下面是小編為大家整理的經營部工作總結,供大家參考。
經營部年度工作總結
2020年，八嶺山經營部在荊州區支公司班子及各部門的正確指導與支持下，緊緊圍繞支公司年初制定的各項工作目標，全年堅持以“凝心聚力謀發展、強化服務保用戶、回收利舊降成本、提質增效保創收、精打細算控管理、警鐘長鳴保安全”為工作重點，截止目前，經營部已完成年創收任務132.26萬元，占比91%，完成年創收公客必達目標任務128.1萬元，占比107 %，電視主機較年初在線率97.3%，寬帶較年初在線率97.6%，激活回流主機120戶。為確保年初各項指標任務如期如數完成，我們主要做了以下幾個方面的工作。
一、多措并舉促創收，克難攻堅謀發展。
1、積極配合，完成了網格承包責任制的簽訂工作。細化了各網格績效考核方案和責權利，使各網格經理責任意識、擔當意識和工作激情進一步增強。有效量化他們在營銷服務、激活回流、保戶創收等工作的業績，真正體現多勞多得，優勞優得，不勞不得。
2、抗疫情，保用戶，創新服務新模式。今年是極為不平凡的一年，一場突如其來新冠疫情打亂改變了我們的工作節奏和方式，春節及疫情期間，我們全員出動，變疫情危機為商機，收集建立用戶微信檔案1100個，進入村級微信群13個，線上線下齊動作，設法挖掘隔離在家用戶的消費需求，利用分支公司一季度開門紅營銷政策，以及我們優質快捷服務的優勢引導用戶辦理、使用高價值套餐，促使業務增值增收，確保順利完成了開門紅創收任務。此舉也使得一、二季度的創收較去年同期穩中有升，同時為用戶的保有也奠定了良好的基礎。
3、明確目標，壓實責任，把提質增效、回收利舊工作貫穿全年工作的始終。根據支公司專題會議要求，今年是服務保戶、提質增效年。我們在搞好經營創收工作的同時，一直把利舊降本、提質增效納入全年重點工作之一。我們的做法是：
一是在未光改的村利用老網絡主干線備用資源，利用回收及維護材料對寬帶用戶密集的地方進行光改了六處。即馬店村8組居民點、馬跑泉村1組油田、國富農場以西6組居民點、北湖橋村1組居民點、石馬村4組新小區、朱家嶺村兩個還遷小區，共設立分纖箱26個，覆蓋用戶210戶，光改老用戶78戶，新發展22戶，回流4戶。
二是“拆東壁補西墻”。即利用光改后回收的舊網絡設備如三合一、放大器對老電纜網絡進行補點，以改善三合一線下電視寬帶用戶的體驗效果，保住老用戶在線，共改善3處；
三是把設備回收與走訪營銷相結合。為了激活控流，經營部以網格為單位分片在對休眠、停用戶進行走訪，再次營銷宣傳的同時，用戶仍不續費的，通過友好溝通將設備予以收回。目前為止，共回收三合一24臺，利用16臺、ONU光貓17臺，利用17臺、EOC普貓19臺，利用55臺、OTT66臺，利用66臺、放大器15臺，利用23臺、-5-7-9電纜共4500多米，光纜2800米，均已利用到維護及安裝中。回收設備價值合計約8.7萬元。
四是落實兌現支公司獎補政策，激勵員工干事積極性。
4、秉承華數理念和鐵軍實戰精神，鉚足干勁沖刺90天。在繼支公司9月23日“奮戰90天動員會”和十月分、支公司實戰營“鐵軍計劃”活動開展以來，經營部嚴格按照支公司的統一部署，認真落實實施“鐵軍計劃”方案，鉚足干勁奮力沖刺年度任務目標。八嶺山經營部在參加分公司廣電鐵軍實戰營小組實戰中獲得團體創收第一，為支公司爭得了榮譽；在支公司鐵軍計劃實戰38天四個賽季中，經營部全員參與，踐行鐵軍誓言，精心組織了每一場地推，將支公司下達的目標任務在經營部再細化、再分配到人、到日。在人手有限的情況下：
