服務(wù)（service，serve）是一個(gè)漢語(yǔ)詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職， 以下是為大家整理的關(guān)于醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容有哪些5篇 , 供大家參考選擇。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容有哪些5篇

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容有哪些篇1

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和任務(wù)

? (一) 內(nèi)容
??? 1. 提供足夠選擇的避孕方法；
??? 2. 介紹常用的避孕方法知識(shí)；
??? 3. 勝任的技術(shù)能力；
??? 4. 良好的人際關(guān)系；
??? 5. 周密的隨訪服務(wù)；
??? 6. 多功能的生殖保健服務(wù)。
??(二) 主要任務(wù)
??? 1. 堅(jiān)持以人為本，以提高群眾自我保健意識(shí)和自我保健能力為重點(diǎn)，豐富科普宣傳內(nèi)容，把宣傳教育與咨詢服務(wù)結(jié)合起來(lái)，提高科普宣傳的針對(duì)性和有效性；
??? 2. 實(shí)行避孕節(jié)育措施的知情選擇(知情選擇：就是通過(guò)宣傳教育和良好的服務(wù)，在育婦充分了解情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身情況，自愿選擇各種節(jié)育措施)。擴(kuò)大計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把技術(shù)服務(wù)從單純的落實(shí)節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)；
??? 3. 建立科學(xué)的管理和服務(wù)規(guī)范，把群眾滿意程度作為重要標(biāo)準(zhǔn)；
??? 4. 健全考核評(píng)估體系和考核評(píng)估辦法，建立宣傳教育、科學(xué)管理和綜合服務(wù)相統(tǒng)一的經(jīng)常性工作機(jī)制

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的概念。

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是指通過(guò)手術(shù)(計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù))、藥物(避孕藥物)、工具(避孕套)、儀器(B超)、信息和其他手段，有目的地調(diào)節(jié)人的生育行為，并圍繞生育、節(jié)育、不育開(kāi)展相關(guān)的生殖保健服務(wù)。
??? 生育、節(jié)育、不育具體內(nèi)容及圍繞“三育”開(kāi)展相關(guān)的生殖保健服務(wù)的內(nèi)容
??? 1. 生育：是指從懷孕到分娩階段，這一階段應(yīng)搞好孕期保健及產(chǎn)后隨訪。因?yàn)楦愫迷?/br>期保健是預(yù)防孕期并發(fā)癥、降低難產(chǎn)率、降低孕產(chǎn)婦死亡率、保護(hù)胎兒健康發(fā)育、提高母嬰健康水平的重要措施。孕期保健包括定期產(chǎn)前檢查和咨詢指導(dǎo)兩方面。 ① 從確定妊娠之日起開(kāi)始進(jìn)行孕期檢查。一般于妊娠早期和妊娠20周時(shí)檢查1次；妊娠28周以前，每4周檢查1次；妊娠28周以后，每2周檢查1次；妊娠36周以后，每周檢查1次。對(duì)妊娠過(guò)程中往來(lái)不便者，檢查次數(shù)可酌減。如有異常發(fā)現(xiàn)，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查。 ② 向孕婦提供的咨詢與指導(dǎo)包括：孕婦的飲食與營(yíng)養(yǎng)、謹(jǐn)防病毒感染，孕婦用藥知識(shí)、保持良好情緒、衣著與衛(wèi)生活動(dòng)和休息、睡眠及姿勢(shì)、性生活衛(wèi)生、避免接觸放射線及有毒物品，不宜吸煙與飲酒等。 ③ 分娩后第2天開(kāi)始至42天之間進(jìn)行產(chǎn)后隨訪，這一階段應(yīng)掌握產(chǎn)婦的恢復(fù)情況、嬰兒性別及發(fā)育情況，為產(chǎn)婦提供飲食與營(yíng)養(yǎng)方面的常識(shí)，提倡母乳喂養(yǎng)，注意個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)宣傳節(jié)育常識(shí)，并督促產(chǎn)婦及時(shí)落實(shí)節(jié)育措施。
??? 2. 節(jié)育：是指計(jì)劃生育節(jié)育手術(shù)(結(jié)扎、放環(huán))及補(bǔ)救措施(人流、引產(chǎn))。這一階段應(yīng)搞好術(shù)后隨訪，向術(shù)后育婦提供術(shù)后注意事項(xiàng)、營(yíng)養(yǎng)與飲食等方面的知識(shí)，并囑育婦注意休息。
??? 3. 不育：是指有病而不能正常懷孕和生育的育婦。這一階段應(yīng)搞好查病、治病服務(wù)，正確引導(dǎo)她們積極查病，首先弄清病因出自男方還是女方，并建議男女雙方到條件優(yōu)越的醫(yī)療單位進(jìn)行查病治病。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所建設(shè)的意義

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所是各級(jí)政府完成人口計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策的保證措施，是為計(jì)劃生育基本國(guó)策服務(wù)的。計(jì)劃生育工作的主要目的是控制人口，而控制人口是通過(guò)落實(shí)育齡群眾的節(jié)育措施實(shí)現(xiàn)的。如果沒(méi)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所就無(wú)法保證育齡群眾及時(shí)、有效地落實(shí)節(jié)育措施，更不能保證對(duì)群眾采取節(jié)育措施之后的入戶隨訪服務(wù)，完成人口計(jì)劃就很困難。
??? 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是計(jì)劃生育工作者為群眾服務(wù)的主要手段，是黨政干部和計(jì)劃生育工作者溝通群眾感情的橋梁，是實(shí)現(xiàn)反彈琵琶、間接控制人口的有效措施。彭佩云同志講，不能老讓我們計(jì)劃生育工作者干“斷子絕孫”(得罪老百姓)的事，還得創(chuàng)造條件讓我們計(jì)劃生育工作者干一些群眾歡迎的事情。計(jì)劃生育工作者只有通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所給群眾開(kāi)展免費(fèi)或低償?shù)纳潮＝》?wù)，才能改善黨群、干群關(guān)系，群眾才能理解、配合、支持和參與計(jì)劃生育工作，從而既保證農(nóng)村的穩(wěn)定，又達(dá)到控制人口的目的。
??? 建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所有利于在農(nóng)村形成公平競(jìng)爭(zhēng)的局面，從而提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、降低服務(wù)價(jià)格、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，加速農(nóng)村醫(yī)療體制的改革。最終受益的還是老百姓。
??? 九十年代以來(lái)，全國(guó)絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)都先后建立了計(jì)劃生育服務(wù)所，實(shí)踐證明它在人口計(jì)劃的完成和計(jì)劃生育基本國(guó)策的落實(shí)中發(fā)揮了不可替代的作用。據(jù)專家推算，實(shí)行計(jì)劃生育以來(lái)全國(guó)少生了3.38億人口。如果說(shuō)九十年代以前是衛(wèi)生部門(mén)和計(jì)生部門(mén)共同在其中發(fā)揮了作用的話，那么九十年代以后應(yīng)該說(shuō)各級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)在其中發(fā)揮了主力軍的作用。計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅開(kāi)展計(jì)劃生育手術(shù)和婦女病的免費(fèi)(或低償)檢查和治療，還開(kāi)展計(jì)劃生育宣傳教育、隨訪服務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理。為人口與計(jì)劃生育工作的有序管理奠定了基礎(chǔ)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職能區(qū)別

