下面是小編為大家整理的政務(wù)中心部門“放管服”改革工作計(jì)劃匯編五篇（范文推薦）,供大家參考。
抓好隊(duì)伍建設(shè)，打造業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。下面是范文網(wǎng)小編為您推薦政務(wù)中心部門“放管服”改革工作計(jì)劃匯編五篇。
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20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心班子以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，積極助力“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革，傾力推動(dòng)“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見》的工作任務(wù)，政務(wù)大廳累計(jì)辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)14.1萬件，完成代辦服務(wù)1695項(xiàng)，辦結(jié)率、滿意率均為100%，未出現(xiàn)紅、黃牌情況，12345市民熱線滿意度為97.38%。現(xiàn)將班子學(xué)習(xí)、工作履職、黨建、意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況報(bào)告如下:
一、20__年總體工作情況
（一）堅(jiān)定政治引領(lǐng)，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活
一是提高政治站位，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。政務(wù)服務(wù)中心黨組旗幟鮮明地堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)持“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)強(qiáng)“四個(gè)自信”， 嚴(yán)格按照區(qū)委關(guān)于學(xué)習(xí)教育的要求和部署，積極參加區(qū)委中心組（擴(kuò)大）集中理論學(xué)習(xí)，中心領(lǐng)導(dǎo)干部沒有出現(xiàn)一次缺課、缺會(huì)現(xiàn)象。通過班子成員帶頭上黨課，請(qǐng)專家講黨課進(jìn)一步深刻理解習(xí)近平新時(shí)代社會(huì)主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的重要內(nèi)涵和意義，使中心全體黨員干部堅(jiān)定不移把維護(hù)核心、維護(hù)黨中央權(quán)威體現(xiàn)在思想上行動(dòng)中，落實(shí)在生活和工作中。中心黨組將黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)重點(diǎn)工作來抓，與重點(diǎn)工作同部署，同推進(jìn)，同落實(shí)，同考核。年初即規(guī)范黨組織書記履行管黨責(zé)任，以芙政務(wù)辦發(fā)【20__】5號(hào)文件形式調(diào)整了黨風(fēng)廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組。重新制定《__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任目標(biāo)分解實(shí)施方案》進(jìn)行了黨風(fēng)廉政責(zé)任制分解。
二是執(zhí)行黨的組織紀(jì)律，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。實(shí)行“三重一大”制度，召開6次班子會(huì)議集體討論決定了“區(qū)行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的問題”，“聘請(qǐng)依申請(qǐng)公開工作法律顧問事宜”等重大事項(xiàng)。落實(shí)“三會(huì)一課”制度，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，全年按時(shí)按要求高質(zhì)量地召開了20__年度專題組織生活會(huì)和20__年半年度“五化建設(shè)”專題組織生活會(huì)，進(jìn)行了20__年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)和基層黨組書記雙述雙評(píng)工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯(lián)合開展主題黨日活5次。嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)不直接分管”和“末位表態(tài)”制度。20__年，中心黨組沒有收到群眾關(guān)于中心黨員違反組織紀(jì)律的有效投訴。
三是落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。全面落實(shí)“主體責(zé)任”，中心黨組始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了《__市__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》，定期組織召開專題會(huì)議，層層簽訂《政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，專題研究或部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作5次，定期聽取分管紀(jì)檢工作的班子成員工作匯報(bào)和班子成員個(gè)人廉潔從政情況報(bào)告，認(rèn)真查擺黨組和個(gè)人在作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，開展批評(píng)和自我批評(píng)，制定整改措施，明確整改時(shí)限。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”事項(xiàng)集體決策、黨政正職“三個(gè)不直接分管”和“一把手”末位表態(tài)等制度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
全面執(zhí)行監(jiān)督責(zé)任，開展《糾“四風(fēng)”治“陋習(xí)”專項(xiàng)治理》，《“雁過拔毛”專項(xiàng)治理》兩項(xiàng)專項(xiàng)治理規(guī)定動(dòng)作，抓好《公職人員參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自查自糾》和《對(duì)黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進(jìn)行自查》兩項(xiàng)自查自糾工作。認(rèn)真進(jìn)行了《違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神突出問題專項(xiàng)治理》自糾自查，自糾整改退回區(qū)財(cái)政費(fèi)用1800元。20__年運(yùn)用“四種形態(tài)”進(jìn)行班子成員例行廉政談話15人次，函詢約談3人。
四是抓牢意識(shí)形態(tài)工作，抓實(shí)基層黨組織“五化建設(shè)”。專題研究制定中心黨組全年學(xué)習(xí)教育計(jì)劃和任務(wù)清單，黨組書記、黨組成員帶頭講黨課，聘請(qǐng)行業(yè)專家開展法律知識(shí)和黨的大政方針政策提升培訓(xùn)。高度重視信息工作，一年來，中心接受中央、省市多家媒體采訪，向市政務(wù)服務(wù)中心提供信息14篇，在《__之窗》上發(fā)布__要聞和工作動(dòng)態(tài)信息40余篇，《__發(fā)布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網(wǎng)周周及時(shí)更新，有力地占據(jù)了輿論宣傳正能量的主導(dǎo)地位。研究建立基層黨組織“五化”建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風(fēng)廉政談心談話工作，建立在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)檔案。開展主題黨日活動(dòng)12次，專題黨課輔導(dǎo)暨微宣講4次，專題學(xué)習(xí)討論6次，黨員干部的黨性意識(shí)得到大幅提升。
（二）轉(zhuǎn)化成果，擔(dān)負(fù)的市對(duì)區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)和中心各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成
1、承擔(dān)的三項(xiàng)市對(duì)區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)圓滿完成
最多跑一次改革全面開展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項(xiàng)420項(xiàng)，占總事項(xiàng)（最多跑一次事項(xiàng)+不能最多跑一次事項(xiàng)）100%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)453項(xiàng)。該項(xiàng)指標(biāo)超過了市對(duì)區(qū)績(jī)效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項(xiàng)70%”的指標(biāo)，位居內(nèi)五區(qū)前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)“5+1”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)入盡入“最多跑一次”事項(xiàng)清單目錄，全區(qū)105項(xiàng)行政許可、71項(xiàng)行政備案事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，完成證照數(shù)據(jù)采集入庫，統(tǒng)一歸集至市級(jí)平臺(tái)。在全省率先推行小餐飲和食品經(jīng)營(yíng)許可“申請(qǐng)人承諾制”審批模式，惠及全區(qū)5000余家小餐飲和食品銷售單位，深受企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)，改革經(jīng)驗(yàn)可宣傳、可復(fù)制、可推廣。
與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)對(duì)接順利融合。__區(qū)27個(gè)區(qū)直部門，13個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），79個(gè)村（社區(qū)）依申請(qǐng)事項(xiàng)477項(xiàng)均納入了市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)生實(shí)際辦事事項(xiàng)131項(xiàng)，截至12月19日15時(shí)，全區(qū)各單位在平臺(tái)上累計(jì)辦件32157件，其中，區(qū)本級(jí)辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區(qū)辦件量24943件，全區(qū)所有13個(gè)街道和79個(gè)社區(qū)（村）已實(shí)際使用平臺(tái)。
“12345”市民服務(wù)熱線工作熱線服務(wù)質(zhì)量不降。20__年，市熱線辦對(duì)原市直部門36條熱線整合“12345”后，我區(qū)熱線工單量顯現(xiàn)大幅增加趨勢(shì)，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長(zhǎng) 83.74 %，熱線辦克服人員少、工單量大，工單處理時(shí)間提前等困難，在全區(qū)各部門、街道的積極配合下，我區(qū)年度熱線市民滿意度為97.38 %，按時(shí)辦結(jié)率100%，超過市對(duì)區(qū)95%考核指標(biāo)，排名內(nèi)五區(qū)前列，圓滿完成年度市對(duì)區(qū)考核任務(wù)。
