，合理檢查，合理用藥。衛生局和有關衛生單位的行政許可、行政處罰、行政強制和非許可類行政權力規范行使，并加大對服務對象的公示力度，自覺接受監督。
（四）行業不正之風有效遏制。暢通信訪舉報渠道，加大監督檢查力度，重點解決在醫衛人員中存在的服務意識不強、濫用職權、行為不規范、溝通不到位，以及藥品和醫療器械購銷中收受“回扣”、醫療服務中開單提成、收受和索要“紅包”等不正之風。
（五）整體服務水平明顯提高。公共衛生和基本醫療服務水平等方面取得明顯成效。積極改善醫療服務環境，優化醫療服務流程，為服務對象提供舒適、溫馨的服務環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務承諾，主動接受監督。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。
三、主要內容
（一）強化隊伍建設，著力提升醫療衛生隊伍整體素質。
1.加強思想建設。各單位要按照要求，結合本單位實際，制訂具體工作方案，召開動員會議，全面部署“改善服務態度、提高服務質量”有關工作任務。要通過宣傳欄、板報、簡報、網絡和張貼橫幅標語等形式，廣泛宣傳有關指導思想、目標任務和方法步驟，切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，大力營造醫療衛生行業深入開展“改善服務態度、提高服務質量”活動，迅速掀起活動熱潮。要認真組織醫務人員學習《廉政準則》、《黨員領導干部違反規定插手干預工程建設領域行為適用〈中國共產黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》等；
學習國務院糾風辦和衛計委等部門簽發的《20xx年糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》；
重點學習國家衛生計生委《加強醫療衛生行風建設“九不準”》及系統、單位的相關規章制度；
并組織醫學人文知識培訓講座，增強以人為本、患者至上意識，為推進活動打下堅實的思想基礎。
2.開展“雙提升”活動。發動干部職工積極開展以“提升學歷（職稱）層次、提升服務（管理）能力”為主要內容的“雙提升”活動。要通過“雙提升”活動，促使衛生系統廣大干部職工不斷增強自身素質、強化服務意識、改進工作作風，努力在衛生系統形成重學習、比服務、比貢獻的濃厚氛圍，努力為群眾提供高水平、高質量的醫療衛生服務。各醫療衛生單位要結合工作實際，制訂本單位開展“雙提升”活動的具體實施方案和工作計劃，確保活動取得實實在在的成效。進一步開展年輕干部崗位交流輪訓工作，要通過輪訓，切切實實提高年輕干部的管理水平。
（二）強化創新創優，著力提升衛生事業發展能力。
1.深入開展創先爭優活動。組織開展黨員教育、亮牌示范、學習先進、崗位奉獻等系列活動，進一步發揮黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。組織開展先進評選活動，激發基層黨組織和黨員干事創業的熱情和動力。組織開展“送醫藥、送健康、送溫暖”活動，努力把惠民行動體現到日常工作之中，實現衛生行業惠民行動的經常化、制度化。
2.加強重點專科建設。各醫療機構要充分認識開展此項工作的必要性和重要性，在全市范圍內扶持一批醫療能力強、醫療質量高、管理規范的臨床醫學重點專科和人才培養基地。要實事求是，精心組織，以臨床重點專科建設為契機，加強臨床專科建設和管理，努力改善科室基礎條件，建立具備可持續發展能力的醫療技術隊伍，不斷提高醫療技術水平，不斷提高為民服務能力。
（三）強化制度建設，著力提升醫療衛生工作水平。
1.完善規章制度。完善的規章制度，是保證各項工作順利開展的基礎和關鍵。推進制度建設和規范化管理，抓好規章制度的“廢、改、立”工作：對于內容陳舊、操作性不強，不符合國家政策、不符合當前形勢發展要求、不符合人民群眾利益的廢止執行；
對于不符合新形勢、新任務要求，存在明顯漏洞的進行整改，并修訂完善；
建立內容全面，操作性強，作用發揮好，符合科學發展觀要求的規章制度。各單位要將群眾滿意度納入績效考核體系。
2.強化制度執行。致力提速增效，完善AB崗工作制、限時辦結制、“快速通道制”、首問負責制等制度，不斷健全服務機制、優化服務流程、縮短服務時限，提高辦事效率。圍繞效能提升著力在服務制度創新、服務流程創新、服務手段創新、科室管理創新上謀深化，努力用創新的思路和辦法破解工作難題，增強發展活力。變“被動”為“主動”，主動解決本部門本單位存在的問題，主動為群眾解難事辦實事，主動為群眾排憂解難，真正為加快發展服務。
