下面是小編為大家整理的銀行培訓心得體會（完整文檔）,供大家參考。
銀行培訓心得體會 3 篇
銀行培訓心得體會 篇 1
懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行__市分行新入行員工 培訓.培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的 意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實 踐，收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計 劃。
第一天，首先迎來的是財會部的朱經理的授課，他仔細地講 解了建行的會計體制，員工應該有的工作態度，禮儀，鼓勵我們 多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著， 劉姐也詳細講解了柜面業務，我們花了大量的時間來學習柜面業 務操作流程，讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名 柜員，每天與客戶接觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必 須合規操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。
柜員的責任重大，必須認真對待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概 況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內容詳實，振奮
人心。建行衡陽市分行最近幾年發展迅速，各項指標都位居全省 各地區分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切 期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字， 在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們 這些剛畢業，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘 記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我 記下了。
第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要 產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、建行的電子銀行 等，讓我們對建行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。
這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們 總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的 時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大 門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。
通過培訓，我獲得了以下心得體會。
第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優良傳統文化 以及員工職業道德等培訓內容，使我明白了，一個優秀的人不光 要有過人的技能，更要有優良的品質和端正的德行。作為建行的 一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發 展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生 活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而
且成長環境單一。現在自己成了一名員工，是該自己付出了，該 自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職。” 其次要 使自身修養和企業文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發 揚中行的優良文化傳統。對待同事、企業、客戶等都要信譽至上；
勇于承擔企業，乃至國家賦予我的`各種責任；同時要有放眼全 球的開放意識，培養自己“敢為天下先”的創新理念；最后要發 揮自身能動性，融入建行文化。
第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了 職業生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的 一些禮節等等一些在金融行業，乃至人生中必不可少的知識。通 過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業知識和技能，更加深 刻的體會到團隊精神、溝通、協調的重要性，為自己的個人成長 積累一筆不小的財富。
第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業 方向，“在這個金融行業，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時 刻在我的腦海中出現。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建 行的核心價值觀：誠實，公正，穩健，創造。在日常的工作中我 會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中 勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就 應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素 質，完善專業技能。我們不僅要在建行這個平臺上實現人生的大
勝，更要通過大家共同的努力實現建行的大勝，讓我們齊心協力， 為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行培訓心得體會 篇 2
首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在 短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提 升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一 把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、 深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
一、 全球一流的培訓機構給我們授課
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的 39 名學員組成 的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的 曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球 化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育” 和“全球企業”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為 我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務。。”如此高的效率讓 于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于 先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不 是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的 服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主
動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年 6 月 8 日在靠近第二個 窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子！老 位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡， 一個雞蛋？”現在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜 單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業務調整，于先生 3 年沒有去泰國。生日這天，他 突然收到一封東方飯店發來的賀卡，里面還附了一封短信：“親 愛的于先生，您已經 3 年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非 常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉 快。”于先生當時非常感動，發誓如果再去泰國，一定住在東方 飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封 貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶 關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節，發揮團隊 協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們， 爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的 5 倍，在利潤貢獻方 面，老客戶更是新客戶的 16 倍。那么留住老客戶就是提高利潤， 增強我們在市場中的競爭力。
二、 學習的靈活多樣性
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分 5 個小組， 老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分
組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并 進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動上前（即客戶走進營業廳時距客戶五步的 距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶 一跳）；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約 30 度，點頭示意表示對客戶的歡迎等 等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接， 要發揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還 是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意， 到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優 質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。
三、 投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶 向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責 處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，
或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的 抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒 不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡 管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時 的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并 不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客 戶的情緒，有助于客戶后續的處理。另外一點是我們在柜面服務 中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生沖突時，客戶產生 的不滿情緒。
銀行培訓心得體會 篇 3
作為__x 信用聯社的新員工，第一期就參加了__農村合作聯 社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮 幸。這次新員工培訓為期 12 天，實行半軍事化管理，培訓期間 不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對 于這次培訓，我有一下幾個心得：
作為__x 信用聯社的新員工，第一期就參加了__農村合作聯 社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮 幸。這次新員工培訓為期 12 天，實行半軍事化管理，培訓期間 不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對 于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始 于足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國 內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、 《金融基礎二》、《商業銀行業務》、《會計學原理》、《銀行 會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練―― 職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我 們用這些最普通，但又最實在的鑰匙
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來 自溫州各個行社的 90 位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言 輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時 間，12 天的培訓，早操 6：30 出操，下午 13：30 上課、晚上 19：
00 上課，睡覺 22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課 就餐井然有序，無一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌 性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話， 這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多 困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就 是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品 質。
二、無他，唯手熟爾
看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚 詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左
手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。
課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如 此高超，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時 說，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷 徑邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的 將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就 更耐人尋味。
三、送人玫瑰，手留余香
這次培訓，作為__x 聯社一行九人的帶隊人，又是班委第三 組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早 15 分鐘，給 __x 學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由 于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較 快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解 釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時 間，但當其他社學員夸獎我們__x 聯社代表隊有多么的團結時， 第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他 人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別 人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有 距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。