2、“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革穩(wěn)步推進(jìn)。進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，所有行政審批事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦結(jié)，不見面審批（“零跑腿”）事項(xiàng)達(dá)59項(xiàng)，占比達(dá)到35%以上。將涉及衛(wèi)生、娛樂、食品等多個(gè)領(lǐng)域的38個(gè)審批事項(xiàng)整合成11個(gè)并聯(lián)審批項(xiàng)目，176項(xiàng)行政許可和行政備案事項(xiàng)辦理時(shí)限由法定的2789個(gè)工作日減少到965個(gè)工作日，辦證時(shí)限減幅達(dá)67%以上，審批資料普遍精簡(jiǎn)60%以上。一年來，累計(jì)受理各類審批事項(xiàng)16967件，辦結(jié)16885件，按時(shí)辦結(jié)率100%，答復(fù)各類咨詢84000人/次。共接受兄弟區(qū)縣和單位的各項(xiàng)調(diào)研考察學(xué)習(xí)50余批次，湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞?lì)l道、人民網(wǎng)、湖南日?qǐng)?bào)、__晚報(bào)、紅網(wǎng)__站等主流媒體多次采訪宣傳報(bào)道__區(qū)審批改革工作，“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革濃厚氛圍日趨形成。
3、政務(wù)大廳管理服務(wù)工作全面提質(zhì)。以“四零五心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日常考勤巡查評(píng)選出22人（次）月度“每月一星”。組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“行政許可法”等主題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員綜合素質(zhì)提升。班子成員堅(jiān)持每日不定時(shí)開展對(duì)大廳巡查，發(fā)出2期作風(fēng)紀(jì)律督查通報(bào)，對(duì)5家窗口單位發(fā)出書面整改函，形成了政務(wù)中心、紀(jì)檢組、入駐中心窗口部門三方齊抓共管的良好格局。完善網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)平臺(tái)，政府信息查閱中心，政務(wù)服務(wù)排隊(duì)叫號(hào)、群眾滿意評(píng)估系統(tǒng)。添置兩臺(tái)空調(diào)，設(shè)置醫(yī)保社保自助查詢系統(tǒng)，設(shè)立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設(shè)施。率先全市開展免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，得到群眾好評(píng)。率先在全市成立第一家黨員“流動(dòng)審批服務(wù)站”，根據(jù)企業(yè)需求不定期提供上門審批服務(wù)。針對(duì)定王臺(tái)書市商戶集中、審批事項(xiàng)多的特點(diǎn)，每月6日定期安排工作人員上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審批，節(jié)省商戶“兩頭跑”的時(shí)間。對(duì)__國(guó)金中心360余家新入駐企業(yè)實(shí)行專窗服務(wù)、集中審批，從遞交資料到發(fā)證辦結(jié)平均不到1小時(shí)。
4、穩(wěn)步推進(jìn)政府信息公開工作。在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開設(shè)專欄，對(duì)權(quán)力清單、責(zé)任清單、流程清單、負(fù)面清單和行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單等全面公開，積極推進(jìn)財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。及時(shí)發(fā)布區(qū)政府年度信息公開年報(bào)，督促全區(qū)各部門按照《政府信息公開條例》規(guī)定，編制本部門政務(wù)公開目錄和指南并及時(shí)發(fā)布，通過“__之窗”、“幸福__”、__手機(jī)報(bào)、政府公報(bào)、檔案館、公共圖書館、新聞發(fā)布會(huì)、聽證會(huì)、短信平臺(tái)等不同方式多渠道公開相關(guān)政府信息。截至12月21日，政府網(wǎng)站公開政府信息數(shù)568條，政務(wù)微博公開政府信息數(shù)290條，政務(wù)微信公開政府信息136條，政策解讀稿件發(fā)布數(shù)55件。
開展政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次，聘請(qǐng)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步規(guī)范依申請(qǐng)信息公開管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區(qū)政府依法受理信息公開申請(qǐng)總計(jì)375件，其中通過郵寄方式受理166件，網(wǎng)絡(luò)方式受理28件，當(dāng)面提交方式受理172件，市政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦市政府信息公開協(xié)辦9件，全部申請(qǐng)均依法依規(guī)按期答復(fù)，未出現(xiàn)超期情形。
5、文明創(chuàng)建工作圓滿完成。開展“亮身份”“強(qiáng)服務(wù)”“爭(zhēng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織實(shí)施“文明排隊(duì)禮讓”活動(dòng)，大廳設(shè)置文明創(chuàng)建宣8塊傳板，重新規(guī)劃大廳功能分區(qū)，設(shè)置取號(hào)區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)，組織志愿者維護(hù)秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。區(qū)中心20__年共接受市對(duì)區(qū)文明創(chuàng)建季度測(cè)評(píng)和國(guó)檢測(cè)評(píng)5次，均達(dá)到考核要求。開展群眾連心活動(dòng)，完成了“連心行動(dòng)”人均15戶三輪的走訪，對(duì)60戶困難群眾進(jìn)行慰問活動(dòng)，辦結(jié)群眾訴求4件。
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心班子以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，積極助力“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革，傾力推動(dòng)“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見》的工作任務(wù)，政務(wù)大廳累計(jì)辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)14.1萬件，完成代辦服務(wù)1695項(xiàng)，辦結(jié)率、滿意率均為100%，未出現(xiàn)紅、黃牌情況，12345市民熱線滿意度為97.38%。現(xiàn)將班子學(xué)習(xí)、工作履職、黨建、意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況報(bào)告如下:
一、20__年總體工作情況
（一）堅(jiān)定政治引領(lǐng)，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活
一是提高政治站位，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。政務(wù)服務(wù)中心黨組旗幟鮮明地堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)持“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)強(qiáng)“四個(gè)自信”， 嚴(yán)格按照區(qū)委關(guān)于學(xué)習(xí)教育的要求和部署，積極參加區(qū)委中心組（擴(kuò)大）集中理論學(xué)習(xí)，中心領(lǐng)導(dǎo)干部沒有出現(xiàn)一次缺課、缺會(huì)現(xiàn)象。通過班子成員帶頭上黨課，請(qǐng)專家講黨課進(jìn)一步深刻理解習(xí)近平新時(shí)代社會(huì)主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的重要內(nèi)涵和意義，使中心全體黨員干部堅(jiān)定不移把維護(hù)核心、維護(hù)黨中央權(quán)威體現(xiàn)在思想上行動(dòng)中，落實(shí)在生活和工作中。中心黨組將黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)重點(diǎn)工作來抓，與重點(diǎn)工作同部署，同推進(jìn)，同落實(shí)，同考核。年初即規(guī)范黨組織書記履行管黨責(zé)任，以芙政務(wù)辦發(fā)【20__】5號(hào)文件形式調(diào)整了黨風(fēng)廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組。重新制定《__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任目標(biāo)分解實(shí)施方案》進(jìn)行了黨風(fēng)廉政責(zé)任制分解。
二是執(zhí)行黨的組織紀(jì)律，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。實(shí)行“三重一大”制度，召開6次班子會(huì)議集體討論決定了“區(qū)行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的問題”，“聘請(qǐng)依申請(qǐng)公開工作法律顧問事宜”等重大事項(xiàng)。落實(shí)“三會(huì)一課”制度，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，全年按時(shí)按要求高質(zhì)量地召開了20__年度專題組織生活會(huì)和20__年半年度“五化建設(shè)”專題組織生活會(huì)，進(jìn)行了20__年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)和基層黨組書記雙述雙評(píng)工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯(lián)合開展主題黨日活5次。嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)不直接分管”和“末位表態(tài)”制度。20__年，中心黨組沒有收到群眾關(guān)于中心黨員違反組織紀(jì)律的有效投訴。
三是落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。全面落實(shí)“主體責(zé)任”，中心黨組始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了《__市__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》，定期組織召開專題會(huì)議，層層簽訂《政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，專題研究或部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作5次，定期聽取分管紀(jì)檢工作的班子成員工作匯報(bào)和班子成員個(gè)人廉潔從政情況報(bào)告，認(rèn)真查擺黨組和個(gè)人在作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，開展批評(píng)和自我批評(píng)，制定整改措施，明確整改時(shí)限。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”事項(xiàng)集體決策、黨政正職“三個(gè)不直接分管”和“一把手”末位表態(tài)等制度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
