銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)6篇 銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)1為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化,20xx年7月，我有下面是小編為大家整理的銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)6篇 ,供大家參考。
銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)1為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建
設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化,20xx年7月，我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范
化服務(wù)培訓(xùn)，通過3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行
員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就
將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售
無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來
實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融
機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競
爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要
求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏
境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為
良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服
務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是
僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要
貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前
想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行
服務(wù)外表文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性
日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿
足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心
的關(guān)鍵。
銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)2今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)I,透過
學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體
會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)
定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可
見，20%的高端客戶針對我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是
如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自
身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，透過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色
祝福等等來拉近與客戶的親屬感并透過交叉營銷，讓客戶透過各種體
驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓
20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存
款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度，全
力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”開展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)開展，透過代理
保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好
全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。開展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我
個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的開展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們開展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略
性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不
能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)
營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信
用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作
風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，透過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們
身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大局部風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)該加
強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營分
析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的開展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，透過和員工一齊生日、節(jié)
日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅
的情緒，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)
一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思
考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理潛力
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力”就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力。個(gè)
人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素一一個(gè)人潛力和工作態(tài)度，潛力是基
礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要透過加
強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。
那么，如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐
好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。職責(zé)心和進(jìn)取心
是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)
取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于
細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高鷲遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快。只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉花。”因此，要提高執(zhí)行力，就
務(wù)必強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作
理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。只有改革，才有
活力；只有創(chuàng)新，才有開展。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的這
天，創(chuàng)新和應(yīng)變潛力已成為推進(jìn)開展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和
體會(huì)，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)3接到農(nóng)商行新入職員工培訓(xùn)通知的時(shí)候，我知道我站在了人生新
的起點(diǎn)上，從此踏上了新的征程。為期大半個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，讓我
受益匪淺，也讓我對農(nóng)商行有了全新的認(rèn)識(shí)，x月26日，我被分到
鴨子口支行見習(xí)，在這里我收獲了很多，也思考了很多，在這里，我
想和大家一起提供我的心得。
嚴(yán)以律己，遵守規(guī)章。銀行是社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常開展的“心臟”，而
我們就是“心臟”的維護(hù)和保養(yǎng)者，不允許我們在經(jīng)營中出任何的差
錯(cuò)。見習(xí)過程中，老同志總是耐心的告誡我們，哪些該做，而哪些不
能做。該做的就必須要做，而且要做好，不能做的也不能去碰。幾天
的柜面業(yè)務(wù)見習(xí)讓我深刻體會(huì)到，作為一名銀行工作人員應(yīng)該肩負(fù)的重?fù)?dān)和責(zé)任。這些就要求我們必須嚴(yán)以律己，遵守規(guī)章制度。摒棄自
身不好的一些習(xí)慣，做一名合格的銀行人。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。也許是因?yàn)榫o張，也許是因?yàn)槲覀儎傞_始
臨柜害怕出錯(cuò)，見習(xí)工作中我們都深感壓力很大，還有很多復(fù)雜的業(yè)
務(wù)不會(huì)操作。要想成為一名優(yōu)秀的柜面業(yè)務(wù)員需要付出更多的努力,工作過程中肯動(dòng)腦，肯鉆研，十年如一日的堅(jiān)持，才能在這條道路上
越走越好。
,感恩回饋。這次有幸能成為農(nóng)商行的一員，既是新的起點(diǎn)，也
是新的征程。都說的安排總在不經(jīng)意的時(shí)候出現(xiàn)，感謝農(nóng)商行給了我
這樣一個(gè)新的平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。那我需要做的就
是心存感激，懷揣希望去努力，我會(huì)堅(jiān)定不移，把熱血灑在農(nóng)商行的這一方熱土，貢獻(xiàn)屬于我的那一份力量。
我會(huì)把這此見習(xí)作為我人生的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要
求自己，完善自己，讓自己做的更好。
銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)4參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)
班是建設(shè)銀行XX分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力
資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)
練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員
工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)
過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者
等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上
市的經(jīng)驗(yàn)對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國際
資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充
滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入
這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：
小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)
秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同開展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃
與建設(shè)銀行的開展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)5短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有
責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份
激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同開展。
銀行職工培訓(xùn)心得體會(huì)6為期一周的銀行崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，培訓(xùn)時(shí)間雖說短暫，卻
十分充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這幾天，我們逐漸從校園輕松的學(xué)
習(xí)氣氛走入銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯。這次培訓(xùn)L我對自己的工作崗位以及銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，做好充分的崗前準(zhǔn)備，在做好自
己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升建行的整
體形象。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包
括建行的柜面基本知識(shí)、柜面風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、銀行金融產(chǎn)品知識(shí)、信用卡
和分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、收單業(yè)務(wù)、反假細(xì)那么、禮儀講解等；以及大量
的模擬柜面上機(jī)操作訓(xùn)練。前輩們講解的內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)，令我
受益頗深。對于剛剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一局部的盲點(diǎn)和欠缺，所以這次培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。培
訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中
會(huì)有更好的運(yùn)用和開展，學(xué)以致用。培訓(xùn)中
還滲入了以后工作的很多細(xì)節(jié)，告訴我們要如何防止出現(xiàn)錯(cuò)誤，提高
工作效率。
當(dāng)然在工作中具備一個(gè)正確的思想和良好的精神狀態(tài)也是十分
重要的，它是我們高質(zhì)量高效率工作的首要前提。對我們來說，柜面
工作要做到以下四點(diǎn)：適應(yīng)、主動(dòng)、責(zé)任、激情。適應(yīng)銀行的工作內(nèi)
容和工作環(huán)境，從鍛煉基本技能做起，加強(qiáng)工作能力和辦事效率;主
動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，遇事要鎮(zhèn)靜不能浮躁，從每一筆業(yè)務(wù)做起,做一個(gè)有計(jì)劃有行動(dòng)的有心人;樹立責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對建行的榮辱共
存感，每一筆業(yè)務(wù)都是對自己對建行的負(fù)責(zé);在任何情況下都不能丟
失激情，要時(shí)刻保持工作的動(dòng)力，做好客戶服務(wù)，用心服務(wù)。
培訓(xùn)過程中讓我深受感動(dòng)的是：前輩們的敬業(yè)精神。在培訓(xùn)期間,前輩們毫無保存地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將自己工作多年積
累的工作經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，手把手地傳授給我們，鼓勵(lì)我們提問題,對我們的問題都耐心解答。不但盡心盡力地解說每一局部的內(nèi)容，還
耐心地糾正每個(gè)人在上機(jī)操作中的錯(cuò)誤，使我們能夠快速理解掌握。
前輩們這種對教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體表達(dá)，對
此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，市分行投入了大量
的人力、財(cái)力，請優(yōu)秀的前輩們給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指
導(dǎo)，同時(shí)為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的一周內(nèi)將我們凝聚在一起，了解了建行的基本情況，感受到建行的企
業(yè)魅力，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中。這次培訓(xùn)將會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。