1. 二者目的不同。計(jì)劃生育服務(wù)所是為落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策服務(wù)的，而衛(wèi)生院是為完成衛(wèi)生規(guī)劃和救死扶傷服務(wù)的。
??? 2. 二者服務(wù)的人群不同。計(jì)劃生育服務(wù)所是為健康人群服務(wù)的。衛(wèi)生院是為病人服務(wù)的。比如人流、結(jié)扎、放取環(huán)手術(shù)就不是為了治病，與衛(wèi)生院關(guān)系不大。但是為了處理好與衛(wèi)生部門(mén)的關(guān)系，同時(shí)為了方便群眾，讓群眾有選擇的余地，使服務(wù)所和衛(wèi)生院形成公平競(jìng)爭(zhēng)的局面，《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)條例》規(guī)定衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)也可以開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。
??? 3. 二者服務(wù)方式不同。計(jì)劃生育服務(wù)所不僅要開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，還要對(duì)群眾開(kāi)展計(jì)劃生育政策、知識(shí)的宣傳教育和統(tǒng)計(jì)管理，更要下村入戶開(kāi)展隨訪服務(wù)。衛(wèi)生院主要是坐堂行醫(yī)，沒(méi)有對(duì)群眾宣傳計(jì)劃生育政策和知識(shí)，以及統(tǒng)計(jì)管理的義務(wù)，更沒(méi)有約束其開(kāi)展這項(xiàng)工作的機(jī)制。
??? 4. 二者經(jīng)營(yíng)目的不同。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是以改善干群關(guān)系、控制人口、落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策等社會(huì)效益為主。它大量開(kāi)展的是無(wú)償?shù)模虻蛢數(shù)纳潮＝》?wù)。它是一種政策行為。衛(wèi)生院主要以經(jīng)濟(jì)效益為主，它大量開(kāi)展的是有償服務(wù)。計(jì)劃生育服務(wù)所開(kāi)展的大量工作都是無(wú)償?shù)模缢幘甙l(fā)放、宣傳教育、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、入戶隨訪服務(wù)、干部培訓(xùn)等。
??? 因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所在落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策、穩(wěn)定低生育水平中具有不可替代的作用。但是目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的發(fā)展還存在許多困難，特別是西部地區(qū)困難更多。不僅有房屋和設(shè)備問(wèn)題，更有法律不健全、技術(shù)人員培訓(xùn)不到位的問(wèn)題。所以，各級(jí)政府要把鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的房屋建設(shè)、器械配置和人員培訓(xùn)列入“十一五”規(guī)劃，為穩(wěn)定低生育水平創(chuàng)造條件。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所工作職責(zé)

1. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所是開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的事業(yè)單位，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，并接受縣(市、區(qū))計(jì)劃生育部門(mén)的指導(dǎo).

2. 遵循為人民服務(wù)的宗旨，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，模范遵守計(jì)劃生育節(jié)育技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范，做育齡群眾的貼心所，貼心人。
??? 3. 圍繞計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育宣傳、咨詢和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、避孕藥具發(fā)放等經(jīng)常性工作。
??? 4. 從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的人員，實(shí)行持《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)合格證》上崗制度。
??? 5. 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)必須執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)育手術(shù)常規(guī)，做好手術(shù)記錄和術(shù)后登記，防止手術(shù)事故發(fā)生，確保育齡人員的身心健康與安全。
??? 6. 對(duì)已婚育齡婦女實(shí)行分類管理。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象要做到每月訪視一次，逐步建立重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)期登記冊(cè)；對(duì)一般服務(wù)對(duì)象做到每季度訪視一次；對(duì)隨訪服務(wù)對(duì)象做到每年訪視一次。
??? 7. 重點(diǎn)做好環(huán)情、孕情服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象每季度進(jìn)行一次環(huán)情、孕情服務(wù)；對(duì)一般服務(wù)對(duì)象每季度進(jìn)行一次環(huán)情服務(wù)。對(duì)其中放環(huán)兩年以上且沒(méi)有發(fā)生脫環(huán)和意外懷孕的育齡婦女，可每半年進(jìn)行一次環(huán)情服務(wù)。并認(rèn)真負(fù)責(zé)填發(fā)環(huán)情服務(wù)證明和孕情服務(wù)證明。
8. 及時(shí)、有效地為一孩婦女提供放環(huán)服務(wù)；為二孩婦女提供結(jié)扎服務(wù)。對(duì)不適應(yīng)放環(huán)、結(jié)扎的已婚育齡夫婦及時(shí)提供安全、有效的避孕藥具服務(wù)。 9. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所不宜開(kāi)展中期以上引產(chǎn)手術(shù)。并嚴(yán)禁利用B超進(jìn)行胎兒性別鑒定。
??? 10. 按月上報(bào)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并指導(dǎo)、協(xié)助村計(jì)劃生育工作室、服務(wù)室開(kāi)展工作。

計(jì)劃生育節(jié)育技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范

實(shí)行計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，為了提高各級(jí)各類節(jié)育技術(shù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，更好地為育齡群眾服務(wù)，特制定節(jié)育技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范。
??? (一) 熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨。有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律。
??? (二) 認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的計(jì)劃生育政策和法規(guī)，廉潔奉公，公道正派，不徇私情，不謀私利。
??? (三) 熱愛(ài)計(jì)劃生育工作，忠于職守，盡職盡責(zé)，滿腔熱情為育齡群眾服務(wù)。
??? (四) 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)要求安全施術(shù)，確保手術(shù)質(zhì)量。
??? (五) 尊重節(jié)育者及家屬的人格和權(quán)利，為節(jié)育者保守秘密。做到一視同仁，熱情接待，服務(wù)周到。
??? (六) 語(yǔ)言文明，態(tài)度和謁，舉止端莊，衣冠整潔。理解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)自己的服務(wù)對(duì)象。
??? (七) 與同行、同事和基層干部搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互支持，共同做好工作。