全面執(zhí)行監(jiān)督責(zé)任，開展《糾“四風(fēng)”治“陋習(xí)”專項(xiàng)治理》，《“雁過拔毛”專項(xiàng)治理》兩項(xiàng)專項(xiàng)治理規(guī)定動(dòng)作，抓好《公職人員參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自查自糾》和《對(duì)黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進(jìn)行自查》兩項(xiàng)自查自糾工作。認(rèn)真進(jìn)行了《違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神突出問題專項(xiàng)治理》自糾自查，自糾整改退回區(qū)財(cái)政費(fèi)用1800元。20__年運(yùn)用“四種形態(tài)”進(jìn)行班子成員例行廉政談話15人次，函詢約談3人。
四是抓牢意識(shí)形態(tài)工作，抓實(shí)基層黨組織“五化建設(shè)”。專題研究制定中心黨組全年學(xué)習(xí)教育計(jì)劃和任務(wù)清單，黨組書記、黨組成員帶頭講黨課，聘請(qǐng)行業(yè)專家開展法律知識(shí)和黨的大政方針政策提升培訓(xùn)。高度重視信息工作，一年來，中心接受中央、省市多家媒體采訪，向市政務(wù)服務(wù)中心提供信息14篇，在《__之窗》上發(fā)布__要聞和工作動(dòng)態(tài)信息40余篇，《__發(fā)布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網(wǎng)周周及時(shí)更新，有力地占據(jù)了輿論宣傳正能量的主導(dǎo)地位。研究建立基層黨組織“五化”建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風(fēng)廉政談心談話工作，建立在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)檔案。開展主題黨日活動(dòng)12次，專題黨課輔導(dǎo)暨微宣講4次，專題學(xué)習(xí)討論6次，黨員干部的黨性意識(shí)得到大幅提升。
（二）轉(zhuǎn)化成果，擔(dān)負(fù)的市對(duì)區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)和中心各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成
1、承擔(dān)的三項(xiàng)市對(duì)區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)圓滿完成
最多跑一次改革全面開展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項(xiàng)420項(xiàng)，占總事項(xiàng)（最多跑一次事項(xiàng)+不能最多跑一次事項(xiàng)）100%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)453項(xiàng)。該項(xiàng)指標(biāo)超過了市對(duì)區(qū)績(jī)效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項(xiàng)70%”的指標(biāo)，位居內(nèi)五區(qū)前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)“5+1”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)入盡入“最多跑一次”事項(xiàng)清單目錄，全區(qū)105項(xiàng)行政許可、71項(xiàng)行政備案事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，完成證照數(shù)據(jù)采集入庫，統(tǒng)一歸集至市級(jí)平臺(tái)。在全省率先推行小餐飲和食品經(jīng)營(yíng)許可“申請(qǐng)人承諾制”審批模式，惠及全區(qū)5000余家小餐飲和食品銷售單位，深受企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)，改革經(jīng)驗(yàn)可宣傳、可復(fù)制、可推廣。
與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)對(duì)接順利融合。__區(qū)27個(gè)區(qū)直部門，13個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），79個(gè)村（社區(qū)）依申請(qǐng)事項(xiàng)477項(xiàng)均納入了市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)生實(shí)際辦事事項(xiàng)131項(xiàng)，截至12月19日15時(shí)，全區(qū)各單位在平臺(tái)上累計(jì)辦件32157件，其中，區(qū)本級(jí)辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區(qū)辦件量24943件，全區(qū)所有13個(gè)街道和79個(gè)社區(qū)（村）已實(shí)際使用平臺(tái)。
“12345”市民服務(wù)熱線工作熱線服務(wù)質(zhì)量不降。20__年，市熱線辦對(duì)原市直部門36條熱線整合“12345”后，我區(qū)熱線工單量顯現(xiàn)大幅增加趨勢(shì)，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長(zhǎng) 83.74 %，熱線辦克服人員少、工單量大，工單處理時(shí)間提前等困難，在全區(qū)各部門、街道的積極配合下，我區(qū)年度熱線市民滿意度為97.38 %，按時(shí)辦結(jié)率100%，超過市對(duì)區(qū)95%考核指標(biāo)，排名內(nèi)五區(qū)前列，圓滿完成年度市對(duì)區(qū)考核任務(wù)。
2、“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革穩(wěn)步推進(jìn)。進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，所有行政審批事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦結(jié)，不見面審批（“零跑腿”）事項(xiàng)達(dá)59項(xiàng)，占比達(dá)到35%以上。將涉及衛(wèi)生、娛樂、食品等多個(gè)領(lǐng)域的38個(gè)審批事項(xiàng)整合成11個(gè)并聯(lián)審批項(xiàng)目，176項(xiàng)行政許可和行政備案事項(xiàng)辦理時(shí)限由法定的2789個(gè)工作日減少到965個(gè)工作日，辦證時(shí)限減幅達(dá)67%以上，審批資料普遍精簡(jiǎn)60%以上。一年來，累計(jì)受理各類審批事項(xiàng)16967件，辦結(jié)16885件，按時(shí)辦結(jié)率100%，答復(fù)各類咨詢84000人/次。共接受兄弟區(qū)縣和單位的各項(xiàng)調(diào)研考察學(xué)習(xí)50余批次，湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞?lì)l道、人民網(wǎng)、湖南日?qǐng)?bào)、__晚報(bào)、紅網(wǎng)__站等主流媒體多次采訪宣傳報(bào)道__區(qū)審批改革工作，“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革濃厚氛圍日趨形成。
3、政務(wù)大廳管理服務(wù)工作全面提質(zhì)。以“四零五心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日常考勤巡查評(píng)選出22人（次）月度“每月一星”。組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“行政許可法”等主題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員綜合素質(zhì)提升。班子成員堅(jiān)持每日不定時(shí)開展對(duì)大廳巡查，發(fā)出2期作風(fēng)紀(jì)律督查通報(bào)，對(duì)5家窗口單位發(fā)出書面整改函，形成了政務(wù)中心、紀(jì)檢組、入駐中心窗口部門三方齊抓共管的良好格局。完善網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)平臺(tái)，政府信息查閱中心，政務(wù)服務(wù)排隊(duì)叫號(hào)、群眾滿意評(píng)估系統(tǒng)。添置兩臺(tái)空調(diào)，設(shè)置醫(yī)保社保自助查詢系統(tǒng)，設(shè)立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設(shè)施。率先全市開展免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，得到群眾好評(píng)。率先在全市成立第一家黨員“流動(dòng)審批服務(wù)站”，根據(jù)企業(yè)需求不定期提供上門審批服務(wù)。針對(duì)定王臺(tái)書市商戶集中、審批事項(xiàng)多的特點(diǎn)，每月6日定期安排工作人員上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審批，節(jié)省商戶“兩頭跑”的時(shí)間。對(duì)__國(guó)金中心360余家新入駐企業(yè)實(shí)行專窗服務(wù)、集中審批，從遞交資料到發(fā)證辦結(jié)平均不到1小時(shí)。
4、穩(wěn)步推進(jìn)政府信息公開工作。在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開設(shè)專欄，對(duì)權(quán)力清單、責(zé)任清單、流程清單、負(fù)面清單和行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單等全面公開，積極推進(jìn)財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。及時(shí)發(fā)布區(qū)政府年度信息公開年報(bào)，督促全區(qū)各部門按照《政府信息公開條例》規(guī)定，編制本部門政務(wù)公開目錄和指南并及時(shí)發(fā)布，通過“__之窗”、“幸福__”、__手機(jī)報(bào)、政府公報(bào)、檔案館、公共圖書館、新聞發(fā)布會(huì)、聽證會(huì)、短信平臺(tái)等不同方式多渠道公開相關(guān)政府信息。截至12月21日，政府網(wǎng)站公開政府信息數(shù)568條，政務(wù)微博公開政府信息數(shù)290條，政務(wù)微信公開政府信息136條，政策解讀稿件發(fā)布數(shù)55件。
開展政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次，聘請(qǐng)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步規(guī)范依申請(qǐng)信息公開管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區(qū)政府依法受理信息公開申請(qǐng)總計(jì)375件，其中通過郵寄方式受理166件，網(wǎng)絡(luò)方式受理28件，當(dāng)面提交方式受理172件，市政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦市政府信息公開協(xié)辦9件，全部申請(qǐng)均依法依規(guī)按期答復(fù)，未出現(xiàn)超期情形。
5、文明創(chuàng)建工作圓滿完成。開展“亮身份”“強(qiáng)服務(wù)”“爭(zhēng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織實(shí)施“文明排隊(duì)禮讓”活動(dòng)，大廳設(shè)置文明創(chuàng)建宣8塊傳板，重新規(guī)劃大廳功能分區(qū)，設(shè)置取號(hào)區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)，組織志愿者維護(hù)秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。區(qū)中心20__年共接受市對(duì)區(qū)文明創(chuàng)建季度測(cè)評(píng)和國(guó)檢測(cè)評(píng)5次，均達(dá)到考核要求。開展群眾連心活動(dòng)，完成了“連心行動(dòng)”人均15戶三輪的走訪，對(duì)60戶困難群眾進(jìn)行慰問活動(dòng)，辦結(jié)群眾訴求4件。