3.落實監督問責。建立健全監督檢查機制，堅持日常督查與隨機督查相結合，外部督查與內部督查相結合，不斷改進工作人員的工作作風、服務態度和辦事效率。建立健全監督評議機制，進一步拓寬監督渠道，有效整合黨內監督、專門機構監督、群眾監督、輿論監督和網絡監督等各種監督力量，著力構建全方位、多層次、立體式的監督網絡。大力推進行政權力網上公開透明運行，積極推進黨務、政務公開，進一步完善便民服務網絡，為群眾提供優質、高效、便捷的服務，把立黨為公、執政為民的要求落到實處。建立健全監督考核機制，對履行職責不到位的嚴格實行責任追究。
（四）強化服務意識，著力提升醫療衛生服務水平。
1.努力改進服務方式。進一步改進行風和機關作風，提高辦事效率和質量，進一步加強為基層服務的工作，注意傾聽群眾意見，及時制定對策，落實整改措施。局機關工作人員要加強自身業務學習，努力提升工作水平，主動深入基層，指導基層單位轉變思想觀念，理清工作思路，制定工作規劃，并經常督促檢查，推動基層單位落實好各項任務。各基層醫療衛生單位繼續開展“三好一滿意”活動，在鞏固提高上下功夫，按照“抓鞏固、促提高、創品牌、見成效”的要求，把“三好一滿意”作為內強素質、外樹形象的重要活動載體，做到思想不放松、措施更得力、效果更明顯、群眾得實惠。
2、規范醫療服務行為。大力改善服務態度、服務環境、服務設施，全面推行規范服務用語，切實履行首問負責制，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等現象。開展雙休日、節假日門診和便民門診，擴大優質護理服務覆蓋面。落實《醫療機構從業人員行為規范》，注重醫德考評結果運用，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。大力推進院務公開工作，將藥品、診療服務收費、檢查等項目予以公開公示，保障群眾的知情權和選擇權，力爭使群眾的滿意度有較大提高。
四、活動步驟
活動分三個階段組織實施。
（一）宣傳動員階段（xx月xx日-xx月xx日）。各醫療衛生單位按照本方案要求，認真制定實施計劃，細化工作措施，明確責任要求。要召開會議進行動員部署，層層思想發動，切實增強廣大干部職工參與活動的積極性和主動性。要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解行業作風建設方面存在的問題。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療衛生服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
（二）實施推進階段（xx月xx日-xx月xx日）。通過策劃組織、召開推進會等方式，全面開展各項工作。各單位要根據宣傳發動階段發現或群眾反映的強烈問題，采取有效措施，進一步建立和完善各項規章制度，規范內部管理。要結合本行業、本單位的特點和工作實際，抓住重點，著力解決服務方面存在的突出問題。
（三）檢查總結階段（xx月xx日-xx月xx日）。各醫療衛生單位對照目標要求，全面檢查總結活動的開展情況，搞好工作總結，并于__月__日之前以書面形式報局活動領導小組辦公室。局活動領導小組將對各單位活動情況進行全面檢查、考核、評分，總結推廣一批具有實踐價值和指導意義的好做法、好經驗。
五、工作要求
（一）高度重視，加強領導。要把此項工作列入重要議事日程，專門部署，認真落實，并將此項活動作為年度考核內容進行考核。局成立活動領導小組，組織協調相關重要事項，組長由荊局長擔任，成員為各醫療機構負責人。領導小組辦公室設在局辦公室。各單位要高度重視，成立相應組織機構，制訂實施計劃，主要領導要親自抓，明確工作任務，抓好工作落實。
（二）加強宣傳，營造氛圍。各醫療衛生單位要充分發揮報刊、電視、網絡等媒體的積極作用，加大宣傳力度。宣傳工作要形式多樣、深入人心，要牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛生行業的良好形象。要將活動舉措、活動成效、先進典型事跡進行全面報道，為活動的順利推進創造良好的工作氛圍。
（三）精心組織、務求實效。各醫療衛生單位要根據本方案要求，細化分解任務，形成目標明確、責任到人、措施具體，考核有力的工作體系。要精心組織，周密部署，齊抓共管，形成人人參與、群眾擁護、熱烈有序的良好局面。要將活動與深化醫藥衛生體制改革相結合，與“三好一滿意”活動相結合，突出重點，綜合推進，通過此項活動，讓廣大醫務人員思想得到升華、技術得到提高、素質得到提升，人民群眾得到實惠，全面推進我市醫療衛生事業健康、和諧發展。
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