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的道德要求

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是計(jì)劃生育工作的主要環(huán)節(jié)，是控制人口數(shù)量、提高人口質(zhì)量的技術(shù)和物質(zhì)保證。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)對(duì)象是廣大育齡群眾，其中絕大部分人是健康人群。因此，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍必須具備高尚的職業(yè)道德和良好的技術(shù)水平，以國(guó)家和民族利益為重，全心全意為廣大育齡群眾服務(wù)。
??? (一) 關(guān)心體貼，敬意地對(duì)待服務(wù)對(duì)象
??? 廣大育齡群眾是計(jì)劃生育服務(wù)的對(duì)象，是必須依靠的計(jì)劃生育工作的主體，必須尊重他們，愛(ài)護(hù)他們，一切技術(shù)服務(wù)活動(dòng)都要從關(guān)心、體貼著手，全心全意為育齡群眾服務(wù)。要將高尚的情感上升為對(duì)育齡群眾的高度責(zé)任感，做育齡群眾的貼心人。把群眾利益和生育健康放在第一位，在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍。不論服務(wù)對(duì)象的地位高低、權(quán)力大小、關(guān)系親疏、經(jīng)濟(jì)狀況好壞、文化高低、身體強(qiáng)弱，都應(yīng)一視同仁，平等相待。盡量滿足群眾的愿望，做不到的，也應(yīng)做好解釋工作。
??? 服務(wù)人員在工作中的言談舉止、儀表都要文明禮貌，不管在什么場(chǎng)合遇到什么情況，都要言語(yǔ)文雅有度，舉止端莊穩(wěn)重，儀表整潔大方。對(duì)服務(wù)對(duì)象談話時(shí)，要慎重，不該說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō)，該說(shuō)的話要合乎邏輯，具有說(shuō)服力。還要替服務(wù)對(duì)象保守個(gè)人隱私，不能給他們的家庭帶來(lái)不愉快。
??? 全心全意為育齡群眾服務(wù)是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的宗旨，服務(wù)人員是群眾的公仆和勤務(wù)員，只有全心全意服務(wù)的義務(wù)，沒(méi)有在服務(wù)活動(dòng)中謀私的權(quán)利，必須摒除一切私心雜念，不為名不為利，更不能把“商品交換”的原則帶到服務(wù)過(guò)程中去。 ??? 只有對(duì)服務(wù)對(duì)象充滿關(guān)心，遵守上述職業(yè)道德要求，才能贏得群眾的尊敬和信賴，才能樹(shù)立起良好的職業(yè)形象。
??? (二) 滿腔熱情，主動(dòng)提供咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)
??? 計(jì)劃生育咨詢，就是計(jì)劃生育技術(shù)人員和服務(wù)對(duì)象就生殖健康和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行探討和磋商，服務(wù)對(duì)象從服務(wù)人員那里得到自己需要的信息和技術(shù)指導(dǎo)，選擇適合自己需要的生殖保健服務(wù)。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備以下三個(gè)方面的素質(zhì)及條件：一是知識(shí)廣博，富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。除了有計(jì)劃生育學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和較深的學(xué)問(wèn)，還要有相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以及一定的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立分析、解決問(wèn)題的能力，博中有專、專博相濟(jì)。二是具有一定的政策水平。計(jì)劃生育基本國(guó)策具有長(zhǎng)期性，各地區(qū)的生育政策具有特殊性，技術(shù)服務(wù)人員在咨詢和技術(shù)指導(dǎo)過(guò)程中，要始終堅(jiān)持正確理解、宣傳、貫徹黨和政府的計(jì)劃生育政策和地方性法規(guī)，不得提供違背計(jì)劃生育政策法規(guī)的建議。三是平等待人，相互信任，并有人際交流技巧和說(shuō)服教育的能力。由于經(jīng)濟(jì)、文化、知識(shí)水平的限制和風(fēng)俗習(xí)慣的影響，每個(gè)育齡群眾的婚育觀念和行為具有明顯的個(gè)性，對(duì)生殖健康保健服務(wù)的要求也千差萬(wàn)別，技術(shù)服務(wù)人員要在與服務(wù)對(duì)象建立起平等、信任、友好、知心的交流氛圍的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)群眾自我參與的積極性，這樣，才能以良好的交流能力達(dá)到說(shuō)服教育的目的。
??? 咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人員在工作過(guò)程中要求做到熱情服務(wù)，舉止有度。服務(wù)人員的言談舉止親切、大方是取得服務(wù)對(duì)象信任的首要條件，只有獲得了服務(wù)對(duì)象的信任，他(她)才會(huì)將真實(shí)的想法和行為告訴服務(wù)人員，才有可能接受服務(wù)人員的說(shuō)服和指導(dǎo)。因此，技術(shù)人員要視服務(wù)對(duì)象如親人，找出交流的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)不同的對(duì)象要用不同的語(yǔ)言，態(tài)度自然、說(shuō)話和氣。只有這樣，才能贏得服務(wù)對(duì)象的信任，構(gòu)成雙向交流，達(dá)到咨詢和技術(shù)指導(dǎo)的目的。
??? 不同年齡、性別，不同的文化背景和生活習(xí)慣，決定了對(duì)各個(gè)服務(wù)對(duì)象采用不同的交談方式和語(yǔ)言特點(diǎn)，服務(wù)人員要讓服務(wù)對(duì)象傾訴所想，如果服務(wù)人員表示出心不在焉或急于轉(zhuǎn)變?cè)掝}，服務(wù)對(duì)象就會(huì)感受到不被尊重，就會(huì)失去對(duì)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)的信任和合作。尤其是服務(wù)對(duì)象對(duì)咨詢和指導(dǎo)已經(jīng)產(chǎn)生不合作傾向時(shí)，服務(wù)人員更要表示出極大的熱情，耐心和藹地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，肯定服務(wù)對(duì)象言行中的正確成份，用對(duì)象能夠接受的正確觀點(diǎn)說(shuō)服對(duì)象采取正確行為。
??? (三) 因人而異，選擇適宜的避孕節(jié)育方法
??? 龐大的育齡人群中每個(gè)人有生育能力的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的主要內(nèi)容是為群眾提供足夠選擇的安全、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)、有效的避孕節(jié)育方法和措施，減少非意愿妊娠給群眾帶來(lái)的身心痛苦。
??? 大量實(shí)踐表明，向不同婚育階段的群眾提供避孕節(jié)育知識(shí)咨詢，可以使服務(wù)對(duì)象盡可能全面地了解避孕節(jié)育知識(shí)和方法，以便根據(jù)自己的需要選擇使用，指導(dǎo)育齡群眾選擇安全、價(jià)廉的避孕節(jié)育方法，可以提高育齡群眾對(duì)避孕節(jié)育方法的可接受性和滿意程度。因此，服務(wù)人員在指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象選擇避孕節(jié)育方法時(shí)，要注意區(qū)分對(duì)象的婚育狀況，年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、生殖保健需求、身體健康情況、個(gè)人愛(ài)好，以便提供個(gè)別服務(wù)，使群眾能選擇到適合本人情況或本人喜歡的避孕節(jié)育方法，滿足群眾計(jì)劃生育需要。服務(wù)人員要指導(dǎo)育齡群眾一選措施--是避孕還是節(jié)育；二選方法--是用器具還是用藥物；三選類別--是男用器具還是女用器具，用長(zhǎng)效藥物還是短效藥物，用口服的還是注射的；四選藥物合理--適當(dāng)更換用藥品種，避免長(zhǎng)期用藥帶來(lái)的副作用；五選質(zhì)量可靠--指導(dǎo)群眾識(shí)別避孕藥具質(zhì)量保證標(biāo)記，避免誤用變質(zhì)、過(guò)期藥具；六選效果--宣傳指導(dǎo)群眾正確使用避孕藥具，充分發(fā)揮避孕效果。 (四) 精益求精，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程
??? 尊重科學(xué)，精益求精，是古今中外醫(yī)學(xué)家和醫(yī)務(wù)工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，也是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員必須恪守的職業(yè)道德。
??? 對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康負(fù)責(zé)，就是對(duì)群眾的幸福負(fù)責(zé)，也就是對(duì)計(jì)劃生育事業(yè)負(fù)責(zé)。良好的健康狀況和由之而來(lái)的愉快的情緒，是幸福的最好基礎(chǔ)。人民群眾的幸福就是計(jì)劃生育工作的目的。所以，任何一項(xiàng)計(jì)劃生育的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥禁忌癥，不能有絲毫馬虎。比如，放置宮內(nèi)節(jié)育器前，要認(rèn)真排除禁忌癥，如果發(fā)現(xiàn)有炎癥，必須悉心治療，待炎癥消除后才能放置，千萬(wàn)不要怕麻煩、圖省事，否則很可能會(huì)加重炎癥，給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)痛苦，甚至影響家庭幸福。
??? 技術(shù)操作熟練程度如何，與其效果好壞密切相關(guān)，技術(shù)服務(wù)人員平時(shí)要苦練操作基本功，養(yǎng)成嚴(yán)守操作規(guī)程的習(xí)慣，以高度的政治責(zé)任感和嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度確保手術(shù)安全無(wú)差錯(cuò)，把每例手術(shù)操作當(dāng)成“第一例”對(duì)待，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。
??? (五) 悉心指導(dǎo)，幫助育齡群眾實(shí)現(xiàn)滿意的生育質(zhì)量
??? 隨著社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)、文化水平的提高，群眾的生育觀念更加文明、健康。廣大育齡群眾對(duì)生育質(zhì)量的要求越來(lái)越迫切。要求享有滿意而安全的性生活，婦女能夠安全地懷孕和生育，能夠獲得良好的婦幼保健、計(jì)劃生育服務(wù)，特別是在優(yōu)生優(yōu)育方面，要求“生一個(gè)好的孩子”--生一個(gè)健康、聰明的孩子。 為了不斷滿足人民群眾在提高生育質(zhì)量方面的要求，計(jì)劃生育工作者應(yīng)悉心指導(dǎo)，不斷滿足人們一生中不斷改變的生殖健康需求，針對(duì)不同人群在不同時(shí)期的不同需求，開(kāi)展宣傳、咨詢和服務(wù)。例如，為了指導(dǎo)群眾生一個(gè)健康、聰明的孩子，要使群眾明白避免近親結(jié)婚，開(kāi)展遺傳咨詢、婚前檢查、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)前診斷、防止致畸因素是保證優(yōu)生的重要措施。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員要堅(jiān)持科學(xué)性與原則性的統(tǒng)一。提倡婚前檢查把好關(guān)，說(shuō)服患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不宜結(jié)婚者放棄結(jié)婚或暫緩結(jié)婚；告誡男女雙方都患有相同遺傳病者，不應(yīng)當(dāng)生育；產(chǎn)前診斷要慎重，即用專門(mén)的檢測(cè)手段和治療方式保證胎兒健康；孕期保健服好務(wù)，即指導(dǎo)母親避免致畸因素，保持良好的健康狀況，保證胎兒正常發(fā)育，幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)“生一個(gè)好孩子”的生育愿望。同時(shí)，要嚴(yán)禁借產(chǎn)前診斷進(jìn)行非醫(yī)學(xué)原因的胎兒性別鑒定。這樣做既不道德，也是違法的行為。
??? (六) 尊重隱私，解除育齡群眾的心理和生理障礙
??? 育齡群眾向服務(wù)人員要求提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)人員寄予了極大的信任，將自己內(nèi)心的、身體的、不向別人公開(kāi)的隱私說(shuō)了出來(lái)，服務(wù)人員必須為他們保守秘密，不能隨意泄露，避免給服務(wù)對(duì)象造成痛苦，影響其家庭幸福。患不孕(育)癥的育齡群眾，集中了家庭的痛
苦，渴望得到生殖技術(shù)服務(wù)的心情是急切的。他們的焦慮心情代表著家庭的強(qiáng)烈希望。同時(shí)，他們又極為敏感，有著強(qiáng)烈的自尊心。因此，服務(wù)人員在接待這部分服務(wù)對(duì)象時(shí)，要尊重他們的自尊心，替他們嚴(yán)守秘密，一方面疏導(dǎo)其焦慮、急躁、灰心喪氣等不良情緒，另一方面想人之所想，急人之所急，熱情詢問(wèn)，仔細(xì)傾聽(tīng)，解除他們的心理壓力，積極為他們提供生殖技術(shù)服務(wù)，全心全意解除他們的心理和生理障礙，以滿足他們的生育要求，實(shí)現(xiàn)其家庭
的美好愿望。
??? (七) 保障群眾身心健康，減少非意愿妊娠
??? 幾千年來(lái)，婦女只是生育的工具。隨著社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展，婦女的政治地位、社會(huì)地位不斷提高，廣大育齡婦女摒棄舊婚育觀念，把精力更多地放在學(xué)習(xí)、工作和事業(yè)上，要求主動(dòng)掌握自己的生育。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員必須尊重她們的選擇，努力幫助她們減少非意愿妊娠。非意愿妊娠，是育齡婦女在沒(méi)有心理準(zhǔn)備和妊娠愿望的情況下發(fā)生的妊娠，因此，非意愿妊娠給婦女帶來(lái)的不只是負(fù)擔(dān)，甚至是痛苦。尤其是育齡婦女在身體狀況不允許的情況下產(chǎn)生的非意愿妊娠，不光帶來(lái)了負(fù)擔(dān)，還有可能危及生命。減少非意愿妊娠，保障群眾的身體健康，是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。 通過(guò)避孕藥物、器具或節(jié)育手術(shù)阻止精卵結(jié)合，影響受精卵發(fā)育或阻止著床而達(dá)到控制胚胎形成，是減少非意愿妊娠，保障群眾身心健康的有效措施。在運(yùn)用藥具和手術(shù)時(shí)、要注意： 尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利。群眾樹(shù)立了正確的生育觀念并掌握生殖保健知識(shí)之后，就會(huì)根據(jù)自己的需要選擇避孕藥具和節(jié)育手術(shù)的種類、方法，服務(wù)人員要尊重他們的選擇并給予技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)不恰當(dāng)?shù)倪x擇要通過(guò)咨詢、宣傳達(dá)到減少非意愿妊娠的目的。如對(duì)只生了一個(gè)孩子就要求采取永久性節(jié)育措施的育齡夫婦，要?jiǎng)訂T她(他)選擇其它長(zhǎng)效避孕措施。
??? 遵守操作規(guī)程，技術(shù)上精益求精。施行節(jié)育手術(shù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部制定的《節(jié)育手術(shù)常規(guī)》，嚴(yán)格掌握禁忌癥和適應(yīng)癥，對(duì)那些不宜手術(shù)的服務(wù)對(duì)象要?jiǎng)窠獠挥枋中g(shù)；無(wú)手術(shù)禁忌者，也要盡量選擇簡(jiǎn)單、創(chuàng)傷小的術(shù)式。夫婦雙方都愿意手術(shù)時(shí)，建議一方接受手術(shù)。手術(shù)前，解除受術(shù)者的緊張情緒，介紹術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，取得受術(shù)者及其家庭的諒解及配合，請(qǐng)他們簽訂手術(shù)同意書(shū)，這樣既體現(xiàn)了服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員對(duì)受術(shù)者及其家屬的尊重和承諾，也意味著受術(shù)者及家屬對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的信任。手術(shù)中，要對(duì)受術(shù)者體貼入微、耐心和藹，手術(shù)操作必須認(rèn)真仔細(xì)、一絲不茍，嚴(yán)格無(wú)菌操作，遵守規(guī)章制度，全體施術(shù)人員要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、密切合作，避免任何差錯(cuò)發(fā)生。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，手術(shù)者要認(rèn)真對(duì)待，忠誠(chéng)老實(shí)，隨時(shí)糾正，立即報(bào)告，迅速解決，決不能心存僥幸，將錯(cuò)就錯(cuò)，更不能故意隱瞞，推卸責(zé)任。手術(shù)后，要精心護(hù)理，防治并發(fā)癥，還要注意心理護(hù)理，給受術(shù)者營(yíng)造愉快、安全、舒適的康復(fù)環(huán)境，減輕和消除受術(shù)者的思想負(fù)擔(dān)，促進(jìn)早日康復(fù)。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容有哪些篇2