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心以黨建統(tǒng)攬工作全局，加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作，求真務(wù)實(shí)地完成工作任務(wù)，中心的全面建設(shè)有了新氣象。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年工作總結(jié)
（一）黨建工作情況
1、落實(shí)黨建責(zé)任人職責(zé)。今年，中心黨組落實(shí)了每季度召開一次專題會(huì)議研究部署黨建工作的要求，年初提出了工作思路和規(guī)劃；
年中根據(jù)任務(wù)適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，確保了中心黨建工作任務(wù)的落實(shí)。中心黨組始終把黨建工作作為首要任務(wù)來抓，成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》，確保了中心黨建工作的制度化、經(jīng)常化。中心建立健全了黨組定期研究組織建設(shè)工作和班子成員黨建聯(lián)系點(diǎn)等工作制度，中心班子形成了齊抓共管的工作格局。
2、注重黨員教育學(xué)習(xí)。中心堅(jiān)持黨員教育學(xué)習(xí)日常化、制度化。實(shí)行每周五組織黨員進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《十九大黨章修正案學(xué)習(xí)問答》、《習(xí)近平談治國(guó)理政第二卷》、《黨的十九大報(bào)告輔導(dǎo)讀本》等內(nèi)容，要求黨員勤寫心得體會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭撰寫體會(huì)文章，通過教育學(xué)習(xí)提高黨員干部思想政治和理論水平。認(rèn)真抓了黨支部“三會(huì)一課”工作，要求班子成員帶頭上黨課，嚴(yán)肅了支部黨員大會(huì)和支委員的召開，加強(qiáng)了黨支部規(guī)范化和制度化建設(shè)；
堅(jiān)持黨員干部談心制度、警示制度、廉潔自律制度、學(xué)習(xí)制度、考核評(píng)議等制度的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了黨內(nèi)組織生活正常化。
3、務(wù)實(shí)完成黨建重點(diǎn)任務(wù)。一是今年組織了四次“十九大”精神集中輪訓(xùn)，開展了“回顧入黨歷程——悟初心謀作為”、“不忘初心、以家風(fēng)促政風(fēng)”、“立足崗位踐初心，砥礪奮進(jìn)再前行”等主題討論，集中組織觀看了《新時(shí)代 新征程》、《“解讀十九大報(bào)告”專題發(fā)布會(huì)》等主題視頻；
要求黨員干部重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《黨的十九大報(bào)告輔導(dǎo)讀本》、《黨章》等內(nèi)容，所有黨員都手抄了《黨章》原文一遍。二是組織黨員開展志愿服務(wù)活動(dòng)。中心全體在職黨員到聯(lián)系的福廣社區(qū)認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位，并經(jīng)常開展崗位志愿服務(wù)活動(dòng)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常到社區(qū)上黨課，宣講黨的路線、方針、政策等理論知識(shí)，幫助社區(qū)提升黨員整體素質(zhì)；
利用主題黨日開展清掃環(huán)境衛(wèi)生、慰問社區(qū)困難黨員等服務(wù)活動(dòng)；
同時(shí)還組織黨員按上級(jí)部署到黃土店鎮(zhèn)金沙、友誼社區(qū)每月參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，開展政務(wù)商務(wù)服務(wù)、政策理論法律宣講、社會(huì)公益等活動(dòng)。三是嚴(yán)格黨費(fèi)收繳使用管理工作。年初認(rèn)真核定繳費(fèi)基數(shù)，公示明確，每月最后一周“主題黨日”活動(dòng)統(tǒng)一交納，建立收繳臺(tái)賬，黨費(fèi)收繳做到了按時(shí)足額繳納。四是開展了“黨員強(qiáng)黨性”活動(dòng)。以“戴黨徽、亮身份、強(qiáng)黨性”為主要內(nèi)容落實(shí)從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求。
（二）意識(shí)形態(tài)工作情況
1、狠抓學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。完善了黨組理論中心組學(xué)習(xí)制度，制定了中心黨組年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，平時(shí)采取了班子成員領(lǐng)學(xué)，向先進(jìn)的兄弟單位學(xué)習(xí)等多種形式抓班子成員的政治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)每名班子成員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
2、解放思想，樹立創(chuàng)新發(fā)展觀念。一是組建黨的報(bào)告員隊(duì)伍，深入聯(lián)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居、社區(qū)），開展領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨的路線方針政策等理論知識(shí)宣講活動(dòng)。二是充實(shí)中心志愿者隊(duì)伍，廣泛參與聯(lián)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居、社區(qū)）服務(wù)基層文化建設(shè)和群眾文化活動(dòng)，用先進(jìn)文化理念教育群眾、引導(dǎo)群眾。三是提高意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域輿情預(yù)判、分析、處理等能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造性的開展工作，切實(shí)把解放思想、創(chuàng)新觀念落實(shí)到實(shí)際工作中，謀求中心更好更快發(fā)展。
（三）政務(wù)服務(wù)工作情況
1、落實(shí)“最多跑一次”工作。今年以區(qū)政府辦名義下發(fā)了《鼎城區(qū)加快推進(jìn)“最多跑一次”改革工作方案》，緊扣群眾和企業(yè)辦事“一窗受理、集成服務(wù)”工作要求。一是完成了商事登記綜合服務(wù)窗口設(shè)置。推進(jìn)了企業(yè)名稱自主申報(bào)、企業(yè)登記全程電子化和電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照便利化工作，實(shí)施“多證合一、一照一碼”。當(dāng)前，全區(qū)通過自主申報(bào)企業(yè)名稱2270個(gè)，全程電子化申報(bào)成功企業(yè)210戶。推行“審核合一制”縮短登記審批時(shí)限，承諾企業(yè)登記時(shí)限由法定15個(gè)工作日提速至1—3個(gè)工作日；
重大招商引資企業(yè)、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)發(fā)照；
簡(jiǎn)易事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；
當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)80%以上；
備案、注銷簡(jiǎn)易登記事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)98%以上。商事登記實(shí)現(xiàn)了“一套材料、一表登記、一窗受理、信息互認(rèn)、多證合一”模式。同時(shí)，積極推進(jìn)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)“一張網(wǎng)”的應(yīng)用，增強(qiáng)部門間業(yè)務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化信用信息應(yīng)用，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。二是完成了不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口設(shè)置。由政務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)組織房屋測(cè)繪、土地測(cè)繪、不動(dòng)產(chǎn)落宗、稅務(wù)服務(wù)、公證服務(wù)、快遞等服務(wù)綜合，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)繳納“一窗受理、一站辦結(jié)”工作目標(biāo)。通過“進(jìn)一門一窗、交一次資料、一次性繳費(fèi)、免費(fèi)快遞送證（件）”服務(wù)模式。原辦理交辦件資料登記時(shí)間就需1小時(shí)左右，現(xiàn)不到半小時(shí)就可完成；
辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記由法定時(shí)限30個(gè)工作日提速到現(xiàn)在5個(gè)工作日完成；
有效解決了群眾和企業(yè)往返奔波政務(wù)大廳，耗時(shí)費(fèi)力的不便，降低了辦事成本。三是完成了項(xiàng)目建設(shè)行政審批綜合服務(wù)窗口設(shè)置。并在區(qū)政務(wù)中心設(shè)立了項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批辦公區(qū)，將涉及項(xiàng)目建設(shè)的發(fā)改、規(guī)劃、國(guó)土、住建、環(huán)保、水利、林業(yè)、人防、消防等部門集中在該區(qū)域?qū)嵤徟袑?shí)提高了行政審批效率。
目前，全區(qū)梳理完成并公布了第一批群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的服務(wù)事項(xiàng)334項(xiàng)，含與老百姓密切相關(guān)的34項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)。
2、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。一是梳理完成了2971項(xiàng)區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的清單引用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了100%清單填報(bào)和清單發(fā)布。二是推進(jìn)辦事人員網(wǎng)上辦件用戶注冊(cè)近2000戶，省平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理及數(shù)據(jù)歸集辦件近40000件。三是推動(dòng)基層智慧黨建網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，貼近群眾需求做好辦事服務(wù)和政策咨詢，當(dāng)前全區(qū)所有村（居、社區(qū)）全部接入智慧黨建網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。四是積極推行預(yù)約辦理、上門辦理、網(wǎng)上辦理、免費(fèi)代辦等多種工作模式，量身定制為群眾提供便捷高效的綜合服務(wù)，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
3、強(qiáng)化“兩集中 三到位”工作。一是持續(xù)推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐，現(xiàn)進(jìn)駐中心共33家單位，服務(wù)事項(xiàng)58項(xiàng)，今年累計(jì)辦理各類服務(wù)事項(xiàng)184480件，接待辦事群眾92000人次，辦結(jié)率 100%。二是不斷完善首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，改進(jìn)審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程，減少各部門重復(fù)審查環(huán)節(jié)，提高審批效率。