一是把經營部日常維護服務與“廣電鐵軍”實戰地推營銷相結合。做到兩手抓、兩促進、兩不誤。
二是把現場地推與入戶走訪相結合。確保每場地推應收盡收、一戶不落。
三是把線上與線下同步營銷相結合。要求全員用微信與用戶線上營銷收費。線下采取地推現場與大廳人員對用戶進行電話聯系邀約、村村響廣播及村微信群通知等方式進行服務收費和營銷。以保證地推效果。
四是用好用活分、支公司系列促銷政策。加大多年期大寬帶和高價值套餐的推介力度，用增值業務來促增收保用戶。
以上措施的施行，使得階段性的實戰效果超出預期。截止11月30日，完成地推場次11場，占比110%，完成創收26.5萬元，占必達任務的107%。
二、提高政治站位，積極配合支公司及各級黨委政府的中心工作。
2020年，因為一場突如其來的新冠疫情，作為紅色陣地建設宣傳手段之一的農村智能廣播在抗疫宣傳中發揮了重要作用，得到了公司和各級黨委政府的重視與重用。期間，八嶺山經營部擔負了區及各鎮平臺的技術服務、宣傳調度、播報等工作任務。
1、抗疫情、保宣傳，“紅色廣播”天天響，優質響。根據支公司及各級黨委政府疫情防控領導小組的要求與安排，八嶺山經營部不折不扣地完成了為期96天每日對全區、全鎮的廣播播報任務。截止4月30日，利用區廣播平臺對全區集中播報每日疫情通報、政府緊急通知、疫情防護知識等音頻廣播稿750余篇，鎮政府對全鎮應急廣播145篇，累計播出380次3100分鐘。常態化播報支公司安排的宣傳稿件15篇，插播45次400分鐘。為了保證網絡及廣播終端正常運行，經營部成立了村村響廣播宣傳、維護專班，期間一直堅持全力配合區、鎮疫情防控領導小組進行相關宣傳及全鎮的廣播維護工作。
2、支公司雪亮工程及環網建設有序開展。雪亮工程及環網建設是下半年支公司的重點工作之一，經營部在人員緊張的情況下，仍然顧全大局，指定專人積極配合支公司運維中心完成了本轄區監控點位踏勘、定位、工程協調等工作，同時精心設計，把握契機，做好集客工程與公客業務相互支撐的結合文章，使雪亮工程及環網建設在八嶺山順利展開。
3、新時代文明實踐中心信息平臺建設與鎮意向性合作已經達成。在支公司領導的大力支持下，目前正在有序的跟進服務中。
三、內外強管理，確保全年財務“零”差錯、安全“零”事故。
1、財務管理。在財務報賬、收支審批環節上經營部嚴格執行支公司財務紀律和把關審簽手續，全年未出現違規現象。經營部在預算經費有限的情況下精打細算，保證每一分錢都用在刀刃上，該用則用，能省則省。
2、內勤管理。日常維護及工程材料的出入庫、設備調入領用均由倉管人員按支公司規定認真履行相關出入庫和領用手續，并做好痕跡登記、確保賬實相符。
3、安全生產管理。經營部指定副經理分管安全工作，負責機房安全、網絡傳輸安全、施工安全和交通安全。常態化地堅持月安全例會制，如遇工程施工，做到開工前安全會必開、安全責任書必簽、施工中安全防護必查。經營部經理負責各個安全環節的監督與督辦。切實做到警鐘長鳴，時時繃緊安全之弦。2020年，經營部全年安全“零”事故。
綜上，2020年是忙碌的一年，艱難的一年，在光改率僅有30%的情況下，各項指標取得上述成績實屬不易，這離不開支公司領導及各部門的支持與扶助，更離不開經營部全體員工的常年辛苦忘我的付出。
四、2021年工作計劃。
1、加快跟進新時代文明實踐中心平臺與鎮簽署合作協議。
2、年初完成9個村的光改項目申報，早日獲批施工。
3、擬定兩個條件成熟的村，依照支公司相關政策施行整村推進工作，保用戶促增長。
4、把保用戶、提質增效、回收利舊、安全生產納入21年的常態化工作。