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力應(yīng)先行”，供電公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的水平。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下方面入手

1.樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念 客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)客戶真誠(chéng)是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用電高峰時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)客戶對(duì)我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。客戶是我們服務(wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

2.提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近彼此距離 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意，加深信任。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對(duì)每一位客戶，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天的工作。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠(chéng)與微笑拉近彼此距離。

3.強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作 工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份 責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，找到成就感。客服工作看似簡(jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對(duì)什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶，才會(huì)感受到工作給我們帶來(lái)的樂(lè)趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊щy也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過(guò)程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。 在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作而歌，快樂(lè)工作，有努力工作的熱情，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志，有樂(lè)觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動(dòng)情的語(yǔ)言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會(huì)感染客戶，從而營(yíng)造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會(huì)不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會(huì)不同，每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無(wú)止境的，在工作中，要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

4.寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取別人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥(niǎo)回到巢里，我便不是徒然活著。”它時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考.

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí),提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，在提高供電服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)“精”，“氣”，“神”的建設(shè)，從而在規(guī)范供電服務(wù)行為中，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識(shí)到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個(gè)部門(mén)、每一名員工都必須有大局意識(shí)、憂患意識(shí)，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、新電力以及構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧電力活動(dòng)中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)” １．不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。 ２．不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ３．不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。 ４．不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。 ５．不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。 ６．不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。 ７．不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。 ８．不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。 ９．不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。 １０．不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益

國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” １．城市地區(qū)：供電可靠率不低于９９．９０％，居民客戶端電壓合格率不低于９６％；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。 ２．供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。 ３．供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)３個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)７個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)１５個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)３０個(gè)工作日。 ４．城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，３個(gè)工作日內(nèi)送電。 ５．非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，５個(gè)工作日內(nèi)送電。 ６．當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。 ７．供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前７天向社會(huì)公告。 ８．提供２４小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍４５分鐘；農(nóng)村地區(qū)９０分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)２小時(shí)。 ９．客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前７天送達(dá)停電通知書(shū)。 １０．電力服務(wù)熱線“９５５９８”２４小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施” １．堅(jiān)持依法公開(kāi)、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。 ２．遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。 ３．頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。 ４．嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。 ５．統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月１０日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。 ６．建立問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問(wèn)詢必須在１０個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。 ７．完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開(kāi)兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。 ８．聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。 ９．建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。 １０．嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。 (注：“公開(kāi)、公平、公正”調(diào)度簡(jiǎn)稱“三公”調(diào)度） 經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容有哪些篇3

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義

對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪感的產(chǎn)生

?

當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會(huì)得到別人的尊重。客戶

對(duì)你肯定，員工對(duì)你肯定，這些來(lái)自于員工、來(lái)自于企業(yè)、來(lái)自于客

戶的肯定會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛(ài)，

就會(huì)更出色地做好

這份工作。

?

因此，作為企業(yè)的管理者，首先就需要考慮這一點(diǎn)：你要通過(guò)哪

些方式讓你的員工認(rèn)識(shí)到。

??

客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積

?