4、深化便民服務(wù)工作。一是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（居、社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，消除基層“一站式”服務(wù)空白點(diǎn)。二是穩(wěn)步抓好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)村工作。對(duì)全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)上辦事專干，村（居、社區(qū)）黨建聯(lián)絡(luò)員，組織開展了為期一周400多人次的政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)網(wǎng)上操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。印發(fā)了《關(guān)于明確第一批下沉鄉(xiāng)村受辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的公告》1000多份，張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居、社區(qū)）；
印發(fā)了35000余份《鼎城區(qū)政務(wù)服務(wù)鄉(xiāng)村便民服務(wù)事項(xiàng)辦事指南》，下發(fā)至22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及295個(gè)村（居、社區(qū)）。全區(qū)已確定35項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)村，遠(yuǎn)高于全市確定的今年下沉鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)配15項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，處于全市前列。已確定的35項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上清單全部配置到位，目前，老年優(yōu)待證、身份證、林業(yè)砍伐證、生育服務(wù)登記、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老醫(yī)療參保繳費(fèi)及資格認(rèn)證等便民服務(wù)事項(xiàng)均能在鎮(zhèn)、村綜合服務(wù)平臺(tái)受理辦結(jié)。三是梳理公布取消證明事項(xiàng)清單。根據(jù)上級(jí)文件要求，協(xié)調(diào)區(qū)直相關(guān)部門及所屬事業(yè)單位按要求對(duì)證明事項(xiàng)進(jìn)行全面自查清理，由區(qū)政府辦出臺(tái)了“常鼎政辦函〔20__〕20號(hào)”文件，取消涉及基層開具的證明事項(xiàng)28項(xiàng)。目前，已經(jīng)啟動(dòng)了第二批取消事項(xiàng)的清理工作。
5、規(guī)范大廳管理體系建設(shè)。一是規(guī)范制度，抓窗口作風(fēng)建設(shè)。完善了考勤、考核、獎(jiǎng)懲等管理制度。二是扎實(shí)開展日常巡查。建立中心巡查制度，對(duì)工作人員在崗情況、著裝情況、手機(jī)電腦使用情況、環(huán)境衛(wèi)生情況等進(jìn)行巡查，對(duì)違反中心紀(jì)律情況及時(shí)批評(píng)糾正。三是嚴(yán)格考勤制度。狠抓窗口工作人員上下班考勤，杜絕上班遲到、早退現(xiàn)象；
嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，按規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，做到去向明、事由清、時(shí)間準(zhǔn)；
工作人員每日兩次打卡考勤，每月統(tǒng)計(jì)公示考勤信息，多措并舉提升群眾滿意度。
6、打造服務(wù)亮點(diǎn)工作。一是利用大廳電子顯示屏播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀公益廣告和通過評(píng)選表彰黨員示范崗、先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人等措施激發(fā)窗口工作人員的工作熱情。二是在服務(wù)大廳開展了“創(chuàng)文明城市，做服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，樹立窗口工作人員的良好精神風(fēng)貌。三是強(qiáng)化工作機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)。中心不定時(shí)地組織調(diào)閱窗口辦件工作，強(qiáng)化窗口對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的自查意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)對(duì)象的跟蹤回訪工作；
四是細(xì)化“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”服務(wù)措施，務(wù)實(shí)有效地做好為民服務(wù)工作。
7、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備。一是投入40多萬元更新安裝窗口電子顯示屏和開通服務(wù)大廳叫號(hào)系統(tǒng)。二是優(yōu)化大廳服務(wù)功能區(qū)劃，規(guī)范服務(wù)大廳觸摸查詢屏內(nèi)容，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，更新辦事流程指示牌、公示欄和辦事指南等內(nèi)容。三是完善服務(wù)咨詢臺(tái)，增設(shè)志愿崗、醫(yī)藥箱和大廳群眾休息座椅等。
（四）駐村幫扶工作情況
1、結(jié)對(duì)幫扶入戶走訪。今年，結(jié)對(duì)幫扶貧困戶17戶74人，中心落實(shí)了對(duì)已脫貧戶每季度入戶走訪1次，未脫貧戶每月走訪1次的工作要求。
2、落實(shí)扶貧政策。一是危房改造。今年需要危房改造的兩個(gè)貧困戶都已完成危房改造，因這兩戶屬特困戶，危改時(shí)無法自行籌齊前期所需的墊資，中心多次幫助籌集資金，在選址、備建材、篩選施工隊(duì)等環(huán)節(jié)幫貧困戶精打細(xì)算拿方案節(jié)約開支。二是醫(yī)療保障。中心結(jié)對(duì)幫扶的17個(gè)貧困戶，都有因病致貧這個(gè)共同點(diǎn)。中心對(duì)生病住院的貧困戶均進(jìn)行了看望慰問，幫助其落實(shí)醫(yī)療報(bào)銷等相關(guān)政策。三是教育助學(xué)。結(jié)對(duì)幫扶貧困戶中共有就讀學(xué)生10人，均按相關(guān)政策享受了助學(xué)金。無一人因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)；
有2名通過幫扶考上了大學(xué)，有1名貧困學(xué)生考上了博士生；
今年通過“滴滴籌”等多種形式為殘疾學(xué)生肖宇航籌積住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)共19萬多元。
3、產(chǎn)業(yè)扶貧。今年中心著重進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)扶貧，全程幫助貧困戶段新明搞好了特種養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)許可證等各項(xiàng)服務(wù)，為其排憂解難。中心組織協(xié)調(diào)6個(gè)有意愿發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的貧困戶與湖南省桂花灣生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展公司簽訂了合作協(xié)議，種植有機(jī)疏菜，養(yǎng)殖禽蓄水產(chǎn)，增產(chǎn)增收。目前中心結(jié)對(duì)幫扶的17戶74人已經(jīng)全部達(dá)到脫貧標(biāo)準(zhǔn)。
（五）綜治工作情況
今年，中心較好落實(shí)了各項(xiàng)綜治工作任務(wù)。一是健全了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組；
二是黨組就中心綜治工作進(jìn)行了多次專題研究；
三是將綜治工作目標(biāo)分解到各服務(wù)窗口，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，窗口配合，齊抓共管的格局。四是加強(qiáng)了綜治宣傳工作。通過宣傳欄和電子顯示屏，向工作人員和辦事群眾進(jìn)行綜治工作宣傳；
民調(diào)聯(lián)居民達(dá)60戶，進(jìn)村（居、社區(qū)）入戶宣傳80多人次，通過下發(fā)民意調(diào)查問卷，引導(dǎo)群眾客觀正確回答民調(diào)知識(shí)；
通過參與平安創(chuàng)建志愿者活動(dòng)、加強(qiáng)教育，提高干部職工的法制觀念和參治意識(shí)。五是完善了治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。中心配備了2名保安人員24小時(shí)值班，在服務(wù)大廳設(shè)立了監(jiān)視器探頭30個(gè)，保安人員隨時(shí)在大廳內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)巡視，實(shí)行日排查登記，嚴(yán)防各類公共事件發(fā)生。六是積極配合相關(guān)部門開展掃黑除惡工作，發(fā)放掃黑除惡宣傳資料近千份，協(xié)同公安窗口抓捕犯罪嫌疑人6名。
（六）黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況
1、履行廉政建設(shè)職責(zé)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，中心黨組落實(shí)了“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持了每月一次的談心談話制度和日常廉政學(xué)習(xí)制度等，平時(shí)強(qiáng)化了警示教育，黨風(fēng)廉政工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。
2、注重廉政紀(jì)律學(xué)習(xí)。一是經(jīng)常組織干部職工學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政紀(jì)律，并實(shí)行不定期的檢查。二是在執(zhí)行廉政崗位責(zé)任中，要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭遵守黨紀(jì)黨規(guī)和廉政紀(jì)律，以身示范，保持廉潔本色和良好形象；
工作中嚴(yán)格按照廉政建設(shè)的要求規(guī)范自身的言行，不參與任何違規(guī)的宴請(qǐng)，帶頭遵守黨紀(jì)黨規(guī)和廉政紀(jì)律，堅(jiān)持以身示范，保持黨員的廉潔本色和良好形象。
3、嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律。在重大項(xiàng)目、大筆開支和人事等工作的決策上，堅(jiān)持事前醞釀，上會(huì)研究、集體決定的原則。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)不單獨(dú)插手各種工程建設(shè)和大項(xiàng)開支具體事項(xiàng)。涉及到錢、物事項(xiàng)，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。在中心內(nèi)部建立和完善了財(cái)務(wù)使用、管理制度。嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，要求其他人員遵守的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭遵守執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、20__年工作規(guī)劃
（一）深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。推進(jìn)更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，不斷提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，完善虛擬政務(wù)大廳，深入推進(jìn)辦事“一網(wǎng)通辦”改革。推進(jìn)高頻服務(wù)事項(xiàng)匯聚到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)辦理，逐步實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。做好與省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)的對(duì)接工作，確保網(wǎng)上可辦率100%。
