下面是小編為大家整理的政務服務中心2021年工作總結與下步工作思路,供大家參考。

　政務服務中心 1 2021 年工作總結與下步工作思路

　 政務服務中心 1 2021 年工作總結與下步工作思路

　 xxxx 年來，我中心在黨工委、街道的領導下，在新區政務中心的指導下，按照新區政務工作要求，以“群眾滿意”為導向，以“提升服務質量”為目標，積極推進政務服務機制改革，努力打造優質高效的綜合服務平臺，現將 xxxx 年相關工作總結并將 xxxx 年工作思路匯報如下：

　 一、x xxxx 年工作

　 （一）建成新中心，為政務服務提供高端平臺。

　 街道選址大安南路新建政務中心，新中心占地面積 xxxx 余平，x 月初開始進場施工，xx 月底完成基本建設，空調、消防等設備調試完畢，xx 月投入使用。建成了集政務服務、居民自治、廉政文化建設、社區公益為一體的二級服務平臺。

　 （二）成就新標準，確保政務服務有章可循。

　 結合全新的政務服務大廳，對標 ISOxxxx 國際標準服務管理體系建設要求，在窗口建設、服務事項、辦事制度、事項辦理、政務公開、服務行為、監督評議等多方面實行標準化管理，制定量化的考評指標及獎懲標準，加強過程考核，完善“綠色通道”辦事制度、“一窗受理、一站辦結”工作機制，拓展服務監督渠道，做實政務服務工作管理。

　 （三）建立新 模式，構建職責清晰、有所為有所不為的政務服務體系。

　 以審批改革、簡政放權為重心，以明確街道、社區（村）各自職責邊界，減輕三級平臺負擔，提升基層治理水平為目標，牽頭完成了《正興街道社區（村）職能清單》，確定各社區（村）職能清單共計 xxx 項，其中依法自治事項 xx 項，依法協助政府工作事項 xx 項，可購買服務事項 xx項。并將清理成果應用到 xxxx 年目標管理工作中，推行三級平臺“清單管理”模式。通過會議紀要等方式與相關職能部門商議，對戶籍、經營場

　所證明等服務事項辦理職責再次明確，讓群眾多跑路，部門少扯斤，建立起健全的政務服務體系，全面推進“放、管、服”工作。

　 （四）再造新流程，促進政務服務提質增效。

　 以 “程序最簡、時間最短、環節最少、效率最高”作為工作目標，實行承諾件“一事一檔”流轉，建立職責清晰的辦件流轉管理機制。承諾件檔案封面明確申請人信息、審核各環節時限，受理要件等信息，確保接件無遺漏、辦件無差錯、返件不延期、工作零投訴。實行辦理流程規范化，對政務服務事項進行全面梳理、精簡、優化，完善辦事流程圖。在日常工作中積極發現問題、做好收集整理，制作了《

　 二、三級平臺政務服務事項須知》，對所有政務服務過程中“疑、難、生、僻”的事項作出解答。實行辦理要件模板化，對辦件資料多樣、復雜的服務事項再次梳理，專人制定模板，下發到三級平臺，確保群眾辦事更流暢。截止 xx 月底，街道政務中心累計辦件 xxxxx 件，村（社區）便民服務中心累計辦件 xxxxx 件，無延期、超期件，群眾滿意率 xxx%。

　 （五）推出新服務，讓政務服務解民憂暖民心。

　 拓展政務服務平臺功能，制定了街道、社區（村）兩級政務服務中心法律服務體系建設實施方案，設立法律專項窗口，提供免費律師咨詢、法律援助、人民調解、普法宣傳、司法引導、代理代辦等相關服務內容。推動二三級平臺現代化、法制化，減輕信訪、公開電話壓力，引導群眾依法辦事，構建新型“法制政務”。自 x 月入駐以來，為轄區群眾提供法律咨詢 xx 次，完成民事調解 x 次；為機關和各社區（村）提供依法行政法律服務事項 xx 余次，參加協調會議 xx 余次。

　 （六）走向新高度，推進陽光政務扎實有序開展。

　 簡化信息公開報送程序，修訂考核要求，制定實施方案，推出獎勵辦法，對信息公開數量、質量齊抓共管，做到信息公開及時、鮮活、優質；全面推進政府信息公開查詢點標準化建設，搭建政府與公眾溝通的平臺與載體，實現政府信息公開查詢“五有”；突出重點，加大財務收支、公共服務資金、優撫、救濟等重點領域的信息公開。通過完善機制、拓展渠道、加強培訓、強化監督考核等舉措，促進政務公開工作全面進步。截止xx 月底，通過網站公開政府信息共 xxxx 條，通過新媒體公開政府信息共xxx 條。

　二、x xxxx 年工作思路

　 （一）依托新政務服務中心，全面提升政務服務能力。

　 1.服務多彩化

　 中心引進水電氣、勞務公司、工商注冊、食品安全、公交集團等窗口單位，同時納入 x 個社區（村）重點開展鎮村合署辦公，豐富服務內容。中心實現 WiFi 全覆蓋，提供手機充電、圖書查閱 ，融合司法引導、法律援助，構建“法治政務”與政府大服務模式。

　 2.服務人性化

　 新政務服務中心布局科學，功能分區更人性化。由原來的一字式前臺辦公變為 U 型辦公平臺，設街道政務中心接件區、鎮村合署辦公區與便民服務區、三個區域既可互不影響，又可聯動辦公。鎮村合署辦公囊括所有下沉業務、證明類業務與用章類業務，堅持“就近辦理”和“資源整合”的原則，實現事項集中、審批集中，權限到位，人員到位。同時將政務服務同正興“文化科創小鎮”、社區“微治理”融合，服務靠前，功能互補。真正做到減少跑路環節，縮短辦件時間，將“一街通辦”綜合服務與一站式辦結落實到位。

　 3.服務智能化

　 利用服務臺、排號機、叫號機、觸摸查詢機等智能化設備，引導居民自主咨詢，保障辦理過程簡明、暢通。開發多功能手機 APP，實現指尖可掌控的“手機政務”。

　 （二）加強政務公開隊伍建設，促公開質量進步。

　 以制度、考核獎勵辦法為抓手，將政務公開工作通報與人員培訓常態化，開展有針對性的學習活動，切實提升信息公開的質量。讓各信息員成為主動挖掘信息的采集者、信息完善的加工者、信息發布的操作手與社情民意的聽取者。依靠強大的工作隊伍與堅實的制度保障，切實提高政府信息的公開能力。

　 （三）內強素質，外塑形象，打造企業、群眾滿意的服務團隊。

　通過會前學法、廉政教育、業務培訓、知識比拼，強化內部管理。精準定位辦事對象，制定菜單式服務模式，對企業，設立專屬辦事窗口，定期回訪，指定專人解決企業需求；對特殊困難人員，及時開展上門服務，隨時解決他們在生產生活中遇到的困難；對普通辦事群眾，定期回訪，收集意見，改進工作。通過電話回訪、意見收集、民生工程征集反饋等方式對了解服務對象對政務服務團隊的意見建議，制定切實可行的改進措施。

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