第二個(gè)叫做客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積。客戶服務(wù)現(xiàn)在全球已成為一個(gè)

產(chǎn)業(yè)，而作為中國(guó)加入世貿(mào)以后，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇。將來(lái)銷售不再

是主動(dòng)地出擊，

慢慢會(huì)變得不再是主要依靠產(chǎn)品去贏得客戶，

而是依

靠自己完善的服務(wù)去贏得客戶。

這樣一種轉(zhuǎn)變，

將來(lái)會(huì)使客戶服務(wù)行

業(yè)成為一個(gè)熱門(mén)的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。

?

自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升

?

第三個(gè)好處是自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升。比如在處理投訴的時(shí)候，

如何有效地處理客戶的投訴。

需要什么？需要技巧。

這種技巧在應(yīng)付

投訴的時(shí)候是非常有效的，

而有效的處理投訴對(duì)于提升個(gè)人的自我修

養(yǎng)是非常有效的一種途徑。

?

人際關(guān)系及溝通能力的提升

?

第四個(gè)好處是人際關(guān)系和溝通能力的提升。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)

直接與人打交道的工作，它需要有非常良好的溝通技巧。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容有哪些篇4

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)|醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案細(xì)則

篇一：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)　　醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)А⒓?lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：

　　1、 創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、 加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、 精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

4、 加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

篇二：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得　　為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)!我們消化科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多! 　　“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的! 我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)! 篇三：20xx年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)　　20xx年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，我大內(nèi)科認(rèn)真學(xué)習(xí)其核心精髓、積極響應(yīng)、全力以赴投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，通過(guò)活動(dòng)從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，科室之間互相學(xué)習(xí)，彼此借鑒，認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。下設(shè)大內(nèi)科、大外科、大門(mén)急診三個(gè)護(hù)理單元。我大內(nèi)科由科護(hù)士長(zhǎng)楊躍敏老師帶隊(duì)負(fù)責(zé)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中 　　2、大內(nèi)科深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行討論，臨床護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本科實(shí)際，提出自己對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

3、護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

4、護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮帶動(dòng)作用。

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2、臨床病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。科室護(hù)士群力群策、出謀劃策、開(kāi)動(dòng)腦筋、積極配合護(hù)士長(zhǎng)工作。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。

4、科室開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的護(hù)理服務(wù)。

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操 　　作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極 　　性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周小結(jié)、月月總 　　結(jié)，使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。

4、 我大內(nèi)科每月督導(dǎo)各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進(jìn)一步完善科室各項(xiàng) 　　護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。

5、 為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行 　　《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配 　　方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

2、 明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。根據(jù)科室護(hù)理工作量及理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù) 理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護(hù)理重點(diǎn)不同而形成的彈性排班也有不同。

4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記單， 統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

5、規(guī)范及更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。各科室落實(shí)專科特色護(hù)理服務(wù) 　　6、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，洗頭日、院感日等保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)和人文化意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)患者細(xì)心照顧和真摯關(guān)懷，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為臨床各科室提供有力保障。

1、每月按計(jì)劃開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。各內(nèi)科病區(qū)分別進(jìn)行專科理論和專科操作技能的培訓(xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。

1、護(hù)理部制作護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。

4、每月各病區(qū)對(duì)不良事件進(jìn)行追蹤、分析、討論、總結(jié)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。

2、科室重新修訂并形成了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)科室進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容有哪些篇5

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和任務(wù)

? (一) 內(nèi)容
??? 1. 提供足夠選擇的避孕方法；
??? 2. 介紹常用的避孕方法知識(shí)；
??? 3. 勝任的技術(shù)能力；
??? 4. 良好的人際關(guān)系；
??? 5. 周密的隨訪服務(wù)；
??? 6. 多功能的生殖保健服務(wù)。
??? (二) 主要任務(wù)
??? 1. 堅(jiān)持以人為本，以提高群眾自我保健意識(shí)和自我保健能力為重點(diǎn)，豐富科普宣傳內(nèi)容，把宣傳教育與咨詢服務(wù)結(jié)合起來(lái)，提高科普宣傳的針對(duì)性和有效性；
??? 2. 實(shí)行避孕節(jié)育措施的知情選擇(知情選擇：就是通過(guò)宣傳教育和良好的服務(wù)，在育婦充分了解情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身情況，自愿選擇各種節(jié)育措施)。擴(kuò)大計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把技術(shù)服務(wù)從單純的落實(shí)節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)；
??? 3. 建立科學(xué)的管理和服務(wù)規(guī)范，把群眾滿意程度作為重要標(biāo)準(zhǔn)；
??? 4. 健全考核評(píng)估體系和考核評(píng)估辦法，建立宣傳教育、科學(xué)管理和綜合服務(wù)相統(tǒng)一的經(jīng)常性工作機(jī)制

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的概念。

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是指通過(guò)手術(shù)(計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù))、藥物(避孕藥物)、工具(避孕套)
、儀器(B超)、信息和其他手段，有目的地調(diào)節(jié)人的生育行為，并圍繞生育、節(jié)育、不育開(kāi)
展相關(guān)的生殖保健服務(wù)。
??? 生育、節(jié)育、不育具體內(nèi)容及圍繞“三育”開(kāi)展相關(guān)的生殖保健服務(wù)的內(nèi)容
??? 1. 生育：是指從懷孕到分娩階段，這一階段應(yīng)搞好孕期保健及產(chǎn)后隨訪。因?yàn)楦愫迷?br/>期保健是預(yù)防孕期并發(fā)癥、降低難產(chǎn)率、降低孕產(chǎn)婦死亡率、保護(hù)胎兒健康發(fā)育、提高母嬰
健康水平的重要措施。孕期保健包括定期產(chǎn)前檢查和咨詢指導(dǎo)兩方面。
??? ① 從確定妊娠之日起開(kāi)始進(jìn)行孕期檢查。一般于妊娠早期和妊娠20周時(shí)檢查1次；妊娠
28周以前，每4周檢查1次；妊娠28周以后，每2周檢查1次；妊娠36周以后，每周檢查1次。
對(duì)妊娠過(guò)程中往來(lái)不便者，檢查次數(shù)可酌減。如有異常發(fā)現(xiàn)，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查。
??? ② 向孕婦提供的咨詢與指導(dǎo)包括：孕婦的飲食與營(yíng)養(yǎng)、謹(jǐn)防病毒感染，孕婦用藥知識(shí)
、保持良好情緒、衣著與衛(wèi)生活動(dòng)和休息、睡眠及姿勢(shì)、性生活衛(wèi)生、避免接觸放射線及有
毒物品，不宜吸煙與飲酒等。
??? ③ 分娩后第2天開(kāi)始至42天之間進(jìn)行產(chǎn)后隨訪，這一階段應(yīng)掌握產(chǎn)婦的恢復(fù)情況、嬰兒
性別及發(fā)育情況，為產(chǎn)婦提供飲食與營(yíng)養(yǎng)方面的常識(shí)，提倡母乳喂養(yǎng)，注意個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)
宣傳節(jié)育常識(shí)，并督促產(chǎn)婦及時(shí)落實(shí)節(jié)育措施。
??? 2. 節(jié)育：是指計(jì)劃生育節(jié)育手術(shù)(結(jié)扎、放環(huán))及補(bǔ)救措施(人流、引產(chǎn))。這一階段應(yīng)
搞好術(shù)后隨訪，向術(shù)后育婦提供術(shù)后注意事項(xiàng)、營(yíng)養(yǎng)與飲食等方面的知識(shí)，并囑育婦注意休
息。
??? 3. 不育：是指有病而不能正常懷孕和生育的育婦。這一階段應(yīng)搞好查病、治病服務(wù)，
正確引導(dǎo)她們積極查病，首先弄清病因出自男方還是女方，并建議男女雙方到條件優(yōu)越的醫(yī)
療單位進(jìn)行查病治病。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所建設(shè)的意義