（二）擴(kuò)大利民惠民工作成果。持續(xù)落實(shí)“最多跑一次”工作實(shí)施方案，進(jìn)一步梳理公布第二批“最多跑一次”服務(wù)事項(xiàng)目錄，構(gòu)建物流傳遞服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)申辦材料和辦理結(jié)果的線下物流傳遞服務(wù)。做優(yōu)實(shí)體政務(wù)大廳，強(qiáng)化辦事“只進(jìn)一扇門”相關(guān)工作，完善提升“一窗受理、集成服務(wù)”改革，提升產(chǎn)權(quán)登記、商事登記，投資建設(shè)綜合服務(wù)實(shí)施，推進(jìn)民生綜合服務(wù)窗口設(shè)置，加強(qiáng)對(duì)綜合受理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，實(shí)現(xiàn)受理人員由政府統(tǒng)一聘用，政務(wù)中心管理的模式，達(dá)到審批性崗位一律由正式在編人員擔(dān)任，不合格窗口人員一律退回派駐部門目標(biāo)。
（三）持續(xù)規(guī)范大廳管理。把人性化教育和剛性化制度作為大廳管理的杠桿，窗口工作人員雙重管理難題，提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平。一是完善和嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大廳各項(xiàng)管理規(guī)章制度。細(xì)化完善工作人員儀容儀表、文明用語、工作流程、辦件時(shí)限等方面的具體規(guī)定，加強(qiáng)窗口的日常管理。二是嚴(yán)格落實(shí)考勤制度。每天兩次指紋打卡考勤，增強(qiáng)工作人員的時(shí)間觀念，杜絕考勤的隨意性，解決遲到、早退現(xiàn)象。三是落實(shí)分管人員大廳巡查制度。對(duì)服務(wù)大廳的運(yùn)行秩序進(jìn)行及時(shí)維護(hù)、協(xié)調(diào)、處理發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)窗口工作人員遵紀(jì)守法等情況進(jìn)行不定時(shí)督查，做好巡查記錄。四是推行通報(bào)制度。實(shí)行大廳分管人員不定期召開窗口負(fù)責(zé)人員會(huì)議，及時(shí)指出工作中出現(xiàn)的苗頭性問題，使大家對(duì)本單位的工作表現(xiàn)保持清醒的認(rèn)識(shí)。從日常管理和制度上著手不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心班子以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，積極助力“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革，傾力推動(dòng)“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見》的工作任務(wù)，政務(wù)大廳累計(jì)辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)14.1萬件，完成代辦服務(wù)1695項(xiàng)，辦結(jié)率、滿意率均為100%，未出現(xiàn)紅、黃牌情況，12345市民熱線滿意度為97.38%。現(xiàn)將班子學(xué)習(xí)、工作履職、黨建、意識(shí)形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況報(bào)告如下:
一、20__年總體工作情況
（一）堅(jiān)定政治引領(lǐng)，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活
一是提高政治站位，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。政務(wù)服務(wù)中心黨組旗幟鮮明地堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)持“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)強(qiáng)“四個(gè)自信”， 嚴(yán)格按照區(qū)委關(guān)于學(xué)習(xí)教育的要求和部署，積極參加區(qū)委中心組（擴(kuò)大）集中理論學(xué)習(xí)，中心領(lǐng)導(dǎo)干部沒有出現(xiàn)一次缺課、缺會(huì)現(xiàn)象。通過班子成員帶頭上黨課，請(qǐng)專家講黨課進(jìn)一步深刻理解習(xí)近平新時(shí)代社會(huì)主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的重要內(nèi)涵和意義，使中心全體黨員干部堅(jiān)定不移把維護(hù)核心、維護(hù)黨中央權(quán)威體現(xiàn)在思想上行動(dòng)中，落實(shí)在生活和工作中。中心黨組將黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)重點(diǎn)工作來抓，與重點(diǎn)工作同部署，同推進(jìn)，同落實(shí)，同考核。年初即規(guī)范黨組織書記履行管黨責(zé)任，以芙政務(wù)辦發(fā)【20__】5號(hào)文件形式調(diào)整了黨風(fēng)廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組。重新制定《__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任目標(biāo)分解實(shí)施方案》進(jìn)行了黨風(fēng)廉政責(zé)任制分解。
二是執(zhí)行黨的組織紀(jì)律，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。實(shí)行“三重一大”制度，召開6次班子會(huì)議集體討論決定了“區(qū)行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的問題”，“聘請(qǐng)依申請(qǐng)公開工作法律顧問事宜”等重大事項(xiàng)。落實(shí)“三會(huì)一課”制度，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，全年按時(shí)按要求高質(zhì)量地召開了20__年度專題組織生活會(huì)和20__年半年度“五化建設(shè)”專題組織生活會(huì)，進(jìn)行了20__年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)和基層黨組書記雙述雙評(píng)工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯(lián)合開展主題黨日活5次。嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)不直接分管”和“末位表態(tài)”制度。20__年，中心黨組沒有收到群眾關(guān)于中心黨員違反組織紀(jì)律的有效投訴。
三是落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。全面落實(shí)“主體責(zé)任”，中心黨組始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了《__市__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》，定期組織召開專題會(huì)議，層層簽訂《政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，專題研究或部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作5次，定期聽取分管紀(jì)檢工作的班子成員工作匯報(bào)和班子成員個(gè)人廉潔從政情況報(bào)告，認(rèn)真查擺黨組和個(gè)人在作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，開展批評(píng)和自我批評(píng)，制定整改措施，明確整改時(shí)限。嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”事項(xiàng)集體決策、黨政正職“三個(gè)不直接分管”和“一把手”末位表態(tài)等制度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
全面執(zhí)行監(jiān)督責(zé)任，開展《糾“四風(fēng)”治“陋習(xí)”專項(xiàng)治理》，《“雁過拔毛”專項(xiàng)治理》兩項(xiàng)專項(xiàng)治理規(guī)定動(dòng)作，抓好《公職人員參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自查自糾》和《對(duì)黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進(jìn)行自查》兩項(xiàng)自查自糾工作。認(rèn)真進(jìn)行了《違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神突出問題專項(xiàng)治理》自糾自查，自糾整改退回區(qū)財(cái)政費(fèi)用1800元。20__年運(yùn)用“四種形態(tài)”進(jìn)行班子成員例行廉政談話15人次，函詢約談3人。
四是抓牢意識(shí)形態(tài)工作，抓實(shí)基層黨組織“五化建設(shè)”。專題研究制定中心黨組全年學(xué)習(xí)教育計(jì)劃和任務(wù)清單，黨組書記、黨組成員帶頭講黨課，聘請(qǐng)行業(yè)專家開展法律知識(shí)和黨的大政方針政策提升培訓(xùn)。高度重視信息工作，一年來，中心接受中央、省市多家媒體采訪，向市政務(wù)服務(wù)中心提供信息14篇，在《__之窗》上發(fā)布__要聞和工作動(dòng)態(tài)信息40余篇，《__發(fā)布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網(wǎng)周周及時(shí)更新，有力地占據(jù)了輿論宣傳正能量的主導(dǎo)地位。研究建立基層黨組織“五化”建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風(fēng)廉政談心談話工作，建立在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)檔案。開展主題黨日活動(dòng)12次，專題黨課輔導(dǎo)暨微宣講4次，專題學(xué)習(xí)討論6次，黨員干部的黨性意識(shí)得到大幅提升。
（二）轉(zhuǎn)化成果，擔(dān)負(fù)的市對(duì)區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)和中心各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成
1、承擔(dān)的三項(xiàng)市對(duì)區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)圓滿完成
最多跑一次改革全面開展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項(xiàng)420項(xiàng)，占總事項(xiàng)（最多跑一次事項(xiàng)+不能最多跑一次事項(xiàng)）100%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)453項(xiàng)。該項(xiàng)指標(biāo)超過了市對(duì)區(qū)績(jī)效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項(xiàng)70%”的指標(biāo)，位居內(nèi)五區(qū)前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)“5+1”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)入盡入“最多跑一次”事項(xiàng)清單目錄，全區(qū)105項(xiàng)行政許可、71項(xiàng)行政備案事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，完成證照數(shù)據(jù)采集入庫，統(tǒng)一歸集至市級(jí)平臺(tái)。在全省率先推行小餐飲和食品經(jīng)營(yíng)許可“申請(qǐng)人承諾制”審批模式，惠及全區(qū)5000余家小餐飲和食品銷售單位，深受企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)，改革經(jīng)驗(yàn)可宣傳、可復(fù)制、可推廣。