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所是各級(jí)政府完成人口計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策的保證措施，是為計(jì)劃生育基本國(guó)策服務(wù)的。計(jì)劃生育工作的主要目的是控制人口，而控制人口是通過(guò)落實(shí)育齡群眾的節(jié)育措施實(shí)現(xiàn)的。如果沒(méi)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所就無(wú)法保證育齡群眾及時(shí)、有效地落實(shí)節(jié)育措施，更不能保證對(duì)群眾采取節(jié)育措施之后的入戶隨訪服務(wù)，完成人口計(jì)劃就很困難。
??? 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是計(jì)劃生育工作者為群眾服務(wù)的主要手段，是黨政干部和計(jì)劃生育工作者溝通群眾感情的橋梁，是實(shí)現(xiàn)反彈琵琶、間接控制人口的有效措施。彭佩云同志講，不能老讓我們計(jì)劃生育工作者干“斷子絕孫”(得罪老百姓)的事，還得創(chuàng)造條件讓我們計(jì)劃生育工作者干一些群眾歡迎的事情。計(jì)劃生育工作者只有通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所給群眾開(kāi)展免費(fèi)或低償?shù)纳潮＝》?wù)，才能改善黨群、干群關(guān)系，群眾才能理解、配合、支持和參與計(jì)劃生育工作，從而既保證農(nóng)村的穩(wěn)定，又達(dá)到控制人口的目的。
??? 建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所有利于在農(nóng)村形成公平競(jìng)爭(zhēng)的局面，從而提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、降低服務(wù)價(jià)格、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，加速農(nóng)村醫(yī)療體制的改革。最終受益的還是老百姓。
??? 九十年代以來(lái)，全國(guó)絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)都先后建立了計(jì)劃生育服務(wù)所，實(shí)踐證明它在人口計(jì)劃的完成和計(jì)劃生育基本國(guó)策的落實(shí)中發(fā)揮了不可替代的作用。據(jù)專家推算，實(shí)行計(jì)劃生育以來(lái)全國(guó)少生了3.38億人口。如果說(shuō)九十年代以前是衛(wèi)生部門(mén)和計(jì)生部門(mén)共同在其中發(fā)揮了作用的話，那么九十年代以后應(yīng)該說(shuō)各級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)在其中發(fā)揮了主力軍的作用。計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅開(kāi)展計(jì)劃生育手術(shù)和婦女病的免費(fèi)(或低償)檢查和治療，還開(kāi)展計(jì)劃生育宣傳教育、隨訪服務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理。為人口與計(jì)劃生育工作的有序管理奠定了基礎(chǔ)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職能區(qū)別

1. 二者目的不同。計(jì)劃生育服務(wù)所是為落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策服務(wù)的，而衛(wèi)生院是為完成衛(wèi)生規(guī)劃和救死扶傷服務(wù)的。
??? 2. 二者服務(wù)的人群不同。計(jì)劃生育服務(wù)所是為健康人群服務(wù)的。衛(wèi)生院是為病人服務(wù)的。比如人流、結(jié)扎、放取環(huán)手術(shù)就不是為了治病，與衛(wèi)生院關(guān)系不大。但是為了處理好與衛(wèi)生部門(mén)的關(guān)系，同時(shí)為了方便群眾，讓群眾有選擇的余地，使服務(wù)所和衛(wèi)生院形成公平競(jìng)爭(zhēng)的局面，《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)條例》規(guī)定衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)也可以開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。
??? 3. 二者服務(wù)方式不同。計(jì)劃生育服務(wù)所不僅要開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，還要對(duì)群眾開(kāi)展計(jì)劃生育政策、知識(shí)的宣傳教育和統(tǒng)計(jì)管理，更要下村入戶開(kāi)展隨訪服務(wù)。衛(wèi)生院主要是坐堂行醫(yī)，沒(méi)有對(duì)群眾宣傳計(jì)劃生育政策和知識(shí)，以及統(tǒng)計(jì)管理的義務(wù)，更沒(méi)有約束其開(kāi)展這項(xiàng)工作的機(jī)制。
??? 4. 二者經(jīng)營(yíng)目的不同。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是以改善干群關(guān)系、控制人口、落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策等社會(huì)效益為主。它大量開(kāi)展的是無(wú)償?shù)模虻蛢數(shù)纳潮＝》?wù)。它是一種政策行為。衛(wèi)生院主要以經(jīng)濟(jì)效益為主，它大量開(kāi)展的是有償服務(wù)。計(jì)劃生育服務(wù)所開(kāi)展的大量工作都是無(wú)償?shù)模缢幘甙l(fā)放、宣傳教育、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、入戶隨訪服務(wù)、干部培訓(xùn)等。
??? 因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所在落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策、穩(wěn)定低生育水平中具有不可替代的作用。但是目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的發(fā)展還存在許多困難，特別是西部地區(qū)困難更多。不僅有房屋和設(shè)備問(wèn)題，更有法律不健全、技術(shù)人員培訓(xùn)不到位的問(wèn)題。所以，各級(jí)政府要把鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所的房屋建設(shè)、器械配置和人員培訓(xùn)列入“十一五”規(guī)劃，為穩(wěn)定低生育水平創(chuàng)造條件。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所工作職責(zé)

1. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所是開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的事業(yè)單位，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，并接受縣(市、區(qū))計(jì)劃生育部門(mén)的指導(dǎo)。
??? 2. 遵循為人民服務(wù)的宗旨，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，模范遵守計(jì)劃生育節(jié)育技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范，做育齡群眾的貼心所，貼心人。
??? 3. 圍繞計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育宣傳、咨詢和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、避孕藥具發(fā)放等經(jīng)常性工作。
??? 4. 從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的人員，實(shí)行持《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)合格證》上崗制度。
??? 5. 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)必須執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)育手術(shù)常規(guī)，做好手術(shù)記錄和術(shù)后登記，防止手術(shù)事故發(fā)生，確保育齡人員的身心健康與安全。
??? 6. 對(duì)已婚育齡婦女實(shí)行分類管理。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象要做到每月訪視一次，逐步建立重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)期登記冊(cè)；對(duì)一般服務(wù)對(duì)象做到每季度訪視一次；對(duì)隨訪服務(wù)對(duì)象做到每年訪視一次。
??? 7. 重點(diǎn)做好環(huán)情、孕情服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象每季度進(jìn)行一次環(huán)情、孕情服務(wù)；對(duì)一般服務(wù)對(duì)象每季度進(jìn)行一次環(huán)情服務(wù)。對(duì)其中放環(huán)兩年以上且沒(méi)有發(fā)生脫環(huán)和意外懷孕的育齡婦女，可每半年進(jìn)行一次環(huán)情服務(wù)。并認(rèn)真負(fù)責(zé)填發(fā)環(huán)情服務(wù)證明和孕情服務(wù)證明。

??? 8. 及時(shí)、有效地為一孩婦女提供放環(huán)服務(wù)；為二孩婦女提供結(jié)扎服務(wù)。對(duì)不適應(yīng)放環(huán)、結(jié)扎的已婚育齡夫婦及時(shí)提供安全、有效的避孕藥具服務(wù)。
??? 9. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所不宜開(kāi)展中期以上引產(chǎn)手術(shù)。并嚴(yán)禁利用B超進(jìn)行胎兒性別鑒定。
??? 10. 按月上報(bào)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并指導(dǎo)、協(xié)助村計(jì)劃生育工作室、服務(wù)室開(kāi)展工作。

計(jì)劃生育節(jié)育技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范

實(shí)行計(jì)劃生育是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，為了提高各級(jí)各類節(jié)育技術(shù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，更好地為育齡群眾服務(wù)，特制定節(jié)育技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范。
??? (一) 熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨。有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律。
??? (二) 認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的計(jì)劃生育政策和法規(guī)，廉潔奉公，公道正派，不徇私情，不謀私利。
??? (三) 熱愛(ài)計(jì)劃生育工作，忠于職守，盡職盡責(zé)，滿腔熱情為育齡群眾服務(wù)。
??? (四) 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)要求安全施術(shù)，確保手術(shù)質(zhì)量。
??? (五) 尊重節(jié)育者及家屬的人格和權(quán)利，為節(jié)育者保守秘密。做到一視同仁，熱情接待，服務(wù)周到。
??? (六) 語(yǔ)言文明，態(tài)度和謁，舉止端莊，衣冠整潔。理解、關(guān)心、愛(ài)護(hù)自己的服務(wù)對(duì)象。
??? (七) 與同行、同事和基層干部搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互支持，共同做好工作。

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的道德要求

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是計(jì)劃生育工作的主要環(huán)節(jié)，是控制人口數(shù)量、提高人口質(zhì)量的技術(shù)和物質(zhì)保證。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)對(duì)象是廣大育齡群眾，其中絕大部分人是健康人群。因此，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍必須具備高尚的職業(yè)道德和良好的技術(shù)水平，以國(guó)家和民族利益為重，全心全意為廣大育齡群眾服務(wù)。
??? (一) 關(guān)心體貼，敬意地對(duì)待服務(wù)對(duì)象
??? 廣大育齡群眾是計(jì)劃生育服務(wù)的對(duì)象，是必須依靠的計(jì)劃生育工作的主體，必須尊重他們，愛(ài)護(hù)他們，一切技術(shù)服務(wù)活動(dòng)都要從關(guān)心、體貼著手，全心全意為育齡群眾服務(wù)。要將高尚的情感上升為對(duì)育齡群眾的高度責(zé)任感，做育齡群眾的貼心人。把群眾利益和生育健康放在第一位，在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍。不論服務(wù)對(duì)象的地位高低、權(quán)力大小、關(guān)系親疏、經(jīng)濟(jì)狀況好壞、文化高低、身體強(qiáng)弱，都應(yīng)一視同仁，平等相待。盡量滿足群眾的愿望，做不到的，也應(yīng)做好解釋工作。
??? 服務(wù)人員在工作中的言談舉止、儀表都要文明禮貌，不管在什么場(chǎng)合遇到什么情況，都要言語(yǔ)文雅有度，舉止端莊穩(wěn)重，儀表整潔大方。對(duì)服務(wù)對(duì)象談話時(shí)，要慎重，不該說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō)，該說(shuō)的話要合乎邏輯，具有說(shuō)服力。還要替服務(wù)對(duì)象保守個(gè)人隱私，不能給他們的家庭帶來(lái)不愉快。
??? 全心全意為育齡群眾服務(wù)是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的宗旨，服務(wù)人員是群眾的公仆和勤務(wù)員，只有全心全意服務(wù)的義務(wù)，沒(méi)有在服務(wù)活動(dòng)中謀私的權(quán)利，必須摒除一切私心雜念，不為名不為利，更不能把“商品交換”的原則帶到服務(wù)過(guò)程中去。 ??? 只有對(duì)服務(wù)對(duì)象充滿關(guān)心，遵守上述職業(yè)道德要求，才能贏得群眾的尊敬和信賴，才能樹(shù)立起良好的職業(yè)形象。
??? (二) 滿腔熱情，主動(dòng)提供咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)
??? 計(jì)劃生育咨詢，就是計(jì)劃生育技術(shù)人員和服務(wù)對(duì)象就生殖健康和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行探討和磋商，服務(wù)對(duì)象從服務(wù)人員那里得到自己需要的信息和技術(shù)指導(dǎo)，選擇適合自己需要的生殖保健服務(wù)。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備以下三個(gè)方面的素質(zhì)及條件：一是知識(shí)廣博，富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。除了有計(jì)劃生育學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和較深的學(xué)問(wèn)，還要有相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以及一定的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立分析、解決問(wèn)題的能力，博中有專、專博相濟(jì)。二是具有一定的政策水平。計(jì)劃生育基本國(guó)策具有長(zhǎng)期性，各地區(qū)的生育政策具有特殊性，技術(shù)服務(wù)人員在咨詢和技術(shù)指導(dǎo)過(guò)程中，要始終堅(jiān)持正確理解、宣傳、貫徹黨和政府的計(jì)劃生育政策和地方性法規(guī)，不得提供違背計(jì)劃生育政策法規(guī)的建議。三是平等待人，相互信任，并有人際交流技巧和說(shuō)服教育的能力。由于經(jīng)濟(jì)、文化、知識(shí)水平的限制和風(fēng)俗習(xí)慣的影響，每個(gè)育齡群眾的婚育觀念和行為具有明顯的個(gè)性，對(duì)生殖健康保健服務(wù)的要求也千差萬(wàn)別，技術(shù)服務(wù)人員要在與服務(wù)對(duì)象建立起平等、信任、友好、知心的交流氛圍的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)群眾自我參與的積極性，這樣，才能以良好的交流能力達(dá)到說(shuō)服教育的目的。
??? 咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人員在工作過(guò)程中要求做到熱情服務(wù)，舉止有度。服務(wù)人員的言談舉止親切、大方是取得服務(wù)對(duì)象信任的首要條件，只有獲得了服務(wù)對(duì)象的信任，他(她)才會(huì)將真實(shí)的想法和行為告訴服務(wù)人員，才有可能接受服務(wù)人員的說(shuō)服和指導(dǎo)。因此，技術(shù)人員要視服務(wù)對(duì)象如親人，找出交流的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)不同的對(duì)象要用不同的語(yǔ)言，態(tài)度自然、說(shuō)話和氣。只有這樣，才能贏得服務(wù)對(duì)象的信任，構(gòu)成雙向交流，達(dá)到咨詢和技術(shù)指導(dǎo)的目的。
??? 不同年齡、性別，不同的文化背景和生活習(xí)慣，決定了對(duì)各個(gè)服務(wù)對(duì)象采用不同的交談方式和語(yǔ)言特點(diǎn)，服務(wù)人員要讓服務(wù)對(duì)象傾訴所想，如果服務(wù)人員表示出心不在焉或急于轉(zhuǎn)變?cè)掝}，服務(wù)對(duì)象就會(huì)感受到不被尊重，就會(huì)失去對(duì)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)的信任和合作。尤其是服務(wù)對(duì)象對(duì)咨詢和指導(dǎo)已經(jīng)產(chǎn)生不合作傾向時(shí)，服務(wù)人員更要表示出極大的熱情，耐心和藹地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，肯定服務(wù)對(duì)象言行中的正確成份，用對(duì)象能夠接受的正確觀點(diǎn)說(shuō)服對(duì)象采取正確行為。
??? (三) 因人而異，選擇適宜的避孕節(jié)育方法
??? 龐大的育齡人群中每個(gè)人有生育能力的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的主要內(nèi)容是為群眾提供足夠選擇的安全、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)、有效的避孕節(jié)育方法和措施，減少非意愿妊娠給群眾帶來(lái)的身心痛苦。
??? 大量實(shí)踐表明，向不同婚育階段的群眾提供避孕節(jié)育知識(shí)咨詢，可以使服務(wù)對(duì)象盡可能全面地了解避孕節(jié)育知識(shí)和方法，以便根據(jù)自己的需要選擇使用，指導(dǎo)育齡群眾選擇安全、價(jià)廉的避孕節(jié)育方法，可以提高育齡群眾對(duì)避孕節(jié)育方法的可接受性和滿意程度。因此，服務(wù)人員在指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象選擇避孕節(jié)育方法時(shí)，要注意區(qū)分對(duì)象的婚育狀況，年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、生殖保健需求、身體健康情況、個(gè)人愛(ài)好，以便提供個(gè)別服務(wù)，使群眾能選擇到適合本人情況或本人喜歡的避孕節(jié)育方法，滿足群眾計(jì)劃生育需要。服務(wù)人員要指導(dǎo)育齡群眾一選措施--是避孕還是節(jié)育；二選方法--是用器具還是用藥物；三選類別--是男用器具還是女用器具，用長(zhǎng)效藥物還是短效藥物，用口服的還是注射的；四選藥物合理--適當(dāng)更換用藥品種，避免長(zhǎng)期用藥帶來(lái)的副作用；五選質(zhì)量可靠--指導(dǎo)群眾識(shí)別避孕藥具質(zhì)量保證標(biāo)記，避免誤用變質(zhì)、過(guò)期藥具；六選效果--宣傳指導(dǎo)群眾正確使用避孕藥具，充分發(fā)揮避孕效果。