與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)對(duì)接順利融合。__區(qū)27個(gè)區(qū)直部門，13個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），79個(gè)村（社區(qū)）依申請(qǐng)事項(xiàng)477項(xiàng)均納入了市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)生實(shí)際辦事事項(xiàng)131項(xiàng)，截至12月19日15時(shí)，全區(qū)各單位在平臺(tái)上累計(jì)辦件32157件，其中，區(qū)本級(jí)辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區(qū)辦件量24943件，全區(qū)所有13個(gè)街道和79個(gè)社區(qū)（村）已實(shí)際使用平臺(tái)。
“12345”市民服務(wù)熱線工作熱線服務(wù)質(zhì)量不降。20__年，市熱線辦對(duì)原市直部門36條熱線整合“12345”后，我區(qū)熱線工單量顯現(xiàn)大幅增加趨勢(shì)，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長(zhǎng) 83.74 %，熱線辦克服人員少、工單量大，工單處理時(shí)間提前等困難，在全區(qū)各部門、街道的積極配合下，我區(qū)年度熱線市民滿意度為97.38 %，按時(shí)辦結(jié)率100%，超過市對(duì)區(qū)95%考核指標(biāo)，排名內(nèi)五區(qū)前列，圓滿完成年度市對(duì)區(qū)考核任務(wù)。
2、“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革穩(wěn)步推進(jìn)。進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，所有行政審批事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦結(jié)，不見面審批（“零跑腿”）事項(xiàng)達(dá)59項(xiàng)，占比達(dá)到35%以上。將涉及衛(wèi)生、娛樂、食品等多個(gè)領(lǐng)域的38個(gè)審批事項(xiàng)整合成11個(gè)并聯(lián)審批項(xiàng)目，176項(xiàng)行政許可和行政備案事項(xiàng)辦理時(shí)限由法定的2789個(gè)工作日減少到965個(gè)工作日，辦證時(shí)限減幅達(dá)67%以上，審批資料普遍精簡(jiǎn)60%以上。一年來，累計(jì)受理各類審批事項(xiàng)16967件，辦結(jié)16885件，按時(shí)辦結(jié)率100%，答復(fù)各類咨詢84000人/次。共接受兄弟區(qū)縣和單位的各項(xiàng)調(diào)研考察學(xué)習(xí)50余批次，湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞?lì)l道、人民網(wǎng)、湖南日?qǐng)?bào)、__晚報(bào)、紅網(wǎng)__站等主流媒體多次采訪宣傳報(bào)道__區(qū)審批改革工作，“相對(duì)集中行政許可權(quán)”改革濃厚氛圍日趨形成。
3、政務(wù)大廳管理服務(wù)工作全面提質(zhì)。以“四零五心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日常考勤巡查評(píng)選出22人（次）月度“每月一星”。組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“行政許可法”等主題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員綜合素質(zhì)提升。班子成員堅(jiān)持每日不定時(shí)開展對(duì)大廳巡查，發(fā)出2期作風(fēng)紀(jì)律督查通報(bào)，對(duì)5家窗口單位發(fā)出書面整改函，形成了政務(wù)中心、紀(jì)檢組、入駐中心窗口部門三方齊抓共管的良好格局。完善網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)平臺(tái)，政府信息查閱中心，政務(wù)服務(wù)排隊(duì)叫號(hào)、群眾滿意評(píng)估系統(tǒng)。添置兩臺(tái)空調(diào)，設(shè)置醫(yī)保社保自助查詢系統(tǒng)，設(shè)立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設(shè)施。率先全市開展免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，得到群眾好評(píng)。率先在全市成立第一家黨員“流動(dòng)審批服務(wù)站”，根據(jù)企業(yè)需求不定期提供上門審批服務(wù)。針對(duì)定王臺(tái)書市商戶集中、審批事項(xiàng)多的特點(diǎn)，每月6日定期安排工作人員上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審批，節(jié)省商戶“兩頭跑”的時(shí)間。對(duì)__國(guó)金中心360余家新入駐企業(yè)實(shí)行專窗服務(wù)、集中審批，從遞交資料到發(fā)證辦結(jié)平均不到1小時(shí)。
4、穩(wěn)步推進(jìn)政府信息公開工作。在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開設(shè)專欄，對(duì)權(quán)力清單、責(zé)任清單、流程清單、負(fù)面清單和行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單等全面公開，積極推進(jìn)財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。及時(shí)發(fā)布區(qū)政府年度信息公開年報(bào)，督促全區(qū)各部門按照《政府信息公開條例》規(guī)定，編制本部門政務(wù)公開目錄和指南并及時(shí)發(fā)布，通過“__之窗”、“幸福__”、__手機(jī)報(bào)、政府公報(bào)、檔案館、公共圖書館、新聞發(fā)布會(huì)、聽證會(huì)、短信平臺(tái)等不同方式多渠道公開相關(guān)政府信息。截至12月21日，政府網(wǎng)站公開政府信息數(shù)568條，政務(wù)微博公開政府信息數(shù)290條，政務(wù)微信公開政府信息136條，政策解讀稿件發(fā)布數(shù)55件。
開展政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次，聘請(qǐng)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步規(guī)范依申請(qǐng)信息公開管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區(qū)政府依法受理信息公開申請(qǐng)總計(jì)375件，其中通過郵寄方式受理166件，網(wǎng)絡(luò)方式受理28件，當(dāng)面提交方式受理172件，市政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦市政府信息公開協(xié)辦9件，全部申請(qǐng)均依法依規(guī)按期答復(fù)，未出現(xiàn)超期情形。
5、文明創(chuàng)建工作圓滿完成。開展“亮身份”“強(qiáng)服務(wù)”“爭(zhēng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織實(shí)施“文明排隊(duì)禮讓”活動(dòng)，大廳設(shè)置文明創(chuàng)建宣8塊傳板，重新規(guī)劃大廳功能分區(qū)，設(shè)置取號(hào)區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)，組織志愿者維護(hù)秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。區(qū)中心20__年共接受市對(duì)區(qū)文明創(chuàng)建季度測(cè)評(píng)和國(guó)檢測(cè)評(píng)5次，均達(dá)到考核要求。開展群眾連心活動(dòng)，完成了“連心行動(dòng)”人均15戶三輪的走訪，對(duì)60戶困難群眾進(jìn)行慰問活動(dòng)，辦結(jié)群眾訴求4件。
20__年，區(qū)政務(wù)中心以“服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾”為目標(biāo)，推出多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)便利措施，持續(xù)優(yōu)化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境，辦事效率和服務(wù)水平持續(xù)提升，多次受到今日頭條、陜西日?qǐng)?bào)、__網(wǎng)等各級(jí)媒體的專題報(bào)道。今年以來，中心共接待辦事群眾50萬人次，共受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)163837件，辦結(jié)率100%。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、20__年工作總結(jié)
（一）加快政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)錄入，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。一是積極對(duì)接__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按期完成了區(qū)一級(jí)779項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的錄入及試運(yùn)行工作，6月20日，我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線運(yùn)行。二是迅速將__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)延伸至街辦一級(jí)，并于9月25日完成了我區(qū)16個(gè)街辦512項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的錄入與發(fā)布。三是積極對(duì)接省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，于11月16日完成省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)862個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息錄入工作，為“一網(wǎng)通辦”工作打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（二）組織各部門對(duì)行政審批事項(xiàng)重新授權(quán)，深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、區(qū)“三級(jí)四同”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)，在充分征求意見的基礎(chǔ)上，組織各進(jìn)駐部門對(duì)陜西省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫中的行政審批事項(xiàng)重新授權(quán)，確保行政許可事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，夯實(shí)“三集中、三到位”改革成果，落實(shí)審批“只進(jìn)一門”要求。各部門積極配合，除部分垂管部門審批權(quán)限不屬于區(qū)縣一級(jí)無法授權(quán)，其他各部門已于11月中旬完成了對(duì)行政審批事項(xiàng)的授權(quán)。