(四) 精益求精，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程
??? 尊重科學(xué)，精益求精，是古今中外醫(yī)學(xué)家和醫(yī)務(wù)工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，也是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員必須恪守的職業(yè)道德。
??? 對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康負(fù)責(zé)，就是對(duì)群眾的幸福負(fù)責(zé)，也就是對(duì)計(jì)劃生育事業(yè)負(fù)責(zé)。良好的健康狀況和由之而來(lái)的愉快的情緒，是幸福的最好基礎(chǔ)。人民群眾的幸福就是計(jì)劃生育工作的目的。所以，任何一項(xiàng)計(jì)劃生育的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥禁忌癥，不能有絲毫馬虎。比如，放置宮內(nèi)節(jié)育器前，要認(rèn)真排除禁忌癥，如果發(fā)現(xiàn)有炎癥，必須悉心治療，待炎癥消除后才能放置，千萬(wàn)不要怕麻煩、圖省事，否則很可能會(huì)加重炎癥，給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)痛苦，甚至影響家庭幸福。
??? 技術(shù)操作熟練程度如何，與其效果好壞密切相關(guān)，技術(shù)服務(wù)人員平時(shí)要苦練操作基本功，養(yǎng)成嚴(yán)守操作規(guī)程的習(xí)慣，以高度的政治責(zé)任感和嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度確保手術(shù)安全無(wú)差錯(cuò)，把每例手術(shù)操作當(dāng)成“第一例”對(duì)待，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。
??? (五) 悉心指導(dǎo)，幫助育齡群眾實(shí)現(xiàn)滿意的生育質(zhì)量
??? 隨著社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)、文化水平的提高，群眾的生育觀念更加文明、健康。廣大育齡群眾對(duì)生育質(zhì)量的要求越來(lái)越迫切。要求享有滿意而安全的性生活，婦女能夠安全地懷孕和生育，能夠獲得良好的婦幼保健、計(jì)劃生育服務(wù)，特別是在優(yōu)生優(yōu)育方面，要求“生一個(gè)好的孩子”--生一個(gè)健康、聰明的孩子。
??? 為了不斷滿足人民群眾在提高生育質(zhì)量方面的要求，計(jì)劃生育工作者應(yīng)悉心指導(dǎo)，不斷滿足人們一生中不斷改變的生殖健康需求，針對(duì)不同人群在不同時(shí)期的不同需求，開(kāi)展宣傳、咨詢和服務(wù)。例如，為了指導(dǎo)群眾生一個(gè)健康、聰明的孩子，要使群眾明白避免近親結(jié)婚，開(kāi)展遺傳咨詢、婚前檢查、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)前診斷、防止致畸因素是保證優(yōu)生的重要措施。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員要堅(jiān)持科學(xué)性與原則性的統(tǒng)一。提倡婚前檢查把好關(guān)，說(shuō)服患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不宜結(jié)婚者放棄結(jié)婚或暫緩結(jié)婚；告誡男女雙方都患有相同遺傳病者，不應(yīng)當(dāng)生育；產(chǎn)前診斷要慎重，即用專門(mén)的檢測(cè)手段和治療方式保證胎兒健康；孕期保健服好務(wù)，即指導(dǎo)母親避免致畸因素，保持良好的健康狀況，保證胎兒正常發(fā)育，幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)“生一個(gè)好孩子”的生育愿望。同時(shí)，要嚴(yán)禁借產(chǎn)前診斷進(jìn)行非醫(yī)學(xué)原因的胎兒性別鑒定。這樣做既不道德，也是違法的行為。
??? (六) 尊重隱私，解除育齡群眾的心理和生理障礙
??? 育齡群眾向服務(wù)人員要求提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)人員寄予了極大的信任，將自己內(nèi)心的、身體的、不向別人公開(kāi)的隱私說(shuō)了出來(lái)，服務(wù)人員必須為他們保守秘密，不能隨意泄露，避免給服務(wù)對(duì)象造成痛苦，影響其家庭幸福。患不孕(育)癥的育齡群眾，集中了家庭的痛
苦，渴望得到生殖技術(shù)服務(wù)的心情是急切的。他們的焦慮心情代表著家庭的強(qiáng)烈希望。同時(shí)，他們又極為敏感，有著強(qiáng)烈的自尊心。因此，服務(wù)人員在接待這部分服務(wù)對(duì)象時(shí)，要尊重他們的自尊心，替他們嚴(yán)守秘密，一方面疏導(dǎo)其焦慮、急躁、灰心喪氣等不良情緒，另一方面想人之所想，急人之所急，熱情詢問(wèn)，仔細(xì)傾聽(tīng)，解除他們的心理壓力，積極為他們提供生殖技術(shù)服務(wù)，全心全意解除他們的心理和生理障礙，以滿足他們的生育要求，實(shí)現(xiàn)其家庭
的美好愿望。
??? (七) 保障群眾身心健康，減少非意愿妊娠
??? 幾千年來(lái)，婦女只是生育的工具。隨著社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展，婦女的政治地位、社會(huì)地位不斷提高，廣大育齡婦女摒棄舊婚育觀念，把精力更多地放在學(xué)習(xí)、工作和事業(yè)上，要求主動(dòng)掌握自己的生育。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員必須尊重她們的選擇，努力幫助她們減少非意愿妊娠。非意愿妊娠，是育齡婦女在沒(méi)有心理準(zhǔn)備和妊娠愿望的情況下發(fā)生的妊娠，因此，非意愿妊娠給婦女帶來(lái)的不只是負(fù)擔(dān)，甚至是痛苦。尤其是育齡婦女在身體狀況不允許的情況下產(chǎn)生的非意愿妊娠，不光帶來(lái)了負(fù)擔(dān)，還有可能危及生命。減少非意愿妊娠，保障群眾的身體健康，是計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。 通過(guò)避孕藥物、器具或節(jié)育手術(shù)阻止精卵結(jié)合，影響受精卵發(fā)育或阻止著床而達(dá)到控制
胚胎形成，是減少非意愿妊娠，保障群眾身心健康的有效措施。在運(yùn)用藥具和手術(shù)時(shí)、要注意： 尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利。群眾樹(shù)立了正確的生育觀念并掌握生殖保健知識(shí)之后，就會(huì)根據(jù)自己的需要選擇避孕藥具和節(jié)育手術(shù)的種類、方法，服務(wù)人員要尊重他們的選擇并給予技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)不恰當(dāng)?shù)倪x擇要通過(guò)咨詢、宣傳達(dá)到減少非意愿妊娠的目的。如對(duì)只生了一個(gè)孩子就要求采取永久性節(jié)育措施的育齡夫婦，要?jiǎng)訂T她(他)選擇其它長(zhǎng)效避孕措施。
??? 遵守操作規(guī)程，技術(shù)上精益求精。施行節(jié)育手術(shù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部制定的《節(jié)育手術(shù)常規(guī)》，嚴(yán)格掌握禁忌癥和適應(yīng)癥，對(duì)那些不宜手術(shù)的服務(wù)對(duì)象要?jiǎng)窠獠挥枋中g(shù)；無(wú)手術(shù)禁忌者，也要盡量選擇簡(jiǎn)單、創(chuàng)傷小的術(shù)式。夫婦雙方都愿意手術(shù)時(shí)，建議一方接受手術(shù)。手術(shù)前，解除受術(shù)者的緊張情緒，介紹術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，取得受術(shù)者及其家庭的諒解及配合，請(qǐng)他們簽訂手術(shù)同意書(shū)，這樣既體現(xiàn)了服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員對(duì)受術(shù)者及其家屬的尊重和承諾，也意味著受術(shù)者及家屬對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的信任。手術(shù)中，要對(duì)受術(shù)者體貼入微、耐心和藹，手術(shù)操作必須認(rèn)真仔細(xì)、一絲不茍，嚴(yán)格無(wú)菌操作，遵守規(guī)章制度，全體施術(shù)人員要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、密切合作，避免任何差錯(cuò)發(fā)生。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，手術(shù)者要認(rèn)真對(duì)待，忠誠(chéng)老實(shí)，隨時(shí)糾正，立即報(bào)告，迅速解決，決不能心存僥幸，將錯(cuò)就錯(cuò)，更不能故意隱瞞，推卸責(zé)任。手術(shù)后，要精心護(hù)理，防治并發(fā)癥，還要注意心理護(hù)理，給受術(shù)者營(yíng)造愉快、安全、舒適的康復(fù)環(huán)境，減輕和消除受術(shù)者的思想負(fù)擔(dān)，促進(jìn)早日康復(fù)。

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