（三）按照“三級(jí)四同”要求，梳理我區(qū)“四辦”清單。（“三級(jí)四同”即省市區(qū)三級(jí)的事項(xiàng)名稱、類型、編碼、依據(jù)四個(gè)要素相同）。我們以“三級(jí)四同”事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，對(duì)照市政務(wù)中心制定的“四辦”清單梳理標(biāo)準(zhǔn)，征集各部門“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、就近辦”事項(xiàng)，于11月26日梳理形成《長(zhǎng)安區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)“四辦”清單》，清單涵蓋“一次辦”事項(xiàng)395項(xiàng)，“馬上辦” 事項(xiàng)134項(xiàng)，“網(wǎng)上辦” 事項(xiàng)129項(xiàng)，“就近辦” 事項(xiàng)14項(xiàng)，并通過長(zhǎng)安宣傳微信公眾號(hào)、中心微信公眾號(hào)和大廳顯示屏同步發(fā)布，方便群眾了解辦事信息。
（四）扎實(shí)開展“最多跑一次”工作，落實(shí)“一次辦”要求。一是按照規(guī)范化要求重新梳理公布全區(qū)“最多跑一次”事項(xiàng)511項(xiàng)，占區(qū)級(jí)部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)的87.7%，完成了市上要求的“年底區(qū)級(jí)部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”比率達(dá)到80%”的要求。梳理統(tǒng)計(jì)各部門“最多跑一次”高頻事項(xiàng)，形成《長(zhǎng)安區(qū)“最多跑一次”高頻事項(xiàng)清單》。二是對(duì)進(jìn)駐中心窗口的370多個(gè)事項(xiàng)，按照“一事一卡”的形式，從申請(qǐng)條件、所需資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等15個(gè)要素編制了辦事指南，在大廳LED屏和Ipad評(píng)價(jià)器上循環(huán)滾動(dòng)播放，提高群眾知曉率。三是下發(fā)文件《關(guān)于進(jìn)一步開展局長(zhǎng)駐窗口和最多跑一次辦事體驗(yàn)活動(dòng)的通知》（長(zhǎng)政辦發(fā)〔20__〕80號(hào)），重申活動(dòng)要求，梳理今年以來“局長(zhǎng)駐窗口”和“最多跑一次”體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題和措施，督促各部門落實(shí)到位。
（五）推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)，規(guī)范中介服務(wù)。一是組建專職代辦隊(duì)伍。設(shè)立了審批代辦服務(wù)科，成立了項(xiàng)目審批專職服務(wù)隊(duì)，成立了區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目審批代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，搭建了我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)的基本構(gòu)架。二是開展項(xiàng)目代辦培訓(xùn)。舉辦150余人的重點(diǎn)項(xiàng)目代辦專題培訓(xùn)，并組織干部參加市代辦中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升代辦業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三是積極服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。調(diào)研摸底我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，初步確定萬奧藍(lán)谷項(xiàng)目、溫國(guó)堡村城中村改造項(xiàng)目、潏河濕地公園北商業(yè)用地（常寧吾悅廣場(chǎng)項(xiàng)目）等3個(gè)意向代辦項(xiàng)目，達(dá)成合作意向，并建立了項(xiàng)目聯(lián)系機(jī)制。四是規(guī)范中介服務(wù)。起草了《__市長(zhǎng)安區(qū)規(guī)范涉審中介服務(wù)行動(dòng)方案》，配合市政務(wù)中心在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)組建“網(wǎng)上中介超市”，擇優(yōu)進(jìn)駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、破除壟斷、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境，目前“網(wǎng)上中介超市”正在陸續(xù)進(jìn)駐。
（六）推進(jìn)“一窗受理”、“容缺受理”，探索審批服務(wù)改革。一是借鑒深圳市、杭州市、成都市等地經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，起草了《長(zhǎng)安區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”模式改革方案》，并到我市蓮湖區(qū)、高新區(qū)行政審批局學(xué)習(xí)兄弟區(qū)縣“一窗受理”工作經(jīng)驗(yàn)，探索適合我區(qū)的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”為原則，在全區(qū)探索推行“容缺受理”運(yùn)行機(jī)制，分批對(duì)納入?yún)^(qū)政務(wù)中心、駐外分中心以及街道便民服務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推行“容缺受理”，先后公布了兩批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“容缺受理”清單，涵蓋14個(gè)部門129項(xiàng)容缺受理事項(xiàng)，切實(shí)為群眾提供了方便。
（七）深入開展特色服務(wù)，當(dāng)好“店小二”。一是開展延時(shí)服務(wù)。在工商、食品藥監(jiān)窗口實(shí)行節(jié)假日延時(shí)服務(wù)，“365天工商服務(wù)不打烊，注冊(cè)辦照不間斷”、“食藥審批無假日”。二是開展預(yù)約、上門服務(wù)。起草了上門服務(wù)實(shí)施方案，為重點(diǎn)項(xiàng)目及老弱病殘?zhí)厥馊后w開辟“綠色通道”，預(yù)約、上門服務(wù)，給群眾送便利、解難題。三是開展志愿者服務(wù)。中心建立了一支領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為辦事群眾提供一切力所能及的幫助，讓群眾進(jìn)門有人問、困難有人幫、不便有人陪。
（八）加強(qiáng)基層便民服務(wù)工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。為基層便民服務(wù)中心（站）統(tǒng)一印發(fā)《辦事指南》、《便民服務(wù)卡》、《便民聯(lián)系卡》，使基層群眾了解事項(xiàng)辦理不出村、不出街；
起草并下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范基層便民服務(wù)中心（站）建設(shè)管理工作的通知》，督促便民服務(wù)中心（站）完善硬件設(shè)施，規(guī)范管理，改進(jìn)工作，促進(jìn)服務(wù)熱情、規(guī)范、高效；
對(duì)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站電子政務(wù)外網(wǎng)覆蓋及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)錄入情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，召開__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)會(huì)，督促基層盡快應(yīng)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，提升我區(qū)事項(xiàng)受理比率。
（九）強(qiáng)化日常管理，提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。一是制定了“54321”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中廣泛推行，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。二是堅(jiān)持固定日學(xué)習(xí)，定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演講比賽及朗誦賽等活動(dòng)，定期開展“服務(wù)明星”、“窗口先進(jìn)工作者”等評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，打造“書香機(jī)關(guān)”、“書香大廳”。三是加強(qiáng)紀(jì)律巡查，維持大廳良好秩序，深入開展作風(fēng)紀(jì)律排查整改，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)。四是利用周匯總、月小結(jié)、季通報(bào)，向進(jìn)駐單位反饋窗口人員工作情況；
利用電話回訪、問卷調(diào)查，收集意見建議，不斷改進(jìn)工作。
二、存在問題及主要原因
一是__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)部門間數(shù)據(jù)壁壘未真正打通，“信息孤島”尚未完全打破，有效利用率不高。
二是重點(diǎn)項(xiàng)目代辦員數(shù)量少、任務(wù)重、專業(yè)人員欠缺，推進(jìn)吃力。
三、20__年工作計(jì)劃
（一）大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”工作，在春節(jié)收假后實(shí)現(xiàn)首批高頻民生事項(xiàng)的“一網(wǎng)通辦”，引導(dǎo)群眾在線申辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)歸集共享，同時(shí)積極將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸，推進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
（二）落實(shí)好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事項(xiàng)的調(diào)整公布工作，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，助推“最多跑一次”改革，加強(qiáng)對(duì)“最多跑一次”工作的督導(dǎo)檢查，扎實(shí)開展“局長(zhǎng)駐窗口”和“最多跑一次”體驗(yàn)活動(dòng)，解決群眾辦事的難點(diǎn)、卡點(diǎn)、堵點(diǎn)。
（三）提高事項(xiàng)管理的精細(xì)化水平。按照“三級(jí)四同”的工作要求，及時(shí)配合各部門進(jìn)行事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)行政許可項(xiàng)目顆粒化、標(biāo)準(zhǔn)化，為下一步網(wǎng)上辦事打好基礎(chǔ)。
（四）積極推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦工作。加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦隊(duì)伍建設(shè)，完善工作機(jī)制，優(yōu)化代辦流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，提高重點(diǎn)項(xiàng)目代辦的可操作性和規(guī)范性，積極促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目落地投產(chǎn)。
（五）抓好政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輿論宣傳，抓好隊(duì)伍建設(shè)，打造業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
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